{激励与沟通}沟通管理中的五大陷阱

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1、激励与沟通沟通管理中 的五大陷阱 激励与沟通沟通管理中 的五大陷阱 以自己掌控呢？事实往往不尽如人意。 如：花费几个月甚至几年时间制定的市场营销计划或企业发 展战略，是否可以通过一次战略汇报以及之后把资料都电邮 给每个人，您可以确保您期望表达的被沟通者就接受了吗？ 何况面部表情、步态等肢体语言，语气、用词等沟通技能， 以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在传递 着信息。 沟通的主体是被沟通者，您所要表达的信息自己长了脚！ 四：能言善辩者长于沟通 沟通不是用花哨的方式与信息达成信息传递与接受的目的。 沟通不是征服！ 沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具备的知识、需要、 接收方式相匹配，

2、达成一致的过程。 五：业务沟通不需要情感 企业中的沟通往往以事实、数据和信息为基础，侧重于可见 的和可衡量的效果，并诉诸于思考、分析与结论的认知手段。 团队齐心的四大绝招团队齐心的四大绝招 2010-4-1 一三:36:57 来源：新浪 x 佚名点击次数:438 团结就是力量，在工作中，不要让自己的能量无畏消耗，借 力出力才是聪明之举。既能赢得人心，又能将工作驾轻就熟， 何乐不为呢？！ 团结的秘法有四个。 秘法一：将工作视为团队的工作 美国是个极度宣扬个人英雄主义的国家，而中国不是。上千 年的儒家文化，传承了合作的精神。所以在办公室这样狭小 的空间里，以团队为重的姿态是最受推崇和欢迎的。不要幼

3、 稚地以为个人英雄主义就可以让自己出人头地，任何工作早 已是系统控制中的一部分，越是管理好的公司，越是个人越 权的机会减少，所以最清醒的工作态度就是视工作为团队的 工作，这样的好处多多。首先可以减少自己的心理压力，不 用把沉重的压力一个人往身上扛，其次会在不知不觉中调节 与其他同事的关系，以求得稳妥的平衡状态，第三会更专注 自己的强项，并可随心采取最有效的方法去完成工作，第四 将工作简单化程序化。 秘法二：礼让但也适当顶位 在办公室上班，懂礼仪讲技巧的人最容易很快融入团队。就 好比一场足球比赛，每个球员都有自己的职责和位子，有时 为了让其他队员完成进攻，还必须适时地礼让，把相应的空 缺让出来。

4、但有时又要眼观八路，一旦发现同伴离开了自己 的岗位，就必须在第一时间奋不顾身地去顶一下。这种默契 需要时间来培养，但是必须从跨入职场的第一天起就有这样 的意思：我帮人人，人人帮我。这不仅反映在工作上的相互 挟持，有时还能表现在个人细节上。比如休假，病假或者婚 假之类，同伴们的无私帮助，会给自己带来很大的动力和欣 慰。但是前提必须是自己也是一个懂得帮人的人。一个罗汉 十个帮，这就是最典型的写照。 秘法三：享受团队成功的喜悦 团结最简单的表现就是齐心协力，好比划船队中的 8 个队员 行动必须整齐节奏必须统一，就可是最省时省力的方法，如 果再加上适当的技能那么离成功就不会太远。当船跃过终点 线的时候

5、，所有的队员都会情不自禁地击掌欢呼，这是因为 他们一起承受了压力，一起付出了汗水，当胜利来临的时候， 他们彼此要传递那种惺惺相惜的情感。 所以一个团结的队伍， 首先要有享受团队成功的愿望和勇气，并愿意为此付出。相 比职场的环境，最好的团结就是认同一个团队的目标，并分 工协助。所以这也就是为什么那些对团队成功表现相当冷漠 的人，自己非但没有动力而且也不会融于团队的氛围中。将 团队成功的喜悦当成自己的喜悦，你才会发现工作是那么的 有趣。 秘法四：少一点批评多一份赞美 要想做个被人团结或者团结他人的人，一定要学会用赞赏的 眼光看待同伴而非挑剔的眼光，我们每一个个体都会有自己 的长处和短处，而且性格差

