销售管理管理软件销售培训

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1、销售管理管理软件销售培训销售管理管理软件销售培训121212 周周周 打造“XXX”金牌销售员新进直销员培训教材2004 年 6 月XXXXXXX 有限公司前言前言本教材旨在为广大有志从事管家婆软件销售的朋友提供指导， 帮助大家更快、 更好地适应这一工作，并在最短的时间内取得成绩，成为管家婆的金牌销售员。由于时间有限，教材的编写比较仓促，难免存在错误和不足，欢迎大家批评指正。此教材参考了部分任我行公司员工的文章和资料，在此对他们表示感谢。如果您对管家婆的新进销售人员的培训有更好的建议请与何晶波联系。电话：028-85310000-8930邮箱：也可以登陆“天通代理商支持中心培训支持” ，提出您

2、对培训的要求。编者：2004-6-29目 录目 录 1 1 1 14 4 4 4 周周周周 技术培训技术培训技术培训技术培训 5 5 5 5第一节 企业信息化概述.5第二节 企业管理需求浅析.8第三节 “管家婆”产品简介.10第四节 管家婆辉煌版 8.51 使用流程.154.1 安装与启动 .154.2 软件操作基本流程 .154.3 管家婆辉煌版 8.51 常见问题处理.21第五节 管家婆卓越系列简介.34第六节 管家婆标准版操作基本流程.376.1 会计基础知识.376.2 软件操作详解.38 5 5 5 5 - - - - 6 6 6 6 周周周周 销售培训销售培训销售培训销售培训 44

3、444444 7-107-107-107-10 周周周周 开始销售开始销售开始销售开始销售 49494949 1111111112121212 周周周周 收获阶段收获阶段收获阶段收获阶段 51515151学习指导：学习指导：学习指导：学习指导：时间项目主要内容14 周技术培训8 8 8 大知识：大知识：大知识：（1）何谓企业信息化，如何信息化？（2）企业管理需求分析（3）任我行公司简介（4）“管家婆”产品线、市场定位、客户群、卖点（5）计算机、网络、数据库基本知识（6）产品使用流程（7）常见业务、问题处理（8）如何取得技术支援56 周销售培训（1）掌握销售的基本过程（2）掌握销售的技巧710

4、周开始销售（1）掌握产品演示的技巧（2）向老销售员学习1112 周收获阶段收获再学习 14 周 技术培训 14 周 技术培训 本阶段的内容是新的销售人员在走出公司， 去拜访客户前所必须掌握的本阶段的内容是新的销售人员在走出公司， 去拜访客户前所必须掌握的。 请根据您的实际情况制定个人学习计划，循序渐进，直到掌握为止请根据您的实际情况制定个人学习计划，循序渐进，直到掌握为止。第一节 企业信息化概述第一节 企业信息化概述重点知识：重点知识：企业为什么要信息化企业如何信息化判断企业的管理需求，为客户选择合适的产品本节所要讲述的， 是您进入管理软件销售领域所必须了解的知识， 通过本节的学习您可以掌握企

5、业为什么要信息化企业为什么要信息化、如何信息化等如何信息化等知识，这些知识将帮助您更好地理解管理软件。为销售做好准备！企业为什么要信息化？企业为什么要信息化？目前中国共有 302 万家中小企业，占全部企业数的 99以上、国内生产总值的 50、出口总量的 60和税收的 43。在众多的中小企业中普遍存在办公效率低、市场信息了解不够、应变能力差等问题。面对激烈的市场竞争，企业要想生存发展，必须加强自身管理，寻求企业盈利的途径。进行信息化建设，是中小企业提高企业整体管理水平的重要手段之一。中小企业信息化，要紧紧围绕以效益为中心，从个别部门的应用开始，逐步扩展到建立内部网络系统、接通互联网，开展电子商务

6、活动，从而实现全面信息化。如何信息化？如何信息化？一般来说，企业信息化建设包括 2 个部分：一是信息基础设施，像网络、硬件、软件等；二是信息化的资源，就是企业中哪些信息是需要借助计算机技术管理的。大部分中小企业属于商品流通企业商品流通企业， 此类企业的主要业务是从供应商那里采购商品， 然从供应商那里采购商品， 然后卖给消费者， 赚取商品采购与销售之间的差价利润后卖给消费者， 赚取商品采购与销售之间的差价利润。 这种类型的企业如何进行信息化建设呢？下面我们以张三开的服装店为例来了解中小企业如何进行信息化建设，在这一过程中，请大家仔细体会在企业的发展过程中， 信息基础设施及信息化的资源是如何演变的

7、。 通过下面的学习，大家基本可以把握企业对于信息化的需求，可以向客户推荐合适的管理软件。案例：张三的信息化之路案例：张三的信息化之路案例：张三的信息化之路案例：张三的信息化之路起步阶段起步阶段张三的小店开业了，规模不大，只有两三个人，专做服装零售。由于刚刚起步，进货、销售、记账、算账、发工资，就靠他和几个哥们应付，进了多少货、卖了多少货，挣了多少钱，花了多少钱，多少钱打发朋友吃，多少钱买生活用品，那也是算得清清楚楚的。这个时期还谈不上信息化，一个计算器，一本账簿就可以把公司的财和物搞定了。成长阶段成长阶段小店经营的不错， 张三攒够了钱， 开始扩大经营， 和李四合伙注册了公司。 从只做零售，转向

8、只做批发，张三还聘请了兼职的财务人员负责记账、算账。这时候他遇到了问题：张三发现，他经常：不知道仓库中还有多少种、多少货；在偌大的仓库内无法立即找到需要的产品；不知道畅销产品和滞销产品是哪些；无法说出已经出了多少货以及有多少应收款；总觉得财务的应收款数据比实际库存发货的数据少了很多；来自各环节的数据总不能互相核对；财务人员总是在进行着一项永不停歇的工作：和往来单位对帐；张三感受到了前所未有的压力，每天忙得焦头烂额，公司的销售业绩开始下滑，他关心的进货数、销售数、应收款、应付款、服装的成本、经营的利润似乎从来就算不清楚。财务人员总是不能在他需要的时候，立刻提交财务报表给他。张三陷入了苦恼之中，

9、直到有一天他的一个朋友推荐他使用进销存财务一体化软件进销存财务一体化软件。 张三才恍然大悟，他的公司需要信息化了。于是张三投资购买了一台三千多元的兼容机，一台最便宜的打印机。安装了 WINDOWS 操作系统，安装了办公软件 OFFICE，最重要的是，他购买了进销存财务一体化软件进销存财务一体化软件。开始使用软件管理公司的业务业务和财务财务。 张三朝信息化迈出了第一步。什么是进销存财务一体化软件？什么是进销存财务一体化软件？顾名思义，就是用来管理企业经营中最基本的进货（采购） 、销售、入库/出库等基本的业务流程的软件。同时可以管理经营过程中涉及的财务数据，例如现金，收入、利润、应收款、应付款等。

10、张三在使用软件进行管理后，公司的经营状况开始好转，商品的进货、销售、库存信息随时可以查询，业务流程得到了优化，和供应商、客户的往来账款也理顺了。另外， 张三对软件提供的采购、 销售数据发生了兴趣， 他还利用这些数据进行综合分析，及时调整产品价格以及经营策略， 他感觉到自己对市场的把握更加敏锐， 适应市场变化的能力也增强了。成熟阶段：成熟阶段：张三的公司不断成长，经营规模越来越大，从交定额税的小规模纳税人，成长为根据经营情况缴税的大公司。这个时候，问题又来了 ： 张三公司原来的进销存财务一体化软件做出的财务报表不规范，无法达到国家的要求，需要使用标准财务软件标准财务软件，制作标准的财务报表给税务

11、部门。为此，张三采购了标准财务软件。张三朝着信息化建设继续前进。张三的公司在全国各地开了分公司， 为了保障异地业务、 财务数据实时传递、 准确及时，张三采购了网络化分销软件网络化分销软件。这个时候，公司最早购买的计算机已经下岗了，取而代之的是几台新的计算机，内部组成了局域网，外部连接互连网，各个业务部门，分公司共同使用一套软件，信息共享，信息传递及时准确。随着公司的发展， 张三开始关注客户关系维护， 客户信息挖掘等工作， 于是他购买了 CRMCRM（客户关系管理软件）软件（客户关系管理软件）软件。紧接着，张三又把注意力放到了公司内部信息交流通畅上面。他希望开会时，不再是一个一个人通知，他希望放

12、假时，行政部不需要到各个部门贴通告，他希望新制度出台时，所有人可以同时看到。他希望公司经营的经验可以给更多的人分享。为了达成这些管理目标，张三采购了 OA（办公自动化）软件OA（办公自动化）软件。对人才的关注，让张三明白了人力资源开发的重要性，他对员工的聘用、考核、晋升、绩效也越来越关心，希望通过提高人力资源管理，取得更多的效益，于是，他采购了 HR（人HR（人力资源）软件力资源）软件。公司不断发展，业务不断扩张，为了满足企业建设的需要，为了在竞争中更具优势，为了取得更丰硕的经营成果， 张三就这样投入到了企业信息化建设的浪潮中去， 朝着全面信息化不断前进。名词解释：名词解释：小规模纳税人：企业

13、规模小，营业收入较少，缴税按照销售额乘以 6%交。一般纳税人：企业规模大，营业收入高（国家对金额有明确的规定，具体金额略） ，缴税按照国家的要求交。小结：小结：企业的发展需要决定了企业必须使用管理软件提升管理水平。企业管理需求集中在：进销存、财务、客户关系、办公自动化、人力资源管理等。习题：习题：1、 企业为什么要信息化？2、 企业可以信息化的资源有哪些？3、 当企业的财务部门日夜不停地加班，却无法完成任务，他们需要什么类型的管理软件？4、 最近赵六发现，公司经常发生销售人员签单后，到库房提货，却发现没货了。他需要使用什么类型的软件来管理商品库存？5、 列举 4 种不同类型的管理软件，简单说明

14、产品定位。第二节 企业管理需求浅析第二节 企业管理需求浅析通过张三的例子，我们已经基本了解企业为什么要信息化，如何信息化。从张三身上，我们也看到了目标客户群的基本特征，了解了企业对管理软件的需求。下面，我们将对中小企业的管理需求做进一步分析，加深对管理软件的认识。先来看看企业的管理需求：图：企业管理的需求分析（不含行业需求）图：企业管理的需求分析（不含行业需求） 以进销存、财务为核心的基础管理（ERP） 改善型需求上图所示：企业的管理需求主要集中在进销存和财务管理上，一般都是要求管理好物流账和钱流账。小一点儿的公司，使用单机版，一台计算机，财务人员单独使用 ； 大一点儿的公司建局域网，几个财务

15、人员共同使用。张三的公司刚成立的时候，就靠计算器算账，其实那个时候他就可以使用财务管理软件了。在企业成长的过程中，除了管好账以外，还要管好业务。就商品流通企业而言，就是管好“进销存” ，实时把握商品信息，对市场最出快速反应。随着业务规模的扩大，企业一般会在异地开设分公司，对各地信息传递的及时性要求更高，于是他们需要在互联网上处理业务，采购网络化分销软件也就水到渠成了。当企业已经具有一定规模时，企业的管理者需要从各个方面提升企业的管理水平，这些都属于改善型的需求， 虽然重要， 但是并不紧急。 这些需求主要是对人力资源、 办公流程、客户关系、 知识等的管理。 在此就不做详细解释了， 大家可以看看第

16、一节课程中张三的案例。到这里，我们已经完成了对企业信息化概况的学习，并简单了解了企业的管理需求。面对如此巨大的管理软件市场，各路软件厂商各显身手，形成三分天下的格局。局域网局域网(财务部财务部)HR人力资源人力资源CRM客户管理客户管理管理需求管理需求SAP、Oracle：等世界级管理软件公司，以技术为本、专注于技术开发的企业。用友：用友软件股份有限公司成立于 1988 年, 以大中型企业为目标客户，提供管理软件、ERP 软件和财务软件。金蝶：总部位于中国深圳，始创于 1993 年 8 月，金蝶开发及销售的软件产品包括针对快速成长的新兴市场中企业管理需求的、通过互联网提供服务的企业管理及电子商

17、务应用软件和为企业构筑电子商务平台的中间件软件。速达：任我行主要竞争对手，是全球最大的中小企业管理软件品牌 Quickbooks 家族的中国成员。 任我行公司简介任我行公司简介任我行软件发展有限公司创建于 1993 年，是作为中小企业管理软件行业的领航者、见证者和实践者，任我行软件目前以三大业务方向稳健发展：一是管家婆 系列软件，发展面对中小企业的进销存、财务管理软件 ； 二是面向行业应用，发展医药、通讯、服装、汽配和音像等行业管理软件；三是基于 Internet 的企业信息化应用需求，发展企业电子商务解决方案，形成 ERP、SCM、CRM、OA、HR 为一体的信息化综合管理平台。作为中国最具

18、影响力的中小企业管理软件供应商，十年以来，任我行专注于中小企业管理信息化， 成功地为国内几十万企业用户提供了信息化解决方案， 任我行也随之迅速成长为中国中小企业管理软件行业的旗舰。图：任我行公司对中小企业市场需求的认识图：任我行公司对中小企业市场需求的认识大型企业大型企业 市场需求占 80 市场需求占 20中小企业对财务、进销存和生产的管理需求，占了市场需求的 80；对 OA、HR、CRM、SCM 、KM 的市场需求，只占总需求的 20%基于中小企业市场需求的分析，任我行公司研发了一系列产品，从应用平台到产品功能；从客户背景到产品价格，全面满足中小企业的管理需求，形成了完整的解决方案。图：任我

