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1、第二章 CIS的策划,问题,1 、什么是企业形象识别系统？包含哪些因素？ 2、 CIS战略设计的步骤？ 3、CIS与广告策划的关系？,第一节 CIS概述 第二节 CIS的策划 第三节 CIS实施流程,第一节 CIS概述,一、 CI的历史及其演变 1. 1956年，IBM公司率先导入CI。 2. 20世纪70年代中期，日本公司开始 导入CI。 3. 20世纪90年代初，中国企业引进CI 设计与策划。,1949年后，铁路系统CI设计十分成功； 20世纪80年代中期CI战略传入中国； 1988年广州太阳神集团开CI之先河； 1990年亚运会，健力宝斥资1500万元导入CI；,二、CIS的意义,据国际
2、设计协会1987年的估计，CIS导入的投入与收益之比为1：227美元，而广告投入与收益之比是1：30美元。,1、确立并明确企业的主体性,这是CIS的内部整合功能。所谓的“主体性”，即企业的统一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物区别清楚，并保持一贯的自我主张。 CIS中的“Identity”即含有个性、认同、同一性等含义，CIS的原则之一就是同一性。CIS通过统一企业的文化理念，进而统一企业行为规范和视觉识别，来明确企业的主体个性和同一性，来强化企业的存在价值，提高企业成员对企业的认同感、归属感和忠诚度，增强企业的凝聚力和向心力，激励士气。,2、有效快速地传递企业信息,这是CIS的对外传播功
3、能。 企业信息的传递过程，也是企业形象的传递过程 。企业与社会公众之间信息传递和沟通广泛，企业内部可向外部传递的信息很多，不同的部门向外传递的信息的侧重点不同，如果缺乏完整统一的识别系统，很容易使企业形象支离破碎。因此，对企业信息的传递必须有统一而系统的计划、安排，以统一的形式表现出来，以便于增强信息的可信度和识别性，塑造一致的企业形象，使社会公众对企业产生认同感。,三、企业识别系统的界定,1. CI的翻译问题 所谓CI，也称CIS，是英文三词 Corporate Identity System的简 称或缩写；直译为“企业识别系统”，也 有专家将其翻译为“企业形象战略”。 2. 关于CI的若干
4、定义,CIS（Croporate Identity System）所谓CIS战略就是企业通过自我认识，确立企业经营理念与精神文化，并运用整体传达系统，传达给企业的公众，使其对企业产生一致的认同感与价值观，从而建立鲜明的企业形象和品牌形象，提高产品市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。,以组织精神理念为核心 以组织行为方式为准则 以视觉标志为载体,四、CIS的构成要素,CIS战略的构成要素,CIS由三大要素构成： 理念识别系统（mind identity system 简称MIS） 行为识别（behavior identity system 简称BI） 视觉识别（visual
5、identity system 简称VIS）,CI的三个基本单元,CIS三者的关系,MI：是CIS的核心和原动力 BI：是CIS的动态识别形式 VI：CIS的静态识别符号,（一）组织形象概述 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。 组织形象包含两层意思： （1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。 （2）组织形象是相对稳定的整体映像。,五、CIS战略与组织形象,（二）CIS战略与组织形象的区别 首先，CIS战略与企业形象的涵义不同。 企业形象是指社会公众和企业职工
6、对企业的整体印象和评价，也是企业的表现和特征在公众心目中的反映。这种印象和评价是公众综合认识的结果。 CIS战略是传达、塑造企业形象的工具与手段。,其次，两者构成要素不同。 企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象之中，也就是说企业形象是由上述形象要素组成的。 CIS战略要素由理念识别系统（MIS）行为识别系统（BIS）视觉识别系统（VIS）构成，显然比企业形象具有更丰富的内涵构成。,一、理念识别系统策划,（一）理念识别系统的基本内容 （二）企业理念的表现形式 （三）企业理念的策划,第二节 CIS的策划,（一） 理念识别系统的基本内容,1、企
7、业使命 2、企业精神 3、企业价值观 4、行为准则和道德规范,松下公司的企业使命观,松下幸之助认为松下公司的使命是“为社会服务”。他认为任何工作都是因为社会需要而成立的，社会没有无意义的工作。他的公司帐是公开的，使自己的员工知道自己为社会带来了多少收益，进而也知道在国家或世界上的地位，以此来强化职工的社会责任感和使命感。,企业价值观,企业价值观是企业理念系统的基础，是企业内部形成的，全体成员共同认同的对客观事物的认识和观点，即企业认为什么是最有价值的，什么最没价值的，以及这种价值观的明晰程度 一般每一个成功的企业都有鲜明独特的企业价值观。,松下公司独特的价值观,、培育人才的公司：“松下电器公司
8、是培育人才的公司，并且兼做电器产品。” 、要有尊重人类的基本精神：以人道主义精神来尊重别人、员工、顾客和用户。 、让员工明确经营观念：为社会服务。 、彻底教育员工企业必须获利：企业是社会经济的细胞，是国家财政收入的重要源泉。因此，赚钱是企业生产经营的目的。,、致力于改善劳动条件与充实福利：“经营理念或使命感无法完全取代物质。” 、让员工拥有梦想：人有梦想才有希望，人有某种希望才能进步成长。 、以正确人生观为基础：正确的人生观是人才成长的方向、动力和人才价值。,（二）企业理念的表现形式,1、标语、口号 2、广告 3、企业歌曲 4、企业座右铭 5、条例、守则,标语、口号实例,宁波雅戈尔：装点人生，
