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1、突发事件应急处理预案目 录 一、编制目的1 二、编制依据1 三、紧急突发事件概述1 （一）紧急事件的种类 1（二）突发事件组织机构 2 （三）紧急事件的处理原则 10（四）紧急计划的制定 11（五）紧急事件的处理程序 11 四、各类紧急事件的处理程序15 （一）火灾 15（二）人身意外 18 （三）突然停电 19 （四）电梯困人应急预案 20 （五）扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 21 （六）水浸应急预案 21 （七）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序 22（八）示威或暴力 25（九）骚乱 25（十）爆炸物 25（十一）恐吓 25 （十二）媒体记者到场采访时 28 （十三）举办大型活动引起
2、人员过度密集情况 28 (十四)重要人员到访商场28五、紧急通讯录的设置29 突发事件应急处理预案 一、编制目的公司对在生产和管理过程中可能发生的事故和事件制定预防应急措施，以减少和防范可能造成的员工生命和公司财产损失，保障员工和公司的安全。二、编制依据 中华人民共和国突发事件应对法 中华人民共和国安全生产法 中华人民共和国消防法 国家突发环境事件应急预案 国家突发公共事件应急预案三、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综
3、合服务部、保安部必须具备的能力和素质。（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。4.电梯困人应急预案5扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.水浸应急预案7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。9.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。10.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。12.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到
4、场采访时13.举办大型活动引起人员过度密集情况时14.重要人员到访商场时（二）突发事件组织机构紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。1、安全组织机构与职责 组织机构通讯录职务姓名电话职务姓名电话总指挥盖昌义186 4742 3800后勤组办公室人员4806662副总指挥丁 祺1
5、88 0474 3666疏导组杜琴139 0474 5852刘锁军153 4423 6000刘丹135 0973 0940郭凤军133 8488 8482丁强186 4739 8879赵海荣139 4848 1879杨宁139 2045 5270杜琴139 0474 5852救护组赵大伟139 4859 5886赵大伟139 4859 5886范晓红159 4777 3297刘丹135 0973 0940邬志强150 4846 6686杨宁139 2045 5270宋婷婷147 4747 3151救 援 组任金柱158 4807 5991警 戒 组任海燕151 4489 3168王善智137
6、5404 4447李俊139 4744 6711王大庆139 4884 3925常建强132 8474 6263李天亮158 4940 2393刘荣139 4894 2808穆祥君137 0474 7102司玉峰139 4743 8953杨有林158 4744 5795高润生138 4843 8211任刚130 3474 8884李如135 1484 2806机 电 组王燕来158 4741 6335机 动 组赵海荣139 4848 1879尚斌135 0064 6118孙坤彦151 6478 5354禚洪涛152 4744 5583杜建芳138 4749 2627赵明187 4843 088
7、3李玮151 6476 9998赵金阳152 4746 9925广播员罗 杰158 4842 5798卢奋宇158 4807 7830 2、人员职责A、灭火总指挥的主要职责a 向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定处理方案。b 命令监控中心值班员启动相应系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据突发事件方位、事件等情况，通知商场有关人员紧急疏散。c 命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。d 掌握相关系统运行情况，根据突发事件需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和设备的正常运行。负
8、责人：盖昌义 186 4742 3800B、副总指挥的主要职责a 总指挥不在场时，代行总指挥的职责。b 配合、协同总指挥分析突发事件情况，制定解决方案，根据总指挥的意见下达命令。c 掌握解决方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证突发事件解决方案的实施。负责人：丁 祺 188 0474 3666 刘锁军 153 4423 6000 郭凤军 133 8488 8482楼号姓名电话楼号姓名电话一号楼杜琴139 0474 5852四号楼邬志强150 4846 6686二号楼赵海荣139 4848 1879六七号楼刘丹135 0973 0940三号楼赵大伟139 4859
9、 5886C、监控中心值班员的主要职责a执行总指挥或副总指挥下达的命令。b利用消防监控中心的优势，做好各班（组）协调工作，正确传达指令。c严密监控突发事件现场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。d做好工作记录，保证通讯联络。负责人：一号楼监控室 张候莲 139 4884 9297 四号楼监控室 陈瑞芳 151 6474 3471D、指挥组的主要职责a向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位、现场情况，会同小组成员制定解决方案。b执行解决方案，正确下达有关指令。c根据突发事件需要，及时调配人员和物资，保证解决工作的顺利进行。d妥善处理善后工作，避免造成不良影响。e协助公
10、安、急救、消防队做好突发事件调查和处理工作。负责人：丁 祺 188 0474 3666 刘锁军 153 4423 6000 郭凤军 133 8488 8482楼号姓名电话楼号姓名电话一号楼杜琴139 0474 5852四号楼邬志强150 4846 6686二号楼赵海荣139 4848 1879六七号楼刘丹135 0973 0940三号楼赵大伟139 4859 5886E、机电组的主要职责a负责切断相关事件现场的电源，关闭电梯。b负责开启自动相关系统，保证供给等。负责人：楼号姓名电话一二号楼王燕来卢奋宇1584741633515848077830三四号楼禚洪涛赵金阳152474455831524
11、7469925六七号楼尚斌赵明1350064611818748430883F、救援组的主要职责根据突发事件的性质，采取临时正确的处理方法，做好现场的救援工作。救护组的职责a根据突发事件情况救出现场被困的人员和贵重物品至安全地点。b将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。负责人：救护组赵大伟139 4859 5886范晓红159 4777 3297邬志强150 4846 6686宋婷婷147 4747 3151G、疏导组的主要职责a根据突发事件情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。b维护现场的人员疏散秩序。负责人：疏导组杜琴139 0474 5852刘丹135 0973 094
12、0丁强186 4739 8879杨宁139 2045 5270H、警戒组的主要职责a负责维护突发事件现场及抢救现场的秩序，并保护好事件现场。b负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。负责人：警 戒 组任海燕151 4489 3168李俊139 4744 6711常建强132 8474 6263刘荣139 4894 2808司玉峰139 4743 8953高润生138 4843 8211李如135 1484 2806I、后勤组的主要职责a负责做好突发事件现场所需的物资供应工作。b负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。J、机动组的主要职责随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！注意：此类广播事先需有总