19、行中小企业管理全面解决方案图：任我行中小企业管理全面解决方案 下面我们将进入产品的学习阶段，重点学习“管家婆”品牌系列产品。习题：1、 企业管理需求的 80集中在哪里？2、 列举您知道的管理软件公司，并简单说明他们的特点。3、 请简要说明任我行公司的中小企业解决方案。 第三节 “管家婆”产品简介第三节 “管家婆”产品简介学习要求：学习要求：掌握管家婆产品线，熟记产品名称、主要版本产品定位,主要特点目标客户了解产品卖点，熟悉产品操作后，再对卖点深入理解。“管家婆”专注中小企业 进销存 进销存 及 财务 财务 管理，按照企业对财务管理的需求不同，划分为“辉煌系列”和“卓越系列”两大产品线。 管家婆

20、产品按照财务标准性划分为：管家婆产品按照财务标准性划分为：辉煌系列（傻瓜财务）卓越系列（标准财务） 辉煌系列与卓越系列分别适合中国中小企业两种典型的用户：辉煌系列与卓越系列分别适合中国中小企业两种典型的用户：辉煌系列：适合企业老板自用，能简单、傻瓜化地管好每一笔账；卓越系列：有专职会计，按照较标准的管理方法管理自己的账务。下图：管家婆产品线下图：管家婆产品线 产品名称 主要特点 主要版本 产品名称 主要特点 主要版本3.1 管家婆辉煌系列简介3.1 管家婆辉煌系列简介管家婆辉煌系列产品是“商品进销存财务管理一体化”的典范软件。能够直接面对企业经理，以智能化的操作做到懂生意就会管帐，自 1994

21、 年推出以来，一直以简单、易用，实用的风格深受广大客户的喜爱。管家婆辉煌系列有 3 种产品：管家婆辉煌版：通用软件，适合各种行业管家婆服装版：行业软件，适合服装行业管家婆汽配版：行业软件，适合汽配行业下面，我们将分别介绍 3 种产品的市场定位、目标客户群及产品的卖点。3.1 .1 辉煌版3.1 .1 辉煌版管家婆辉煌如何定位？管家婆辉煌如何定位？辉煌版是一款经典的面向中小企业的管理软件。一方面，帮助管理者全面管理商品帐、资金帐、往来帐、费用收入账，了解每一分资金，管家婆辉煌版管家婆服装版管家婆汽配版管家婆财务版管家婆标准版管家婆企业版进销存傻瓜会计 全能竞争版7.28.38.5进销存傻瓜会计

22、全能竞争版7.28.38.5进销存傻瓜会计行业特色 6.027.018.16进销存傻瓜会计行业特色 6.027.018.16进销存傻瓜会计行业特色 V 3.1 + V 4.0进销存傻瓜会计行业特色 V 3.1 + V 4.0标准会计 5.0标准会计 5.0进销存标准会计 3.2 3.3C 3.41 3.5进销存标准会计 3.2 3.3C 3.41 3.5进销存标准会计生产管理 5.0进销存标准会计生产管理 5.0辉辉煌煌系系列列卓卓越越系系列列每一件商品，每一笔欠款，每一笔费用，每一份收入及盈亏的来龙去脉，随时自动生成资产负债表与损益表。另一方面，将物流与钱流、业务数据与财务数据自动集成，实现

23、商品库存、往来账、资金流动、费用收支及利润浑然联结。用通俗易懂的思路代替了会计专业概念，操作简明、流畅。充分考虑到中小企业规模不大，人手不足，缺乏足够的专职会计等情况，恰到好处地解决了中小企业财务管理中的许多现实问题。适用对象：适用对象：适用行业：百货、食品、服装、家电、汽配、机电、日化、建材、化工、电脑等行业。适用用户：民营企业、家族企业、批发店、夫妻店、中小超市等各种流通型中小企业。操作人员：企业经理、会计、销售人员、采购人员或者公司老板授权的任何人。功能简介：功能简介：强大的进销存业务管理和权限控制，全线跟踪企业进销存过程，提供高效的统计、查询和分析功能；及时为业务部门提供商品、客户、部

24、门、职员等盈利状况分析；辅助中小企业管理者快速进行经营决策；代销业务管理、会员卡管理和借欠业务管理等增强功能，满足特殊业务需要。管家婆辉煌版的卖点管家婆辉煌版的卖点 简单易用 简单易用管家婆 辉煌版采用“傻瓜会计” 理念开发，可以让任何不懂会计，不懂电脑的人做到懂生意就能管帐 ； 让一向为中小企业所头疼的人、财、物管理可以象按下傻瓜相机的快门一样简单。 傻瓜化管帐 傻瓜化管帐操作人员只需输入各种原始业务凭证， 无须进行会计凭证转化， 即可自动生成企业管理所需的财务报表。 进销存、财务一体化管理 进销存、财务一体化管理管家婆辉煌版将企业物流与钱流自动关联在一起，实现企业资金、应收、应付、库存、费

25、用和利润的浑然联结，随时反映企业的经营状况。 全面的解决方案 全面的解决方案从后台管理的单机版、网络版到前台管理的门店版，从局域网到互联网远程应用，从 DBF 数据库到 SQL Server 数据库，解决了中小企业由小到大的业务发展需要；并应用独特的 IP精灵技术，降低了用户使用互联网的门槛。 打印输出随心所欲 打印输出随心所欲管家婆 辉煌版提供自定义打印单据、报表功能。企业自定义打印列数、行数及表格格式 ；管家婆辉煌版支持套打和图片打印，还可以通过普通激光打印机轻松实现条码打印。 优良的售后服务 优良的售后服务“以用户为本” ，任我行公司为用户提供“快速、专业、真诚”的服务，包括产品培训、电

26、话咨询、数据维护、软件升级等。3.1 .2 服装版3.1 .2 服装版服装版市场定位服装版市场定位管家婆服装鞋业版继承了管家婆优秀的进销存及傻瓜式管账模式，并对服装行业的服装颜色及尺码进行了全面的管理 ； 系统采用 SQL 大型数据库，让用户在大数据量的情况下仍然保持应用的效率及稳定性。服装版目标客户：服装版目标客户：从事服装、鞋帽零售、批发、专卖、加盟业务的公司。服装版的卖点：服装版的卖点： 傻瓜式管账，继承了管家婆辉煌版的优点 傻瓜式管账，继承了管家婆辉煌版的优点管理的傻瓜性：不需要懂会计也能全面管账 管理的灵活性：不受会计制度的限制，存货调价、借进借出、变价调拨应用自如 管理的程度深：对

27、主营业务的收入、成本、费用及其构成关系作全面的统计分析 量身定做的软件：丰富的配置功能，让软件适应用户而不是用户适应软件 针对服装行业的特殊管理功能 针对服装行业的特殊管理功能尺码、尺码组管理：对服装、鞋帽等商品进行专门的尺码管理；颜色、颜色组管理：对服装、鞋帽等商品进行专门的颜色管理；存货管理：对断码查询、如果发生断码，则系统可以进行报警；存货状况查询：各仓库商品颜色与尺码查询；销售查询：可以查询各型号、各颜色的商品的月销售状况；畅销性分析：统计各颜色、各尺码商品的销售数量、比例、利润、成本情况；进货分析：进货颜色、进货尺码统计；业务分析：可以统计各类单据的商品的颜色、尺码情况统计；订货管理

28、：订单统计中查询商品的颜色、尺码状况。 独有的针对中小企业的财务管理功能 独有的针对中小企业的财务管理功能负库存管理：允许系统进行负库存的开单等操作； 商品调价管理：可以对库存商品的成本进行调价； 变价调拨功能：可以进行变价调拨的操作，使存货的价值发生变化； 生产组装功能：可以进行简单的生产与组装操作； 滞销、畅销商品表：可以自由定义滞销、畅销，并进行查询；应收账款管理、账龄分析：可以明晰往来账，减少坏账的发生。 具备辉煌版“版本丰富、多样化组网，数据安全，远程管理，优质服务”等特性。 具备辉煌版“版本丰富、多样化组网，数据安全，远程管理，优质服务”等特性。3.1.3 汽配版3.1.3 汽配版

29、管家婆汽配版基于成熟的“进销存傻瓜会计”框架，充分考虑了汽车零配件的一些特殊性（如通用车型、互换件、基于互换件的库存报警等）和行业惯例（如询价单、整单打折、抹零等）；增强了统计分析功能；软件自身集成庞大的零配件信息库，同时为客户提供了更简单易用的操作流程，经过大量的市场调研，汽配版在功能整体上满足了汽配、汽修的行业应用习惯，并增加了与卓越财务的接口，更加专业化。目标客户：目标客户：从事汽车配件销售的中小型企业。管家婆汽配版卖点：管家婆汽配版卖点： 全面的汽配行业功能 全面的汽配行业功能 反复的实践、深入客户群体的详细调研，全国范围内的行业信息采集，管家婆汽配版为您提供了丰富全面的行业功能 ：

30、互换件、车型、原厂编号、图号、手册、询价单、多仓库出货、整单打折、零配件资料库一应俱全。一应俱全。 配件信息管理配件信息管理商品（零配件）编号管理：采用商品编号和原厂编号双编号管理；零配件的车型及通用车型管理 ： 同一个配件对应一个专用车型、同时对应多个通用车型 ；支持商品（零配件）英文名称及别名的管理和检索；完善的商品品牌、产地、名称、型号、保修期等管理；图号、手册、重量、体积等信息管理；零配件的“互换件”管理：可以设置零配件和多个配件的互换性；支持零配件的图片管理；车辆厂牌、车型的信息管理。 强大的进销存功能 强大的进销存功能询价单功能：不同进货商之间的商品价格对比，不同时间段的商家价格分

31、析；多仓库管理，并支持同一销售单、进货单的的多仓库出入货；支持商品的自定义价格：用户可以自行增加多种价格种类并定义价格；领料单功能：方便用户对耗材、低值易耗品的内部领用进行管理；支持零配件的组装和拆分；整单打折、多收、抹零功能；有效的掌握“通用件”实际库存状况；零配件及其互换件总量的库存上下限报警；自定义小数位数功能。 简单、易用 简单、易用对常用基本信息加入“拼音”简码，用户可以通过拼音进行快速的定位和录入；系统内建的庞大的零配件、车型等资料库，减少了用户的前期录入工作量；智能录入功能：软件自动记录客户输入的文本信息，下次录入时，可直接调用。 具备辉煌版“版本丰富、多样化组网，数据安全，远程

32、管理，优质服务”等特性。 具备辉煌版“版本丰富、多样化组网，数据安全，远程管理，优质服务”等特性。3.2 管家婆卓越系列简介3.2 管家婆卓越系列简介管家婆卓越系列以标准财务为核心， 提供了纯财务管理的 卓越财务版 ， “进销存标准财务管理”的卓越标准版 ， “进销存标准财务生产管理”的卓越企业版 ，为中小企业提供了全面的解决方案。卓越系列产品我们将在第五节详细介绍。第四节 管家婆辉煌版 8.51 使用流程第四节 管家婆辉煌版 8.51 使用流程本节以产品操作流程指导为主，详细操作说明请参考产品帮助。通过本节的学习，可以基本掌握产品的使用流程。4.1 安装与启动（重要，必须掌握）4.1 安装与

33、启动（重要，必须掌握）一、安装 sql2000一、安装 sql2000本软件的运行需要 SQL SERVER 数据库的支持， 因此在安装辉煌版之前， 应首先安装 SQL SERVER 数据库，然后安装辉煌版程序。在保证 SQL SERVER 正常启动时，辉煌版程序才能运行。1)目的：能够熟练安装 sql2000。2)具体要求 ： 在机器上对安装 sql2000 和卸载 sql2000 进行实际操作（练习的次数根据自己的情况决定） 。二、安装管家婆辉煌版服务器和工作站二、安装管家婆辉煌版服务器和工作站1)目的：能够熟练安装辉煌版服务器和工作站。2)具体要求 ： 在机器上对安装管家婆和卸载管家婆程

34、序进行实际操作（练习的次数根据自己的情况决定） 。三、配置服务器三、配置服务器1)目的：熟悉对辉煌版服务器的相关设置。2)具体要求：对服务器进行相关设置后，客户端能够顺利登录服务器。四、进入辉煌版软件四、进入辉煌版软件1)目的：熟悉创建新账套的步骤。2)具体要求：创建一个新账套。3)操作顺序：启动 SQL Server，启动套接字服务器，启动中间层服务器，设置中间层服务器，启动客户端程序，登陆服务器，创建新帐套。详细操作参考：详细操作参考：数据库基础知识软件安装与启动4.2 软件操作基本流程（熟悉基本流程，要求必须完成习题）4.2 软件操作基本流程（熟悉基本流程，要求必须完成习题）说明：说明：

35、操作难点了解即可，在以后的深入学习中不断巩固。本小节的主要目的是学会基本的操作流程。详细操作参见帮助。1、系统初始化：1、系统初始化：添加操作员、输入基本信息、期初数据、系统维护。2、开账2、开账3、日常业务的处理：3、日常业务的处理： 进货、销售和库存业务的处理； 钱流和增强业务的处理。4、月结存4、月结存5、年结存5、年结存操作基本流程如下图所示：一、系统初始化一、系统初始化1-1 建立基本信息1-1 建立基本信息1)目的：目的：学习基本信息的添加方法。2)名词解释：名词解释：基本信息是指在进销存、钱流业务单据中经常使用的相关信息，如：企业的库存商品、供应商、客户和公司的业务人员等信息。具