6、异也会很大，所以一定不能用自 己绝对主观的价值观去评判同伴。换一个角度去看问题，可 能就会发现一个不一样的星空。我们尽可以对自己要求高一 点，但对别人的要求低一点，这样至少让自己的眼中不会只 有沙子。赞赏是认同的一种表现形式，赞赏也是同伴之间的 润滑油。不需要虚伪，只要用心发现同伴的长处，那么所有 的赞赏就是美丽的。赞赏一个点子，赞赏一次出力，赞赏一 个拥抱，团结的气氛就会越来越浓烈。用建议替代批评，用 赞美替代奉承，团结的力量就会越来越强大。 Sue，市场调研公司的项目总监 “我很享受我现在的工作，因为我们有一个强大的团队，每 一个人分工明确却又相互帮忙。没有独立独行的独侠客，我 们一起分享

7、成功的喜悦也一切承担失败的压力。我已经在这 里干了 6 年，丝毫没有任何倦怠感，团队的魅力实在太大了。 我常常受到同伴的鼓励和赞赏，所以我一直保持着旺盛的工 作精力。现在我也学会更多地去关心我的同事和伙伴，我们 不提倡一圈子主义，我们看重团结的价值。” 如何管理自己如何管理自己 中国古代从孔子时就强调先要管好自己才能管好别人，大 学中就有提出“格物、致和、诚意、正心、修身、齐家、 治国、平天下”的理论，其中意思主要是：理解并掌握自然 或社会中存在的客观规律，工作和生活中对待别的人和事要 诚心诚意，而且自己先要心态端正、底气十足，只有先炼好 内功、管理好家庭，你才能管理好别人、管理好国家。老子

8、曾说“治大国如烹小鲜”正是要求从小事作起，因为小事多 了也就成了大事。 “不正自己，何以镇人”，管理凭得是一口气，有了气才有 很强的震撼力，要严格要求别人就要从严格要求自己开始。 作为一个管理者首先要清楚自己扮演的是什么角色。 一.角色认知 （一）信息沟通角色： 1.及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。 2.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级， 以供上级决策用。 3.横向部门之间及时交流信息，以便更好协作，并与市场发 生联络。 高层是决策者、宏观组织者，而中层、基层是执行者、微观 组织者,其核心是做具体的事,要像给加西亚送信的勃文一样, 不找任何借口而无条件执行。 （二）人际关系角色：

9、1.在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领 导者，要下达指令并对结果负责。 2在同级面前，是协作者的角色。 3在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。 （三）决策者角色： 1将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中 的问题。 2帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 3要善于发现问题，并将解决问题转化为预防问题。 二自我认知 接到工作任务后先要分析： 1需要做什么、怎么做？ 2自己的缺点、毛病和能力会在实际做的过程中产生的影响 有多大？ 3需要哪些部门、哪些人协助？ 4估计自己能否胜任此项工作，以便将损失降到最低。 三时间管理 管理者最基本的资源是时间，因此要充分利

10、用好这些不可再 生的资源，要通过列时间表的方法管理好属于自己的时间。 （一）事先规划安排日程，制定合适的目标与计划，讲究效 率、明确责任。 （二）规划、制定优先顺序，明确价值观，制定中、长、短 期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组 织表。 （三）注重单位时间的价值和单位时间的效率。 为什么每个人都明白时间表的重要性，但就是不愿意每天都 列时间表呢？没有把任务转化成时间表是因为紧张感和压力 增加，而只看感觉不注重结果的原因，因为通过时间表可以 一目了然的检查出一天做了多少事，浪费了多少时间，在时 间表上没有写什么的时候就意味着在浪费时间，而有没有紧 张感、紧迫感是对时间管理的最好

11、检验。 四列工作计划 （一） 明确目标，接到工作任务后在所列计划中要明确目的。 （二）盘点资源，检查人员、机器设备、物料、操作方法、 工作环境等因素是否完整、到位。 （三）分配任务，把任务分解到每个员工头上。 （四）宣传鼓励，阶段性的提高员工的工作积极性。 （五）检查、监督，在计划中要设计到异常的处理。 （六）结果评估，在计划中要设计奖惩，好的奖励，坏的惩 罚。 导力“五境界”修炼导力“五境界”修炼 约翰马克斯维尔是美国领导力研究专家， 也是一位多产作家， 已经出版了 30 多部有关管理和领导力的著作，如培训你身 边的领导、成功版图、领导力 21 法则等。在影响 力日增之余，他也拥有了一些“招

