{企业危机管理}教案心理危机与干预DOC41页

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1、企业危机管理教案心 理危机与干预 DOC41 页 企业危机管理教案心 理危机与干预 DOC41 页 教 案 2014 2015 学年第学年第 二二 学期学期 课程名称：课程名称： 心理危机与干预心理危机与干预 任课教师：任课教师： 徐晓艳徐晓艳 教师所在单位：教师所在单位： 教育学院教育学院 课程名称:心理危机与干预 课程所属院（部）：教育学院 课程代码：010511 授课班级：2012 级应用心理学 课程类别：通识必修课 通识选修课 专业基础课 专业必修课 专业选修课 实践环节 其他 总学时：总 28 学时，其中理论 28 学时，实践 0 学时 总学分：2 考核方式：考查 成绩构成比例：平时

2、成绩占 30%，期末考试占 70%。 使用教材：樊富珉, 何瑾. 团体心理辅导.上海：华东 师范大学出版社.2010 年. 主要章节主要章节 第一章绪论第一章绪论 第一节 心理危机概述 第二节 心理危机分类 第三节 心理危机影响因素与发展过程 第二章 心理危机干预的基本程序与模式第二章 心理危机干预的基本程序与模式 第一节 公共危机事件的干预模型 第二节 个体危机干预模型 第三节 心理危机干预的四个阶段 第三章第三章心理危机干预的评估与诊断技术心理危机干预的评估与诊断技术 第一节 危机心理评估 第二节 危机心理评估常用量表 第四章心理危机干预技术第四章心理危机干预技术 第一节 紧急事件应激晤谈

3、技术 第二节 支持性心理疗法 第三节 意义疗法 第四节 放松疗法 第五节 绘画疗法 第六节 护理疗法 第七节 音乐疗法 第八节 药物疗法 第五章应激相关障碍第五章应激相关障碍 第一节 应激反应 第二节 应激相关障碍 第六章 丧失与哀伤第六章 丧失与哀伤 第一节 丧失的危机干预 第二节 哀伤的危机干预 第三节 抑郁的危机干预 第七章焦虑障碍第七章焦虑障碍 第一节 焦虑障碍的含义 第二节 焦虑障碍的干预措施 第八章家庭暴力与虐待第八章家庭暴力与虐待 第一节 家庭暴力 第二节 虐待 第九章第九章 自杀自杀 第一节 自杀的含义 第二节 自杀的征兆 第一章 绪论第一章 绪论 教学内容：教学内容： 1、心

4、理危机概述 2、心理危机分类 3、心理危机影响因素与发展过程 教学课时：教学课时：2 课时 教学目标：教学目标： 通过对本章的学习，应当着重把握心理危机概述、心理危机分类、心理危机 常见症状与体征、心理危机影响因素、发展过程及结果等。 教学重难点：教学重难点： 1、心理危机的分类 2、心理危机的常见症状与体征 教学方法：教学方法： 讲授法 第一节 心理危机概述第一节 心理危机概述 一、心理危机一、心理危机 危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种心理状态。 这里的阻碍， 是指在一 定时间内，使用常规的解决方法不能解决的问题。危机是一种认识，当事人认为某一件事或 境遇是个人的资源和应付机制

5、所无法解决的困难。除非及时缓解，否则危机会导致情感、认 识、行为和躯体方面的功能失调 心理危机 (mental crisis)当个体面临突然的或重大的创伤（如丧亲、离婚、交通事故、 目击暴力事件、失业等） ，一旦这种应激或挫折自己不能解决或处理时，所出现的心理失衡 状态。 二、创伤源二、创伤源 创伤源有天然灾害：如地震、水灾、台风；传染病流行：如 SARS、禽流感； 重大意外伤害事件：如空难、车祸、火灾、性侵害；重大失落事件：失去亲人、 失恋、父母失业、离婚或家庭暴力。 第二节 心理危机的分类第二节 心理危机的分类 一、心理危机的分类一、心理危机的分类 根据临床表现和时间长短分为： 1.急性应