36、体要求：在“基本信息”中按照顺序将下面的内容输入到软件中：新增下列库存商品：长虹彩电、TCL 彩电；长虹彩电分为：长虹 21 寸彩电、长虹 29 寸彩电和长虹背投产品；TCL 彩电分为：TCL21 寸彩电、TCL29 寸彩电。 新增下列往来单位：供应商、客户；供应商分为：长虹集团和 TCL 集团；客户分为：北京华联、成都华联。新增下列内部职员：小李、小王、小张。新增费用类型：电话费。新增下列存货仓库：1仓库、2仓库。1-2 添加操作员1-2 添加操作员 公司为了信息的安全，只将部分权限开放给操作员，不同岗位的员工权限也不同。因此，在添加员工的基本信息后，应该对操作员进行授权。当两个职员权限全部

37、一致时，可使用“复制”功能为第二人赋权；用户在进入系统后可修改自己的密码；管理员可修改所有人的密码。1-3 期初建账1-3 期初建账1)目的：目的：掌握将手工账的数据输入到软件中的步骤。2)名词解释 ：名词解释 ： 期初建账是为了保持企业数据的连续性和正确性，企业将在使用辉煌版前的库存商品、往来款项等数据输入到软件中的步骤。3)具体要求：具体要求：在“系统维护期初建账”中将下表的数据全部录入到软件中：名称名称仓库仓库数量数量应收账款金额应收账款金额应付账款金额应付账款金额金额金额长虹 21 寸彩电长虹 21 寸彩电1仓库10900TCL29 寸彩电TCL29 寸彩电2仓库152100长虹集团长

38、虹集团3600北京华联北京华联5200现金现金1000银行存款银行存款100000二、开账二、开账1） 目的：目的：了解开账的步骤。2） 具体要求：具体要求：点击“系统维护期初建账” 完成开账工作，企业的开账日期为：2004-03-01。三、日常业务的处理三、日常业务的处理3-1 进货管理3-1 进货管理软件通过进货订单、进货收货、进货付款、进货退货业务来完成一个完整的进货流程。进货信息及时传递到仓库、财务数据。通过详尽的库存状况、财务报表等查询，及时了解企业各项采购业务的明细、汇总情况，为企业的进货决策提供依据。1)目的：目的：能够使用软件处理进货业务。2)具体要求：2)具体要求：使用软件处

39、理以下进货业务：3 月 2 日，企业市场人员小李从 TCL 集团购买 21 寸彩电 20 台存入 2仓库，单价为 850 元，税率为 17，企业用银行存款支付货款；3 月 4 日，企业市场人员小王从长虹集团购买背投彩电 10 台存入 1仓库，单价为 12000 元，税率为 17，企业还没有支付货款；3 月 5 日，小王将购买的背投彩电退货 2 台。3 月 7 日，企业财务人员小张将欠长虹集团的货款全部结清。在处理业务的过程中，当单据保存后，到经营历程中查询单据，并对单据过账后引起的库存状况和往来账的变化进行查询（分别点击“经营历程” 、 “库存状况”和“往来分析（与供应商对账） ”图标结存查询

40、） 。3-2 销售管理3-2 销售管理销售管理模块具有销售订单、销售开单、销售收款、销售退货、委托代销等功能。可以处理销售订单、发货、退货、销售折扣，同一商品，对应不同的客户有不同的销售价格等业务。可以处理应收款、现金收款等往来款业务。从信用额度和回款期限两个角度实时监控客户信用，防止超额发货，降低风险。可按销售分区对发货、应收、回款情况进行统计查询，结合账龄分析及时催款，加速资金流动。销售信息可以同步传递给仓库、财务数据，提供了完整的销售报表，例如：销售成本表、销售日月年报、地区销售状况、销售折扣查询、超期应收款查询等，为企业管理层提供全面的物流管理和财务管理信息。1)目的：目的：能够使用软

41、件处理销售业务。2)具体要求：2)具体要求：处理以下业务：3 月 9 日，小王销售给北京华联 TCL21 寸彩电 15 台，单价为 1000 元，税率 17，北京华联支付现金 5000 元；3 月 11 日，北京华联通过小王退回 TCL21 寸彩电 2 台；3 月 15 日，企业小张收到北京华联货款 10000 元。在处理业务的过程中，当单据保存后，到经营历程中查询单据，并对单据过账后引起的库存状况和往来账的变化进行查询（分别点击“库存状况” 、 “往来分析（与代理商对账） ” 、 “月销售排行榜”和“销售成本表”图标进行相关查询） 。3-3 库存管理3-3 库存管理仓库管理模块主要用来处理采

42、购、销售业务以外的仓库业务。比如 ： 存货调价、组装拆卸、 仓库调拨、 库存盘点等出入库业务， 并将相关的金额自动转入相应的报表和统计查询表。同时可通过库存上下限报警管理对企业的最佳库存量进行管理， 库存异常时及时报警， 减少流动资金的积压、控制库存成本。1)目的：1)目的：会使用同价调拨单和报损报溢单据。2)名词解释：2)名词解释：同价调拨单：是指用于处理企业以相同的价格将一个仓库的商品移到另外一个仓库的业务单据。报损（溢）单：用于处理企业在检查仓库存货时， 将库存商品数量与实际数量不一致的情况记录下来的单据。当库存数量实际数量，使用“报溢单” ；当库存数量实际数量，使用“报损单” 。3)具

43、体要求：3)具体要求：用软件处理以下业务：3 月 17 日，小张将 1仓库的长虹背投彩电 2 台搬移到 2仓库；3 月 18 日，小张在检查库存时，发现 2仓库的 TCL29 寸彩电少了 1 台；3 月 19 日，小张对 1仓库进行检查时发现长虹 21 寸彩电多了 2 台。在完成每一笔业务后，对库存状况进行查询，注意库存的变化情况。3-4 钱流管理3-4 钱流管理钱流模块与采购、 销售、 仓库模块紧密联系， 通过进销存业务自动影响相应的财务数据。同时实现对固定资产、待摊费用和应收应付调整的处理，实现了财务、业务一体化管理，保障了财务信息与业务信息的高度同步与一致性，为管理者提供实时的财务管理信

44、息。1）目的：1）目的：掌握费用单的处理方法，对现金费用单和一般费用单的使用。2）名词解释：2）名词解释：现金费用单：处理用现金支付费用，而企业不需要记载收款单位是谁的业务单据。一般费用单：处理用现金、银行存款或者以后支付的费用，同时企业需要对收款方进行记载的单据。3)具体要求：3)具体要求：用软件处理以下业务：3 月 25 日，小张用现金支付电话费 300 元。业务单据保存后，查询费用支出情况（点击“费用支出”图标即可） 。3-5 增强业务3-5 增强业务委托代销与受托代销；会员卡管理；通过自动报警可查看库存商品上下限、库存商品保质期、超期应收款、应收款上下限、到期进货订单、到期销售订单的报

45、警情况。四、月结存四、月结存目的：熟悉月结存的操作步骤。名词解释：月结存：是指企业完成一个月的业务后进行的总结。具体要求：3 月 30 日，结存本月业务。五、年结存五、年结存目的：熟悉年结存的操作步骤。名词解释：是指企业在完成本年的所有业务后所作的总结。具体要求：在数据备份后进行年结存操作。难点：年结存前进行数据备份；年结存将结存所有的账本数据， 将现在的结存数据作为下一年的期初值， 并清除经营历程。4.3 数据的备份和恢复4.3 数据的备份和恢复目的：掌握服务器备份和从服务器恢复本分数据的方法。具体要求：将账套数据进行备份，备份文件名为：数据库名称；将备份数据恢复到软件中。 服务器方式数据备

46、份和恢复； 本地数据备份和恢复。与门店版、管家婆卓越财务、卓越标准版、汇总版和盘点机数据接口。小结：小结：熟悉产品的基本流程是销售软件和应用软件的前提。为了帮助大家更好地服务于客户，要求大家必须掌握以下内容：4.3 管家婆辉煌版8.51常见问题处理4.3 管家婆辉煌版8.51常见问题处理很多时候，销售人员还兼任着客户服务的职责，掌握了以上几点，基本上可以解决用户80%的问题，对于销售促进不无好处。计算机的基础知识此处略去，请大家自学。常见问题手册：启动与登陆 常见问题手册：启动与登陆 问题问题问题问题 1 1 1 1：管家婆安装好后启动时提示：管家婆安装好后启动时提示：管家婆安装好后启动时提示

47、：管家婆安装好后启动时提示 连接服务器失败连接服务器失败连接服务器失败连接服务器失败 。解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.检查是否正常启动了服务器上的套接字服务器和 SQL 网络服务器。2.检查是否启动了服务器上的 SQL， 正常启动后屏幕右下方的 SQL 小图标应出现绿色箭头。3.服务器机器名不能用中文名称。4.安装管家婆服务器端程序时，安装路径名不能用中文。5.服务器和客户端均需安装 TCP/IP 协议，并指定在同一网段的 IP 地址。6.服务器上 DNS 的域后缀搜索顺序应为空或禁用 DNS。7.连接时若提示拨号连接，可打开 IE 中的工具里的 INTERNET 选项，把“从不

48、拨号连接”这个选项选上即不会有此提示。8.删除 tcp/ip 协议后重启，然后重装 tcp/ip9.若使用 sql server2000,将 sql 登录方式改为 sql 和 windows 混合模式。10.现象或问题现象或问题原因及解决方法原因及解决方法在工作站上运行管家婆时， 输入的服务器名绝对正确， 且网络环境正常的情况下系统一直出现提可能是没有运行管家婆辉煌版服务器支持者解决方法：运行服务器支持者就可。示“连接失败，请确认输入正确的服务器名” 。在工作站上运行管家婆时， 输入的服务器名绝对正确， 网络环境正常的情况下系统一直出现提示“Login failed for user sa”可

49、能是服务器端服务器配置的有误。解决方法：在服务器端手动运行辉煌版服务器，选择“设置数据库连接” ，核对用户、密码、服务器名 ；如果上述方法不能解决， 再检查服务器的 SQL Sever服务器是否运行并启动 MSSQLsever Service 服务。工作站上运行管家婆时， 当正在录入数据或查寻数据时，出现提示“RPC 服务器无法使用”可能是服务器端的服务器出现问题或被其它人关闭。解决方法：关闭客户端程序，重新运行服务器端程序。工作站上运行管家婆时， 当正在录入数据或查寻数据时， 出现提示 “Variant does not reference an automation object.”可能是

50、服务器端服务器出现问题或网络故障。解决方法：用排除法，先查网络是否正常，再查服务器相关配置，再重新启动服务器。问题问题问题问题 2 2 2 2：工作站提示找不到或连接不上服务器？：工作站提示找不到或连接不上服务器？：工作站提示找不到或连接不上服务器？：工作站提示找不到或连接不上服务器？ （服务器端可以正常登陆软件，但工作站找不到服务器）解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.网络问题，检查局域网是否通畅。 2.windowssystemmidas.dll 文件没有或不全。从安装盘上找到此文件并复制到相应目录下。 3.工作站的 DNS 被启用或者在 DNS 中出现了域后缀。禁用 DNS 或者

51、删掉域后缀。 4.简化所安装的网络协义，最好是只留下 TCP/IP，且给每个工作站一个固定的 IP 地址。 问题问题问题问题 3 3 3 3：如何修改如何修改如何修改如何修改 SQLSQLSQLSQL ServerServerServerServer 2000200020002000 系统管理员系统管理员系统管理员系统管理员 SaSaSaSa 的登录密码？的登录密码？的登录密码？的登录密码？分析：SQL Server 2000 系统管理员 Sa 的登录密码，一般在安装 SQL Server 2000 时就已经设置。在数据库管理系统中，用检查口令等手段来检查用户身份，合法的用户才能进入数据库系统

52、。 管家婆系列需要通过验证 Sa 登录密码才能创建、删除账套，这样 Sa 的登录密码在此就显得尤为重要。操作步骤如下：操作步骤如下：操作步骤如下：操作步骤如下：1 打开企业管理器，依次展开服务器组，然后展开服务器。2 打开“安全性” 文件夹，单击“登录” ，然后用右键单击“Sa” ，执行“属性” 命令。3 弹出“SQL Server 登录属性”对话框，如下图所示。在“SQL Server 身份验证”密码栏，输入最新密码。4 单击“确定”按钮，弹出“确认密码”对话框，再输一遍登录密码。5 单击“确定”按钮，完成对 Sa 登录密码的修改。常见问题手册：创建帐套 常见问题手册：创建帐套 问题问题问题

53、问题 1 1 1 1：系统提示“创建帐套失败：系统提示“创建帐套失败：系统提示“创建帐套失败：系统提示“创建帐套失败” 。设置新密码解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.帐套或服务器名称不能用中文。2.帐套或服务器名称不能用全数字或以数字开头。3.不能连续创建账套否则会提示“创建帐套失败” 。4.不能创建与曾删除的帐套同名的帐套。5.在安装本系统的服务器端程序时路径名不能用中文(客户端最好也不用)。6.帐套名不能用 SQL 服务器的名字问题问题问题问题 2 2 2 2：如何在如何在如何在如何在 SQLSQLSQLSQL 数据库中创建帐套？数据库中创建帐套？数据库中创建帐套？数据库中创建帐