12、牌”名言如： 1、领导力就是影响力。 2、能培养出领导者的领导才是领导者的最高境界。 3、和领导最近的人直接决定了领导成功的水准。 4、创造适应变革的氛围。 5、领导力的核心：正直。 尽管他的著作颇丰，名言甚多，但其核心的思想只有一个 “领导力就是影响力”。他认为，那些高高在上，却无 人追随的人只是在“云中漫步”，根本无法领悟领导力的精 髓。不是人人都能成为伟大的领导者，不过你或许可以做得 更好一些。但如何才能做得更好一些呢？在领导力：开发 你的领导潜能 一书中，他又进一步提出了领导力“五境界” 说，明确规划了有助于我们理解和增强影响力的蓝图。 第一境界：职位员工服从你，因为这是他们的职责。你

13、 所拥有的唯一的影响力仅仅在于你的头衔。处于这个境界的 领导属于职位型领导。这一境界中的人物常常是由上级指派 的；对于此类领导发布的权限之外的指令，人们不会俯首帖 耳。这类任命式领导很难与白领阶层和年轻人共事。 第二境界：认同员工服从你，这是他们的心愿。在“职 位”层次的领导一般都用强势的权威来开展工作，而与之相 对，在认同层面的领导靠的是人际发展。他们思考的是人 才培养。 第三境界：成就员工服从你，因为你为企业所做的一切。 影响力到了这一层级，积极的成效便层出不穷了：效益倍增、 士气高涨、员工流失率降低、需求不断被满足、目标接二连 三地出现。与这种良性局面相伴相生的是“无穷的动力”。 事实上

14、，“成就”成了一切行动的直接动因。这是第二境界 与第三境界的主要差别所在。 第四境界：育才员工服从你，因为你为他们所做的一切。 在第二境界时，员工热爱领导；在第三境界，员工尊敬领导； 到了第四境界，员工对领导衷心不二。因为通过帮助他个人 提升，你赢得了他的心。 第五境界：做人员工服从你，因为你就是你。员工因为 你的个人魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。只有穷尽 一生，拥有了深厚的领导技能，才可能达到这一级别，并获 得源源不断的回报。我们中的绝大多数人都达不到这一层， 作者正在努力为之奋斗，因而如何达到这一层级只能有待以 后再总结。 每一境界都是建立在前一境界的基础之上。只有当你一级一 级坚实

15、地向前踏步，才可能与周遭的人群建立起牢固而深厚 的感情。为了达到影响力的顶端，你必须做好两件事情：第 一，了解你目前所在的位置；第二，了解和掌握不同境界的 领导所需要具备的品质。 目前来说，一般能达到第四境界就是相当不错了。在这一境 界，你要非常重视员工的培养。培养员工有几个基本原则： 对员工的重视：这个问题关乎我的态度。 对员工的付出：这个问题关乎我的时间。 对员工表现我的正直：这个问题关乎我的性格。 衡量员工的标准：这个问题关乎我的眼光。 对员工的影响力：这个问题关乎我的领导力。 企业“软”管理的三种方法企业“软”管理的三种方法 在全民“用工荒”的态势下，很多企业纷纷调整内部管理模 式，有

16、的甚至放弃了多年的管理规章，开始思考并准备推行 人性化管理，其实人性化管理不是没有任何原则的放纵，而 是一种软性管理，其具体方法如下： （一）统一价值理念：用文化来凝聚员工 一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还 取决于木板与木板之间的结合是否紧密。 没有足够的紧密度， 再长的木板也没用。而加强木桶紧密度的，正是“企业文化 与价值观念”这一粘合剂。 在一个组织或团队之中，不同的职业价值观处于不断的交汇 融合之中，组织或团队能否形成统一的职业价值观，很大程 度上影响着整个企业的活力和生命力。统一的职业价值观是 指一个组织或团队中被全体成员所共同认同的基本价值判断， 是团队共同的奋斗目标和价值理念，它直接决定着成员的思 维风格和行为方式。当这种统一的价值理念被团队成员充分 认知、认同后，就能够转化为强大的凝聚力、向心力，就能 够统揽全员的思想和意志，使团队成员在统一职业价值观的 引领下，基于组织肩负的职责和追求的目标，振奋精神，永 葆高昂的斗志。 （二）统一事业目标：把个人追求融入企业发展 “上下同欲者胜”，说的就是只有上下一心才能获取胜利。 只有在组织中