9、还看今朝。 三九企业集团：敢于探索，不怕失败 IBM：IBM就是服务 美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品。 台湾统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道。,（三）企业理念的策划,企业理念的定位和设计 目前国内研究者将企业理念的定位分为五种模式： 1、抽象目标型 2、优质服务型 3、和谐诚实型 4、质量、技术型 5、市场经营型,附录：世界著名公司的理念口号 1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）,
10、6.IT WORKS. (The Wall Street Journal) 7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune) 8.Getting people together. (Boeing) 9.Progress for people. (General Electric) 10.Just do it. (Nike),跨国公司的企业理念识别,“犯的错误越多，学的就越快”（戴尔） “迅捷来自精简，精简源于自信”（GE） “简单是真”（星巴克） “科技以人为本”（诺基亚） “我们的好邻居”（永和大王） “让我们做得更好”（飞利浦）
11、“为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LG） “JUST DO IT”（NIKE）,二、行为识别系统策划,（一）行为识别的内容 （二）企业内部行为识别 （三）企业外部行为识别,（一）行为识别的内容,BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中，行为识别是在理念识别的统摄和指导下，对内建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度和行为规范，对外则通过产品开发、市场营销、公共关系、公益活动等方式传达企业理念，从而获得社会公众的识别和认同，为树立良好的形象服务。,行为识别从内容上看，可分为两个方面： 一是对内方面的活动：员工教育；业务培训、作业合理化、工作环境、福利制度、公害对策
12、、研究发展、礼仪规范。 二是对外活动：市场调查、产品开发、促销活动、广告活动、公关活动、公益文化活动、信息沟通、竞争策略。,（二）企业内部行为识别,企业内部行为识别包括企业内部组织传播与行为规范化,企业内部组织传播,即将已确定的CIS理念普及、推广，从观念的接受、情感的内化到行为的贯彻。其宗旨在于使企业理念价值的共有化。企业内部传播内容主要有： 1、CIS说明书 2、内部员工教育用幻灯片 3、公司报、CIS消息 4、员工手册 5、企业内部的宣传海报 6、企业内部的沟通 7、促进自我启发 8、改进服务,企业行为规范化,将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，关键的问题是规范的确立以
13、及通过管理机制来实施这些规范。主要内容有： 1、企业领导机构与组织系统的规范化。 2、企业决策与计划系统的规范化 3、各项专业管理的规范化 4、部门工作与岗位工作的规范化 5、服务与礼仪的规范化,（三）企业外部行为识别,它包括市场调查、产品开发、促销、广告、公共关系 、宣传沟通、公益文化活动等。,案例：摩托罗拉员工沟通方式,IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境； I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”； Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要
14、对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：,案例：摩托罗拉员工沟通方式,Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为大家庭，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知； Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； Education Day(教育日):每年重温企业
15、文化、公司历史、公司理念； Notice Board(墙报): Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任； Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话；,讨论：皮格马利翁效应 -你希望员工成为什么样的人,古希腊神话中有这样一则故事：有位叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。,（一）企业视觉识别系统的内涵,1、基本概念 VI是指将企业理念与价值观通过静
16、态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。 VI系统一般由两部分构成： A 基本设计要素 B 应用设计要素,三、VI策划,（二）企业视觉识别系统的构成,基本设计要素 企业名称 企业标志 企业标准字 企业标准色 企业造型或象征图案 品牌标识 品牌标准字,应用设计要素 办公用品 环境空间 产品包装设计 交通工具识别 大众传播识别 标准服饰 出版物,企业标志,标准字,标准色,专用字体,企业名称,象征图案,企业标语,企业VI树,交通工具 办公器具,衣着、制服 赠品,旗帜 招牌、标识牌,建筑物外观、橱窗 陈列,事务用品、广告、宣传品,包装用品 产品,应用设计项目,基本设计项目,第三节 CIS实施流程,虽然在实际运用中，由于企业状况和特点以及工作侧重方面的不同，使各企业导入CIS战略的程序不尽完