54、套？解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：下面以在创建辉煌版账套为例进行讲解， 此方法适用于在管家婆客户端或数据库维护工具都无法正常创建账套的情况下使用。操作步骤如下：1 点击 windows 开始程序Microsoft SQL Server 2000企业管理器，依次展开服务器组，然后展开需创建数据库的服务器。选择“数据库”文件夹，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单上选择“新建数据库”命令。2 此时，进入“数据库属性”对话框，在“名称”文本框中输入新建数据库的名字。3 单击“确定”按钮，创建数据库完成。4 选中新建的数据库，单击“工具”下拉式菜单中，执行“还原数据库”命令，打开“还原数据库”对话

55、框。5 选择“从设备” ，然后单击“选择设备”按钮，打开“选择设备”对话框。6 单击“添加”按钮，在“选择还原目的”对话框中，选择“文件名”方式，如果只是想建立空账套,可以单击找到管家婆服务器端的 data 文件夹下的 graspcw83 文件；如果有备份数据,那么可以选择你的备份数据所在的路径。7 单击“选项”标签，打开“选项”选项卡，如图 1 所示。 （图 1）8 单击“确定”按钮，开始还原数据库。9 展开 master，单击“表” ，再在列表框中，用右键单击“GraspcwZt” 文件。在弹出的快捷菜单中执行“打开表返回所有行” 。10列表框中，最后一栏添加上第（2）步输入的数据库名称(

56、dbname 是数据库名称、fullname 是帐套名称)确定退出，创建帐套完成。 说明 说明 标准版、服装鞋业版手工创建账套的步骤与辉煌版的相似，不同之处：管家婆标准版 3.4：第（6）步创建空账套，找到管家婆服务器端的 data 文件夹下的 GRASPCWB 文件。管家婆服装鞋业版：第（6）步创建空账套，找到管家婆服务器端的 data 文件夹下的 GraspFz 文件。确定路径。可在此栏处直接输入正确路径。第（9）步展开 master，单击“表” ，再在列表框中，用右键单击“GraspfzZt”文件。在弹出的快捷菜单中执行“打开表返回所有行” 。常见问题手册：数据库安装注意事项 常见问题手

57、册：数据库安装注意事项 问题问题问题问题 1 1 1 1：如何修改如何修改如何修改如何修改 SQLSQLSQLSQL ServerServerServerServer 2000200020002000 身份验证模式？身份验证模式？身份验证模式？身份验证模式？解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：管家婆软件在数据库安全方面采用了最安全的方式“混合模式” ，因此在安装 SQL 数据库的过程中，对误将身份验证模式选择为“windows 身份验证模式”的数据库时，需要进行修改，操作步骤为：1 打开企业管理器，依次展开服务器组，用右键单击软件使用的服务器。2 在弹出的快捷菜单，执行“属性”命令，出现“

58、SQL Server 属性”对话框。如图 3所示。单击“安全性”标签，在“安全性”选项框中，将“仅 Windows”改为“SQL Server 和 Windows”身份验证。（图 3）3 设置完成后，单击“确定”按钮，系统提示重新启动服务器。4 单击“是”按钮，完成对身份验证模式的修改。 说明 说明：在 Windows XP 操作系统与 Windows 2000 操作系统下修改 SQL Server 2000 身份验证模式相同，但在 Windows 98 操作系统下，却不能通过以上方法对身份验证模式进行修改。因为在 Windows 98 操作系统下，安装 SQL Server 2000 时，系

59、统只支持“混合模式”身份验证模式。问题问题问题问题 2 2 2 2：常见的产品版本、操作系统与数据库的组合表：常见的产品版本、操作系统与数据库的组合表：常见的产品版本、操作系统与数据库的组合表：常见的产品版本、操作系统与数据库的组合表：产品版本产品版本操作系统操作系统数据库数据库全能竞争版Win98DBF 数据库，不需要安装。辉煌版 7.XWin98Win2000 Win XPDBF 数据库，不需要安装。Win98Win2000 ProfessionalWin XP ProfessionalSQL server 7.0 桌面版（desktop edition）SQL server 2000 个

60、人版(personal edition)辉煌版 8.X服装版 7.01Win2000 ServerSQL server 7.0 标准版(standard edition)SQL server 2000 标准版(standard edition)Win98Win2000 ProfessionalWin XP ProfessionalSQL server 2000 个人版(personal edition)标准版 3.4Win2000 ServerSQL server 2000 标准版(standard edition) 说明说明对于辉煌版 8.x、服装版 7.01、标准版 3.4 均推荐使用“W

61、in2000 ProfessionalSQL server 2000 个人版(personal edition)”的组合，稳定、速度快。WinNT 4.0server（打 SP5 以上）支持 sql7.0 标准版(standard edition)或 sql2000 标准版(standard edition)或企业版(enterprise edition)！注意 ！注意 1. SQL Server 2000 的某些功能要求必须在 Windows 2000 Server（任何版本）下才可以使用。2. 另外，在 Microsoft Windows NT Server 4.0 上，必须安装 Serv

62、ice Pack 5（SP5）或更高版本，这是 SQL Server 2000 所有版本的最低要求。3. SQL Server 2000 中文版不支持英文版的 Windows NT 4.0 企业版。4. 如果在不带网卡的 Windows 98 计算机上安装 SQL Server 2000 个人版，需要 Windows 98第二版。网络要求：网络要求：1. 操作系统必须安装 Microsoft Internet Explorer 5.0 以上浏览器。2. 安装 SQL Server 2000 之前，必须在操作系统级启用 TCP/IP。常见问题手册：加密狗常见问题 常见问题手册：加密狗常见问题 问

63、题问题问题问题 1 1 1 1：单机并口找不到软件狗的常见解决方案。：单机并口找不到软件狗的常见解决方案。：单机并口找不到软件狗的常见解决方案。：单机并口找不到软件狗的常见解决方案。解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.到 http:/.cn/z-g1.htm 下载并口狗驱动。 （要求安装后重新启动电脑）2.若是管家婆反复安装过几次， 并安装时有中断退出的。 请检查搜索 tdmd.vxd， tdsd.vxd是否为正常大小。 （一般为 16kb，在系统 windowssystem下，如果是 win2000 或 XP，则在 windowssystem32下）如果没有或其大小为 0，则在其它目

64、录重新安装一套，将两文件拷到上述目录。3.更换并口设置,在 CMOS 中找 parallel 这个单词，它后面有 epp,ecp,spp,epp+ecp 等设置，把每个设置都试一下（若是以前可以找到，突然找不到，可以跳过）4.主板驱动是否正常安装（设备管理器中是否有叹号或问号）5.检查并口狗后面是否接打印机。 （有可能是打印机端口和加密狗冲突，此时把打印机取下）6.检查软件狗是否松动或并口是否损坏，插紧加密狗。7.若是进入管家婆以后，才提示没有找到软件狗，请更换加密狗。8.单据过账时报“FFFFFFFF” ，跟加密狗有关系。在 7.X 可以找到，而在 8.X 无法找到，跟加密狗有关系。9.并口

65、狗不支持笔记本的 USB 转并口。10. 若还是不行的话将狗换到其他的电脑上看能否找到，确保狗是好的注：注：全能竟争版与门店版有专门的软件狗驱动，请到网站上下载在 win98、win2000 或 WinXP 下找不到软件狗，请到网站上下载加密狗补丁，下载地址 ：http:/.cn/z-g1.htm问题问题问题问题 2 2 2 2：网络并口找不到软件狗的常见解决方案：网络并口找不到软件狗的常见解决方案：网络并口找不到软件狗的常见解决方案：网络并口找不到软件狗的常见解决方案：解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.在网上下载网络并口驱动，安装新的并口狗驱动程序，重新启动。2.832 以下版本：

66、2.832 以下版本：到服务器的 DOS 下找到服务器端安装文件夹下的 DRV 目录，输入“dog remove”,确认后再 输入“dog install” ；重新启动计算机。安装之后若还不能找到狗，请重新安装服务器端。若还不行，请运行 dog remove，若报错 20017 表示此狗没被安装上，请运行 dog install。若还不行，请重新启动计算机并重运行 dog remove 及 dog install。若还不行，请进入 BIOS 修改并口模式，并重新运行 dog remove 及 dog install 程序。3.841 以上版本：3.841 以上版本：直接进入 drv 文件夹（管

67、家婆安装目录下） ，找到网络版的安装程序，安装加密狗的驱动程序先运行狗头 Instdrv.exe，再运行 srvsetup 安装完成后在系统右下角托盘区会出现一个“R”的图标，重新启动电脑。如果仍然不行可反复卸载安装几次看看。4.有关在 win2000、 WinXp 系统的单机环境中， 网络版找不到加密狗的解决方法如下 ： （用的是网络版，但是只在一台机子上装了管家婆）安装 NETBEUI 协议， 2000 中直接在网络属性中安装， xp 需要安装盘。 (xp 默认无 netbeui协议，需从光盘上的 VALUEADDMSFTNETNETBEUI下添加)5.控制面板管理工具服务”双击中的 Nh

68、dogservice 重新启动。注：Nhdogservice 是运行了 dog install 产生的。6.使用网络并口新驱动(安装后会在右下脚出现一个 R 图标)先运行狗头 Instdrv，再运行Srvsetup，可以反复卸载安装。7.有时候在一个局域网内有两只狗，这时需要把其中的一只换成另外类型的狗（并口换USB） ，采用不同的找狗方式。8.在不同的网段内不能采用一个狗。注意：网络版必须保证服务器端先找到狗。问题问题问题问题 3 3 3 3：USBUSBUSBUSB 软件狗常见解决方案：软件狗常见解决方案：软件狗常见解决方案：软件狗常见解决方案：解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.

69、保证计算机能够正确识别 usb 设备， 进入设备管理器中检查该设备， 如果有问号和感叹号，卸载后重新安装。2.不行的话重装主板的 usb 驱动3.进入 drv 文件夹安装 USB 软件狗驱动程序，重新启动电脑。4.注意网络版用户并口狗换 usb 狗，要更改 config 中的 SVRDOG 的值为 10，重新选择找狗模式。常见问题手册：数据备份与恢复 常见问题手册：数据备份与恢复 问题问题问题问题 1 1 1 1：如何从如何从如何从如何从 SQLSQLSQLSQL 2000200020002000 中备份数据中备份数据中备份数据中备份数据解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.启动开始菜单

70、程序Microsoft Sql Server企业管理器(Enterprise Manager)。2.出现企业管理器主界面， 点击左边窗口的 “+” 符号， 直到出现一个名为数据库(database)的文件夹3.再点击数据库(database)文件旁边的“+”符号，找到在创建帐套时输入的数据库名，用右键点击它，在出现的菜单上找到所有任务(all task)(从上到下的第三个)4.在出现的子菜单中找到备份数据库(backup databse.)选项，然后选择添加(add)，再点击有三个小点的按鍵：添加一个备份的路径和备份文件名。5.最后点击确定，这时就开始进行备份数据了，直到出现备份操作已顺利完成

71、,点击确定就行了,然后退出 sql.问题问题问题问题 2 2 2 2：如何从如何从如何从如何从 SQLSQLSQLSQL 2000200020002000 中恢复数据中恢复数据中恢复数据中恢复数据解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：1.启动 windows 开始程序Microsoft SQL Server 2000-企业管理器；2.展开控制台根目录下“”号，直到出现数据库文件夹的菜单；3.展开数据库旁边的号，找到帐套对应的数据库；4.右键点击帐套对应的数据库，在出现的菜单上找到所有任务(从上到下的第三个),在出现的子菜单中找到还原数据库.选项；5.进入后选择从设备然后点击那个空白框旁边的选

72、择设备,进入后点击添加 ；6.可以进入后点击找到管家婆服务器端的 backup 文件夹下的备份文件，点击“确定” ,三次确定后回到第一个窗口（还原数据库） ；7.在“选项”中选中“在现有数据库上强制还原” ，最后看一下“移至物理文件名”路径是否是当前帐套名所在路径（即 graspdata*.mdf 和 graspdata*.ldf(*表示当前数据库名)） ，完成后点击确定，这时就开始进行恢复数据。问题问题问题问题 3 3 3 3：当备份数据丢失，只有：当备份数据丢失，只有：当备份数据丢失，只有：当备份数据丢失，只有*.*.*.*.mdfmdfmdfmdf 和和和和*.*.*.*.ldfldfl

73、dfldf 文件时，怎样在数据库里恢复文件时，怎样在数据库里恢复文件时，怎样在数据库里恢复文件时，怎样在数据库里恢复 ? ? ? ?分析 ： 用户在使用软件过程中可能出现这种情况，在没有做数据备份的情况下系统崩溃了(硬盘还没有坏)，sql2000 已经不能使用，我们何恢复用户数据？解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：只要软件的服务器端安装文件夹还在，将该文件夹下(标准版是 graspcws，辉煌版 832是 grasp)的 data 文件夹下的 sql 数据文件复制出来(数据文件名是当初创建帐套时输入的数据库名，共有两个，一个以 mdf 扩展名结尾，一个以 ldf 扩展名结尾)，然后将系统

74、重新安装，再把 sql2000 重新安装，把管家婆软件重新安装，完成后在 sql2000 的企业管理器中进行数据的恢复，具体操作如下：1.将这两个文件复制到管家婆服务器安装文件夹下的 data 下。 (这些文件原来放在管家婆data 目录下)2.进入 windows 的开始程序Microsoft SQL Server 7.0-Query Analyzer,点击进入后，点 ok,在出现一个可输入的窗口后，输入这样的命令：exec sp_attach_db 你的数据库名,你的*.mdf 文件的存放路径,你的*.ldf 文件的存放路径。举个例子：exec sp_attach_dbdbname,c:g