6、激障碍：或称急性心因反应，指在受到急剧、严重的精神刺激后立即（一个小 时内）表现出强烈的精神运动性兴奋或抑制，甚至木僵，或者反应性朦胧状态。 2.急性应激性精神病：指受到强烈的精神刺激后，以妄想、严重的情感障碍为主，症状 内容与精神刺激因素明显相关。一般不超过 1 个月。 3.延迟性心因性反应：或称为创伤后应激障碍，指在经历异乎寻常的灾难性心理创伤的 一段潜伏期后，延期出现或长期持续的精神障碍。表现为闯入性的反复出现的创伤性体验、 噩梦、持续性的警觉状态、惊跳反应增大、选择性遗忘等。 4.持久性心因性反应：指由于应激源长期存在或长时间处于适应不良的环境中诱发的精 神障碍。主要表现为有一定现实色

7、彩的妄想、障碍等。症状至少持续 3 个月以上，有时可长 达几年。 5.适应性障碍：指因改变长期存在应激源或因生活 环境改变，在个体人格缺陷的基础 上，个体表现出焦虑心境、抑郁心境等情感障碍，或躯体性不适，或行为退缩等适应不良行 为，但一般不出现精神病性症状。一般不超过 6 个月。 二、心理危机的常见症状与体征二、心理危机的常见症状与体征 1、感知觉障碍：常出现错觉和幻觉，过分敏感或警觉，对痛觉刺激反应迟钝 。 2、情绪情感障碍 ： 悲伤，麻木、冷漠、倒错，内疚自责，愤怒、易激惹，紧张、焦虑， 无助、绝望等。 3、行为障碍：精神运动性障碍多见：激越、动作杂乱无目的，易激惹，木僵，暴饮暴 食，强迫

8、行为，责怪他人，不信任他人。 4、思维障碍 ： 意识障碍，定向力障碍，思维迟钝，强迫性、重复性记忆，自发性语言， 思维无条理，记忆力减退等。 5、注意障碍：注意力增强或不集中，注意力涣散、狭窄，注意转移困难，无法做决定 等。 6、躯体化障碍：易疲倦，肌肉紧张或疼痛，手脚发抖、多汗、心悸、呼吸困难等，头 痛，肠胃不适，失眠，噩梦等。 第三节 心理危机影响因素与发展过程第三节 心理危机影响因素与发展过程 一、影响心理危机的因素一、影响心理危机的因素 1.创伤本身的严重程度：自然情境：战争、灾害、疾病传播、恐怖事件；生活应激事件。 2.个体的易感性：当事人当时的年龄；个性特征；社会支持系统的完善程度

9、。 二、心理危机的发展过程二、心理危机的发展过程 冲击期：感到震惊、恐慌、不知所措； 防御期：否认、物质滥用、攻击、退行等； 解决期：焦虑减轻，自信增加，社会功能恢复； 成长期。 三、心理危机的四种结果三、心理危机的四种结果 1、顺利度过危机，并学会了处理危机的方法 2、度过了危机但留下心理创伤 3、经不住强烈的刺激而自伤自毁 4、未能度过危机而出现严重的心理障碍 第二章 心理危机干预的基本程序与模式第二章 心理危机干预的基本程序与模式 教学内容：教学内容： 1、公共危机事件的干预模型 2、个体危机干预模型 3、心理危机干预的四个阶段 教学课时：教学课时：2 课时 教学目标：教学目标： 通过对

10、本章的学习，应当着重把握危机干预的含义与目的、公共危机事件的 干预模型、 个体危机干预模型、 心理危机干预的四个阶段和危机后的应付策略等。 教学重难点：教学重难点： 1、公共危机事件的干预模型 2、个体危机干预模型 3、危机后的应付策略 教学方法：教学方法： 讲授法 第一节第一节 公共危机事件的干预模型公共危机事件的干预模型 一、危机干预一、危机干预 1.危机干预（crisis intervention）： 是指在危机事件发生后，对处于危机或刚经历过 危机的人给予精神上的支持和心理上的看护， 对其精神和躯体的症状进行必要的解释， 并给 予当事人怎么去处理、 做什么等一些应对的建议， 帮助当事人

11、从心理上解决迫在眉睫的危机， 使症状得到立刻缓解和持久消失，使心理功能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能， 以预防将来心理危机的发生。 2.危机干预的目的： （1）避免自伤或伤及他人（2）恢复心理平衡与动力 3.危机干预按工作对象划分为 ：公共危机事件 ；个人危机事件。 二、公共危机事件的干预模型二、公共危机事件的干预模型 不同处境的人群，可能有着不同的心理冲击，干预的内容和重点亦有所不同。 按受灾难影响的程度不同，可以将需要重点干预的对象分层 ： 幸存者、救难人员、罹难 者家属、其他社会大众。 （一）公共危机事件干预模式诸要素 1、危机干预体系的建构与应激方案的启动 2、保持灾难后的通信

