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1、. . 以智慧九寨为例简述网络营销对旅游景区的影响一：引言随着科技的发展，信息化对人们生活的渗透逐渐加深，各个旅游景区也将目光投向了信息化这一有利资源，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，如今，国家极力倡导智慧旅游、智慧景区，如何将信息化在“智慧”上发展的淋漓尽致，成为我国各个景区发展中迫切需要研究的重要课题，将智慧景区与网络营销有效的结合在一起，也成了景区制胜的关键。二：关键词：九寨沟、信息化、智慧旅游、网络营销三：正文（一）智慧旅游简介1.智慧景区概念和涵广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳
2、智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。2.智慧景区建设的主要技术（1）信息技术信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚，从计算、传输到处理，从感知、传感到智能，对企业、组织、机构的运营效率和业务模
3、式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台，实现景区智能化管理。（2）物联网物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去
4、，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区各类人和物实施智能化的控制。3.智慧景区的主要容“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竟争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。信息化是智慧景区建设容中的重中之重，主要由以下组成：（1） 信息基础实
5、施：主要指各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。（2） 数据中心：数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。（3） 信息管理平台：景区信息管理平台是最重要的核心平台，要能实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它包括：地理信息系统（GIS）。旅游电子商务平台和电子门禁系统。景区门户和办公自动化系统。高峰期游客分流系统。其他配套系统：包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络
6、营销系统和微机管理系统等。(4) 综合决策平台：为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理。（二）旅游网络营销简介1.旅游网络营销定义在网络与电子商务迅速发展的今天，旅游企业也积极跻身于网络营销的大潮之中。旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者
7、无法对产品预先感知等特性，这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。“旅游网络营销”是指旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程。2.旅游网络营销的发展旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息传递和交换，可以开展全天候全球性营销服务；互联网的多媒体功能可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息；旅游目的地和广大游客都可以通过网络自由地发布和寻找信息，自由地互动式地在网上沟通，达到一对一营销的效果；旅游网络营销具有高度的整合性，能为游客提供一站
8、式便捷服务；旅游网络营销具有的经济性和高效性特点，能节省游客选择旅游目的地和安排旅游行程的成本，并能积极促成游客作出出游决策。越来越多的旅游目的地利用旅游网络营销的特点开展各种宣传推广活动，对外树立旅游目的地形象，宣传旅游目的地产品和服务。3.旅游网络营销的优势现代市场营销最重要的功能是供需双方信息传播和交换。互联网可以将旅游企业、组织和团体与消费者连在一起,使无限多的信息交换成为轻而易举的事情。 （1）旅游网络营销可以超越时空限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。 （2）旅游网络营销具有虚拟营销的突出特征。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集
9、中图、文、声等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。（3）互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地发布和寻找信息,自由地互动式地在网上沟通。因此, 旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的特点。（4）旅游网络营销具有高度的整合性,它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。（5）旅游网络营销具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅捷。 （6）旅游网络营销最具经济性,非店面销售省去租金、水电、人工成本等大笔费用, 少实