75、raspcwsdata*.mdf,c:graspcwsdata*.ldf要严格按照此格式来写命令，写完后找到上面命令栏中的向右的绿色箭头，点击它，如果出现 successfully attached database 你的数据库名，则退出，进入下一步骤。3.进入 windows 的开始-程序Microsoft SQL Server 7.0-Enterprise Manager,点击进入后，就一直点击一个小的“”号，直到出现一个有 databases 文件夹的菜单，这时再点击 databases 旁边的“”号，找到 master 文件夹，点击 master 旁边的“”号，找到 table,点击后

76、在右边的窗口中出现很多文件，找到 graspcwzt 的文件，用右键点击，在出现的菜单中找到 open table-return all rows,然后出现一个表格，在 dbname 中输入你的数据库名， 在 fullname 中输入你的帐套名， 然后点击上面菜单栏中的感叹号“！” ，退出。4.最后4.最后：重新进入管家婆。常见业务手册：如何处理特殊业务？ 常见业务手册：如何处理特殊业务？ 1、全名和编号是否相同1、全名和编号是否相同系统默认基本信息的全名和编号其中一个不重复就可以当作一个新商品进行保存。 如客户要求基本信息的编号和全名都不允许重复应该怎样操作？方法：方法：方法：方法：在“系统

77、设置其他配置” 中将“不允许基本信息中全名相同” 和“不允许基本信息中编号相同”设置为允许。2、库存商品顺序调整2、库存商品顺序调整操作步骤如下：操作步骤如下：操作步骤如下：操作步骤如下：1、相关系统配置：1、相关系统配置：“系统配置其他配置”中将“基本信息按用户编号排序”设置为不允许。 2、相关权限设置：2、相关权限设置：超级用户以外的操作员还需要具备以下权限：录账权限基本信息库管理权限其他权限允许有库存商品排序权 3、3、将“基本信息库存商品”界面的“允许排序”选中，使用“上移”和“下移”按钮进行操作，调整完成后点“保存”对调整后的顺序进行保存。3、期初数据的录入3、期初数据的录入企业存在

78、代销或者是借进借出业务时，这些业务的期初数据应怎样处理？企业存在代销或者是借进借出业务时，这些业务的期初数据应怎样处理？处理方法：处理方法：处理方法：处理方法： 受托收货和借进的放在仓库中的商品，在库存商品期初中一起反映，同时在“期初建账受托商品（借进商品）”中反映； 委托出货和借出的不在仓库中的属于本企业的商品不在库存商品期初中反映，只在“期初建账委托商品（借出商品）”中反映。 即即即“期初建账期初建账期初建账库存商品库存商品库存商品”中记载的是实际在库的商品数量。中记载的是实际在库的商品数量。中记载的是实际在库的商品数量。4、双单位4、双单位双双双双单单单单位位位位：一般指零售和批发计量单

79、位。如食品的袋和件（箱） 。系统中双单位的使用包括：录入单据时进行大小单位的切换；数据查询时显示两种计量单位的数量。：一般指零售和批发计量单位。如食品的袋和件（箱） 。系统中双单位的使用包括：录入单据时进行大小单位的切换；数据查询时显示两种计量单位的数量。 相关配置：相关配置：相关配置：相关配置：在添加库存商品时输入“基本单位” 、“辅助单位” 和“单位关系” 。公式：辅助单位基本单位*单位关系。 “系统配置其他配置”中“系统使用两个单位”设置为允许。“辅助功能单据格式配置”将需要使用双单位切换的单据的“单位”字段选中。5、负库存业务5、负库存业务负库存负库存负库存负库存： 由于疏忽漏输进货单

80、等原因，导致在库存不够或者是库存为零的情况下编制销售单，一般情况下，库存不够是不允许出库的，但使用负库存业务后可以实现。： 由于疏忽漏输进货单等原因，导致在库存不够或者是库存为零的情况下编制销售单，一般情况下，库存不够是不允许出库的，但使用负库存业务后可以实现。相关配置：相关配置：相关配置：相关配置：库存商品算法为：加权平均法。“系统配置其他配置”中“系统允许负库存”设置为允许。 注意注意注意注意 ： 在使用负库存业务时， 需要经常检查库存成本和金额， 避免出现成本异常的情况。： 在使用负库存业务时， 需要经常检查库存成本和金额， 避免出现成本异常的情况。 6、商品保质期管理6、商品保质期管理

81、相关设置：相关设置：相关设置：相关设置：在“基本信息库存商品” 中选择成本算法：先进先出、后进先出或者是手工指定法；在“基本信息库存商品”中输入商品的保质期天数；“辅助功能单据格式配置”将需要使用相关单据的“生产日期” 、“批次”字段选中。 相关操作：相关操作：相关操作：相关操作：在商品入库时输入商品的生产日期、批次。 相关查询：相关查询：相关查询：相关查询：在“数据查询库存商品库存商品保质期查询”中进行相关查询。7、地区销售状况查询7、地区销售状况查询用户的客户较多，分布在不同的区域时，如果用户希望通过区域统计销售状况。用户的客户较多，分布在不同的区域时，如果用户希望通过区域统计销售状况。

82、处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：首先需要添加地区基本信息；在往来单位基本信息中选择客户所在的地区；通过“销售分析地区销售状况”查询各地区的销售情况。8、部门费用、销售状况查询8、部门费用、销售状况查询相关设置相关设置相关设置：相关设置：添加部门基本信息；在“基本信息内部职员”中选择职员所在的部门；在“系统配置录账配置”中选择“录单时必须录入部门” 。相关操作：相关操作：相关操作：相关操作：在录单时必须选择经手人，系统自动关联部门。相关查询：相关查询：相关查询：相关查询：在“数据查询费用查询统计部门费用统计”中查看各部门的费用明细；在“数据查询销售分析部门销售统计”中查看部门销售状况。9

83、、赊销金额的管理9、赊销金额的管理 企业经常用赊销商品的情况发生，但如何控制某个客户的赊销金额，不出现欠款太多的情况呢？同时能随时掌握哪些客户的赊销款已到收款期限但还没有收款呢？企业经常用赊销商品的情况发生，但如何控制某个客户的赊销金额，不出现欠款太多的情况呢？同时能随时掌握哪些客户的赊销款已到收款期限但还没有收款呢？ 问题问题问题问题 1 1 1 1 的处理方法：的处理方法：的处理方法：的处理方法：在“基本信息往来单位”中设置应收款上限金额；在处理销售业务时， 一旦客户的赊销累计金额达到设置的应收款上限时， 系统会出现提示。 问题问题问题问题 2 2 2 2 的处理方法：的处理方法：的处理方

84、法：的处理方法：处理销售业务时，输入对方承诺的收款日期；在“数据查询超期应收款”中查询超过收款期限的应收款。10、二次结算10、二次结算 企业收付款结算是按照单据结算的，发现上月有一笔收款业务结算出错，需要重新结算应怎样操作？ 企业收付款结算是按照单据结算的，发现上月有一笔收款业务结算出错，需要重新结算应怎样操作？ 处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：在经营历程中调出出错的收款单；点击“重新结算”按钮，重新对单据进行结算；点击“保存结算”按钮即可。11、零售业务11、零售业务企业希望零售单制单人员能够直接修改商品数量， 同时零售单的往来单位默认为零售客户。企业希望零售单制单人员能够直接修改

85、商品数量， 同时零售单的往来单位默认为零售客户。方法方法方法方法：由具备零售单配置权限的操作员进入零售单，在零售单中点击“配置” 按钮，进行相关设置即可。企业在进入零售单时，发现“小票设置”按钮呈灰色，不能打印小票。企业在进入零售单时，发现“小票设置”按钮呈灰色，不能打印小票。方法：方法：方法：将“系统配置其他配置”中的“零售单据打印小票”设置为允许。方法：将“系统配置其他配置”中的“零售单据打印小票”设置为允许。12、应收应付款的调整12、应收应付款的调整 企业发生采购时单价未定、款未付，出现往来账。一段时间后价格确定与企业预计的价格有差异，此时企业需要调整往来账和在库商品的成本。 企业发生

86、采购时单价未定、款未付，出现往来账。一段时间后价格确定与企业预计的价格有差异，此时企业需要调整往来账和在库商品的成本。 方法：方法：方法：方法：“业务录入调账单据应付账款：增加（减少）” ，对往来账进行调整；使用“商品调价单”调整在库商品成本。13、生产组装单的使用13、生产组装单的使用 企业最近搞促销，进行卖一赠一的活动，促销商品数量有数量限制，企业怎样操作最方便。 企业最近搞促销，进行卖一赠一的活动，促销商品数量有数量限制，企业怎样操作最方便。 方法：方法：方法：方法：使用“生产组装单” 将促销商品和赠品组装成一个新商品，商品成本根据需要自己填列；销售时直接按照新商品出库即可。注：生产组装

87、单还可以处理一些简单的生产加工业务。注：生产组装单还可以处理一些简单的生产加工业务。14、最佳库存量控制14、最佳库存量控制企业为了减少资金占用和库存管理成本， 同时又能维持日常零售需要的商品， 则一般都希望将库存商品数量控制在一定的范围内， 当库存商品不在该范围内时采取相应措施进行处理。在辉煌版中企业怎样进行库存数量的控制呢？企业为了减少资金占用和库存管理成本， 同时又能维持日常零售需要的商品， 则一般都希望将库存商品数量控制在一定的范围内， 当库存商品不在该范围内时采取相应措施进行处理。在辉煌版中企业怎样进行库存数量的控制呢？处理方法处理方法处理方法处理方法: : : :在“数据查询库存商

88、品商品上下限报警量设置” 中设置企业的库存商品数量范围的上下限数量；通过“数据查询库存商品数量上（下）限报警”或者“增强业务启动报警”查询超出范围的商品。15、单据审核控制15、单据审核控制企业规定所有的销售单据都必须相关的领导审核后才可以过账。 这种业务在辉煌版中怎样实现？企业规定所有的销售单据都必须相关的领导审核后才可以过账。 这种业务在辉煌版中怎样实现？相关设置：相关设置：相关设置：相关设置：在“系统配置录单配置”中选中“单据采用审核控制” ；在“辅助功能单据审核级数设置” 中对对需要审核的单位进行审核级数和审核人的设置。相关操作：相关操作：相关操作：相关操作：在单据过账时只能选择保存为

89、草稿；审核人进入系统，在业务草稿中打开单据，进行审核操作后将单据过账。16、委托代销业务16、委托代销业务委托代销委托代销委托代销委托代销： 企业将一部分商品给其他商家代为销售，等商家将商品销售后，企业根据商家提供的销售清单按照一定的价格与商家进行结算的一种销售模式。辉煌版中的业务在“增强业务委托代销业务”中处理：辉煌版中的业务在“增强业务委托代销业务”中处理：委托发货委托退货委托调价委托结算委托代销查询17、账外库存业务17、账外库存业务账外库存业务：指账外库存业务：指账外库存业务：指不影响企业实际库存数量的业务，如维修、借进业务等。账外库存业务：指不影响企业实际库存数量的业务，如维修、借进

90、业务等。 辉煌版中在“增强业务账外库存业务”中进行处理： 辉煌版中在“增强业务账外库存业务”中进行处理：设置账外库存业务类型，如维修；实际发生维修业务时编制账外入库单；维修完毕，客户取走商品后编制账外出库单；在“账外库存查询”中进行相关数据的查询。18、会员卡业务18、会员卡业务卡类型和自动折扣的设置卡类型和自动折扣的设置卡类型和自动折扣的设置卡类型和自动折扣的设置发卡和 VIP 卡的管理 VIP 卡的使用：零售单、销售单VIP 卡的消费统计19、商品多套编号19、商品多套编号 企业在与往来单位对账时，发现对方的库存商品编号与自己的商品编号不一致，对账很不方便。要让企业的商品编号与对方商品编号

91、一致，在辉煌版中如何操作呢？ 企业在与往来单位对账时，发现对方的库存商品编号与自己的商品编号不一致，对账很不方便。要让企业的商品编号与对方商品编号一致，在辉煌版中如何操作呢？1)1)进 入 “ 增 强 业 务 商 品 多 套 编 号 ”， 对 不 同 的 往 来 单位的商品设置不同的编号；2)对账时点击按钮进行商品编号的切换。20、自定义单据编号20、自定义单据编号企业希望销售单编号的格式如下所示：销售yyyymmdd3 位的编号，如“销售20040529001” 。企业希望销售单编号的格式如下所示：销售yyyymmdd3 位的编号，如“销售20040529001” 。 处理方法：处理方法：处

92、理方法：处理方法：在“辅助功能单据编号规则及样式”中选择单据类型为：销售单；进入“样式” 界面进行相关设置，在设置中没有使用备选的项目，而另外添加的字符需要打上引号。21、财务版内部接口21、财务版内部接口辉煌版不能实现客户进行财务标准化管理， 但可以通过财务版内部数据接口， 让管家婆纯财务版登录辉煌版账套进行标准化财务处理。辉煌版不能实现客户进行财务标准化管理， 但可以通过财务版内部数据接口， 让管家婆纯财务版登录辉煌版账套进行标准化财务处理。相关设置：相关设置：相关设置：相关设置：在“系统配置其它配置”中选择“管家婆财务版内部接口” ；在“系统维护标准财务版科目设置” 中将辉煌版会计科目对