12、和交通运输通畅 3、公共危机事件的处理要实现多元力量的整合 4、综合处理措施，动员智慧全社会力量参与抗灾活动的机制保障 5、处理要有预见性，避免可能带来的次生、衍生和偶合事件的发生。 6、建立快速反应的信息系统，做好危机事件的信息收集、分析与报告。 (二)公共信息的管理 一般（蓝色） 、较重（黄色） 、严重（橙色） 、特别严重（红色） 1、保障公众知情 2、应该及时发布“究竟发生了什么事件”的客观信息 3、保障安全 4、新闻媒体不间断发布政府、社会各类组织、军人等投入救灾情况 5、及时报道好人好事，传播正能量 6、注意谣言的传播 7、对经历灾难个体采访的准入控制 第二节 个体危机干预模型第二节

13、 个体危机干预模型 一、对心理危机的评估一、对心理危机的评估 1、确定危机的严重程度（认知、情感、行为、躯体） 2、确定求助者目前的情绪状态求助者情绪能动性或无能动性的水平 3、确定可变通的应对方式、应付机制、支持系统，或对求助者而言切实可行的其他 资源 4、确定求助者致死的水平（对自我或对他人的伤害危险性） 二、心理危机干预六步法二、心理危机干预六步法 1、确定问题：从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题。在整个危机干 预过程中，工作人员应该围绕所确定的问题来把握倾听和应用有关技术。核心倾听技术 ： 共 情、理解、真诚、接纳、尊重。 2、保证求助者的安全：这是心理危机干预的首要目标

14、，求助者安全，就是对自我和对 他人的生理和心理危险性降低到最小可能性。 危机干预者在检查评估、 倾听和制定行动策略 的过程中，安全问题都必须予以首要的、同等的、足够的关注。 3、给予支持：强调与求助者沟通与交流，是求助者知道工作人员是能够给予其关心帮 助的人。工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求助者，不在乎报答。不要去评价 求助者的经历或感受是否值得称赞，或是否心甘情愿，而是提供这样一个机会，让求助者相 信这里有一个人确实很关心他。 4、提出并验证可变通的应对方式：环境支持：这是提供帮助的最佳资源，求助者知道 有哪些人现在或过去能关心自己应付机制 ： 求助者可以用来战胜目前危机的行动、

15、行为或环 境资源积极的、建设性的思维方式，可用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。 5、制定计划：确定有另外的个人、组织团体和有关机构能够提供及时的支持，提供应 付机制求助者现在能够采用的、 积极的应付机制， 确定求助者能够理解和把握的行动步 骤 注：制定计划的关键在于让求助者感到没有剥夺他们的权利、独立性和自尊。 6、得到承诺：让求助者复述一下计划：“现在我们已经商讨了你计划要做什么，下一步 你将”。在结束干预前，工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。核心 倾听技术在这一步中很重要。 注：在干预过程中，要将检查评估贯穿于整个 6 步法的过程中。 第三节 心理危机干预的四个

16、阶段第三节 心理危机干预的四个阶段 一、心理危机干预的四个阶段一、心理危机干预的四个阶段 阶段一 ： 即刻，像一个关爱的母亲，给予简单的心贴心的关怀，用简单的语言，如果允 许：触碰，提供实际的帮助，提供食物和饮料，善意的、安全的“我在这儿帮你”，最好有明 显的制服、牌子等。帮助应付警察、媒体、学校机构等手续 ； 讲述经历，但不要强迫（如果 他/她愿意说，你就听） ；情感支持（拥抱、发短信、说“我在这里陪伴你”） ；对即将出现的 睡眠障碍和侵入有所准备。 阶段 2：1-2 天以后，像一个老师，组织小组会谈，保持房间的安静，不被打扰，足够 的时间，一起进行叙事性的工作，帮助把碎片式的记忆连成一体，帮助加强小组内的团结与 支持，帮助解决内疚和怀疑，每个人的经历都是发生事件的一部分 ： 相互帮助。在听完每个 人的回忆后进行心理教育，告诉受害者对来自环境的反应有所准备（埋怨受害者、愚蠢的玩 笑） ，解释症状反应的原因，解释症状的功能和生存价值。 阶段 3