10、物交换节约印刷费与邮递成本,这一切都大大降低运营损耗。4.我国旅游网络营销现状 目前我国旅游网络营销的总体发展水平还较低,在网络硬件和软件两大方面存在较大问题。旅游网络营销的硬件问题主要是电子商务运行条件还存在着很大障碍。其表现为:（1）网络基础设施不完善,安全性不高,运营开支较大；（2）缺少安全、方便网络支付系统；（3）物流配送网络不配套, 邮政速递业务成本费用太高。旅游网络营销的软件问题主要是旅游专业营销水平太低,其突出表现: （1）对旅游网络营销认识不清,没有认识到网络电子商务正在彻底改变传统市场营销方式,没有按市场营销的原理来指导旅游网络营销体系的建设,因而仍然使旅游基本停留在门户阶段
11、,主要起着发布旅游新闻、介绍旅游企业和旅游线路的传统媒体功能；（2）旅游的专业性不强,行业特点不突出,功能单一，特色缺乏, 网络竞争意识不强；（3）上网旅游企业数量少,网上可浏览容太少,网络利用率不高,旅游网络的营销功能很弱,营销策略水平不高,效益不佳。 （三）智慧九寨的网络营销1.智慧九寨的简介九寨沟景区位于省阿坝藏族羌族自治区，是我国公布的第一批国家级重点风景名胜区。1990年，九寨沟被列为“中国旅游胜地四十佳”之首，1991年被列入联合国世界风景名录，1992年12月又由联合国教科文组织批准，正式列入世界自然遗产名录，从此登上世界旅游圣地的宝座，成为中外游客向往的神奇“梦幻世界”。201
12、0 年，首届九寨沟智慧景区论坛召开之时，便提出了“智慧景区”这一理念，旨在以智慧创新思路为基础，以九寨沟承担的863重大课题项目基于时空分流管理模式的 RFID技术在自然生态保护区和地震遗址的应用研究为契机，搭建景区信息化发展、交流、合作平台，共同探讨中国景区信息化推动运营管理、生态环境监测和旅游发展面临的问题，同年 10月九寨沟景区成为全国首个具有自主知识产权的景区，引起了巨大反响；2011年，九寨沟景区根据 3年来863个科研项目的实践成果，进行了“智慧景区”的一期建设，着力于景区管理精细化、低碳化、移动化方向，共同推动智慧景区的实施建设。“智慧九寨”，是九寨沟景区管理的智能化，它是建立在
13、集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统的应用，有效改善九寨风景区商业运作和公共服务关系，实现了九寨沟旅游资源的优化使用、生态环境的有序开发和保护、游客满意度提升、产业效益最大化的目标。2.智慧九寨的即时影像营销九寨沟将智慧旅游和网络营销进行了完美的结合，在九寨沟的官方上有着很好的体现，进入九寨沟的官方后，在导航条上可以很明显的看到智慧九寨这一项，里面包含了3D图库、全景展示、影像资料等与信息化相关的栏目，其中最值得一提的，当属智慧九寨的实时在线摄像头版块，实时在线，从名字就可以看出这是一种通过即时的影像传送来向景区工作人员及游客提供景区
14、情况的新的方式，与网络视频营销不同，网络视频营销是指在一些视频提供在线的视频播放服务，例如景区可以通过在视频上传风光宣传片，将景区的产品与服务传递给众多的网民，达到直观的宣传效果，吸引更多游客前往，宣传效果要比传统广告更好。但是，与即时影像比起来，网络视频只是将景区的景色与服务最美的一面展示了出来，并不能反映景区每时每刻的景象，而视频监控系统则可以做到这一点，视频监控系统利用监控探头对景区的重要景点、客流集中、事故多发地段等地进行动态监测，将实时场景视频数据利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，指挥中心通过电子屏幕可及时准确地了解景区游人的数量和行动、动植物的生长情况、景区的防火等安全情况等，
15、实现旅游者调控、观光车辆调配、动植物保护措施、消防人员调配等等，保证了决策与指挥的正确性和及时性，有效保证了游客安全，预防了突发事件的发生，同时，数据流还与九寨沟的官方相连，提供给顾客在线的即时影像服务，顾客不仅可以通过即时影响观看到与自己所在位置相同时间的九寨沟景色，还能查看到景区当时的天气情况和人流状况，不仅为游客提供了更大的方便，还因为这种新的方式吸引了更多的游客浏览九寨沟的官方，从而通过网络营销对九寨沟景区进行了更好的宣传。3.智慧九寨的门禁票务系统网络售票已经成了大多数景区的网络营销方式，但是九寨沟景区并没有只局限于网络售票这样简单的网络营销方式，而是通过信息化手段，建立了自己的门禁票务系统。门禁票务系统覆盖了门票预购、领取和验票的各个环节，规了运作，提高了运行效率，缩短了发票时间，提高了服务档次。九寨沟景区管理部门还可以通过门禁票务系统有效地控制景区游客的容量，为景区的可持续发展做出努力。此系统应用软件由管理、售票、验票、财务领票缴款和领导查询5 个子系统组成, 能够提高九寨沟门票、车票销售与查验的安全性、防伪性, 具有良好的可扩展性, 支持网上预订和现金购票等多种售票方式, 同时可根据旅游淡旺季对售票子系统进行切换, 该系统建成后, 有效地提升了景区的管理形象。图1：九寨沟门禁票务系统的网络拓扑图通过上述两个例子我们可以看出，九寨沟景区无疑是将信息化与网络营销完美结