93、应的财务版会计科目一一设置完成。注意注意注意注意：如果需要将设置前的单据转到财务版中，进入“经营历程” 选中需要的单据，点击“转财务版”即可。：如果需要将设置前的单据转到财务版中，进入“经营历程” 选中需要的单据，点击“转财务版”即可。 22、如何查询年结存前的数据22、如何查询年结存前的数据年结存年结存年结存年结存： 对一年的业务进行总结。将清空当年的所有明细账本的业务单据，只保留期末数作为下年的期初数据。如何查询已经结存年度的明细账？如何查询已经结存年度的明细账？方法方法方法方法 1 1 1 1：将结存前的备份数据恢复到查询版账套中进行查询。方法方法方法方法 2 2 2 2：在辉煌版中新将

94、一个账套，将需要查询年度的备份数据恢复到新账套中查询。第五节 管家婆卓越系列简介财务管理是企业管理的重中之重，也是企业信息化的核心内容。卓越系列产品的财务管理均按照标准会计流程设计，每个版本又各有特色。当然，学习卓越系列产品需要一定的财务基础。如果新进销售员没有财务基础，可以先自学轻松学管家婆会计实务 教学光盘，在此之前，简单了解该系列产品的定位和特点即可。详细的产品操作学习也可以延后。5.1 管家婆卓越财务版5.1 管家婆卓越财务版适用中小企业、行政、事业单位的纯财务软件。适用需要进销存及财务核算，但是已经拥有进销存管理软件的中小企业。卓越财务版卖点：卓越财务版卖点：集成的财务管理系统集成的

95、财务管理系统总帐系统包括凭证处理、审核、记帐、帐簿查询、期末处理、帐簿打印、外币核算和凭证接口等通用的总帐工具。直观的辅助帐目核算直观的辅助帐目核算通过帐目的辅助核算及时查询各项目发生情况、 各部门的收支情况、 个人费用情况以及往来单位的应收应付情况等。安全清晰的出纳管理安全清晰的出纳管理出纳模块提供了出纳日记帐、出纳与银行对帐、银行对帐单、余额调节表、支票管理、银行票据管理等多个功能模块，确保现金资产的安全与清晰。灵活的工资管理灵活的工资管理根据工种和工序的不同，提供多种工资结算处理方式 ； 自动计算个人所得税应纳税额并自动生成会计凭证。完整的固定资产管理完整的固定资产管理提供了固定资产卡片

96、、固定资产这就、固定资产变更处理、固定资产减值处理、提供多种折旧方法与固定资产报表快速的财务指标分析快速的财务指标分析软件提供了常用的财务指标分析，如 ： 利润表指标分析、资产负债表指标分析、现金流量表指标分析和资产风险预警指标分析等。安全的系统维护功能安全的系统维护功能系统提供自动备份、模块权限设置、会计科目权限设置、往来单位权限设置、权限组互斥、权限日志和操作日志等系统安全功能。5.2 管家婆卓越标准版5.2 管家婆卓越标准版 通过国家财政部门评审认证通过国家财政部门评审认证通过国家财政部门评审认证 通过国家财政部门评审认证 管家婆 标准版是集进销存、财务于一体的中小企业财务管理软件。该软

97、件以财务管理为企业管理的核心，将企业运作过程中所涉及的人、财、物变化及时、完整地体现出来，加强对企业各经营环节的管理和控制，促进决策的信息化，从而提高企业竞争力。适用对象：适用对象：拥有专职会计，希望按照标准财务管理规范进行管理的中小型企业。适用于百货、服装、鞋帽、汽配、家电、化妆品、建材、化工、医药、计算机等行业。设计思想： 设计思想： 进销存与财务的整合 ：进销存与财务的整合 ： 将进销存与帐务管理紧密结合在一起，建立进销存、财务一体化的财务核算体系，实现企业物流、资金流和信息流的整合。业务数据的信息化 ：业务数据的信息化 ： 把采购凭证、库存信息销售凭证、费用凭证等，都以一定的数据格式记

98、录和储存下来，可以随时查询和统计。业务流程的信息化 ：业务流程的信息化 ： 把企业的业务流程以软件程序的方式固化下来，提高工作效率，减少工作随意性和“拍脑袋”的管理行为。经营决策的信息化 ：经营决策的信息化 ： 对企业错综复杂的动态信息进行及时、准确的分析和处理，辅助决策。功能特色：功能特色：强大的管理一体化 ：强大的管理一体化 ： 集采购、销售、仓库、帐务、固定资产、人事工资等诸多管理功能于一身，实现全方位的企业管理。严格的资金管理 ：严格的资金管理 ： 对货币资金、存货、应收款进行有效管理，并将其控制在一定的水平，减少企业的资金压力和风险。直观的数据中心 ：直观的数据中心 ： 企业决策层最

99、关心的往来款情况、采购情况、销售情况、库存情况等可以即点即现，各种焦点数据的组合交叉可以更加详实地反映重要的相关信息。快速的财务报表：快速的财务报表：能够快速地为企业提供精确的财务报表，辅助管理层经营决策。精准的业绩考核：精准的业绩考核：员工（部门） 收入、利润分析；员工呆帐及应收帐款分析；员工费用分析等。5.3 卓越企业版5.3 卓越企业版 中小型制造企业管理整体解决方案中小型制造企业管理整体解决方案中小型制造企业管理整体解决方案中小型制造企业管理整体解决方案 管家婆卓越企业版面向中小型制造企业各环节的管理需求，集采购、存货、生产、销售、成本核算、固定资产、人事工资、财务管理、经营分析、财务

100、分析等管理功能于一体，为企业提供了业务、财务、经营决策一体化的信息化管理解决方案。该方案通过对制造企业的产供销、 人财物等各个环节进行集中的管理和控制， 提高企业对市场需求变化的快速应变能力，帮助企业在激烈的市场竞争中拥有持续的竞争优势。适用对象：适用对象：具有产供销业务，希望实现采购、销售、生产、存货、财务各业务职能集中链式管理的中小型制造企业。适用于电子、机械、五金、机电、工具、化工、食品、饮料、电器、服装等行业。设计思想：设计思想：生产管理的计划性 ：生产管理的计划性 ： 根据市场反馈或销售情况合理制定生产计划，通过生产计划来对某一段时期的生产任务、委托加工任务进行控制。成本核算的准确性

101、 ：成本核算的准确性 ： 从材料的采购到产品的完工入库，在这一过程中发生的采购费、运杂费、 固定资产折旧、人员工资等费用都将通过成本核算计入产品的成本。产购销与财务的整合 ：产购销与财务的整合 ： 将业务与财务管理紧密结合在一起，建立产购销、财务一体化的财务核算体系，实现企业物流、资金流和信息流的整合。业务数据的信息化：业务数据的信息化：把各种业务单据和会计凭证都以一定的数据格式记录和储存下来，可以随时查询和统计。业务流程的信息化 ：业务流程的信息化 ： 灵活制定业务流程，并将业务流程以软件程序的方式固化下来，提高工作效率，减少工作随意性。经营决策的信息化 ：经营决策的信息化 ： 对企业错综复

102、杂的动态信息进行及时、准确的分析和处理，辅助决策。功能特色：功能特色：强大的一体化管理系统 ：强大的一体化管理系统 ： 集采购、生产、委外加工、销售、仓库、账务、固定资产、人事工资、出纳管理等诸多管理功能于一身，实现全方位的企业管理。多样的生产流程管理：多样的生产流程管理：生产管理为企业自行生产的流程提供了支持；委外加工管理为委托其它企业加工的委外加工业务流程提供了支持。物料清单（BOM 单）：物料清单（BOM 单）：通过 BOM 单描述产品的结构，作为生产流程和委外加工的基础。 物料需求计划（MRP）：物料需求计划（MRP）：MRP 运算将通过对生产计划和库存情况的分析，自动生成生产任务单、

103、委外加工任务单、采购订单，为决策者提供有效的建议。 精益求精的成本核算 ：精益求精的成本核算 ： 产成品、半成品都有相对应的成本对象，成本核算归集各项费用进入成本对象，并可对成本对象进行多次预算，确保产品成本的准确。简洁直观的数据中心 ：简洁直观的数据中心 ： 企业决策层最关心的往来款情况、采购情况、销售情况、库存情况等可以即点即现，各种焦点数据的组合交叉则提供各种经营分析报表。快速的财务报表：快速的财务报表：能够快速地为企业提供精确的财务报表，辅助管理层经营决策。精准的业绩考核：精准的业绩考核：员工（部门） 收入、利润分析；员工呆帐及应收帐款分析；员工费用分析等。第六节 管家婆标准版操作基本

104、流程第六节 管家婆标准版操作基本流程6.1 会计基础知识6.1 会计基础知识使用标准版，必须具备一定的财务知识，首先来学习基础会计。使用标准版，必须具备一定的财务知识，首先来学习基础会计。一、基础会计一、基础会计1、目的：掌握基础会计知识，理解软件功能在会计流程中的运用。2、具体要求：a) 会计科目；b) 会计分录；c) 会计报表；d) 会计实务处理流程。二、使用流程二、使用流程1、安装管家婆标准版服务器和工作站1、安装管家婆标准版服务器和工作站1、 目的：掌握对单机版、网络版安装2、 具体要求:a) 安装管家婆软件;b) 掌握相关软件安装的网络知识；2、配置服务器2、配置服务器1、目的：掌握

105、软件服务器的配置2、具体要求：a) 掌握“设置”菜单内的配置内容;b) 理解 IP 精灵以及如何使用产品的远程登陆3、基本流程3、基本流程1、目的：熟练掌握软件的各种功能2、具体要求：a) 基本使用流程；b) 各功能模块的介绍，并讲解版本之间的不同功能；c) 能够熟练掌握进销存与帐务结合和分开使用功能和操作上的区别。4、系统维护4、系统维护1、目的：了解最基本的几套系统配套工具的使用2、具体要求：a) 信息搬移工具的使用b) 数据库维护工具的使用c) 账套隐藏工具；d) 打印管理器的使用6.2 软件操作详解6.2 软件操作详解1、系统初始化1、系统初始化学习目的和要求学习目的和要求要求能独立完

106、成新建账套的初始化工作。 判断财务与业务的需要， 并设定相应的业务模式；掌握基本信息的设置；要会对需使用的模块进行设置和数据录入。内容涉及内容涉及账套的初始设置、软件的初始配置和账套的启用掌握要点掌握要点一、掌握系统初始化的操作流程，和各环节的具体配置方法。一、掌握系统初始化的操作流程，和各环节的具体配置方法。新增账套账套初始会计主管权限设置分配软件功能初始启用账套新增账套账套初始会计主管权限设置分配软件功能初始启用账套新增账套新增账套账套初始账套初始添加会计主管添加会计主管权限设置分配权限设置分配软件功能初始软件功能初始启用账套启用账套二、账套的初始设置二、账套的初始设置1、账套的创建、删除

107、。2、会计科目级长的概念和设置规定3、理解“进销存” “固定资产”和“账务系统”结合或分开使用之间的区别。三、软件的初始化三、软件的初始化1、会计主管的填加、权限组的设置和权限的分配1、会计主管的填加、权限组的设置和权限的分配要求熟悉从“添加会计主管-更换系统操作员（以会计主管身份登陆）权限组的设置权限的分配重新更换系统操作员”的操作流程。2、基本信息的设置2、基本信息的设置（1）掌握各基本信息的添加、分类、修改和删除；（2）掌握如何填加商品全名、编号、商品属性、双单位、售价、商品成本的等内容并理解相关的含义；（3）基本信息分类：掌握如何对“库存商品” 、 “往来单位” 、 “内部职员”及“存

108、货仓库”基本信息进行分类以及分类的规则（“部门”和“地区”不能分类） 。3、进销存初始化3、进销存初始化进销存初始化设置包括了进销存设置和进销存初始数据的录入。 进销存设置是指对进销存业务涉及到的录单、查账等进行配置；对业务单据格式和单据审核级数进行设置。（1）进销存配置着重掌握“录账设置”和“其他设置”中的各项内容和每一项内容具体的含义。（2）单据格式配置（了解）（3）掌握单据格式配置的方法和规则（4）单据审核级数设置掌握如何进行单据审核配置和审核配置的流程（首先需要到“使用设置” 中进行流程控制的选择，然后再进行审核的具体配置）（5）启动报警（结合具体使用讲解）（6）进销存初始数据掌握在进

109、销存初始数据下对库存商品、发出商品、委托商品、受托商品、应收应付款和其他应收应付款期初数据的录入。4、固定资产期初录入4、固定资产期初录入要求掌握在固定资产卡片中填加期初固定资产，选择固定资产的折旧方法，其中包括了解“工作量法”和其他折旧法的区别。5、财务初始设置5、财务初始设置财务初始化设置包括：账务设置和账务初始数据。（1）财务设置能按规则添加会计科目，设置凭证摘要和定义会计期间 ； 了解在那些业务模式下可能涉及到采用“差额对应科目” 。掌握财务控制中的各项功能。特别是 ： 物流单据和业务单据对应的会计科目是否可修改两项目选项。（2）财务初始数据掌握如何在列表中输入各会计科目的期初值；如何

110、在“开账检查”中进行取数工作；运用试算平衡功能使报表借贷方平衡。三、启用账套三、启用账套在系统维护菜单下启用账套， 同时掌握反开账的功能， 并理解在哪些情况下不能进行反开账。2、进销存管理2、进销存管理学习目的和要求学习目的和要求通过本章的学习，掌握进销存与财务结合使用时，进货管理、销售管理、账面库存管理和资金费用管理产生的业务单对账务数据的影响。一、进货管理一、进货管理涉及内容涉及内容订单业务、进货业务、进货退货业务、进货付款业务、受托代销业务以及进货管理中的各项查询。重点掌握重点掌握1、填制进货订货单2、填制进货单，包括：如何通过进货订单填制、进货付款或未付款情况下的填制方法。3、填制进货

111、退货款单4、用分单付款的方法填制货款付款单。5、理解受托代销的含义，掌握当发生受托情况业务时如何填制受托单、调价单和结算单，以及如何进行查询。6、掌握各项关于进货管理的统计和查询。7、了解进货管理中所有单据过账后对应的会计凭证，以及对财务数据的变化。二、销售管理二、销售管理涉及内容涉及内容订单业务、销售业务、销售退货业务、销售付款业务、委托代销业务、发货业务和零售业务、业务查询重点掌握1、填制销售订单2、填制销售单，包括：如何通过订单的填制、销售收款或未收款情况下的填制方法等，如何使用系统提供的“抹零”功能进行零头的处理；如何在销售单内处理部分商品销价为零的业务。3、填制销售退货单4、用分单收

112、款的方法填制货款收款单。5、区别发货业务和委托代销业务，掌握此类业务时如何填制相应的单据，以及如何进行查询。6、零售业务进行零售单的配置、零售单据的填制和零售结存功能。7、掌握各项关于销货管理的统计和查询。8、了解销售管理模块中所有单据过账后对应的会计凭证，以及对财务数据的影响。三、账面库存管理三、账面库存管理内容涉及内容涉及调拨管理、调价管理、生产组装业务、出入库单、报损报溢、获赠和赠送业务、库存查询。重点掌握重点掌握1、调拨单的填制，同价调拨和变价调拨的区别。2、商品调价的具体操作。3、掌握如何在组装业务和拆装业务模式下使用生成组装单，并能结合“辅助功能”中的“生成模板”功能。4、报损单与

113、报溢单的用途，结合“商品自动盘赢盘亏”的功能使用。5、如何设置商品报警上下限、如何使用商品保质期管理和启动报警功能。6、进行相关的库存查询。7、库存管理模块中所有单据对应的会计凭证和对财务数据的影响。3、资金费用管理3、资金费用管理涉及内容涉及内容费用处理业务、其他收入业务、其他应收应付业务。重点掌握重点掌握1、费用单的填制，区别“现金费用单”和“一般费用单” 。2、 “其他收入” 、 “其他应收应付”单据的填写。3、在现金费用管理中的所有业务单据过账后对财务产生的影响。4、进行相关查询5、资金管理中所有单据所对应的会计凭证和对财务数据的影响。4、决策支持4、决策支持学习目的和要求学习目的和要

114、求通过本章的学习，掌握进销存与财务是否结合使用时，决策支持报表的数据来源，以及不同模式下对决策支持报表的设置要求。 了解决策支持提供了哪些报表及内容供经营管理者分析。5、实物库存5、实物库存学习目的和要求学习目的和要求实物库存是一个比较独立的模块， 一般由仓库管理员使用， 是进销存管理的账面库存的辅助，二者相互制约，相互核对，以便更好的管理库存。掌握实物库的两种单据 ： 实物库存入库单和实物库存出库单 ； 在实物库存模块内，只管理库存商品的数量、批次、序列号和生产日期，不管理库存商品的金额。内容涉及内容涉及实物库存的期初、实物库存的启动、实物出入库业务、实物库存和账面库存对账、报警、跟踪和查询

115、。重点掌握重点掌握1、了解实物库存摸块的使用对象，实物库存和账面库存的差别和关系。2、实物库存的初始设置3、期初实物库存数量的录入（掌握商品序列号和批次的管理） ；4、实物库存模块的启用，同时掌握在何种情况下可以采用反启用功能。5、实物库存的业务单据的使用（出入库单据）6、实物库存和账面库存的核对7、实物库存的查询功能6、固定资产6、固定资产学习目的和要求学习目的和要求掌握处理固定资产增加、 减少和折旧的方法。 固定资产与账务结合或分开使用时与会计模块的关系。加强对固定资产的规范管理意识。涉及内容涉及内容固定资产属性的设置、固定资产的增加减少业务、固定资产的折旧方法和固定资产的查询重点掌握重点

116、掌握1、设置固定资产属性包括：固定资产的类别、增减方式和使用的情况。2、增加新的固定资产（填制固定资产卡片）3、固定资产的减少的操作。4、固定资产折旧计提与反计提的操作（包括选用 “工作量法”计提折旧方式的操作）5、固定资产的各项查询6、固定资产增加、减少和计提折旧时所对应的会计凭证和对财务数据的影响。7、工资管理7、工资管理学习目的和要求学习目的和要求通过工资管理模块掌握基本的工资的发放和工资的分配的方法。 区分计件工资和非计件工资的操作流程。内容涉及内容涉及工种工序的设置、工资项目的设定、工资数据录入、工资的分配、工资支付和工资的查询。重点掌握重点掌握一、工资管理的基本流程非计件工资的基本

117、流程 ： 建立工资项目录入基本工资工资数据录入工资分配方式（两种分配方式）工资的支付和查询二、二、工种、工序之间的关系掌握计件工资的基本流程 ： 建立工种、工序建立工资项目录入基本工资录入计件工资数量 （计时工资作为工序的件来处理）计件数据录入工资费用分配支付工资工资的打印与查询。三、工资管理单据中所对应的会计凭证和对财务数据的影响。8、账务管理8、账务管理学习目的和要求学习目的和要求通过本章的学习，掌握电算化会计做账的流程和特点。账务管理是标准版的基本特征，是傻瓜化管账与标准财务的分界线。它提供了全面、标准的财务处理工具。内容涉及内容涉及凭证的录入和查询、凭证审核、凭证记账、损益类科目的结转

118、、会计扎账、辅助工具的使用和各账簿的查询。重点掌握重点掌握一、电算化财务做账的流程 ： 录入凭证、审核凭证、凭证记账、损益结转、期末结账。二、凭证制作（录入的基本方法）三、凭证审核、凭证记账、结转损益和期末结账的具体含义和操作方法。四、掌握“辅助工具”中各反项功能的流程：反结账反记账反审核五、各类账簿查询，包含了日记账、明细分类账、多栏账、科目汇总表、试算平衡表以及账表打印和凭证的连续打印等功能。9、账务报表9、账务报表学习目的和要求学习目的和要求通过本章的学习，了解软件财务报表的结构；掌握财务报表的生成和保存；掌握财务公式的定义，并学会自定义制作财务报表。内容涉及内容涉及资产负债表、利润表、

119、利润分配表、现金流量表、自定义报表重点掌握重点掌握一、了解财务人员所使用的主要几类会计报表。二、掌握“资产负债表” “利润表” “利润分配表” “现金流量表”中的取数公式的编制、报表的审核和报表的保存等操作。三、现金流量表的具体制作方法。流程：选择需进行现金流量的会计科目设置现金流量代码现金流量初始数据录入数据的准备编制现金流量表。10、出纳管理10、出纳管理学习目的和要求学习目的和要求出纳管理是出纳人员使用的模块，该模块相对独立，体现了会计账和出纳账分开的原则。同时，通过“对账”功能加强了对现金和银行存款的控制。出纳管理是出纳人员使用的模块，该模块相对独立，体现了会计账和出纳账分开的原则。同

120、时，通过“对账”功能加强了对现金和银行存款的控制。内容涉及内容涉及出纳账的期初设置、现金和银行存款日记账、出纳对账和查询、出纳扎账、票据的管理重点掌握重点掌握一、初始化工作包括：进行出纳账月份的设置，期初现金、银行存款的数据录入，出纳账的启用。二、掌握现金日记账、银行存款日记账的序时登记的方法。三、出纳对账操作出纳账和会计账的核对（系统自动核对）出纳账和银行账核对：（1）填制银行对账单（2）进行出纳账和银行对账单的勾对（3）打印余额调节表四、出纳的扎账（注意：出纳账不能进行反扎账的操作）11、系统维护11、系统维护学习目的和要求学习目的和要求通过本章的学习，可以进行简单的数据维护工作。了解系统

121、管理员、会计主管各自特有的权限；理解权限组设置与权限设置之间的关系；掌握财务数据的备份和恢复，学会使用其他系统维护功能。重点掌握重点掌握一、系统管理员所拥有的权限：一、系统管理员所拥有的权限：内部职员的添加、用户的设置、升级数据二、会计主管特有的功能权限：二、会计主管特有的功能权限：权限的管理包括：权限组设置、权限分配、会计科目权限账套的管理包括：系统重建、年结存、账套修复、系统日志三、了解数据的导入、导出格式和存放的地点。三、了解数据的导入、导出格式和存放的地点。 5-6 周 基本销售培训 5-6 周 基本销售培训 本阶段的学习包括：取得客户资料，客户需求调查，客户心理把握，提供简单方案，销

122、售跟进，成交和收款等；我们有很多销售人员是刚毕业的学生，或者以前没有从事过直销，或者是有过高额软件销售经历的，比如新中大、用友等，对管家婆这样数千元的软件销售缺乏体验，往往心理上看不起而实际上又做不好。管家婆的销售前期是很辛苦的，也有一定的章法可寻。有的销售人员说，他有时候走出公司，不知道该往哪个方向去，这是销售培训很不够的表现。这个阶段，可以边听公司的销售人员介绍，边整理老客户资料做客户关怀，同时搜集报纸广告、客户主动打来的电话等，体验客户特点，进入管家婆的销售状态，而不用急于出去扫街。扫街做得不好，很影响新进人员的士气，拉长成长周期。这个阶段，应该能够搜集到 5 家以上的客户信息，在公司里

123、为这些客户量身定做一套方案，并且针对客户的情况，建立简单的演示帐套，只要是用心做的，就能够把握客户的特点和需求，往往取得意想不到的效果。可以利用的资源：老客户、公司同事、任我行天通营销话题、报纸网络信息、平时信息积累等。第一和第二阶段，是磨刀不误砍柴功，这几周的在公司的效果，远好于一来就出去扫街。直销基本过程直销基本可以分为以下四个步骤：收集资料筛选意向客户跟单成交售后服务1。收集资料1。收集资料 收集资料不必拘泥于一定的形式，只要有效果就行，收集资料的途径主要有以下几种：查看黄页；从各种广告牌中收集企业的信息，包括企业的名称、电话、地址等；对老客户进行深度的挖掘，收集老客户推荐的用户的资料；

124、在商家比较集中的地方发传单；在人流量较大的地方做广告，比如服装城、建材基地等，此效果较好；写字楼内做广告（如电梯广告） ，或者扫楼，扫街等；到零售店面来询问的上门客户；打电话前来咨询的客户；软件售前的集中培训。 可以通过免费培训来找到许多潜在的客户 （速达曾经在海南做过类似的活动，参与培训的人员以卖价的五折拿货）从展会(如成都的药博会)。 搞展位的企业一般都有经济功能和管理需求， 要抓住企业老板的要害。从已有客户进销存的往来单位找潜在客户， 对那位潜在客户说， 某某也在使用我们的软件，效果一定会很好哦!许多行业都有行业协会、行业报刊杂志等等，这都是搜寻、掌握企业信息的集中地，一些行业性较强的产

125、品更是如此。和本地硬件销售商合作，在他们销售的电脑中安装试用版。老销售员的体会：老销售员的体会：老销售员的体会：老销售员的体会：老客户推荐的客户要做重点跟踪对象，这一类人的购买欲望比较强烈，成交率高；发传单的直接效果不明显，但是对品牌的宣传很有帮助，能够在大众中产生品牌效应，从长远来看，收获很大；在一些行业比较集中的地方做广告效果比较明显。 成都的大型服装城里， 使用软件管理的用户有60%70%用的都是管家婆服装鞋业版；到零售店面询问的客户多半已经决定买进销存软件了， 只是需要对比产品与价格， 要抓住这个机会；我们需要收集客户的哪些信息？我们需要收集客户的哪些信息？我们需要收集客户的哪些信息？

126、我们需要收集客户的哪些信息？谁是软件购买的决策人？决策人的电话，手机等联系方式；客户需要什么样的软件；客户采购软件希望达成什么目标（相当于“作案动机” ） ；客户所属行业以及行业特点；客户公司的经营性质；客户的企业经营情况（销售额与利润）2。筛选客户资料2。筛选客户资料筛选主要是通过电话与潜在客户进行沟通， 一般将潜在用户分为重点意向客户、 意向客户、一般客户、机会客户和毫无兴趣的客户。3。跟单3。跟单跟单时主要分为电话沟通和面谈这两个阶段。一般先是电话沟通，进一步了解客户的想法，对于暂时不想购买的客户，要了解客户不想买的原因，找出对策。（1）电话沟通：（1）电话沟通：电话沟通时，要尽量用自己

127、的声音、语言去吸引客户，让客户对自己有好印象；电话沟通技巧大家可以去看看相关的文章和书籍。如果客户表现出希望更多地了解软件的意愿时就可以约见面谈了。（2）面谈：（2）面谈：约见客户面谈时，要多讲软件功能，少讲概念，要演示软件，让客户知道我们的软件能够帮助他解决他想要解决的问题。产品演示过程是客户了解与体验产品利益、好处的过程，也是销售人员诉求产品利益、好处的最好时机，有什么能比客户亲自观看、操作产品有更直接感受呢？面谈时要注意以下几点：面谈时要注意以下几点：面谈时要注意以下几点：面谈时要注意以下几点：保证谈话质量：引导客户朝自己的思路上靠拢；控制谈话时间；关注客户的需求 ： 用软件来解决客户的

128、问题，让他明白，我们的软件除了能够解决客户关心的问题之外，还能够帮助他解决更多的问题；不主动谈竞争对手：客户如果没有提到竞争对手的产品，我们最好不要主动拿来比较。如果这样做如果这样做如果这样做如果这样做： 客户会认为既然你提到这个商品，也就说你还是很重视这个商品的，也许这个商品不错，客户就会想去看，也许到最后成交的就不是你，而是你的竞争对手。如果客户主动提问如果客户主动提问如果客户主动提问如果客户主动提问： 如果客户提到了XX竞争对手的产品，要坦然面对，不必贬低对方产品，贬低竞争对手只会贬低自己的形象，要指出我们软件优于对方的地方，要让客户看到我们产品的价值所在。（3）店面销售：（3）店面销售

129、：当客户走进店面时，一定要注意招呼客户，注意使用礼貌用语（比如说“欢迎光临” ，“你好，有什么可以帮您吗？”等） 。讲话要热情，要向客户表示出你对他是很欢迎的，要让客户感觉到你对他的友好和尊重，要根据客户的动作、神情来判断客户的心理：当顾客看着某件商品时（他对本商品有兴趣） ； 当顾客仔细打量某件商品时（顾客对产品一定有需求，是有备而来的） ； 当顾客翻找标签和价格时（他已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格） ； 当顾客看着商品又抬起头时（他在寻找导购的帮助） ； 当顾客表现出在寻找某件商品时（你可以主动询问是否需要帮助） ； 当顾客再次走进你的柜台时（货比三家之后，觉得刚才看过的商品不错） ；

130、 当顾客与导购的眼神相碰撞时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助) 当顾客主动提问时（顾客需要你的帮助或是介绍） ； 当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的商品） 在整个的销售过程中，一定要对自己有信心，对公司的产品有信心，但同时也要注意有诚信，软件能解决的问题尽量多的介绍给客户，软件不能解决的问题，跟客户协商，作为功能需求在以后的版本解决。如何与客户谈价？如何与客户谈价？如何与客户谈价？如何与客户谈价？在谈价格的过程当中，要注意以下几点：对于不同的客户要给出不同的价格，先说标准价，再说能够给客户的折扣价格，但是有些客户最好直接就说出卖价；对于那些处于地区比较偏远的客户，可以报价高一些，原因

131、： 软件以后成本维护比较高，此类客户信息相对闭塞，不够灵通；对于那些信息比较灵通的客户（如在电脑城附近的商家） ，最好一开始就直接报卖价；在报价的过程中，一定要记住，价格起伏不能太大，要缓慢降价。否则容易让客户对自己、对产品、对公司产生不信任的感觉。销售员自己要能够沉得住气，真正起决定作用的是软件的功能和价值，而不是价格，客户既然能够坐下来和你谈价钱，说明他真的想购买软件，他不会太在乎几十，上百元的差价，除非迫不得已时再小幅度调低。对于肯定会购买的顾客要守住价格。如何说服客户盗版换正版？如何说服客户盗版换正版？如何说服客户盗版换正版？如何说服客户盗版换正版？在销售的过程中，往往碰到很多潜在客户

132、在使用盗版的管家婆软件。说服他们盗版换成正版，也是销售的方法之一。盗版的坏处：盗版的坏处：盗版不提供服务。当用户的数据出现问题的时候，没有人为客户修复。没有培训，很多功能难以充分使用，丧失提高管理水平的机会。不能进行及时的升级。盗版市场无序，质量参差不齐，程序稳定性差。数据的安全性得不到保证。系统和数据容易感染病毒和被黑客攻击。工商、消协不会受理使用盗版的投诉。正版的好处：正版的好处：终身免费的技术服务热线咨询；及时修复因误操作或网络病毒引起的毁坏数据，使企业尽快恢复正常运营；完善的使用培训，保证用户理解软件并熟练使用，充分提升管理水平；享受差价升级（单机版升级到多用户，多用户升级到更多用户）

133、 ；享受终身版本升级；通过不断升级，软件功能不断改进和完善，更适合用户应用；厂家强大的需求、研发、测试队伍为产品的质量提供保障；数据安全，合法。4。成交4。成交当然产品成交后，还有安装、调试等工作等着你呢。当然，为了减少你日后的服务量，记得一定要让客户养成备份数据的习惯。还有教会用户以下操作：产品安装启动的顺序，正确创建帐套备份、恢复数据基本业务流程权限配置、业务配置5。售后服务5。售后服务产品成交之后一定要做好售后服务！售后服务一般有主动和被动之分，被动是指客户打电话才为其提供服务，而主动则是由我公司相关人员主动与客户联系，为其提供服务。接受主动服务的客户是要经过筛选的，一般的比例是20%4

134、0%。服务的内容：除了解决客户在使用软件的过程中所遇到的问题之外， 还要为其提供类似与企业管理之类的内容咨询，帮助客户用好软件。服务与二次销售的关系：服务与二次销售的关系：服务与二次销售的关系：服务与二次销售的关系：售后服务是跟客户联系的纽带， 要把客户当作一口井， 通过为客户提供良好的售后服务，与客户逐渐建立朋友关系， 使客户体会到你不是将软件卖给他就什么都不管了， 要让他体会到你对他的关怀，这样他才能给你推荐新客户。销售其实就是一个“由生人变熟人，由熟人变关系，由关系变生意” 的过程。销售人员要努力寻找更多的陌生人，与他们建立联系，增进友谊，建立起来一张庞大的关系网，发展新的用户。6. 回

135、款6. 回款一些销售员急于推销，对于交易条件，尤其是货款回收都采取低姿态。如 ： “什么时候都可以！” 、 “到时候再说吧！” 。其实，要帐比销售更难，回款之前一切都是成本，而销售员的任务是创造利润。因此，我们在销售成功后，必须做好回款。回款三字经：回款三字经：回款三字经：回款三字经：“快”：债务发生后，立刻要帐，60 天内回款成功率为 100，而超过 12 个月，回款的可能性仅为 10%；“勤”：经常要帐，会使客户很难找到拖欠的理由，不得不还你的款了；“缠”：对某些总想设法不换钱的客户，销售员一定要有不达目的不罢休的精神。当然，做好回款，以下的工作也很重要。1、签订严密的合同：为预防客户拖欠

136、货款， 在交易当时就要规定交易条件， 尤其是对收款日期作没有任何弹性的规定。例如：销售合同上写“实施完成后付款” ，就不够严密，客户以“不能使用”为由就可以一直拖欠。因此，对于实施完成也要给一个明确的定义，销售员要占主动地位。如果规定了还款日期的（一定要写 8 位日期，年 4 位，月 2 位，日 2 位，不要写多少天后还款） ，逾期未付款的，要追究客户的违约责任。2、以诚待人，不要为了讨债而讨债，而是协助客户一起去实施好软件。3、高频率，小金额。不用解释了吧 ：） 7-10 周 开始销售 7-10 周 开始销售 终于出去了，这段时间，需要销售经理大力的支持，大幅提高新同事的信心和能力。带着为潜

137、在客户量省定做的演示数据，信心十足地为客户做产品演示，对于第一次直接出去拜访客户的销售员来说，可以有十足的底气，和较高的成功率，为他信心百倍地扫街工作打下基础。销售经理需要每周，陪同一名新销售人员，去拜访一次客户。一方面可以加深对新同事的了解，另外也可以加强新同事的信心。这个阶段应该可以搜集到超过 50 家潜在客户资料，做 20 个以上方案， 15 个以上试用或演示客户，为不下 10 个客户量身定做演示数据。推荐做演示数据，看似自己下来需要做很多作业，但是省了客户试用的周期，可以大大缩短成交时间，并赢得客户的信任和尊重，加速成交。如何做好产品演示？如何做好产品演示？如何做好产品演示？如何做好产

138、品演示？成功进行产品演示的基础：1、 了解客户1、 了解客户2、 了解软件2、 了解软件客户分析：客户分析：产品的主要演示对象有公司老板（管理层） 、电脑操作人员（普通员工） 。对象不同，决定了产品的演示重点也不同。先来说说老板。老板的特点就是忙，没有太多间听你把产品讲得很细致，他们在了解进、销、存、财务的基本管理流程后，最关心的还是“查询查询”和“报表报表” 。在给老板们做演示的时候，需要把握的要点就是 ： 时间短、功能简单、流程清晰、注重查询和报表演示。演示流程：演示流程：下面以辉煌版 8.5 为例讲解如何进行产品演示。1、给客户做演示，应该使用带有数据的演示帐套，数据要符合客户公司的行业

139、特点，千万不要出现给卖电脑的演示卖饮料的数据。2、演示数据最好是为客户量身制作的，帐套名称写客户的公司名称，这是重视他的表现，会赢得客户的好感。3、演示进、销、存流程，做到简单而清晰。安装步骤省略，直接登陆软件，进入为客户创建好的帐套。进入进销存的演示。可以简单让客户看一下基本信息库，说明建基本信息的好处，避免手工账的重复劳动，提高员工的工作效率等。进货流程的演示：进货流程的演示：做 1 张进货单过账调出库存状况表，演示库存的变化。调出往来查询，演示往来帐的变化。重点突出单据过账后，对库存和往来的影响，所有的数据都是动态变化的。对于小老板来说这很重要，如果手工做帐，绝对是数据统计不及时，帐实不

140、符。演示进货统计功能付款：知道软件有这个功能即可。重点是往来帐动态变化。销售流程的演示：销售流程的演示：做 1 张销售单过账调出库存状况表，演示库存的变化。调出往来查询，演示往来帐的变化。重点突出单据过账后，对库存和往来的影响，所有的数据都是动态变化的。销售分析（重点）“销售排行榜”：演示利润、毛利、成本“销售年报、月报、日报表”：演示按单统计和按商品统计业务单据统计职员销售/应收/往来统计在演示的过程中，还可以说明数据安全，权限控制好等。钱流管理的演示：钱流管理的演示：费用单往来账查询利润表做好产品演示，一定要先了解用户的需求，才能游刃有余。给普通操作员的演示以操作简单，降低工作强度为主导思

141、想。老销售员增言：换种思路来解决客户的问题，引导客户来适合我们的软件；软件是一个通用的软件，不可能100%的满足客户的需求，这时候要变通的来处理。对软件的常用报表要非常熟悉，自己汇总一下。在处理客户问题的时候首先要自己吃透，自己做好充分的准备，然后讲给客户听。有个大概的了解，想要深入的了解，只有在销售的过程中来体会。最大限度的扩张我们潜在用户的资料库。第一次拜访用户要做什么？客户每天接收的信息量很大， 你只是给看一份资料， 他看都不会看。正面的营销多半不会成功，因为客户都会有抵触的心理。这时候我们可以以客户的身份来拜访我们的潜在的客户， 在与客户的交谈中慢慢的亮出我们的身份，寻找与客户的共同的

142、话题。注意与客户在情感上的，销售之外的一些沟通。在给客户做演示的时候，尽量将演示数据贴近客户的行业，比如说做电脑行业的，就以电脑的配件为例，来给客户演示软件。诱导的消费， 就是告诉客户我们的产品来帮助客户实现一个管理水平的提升。 客户有这个需求， 但是他自己可能暂时意识不到。 这时候我们需要做的就是告诉客户他的需求是什么。在销售的过程中，销售人员要不断的提高自身的素质。要知识面广博，目的就是为了有跟客户沟通的话题，实现与客户感情上的交流。目前我们软件在宣传时都是从软件开发的角度， 宣传我们产品的卖点。 而这些可能对客户来说，听起来很抽象甚至是完全都听不懂。我们现在需要的就告诉客户，我们的软件实

143、实在在能为客户解决哪些问题。 而且现在很多客户没有站在管理者的角度上去考虑他需要投入这一部分资金。将软件抓图，彩打，配上简单的说明，将来可以拿着这个东西给客户演示、讲解软件。在与客户交谈的过程中，切记不要与客户争辩，你只需要给客户一双聆听的耳朵，其实有时候客户就是为了诉苦、发泄，这个时候你与客户争辩的面红耳赤，也许你会赢，但是最后输的也是你。客户不认可你这个人，就不会购买你的产品。 1112 周 收获阶段 1112 周 收获阶段 做了这么多工作，签下自己的首位客户就不是什么难事了，经过这个过程，我们的新同事就已经可以独立的战斗了。但是不要忘记，这只是开始，我们还需要掌握会计基础以销售标准版和卓越财务 ； 需要掌握服装、汽配、建材、五金、食品、餐饮等行业的特点，扩大自己的销售领域；需要掌握更多的产品技术知识，以提高自己的销售效率和客户信任度；需要在实施的时候，保持新客户的基数，以保证销售的频率。但从时间上看起来，12 周的时间长了一些，好像管家婆的产品不需要这么长的周期。是的，非常正确，大多数的渠道经理和直销人员，首次签约可以在第 7 周以内。只要我们的新同事肯用心，积极主动与大家交流，尽早掌握基本技能，那么在第 12 周的时候，会惊喜的发现，签下来的合同，已经能够产生足够的利润。从事店面销售的人员，只需要第一、二个阶段就足以取得销售成绩了，大约只需要 4 周的时间。