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1、工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。合格的工作总结应该包含以下主要内容：基本情况概述、目前的成绩和做法、从中得出的经验和教训，今后的打算。工作总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这些特点。工作总结经常与工作计划放到一起写，总结和计划相辅相成。规划局信访年终工作总结20XX规划局信访年终工作总结20XX规划局在20xx年的信访工作中加大了力度，取得了成果。下面是小编精心为您整理的规划局信访年终工作总结20xx，仅供参考，希望您喜欢。规划局信访年终工作总结20xx（1）20xx年，在、市政府的领导下，在市信访局的具
2、体指导下，我局根据信访条例及相关法律法规的规定，按照从局领导到各科信箱、市政府督查室、市效能监察室、市人大办、市纪委、市领导批示以及直接来我局反映有关城乡规划工作的信访事项。现将有关工作情况总结汇报如下：一、局领导高度重视信访工作，加大工作责任力度20xx年，面对严峻的信访形势和繁重的工作任务，局领导班子深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，局党组会议和局业务办公例会21次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。局主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后67次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理。今年以
3、来，局、处领导共接待上访群众38批225人次。为进一步落实信访工作，局领导要求各科室负责信访工作人员增强责任感，加强使命感，及时处理好来信来访，对反映的有关城市规划和管理工作的各类投诉举报和咨询建议，要严格按职责和程序迅速展开调查，依法处理，在规定时限内及时回复。二、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道20xx年以来，我局十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则;坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。结合全局工作实际情况，根据信访条例等有关法律法规的规定，制定了xx市规划局矛盾纠纷排查调
4、处工作制度xx市规划局矛盾纠纷集中排查化解专项活动实施方案xx市规划局信访工作处置实施方案等工作制度。进一步健全了领导责任机制、科室办理机制、信访工作分类处理、信访工作流程、信访工作督查制度等机制制度我局使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。继续开展了局领导信访接待日活动，周一至周五局领导轮流值班接访。对重大事件、多人来访和典型案件及时做好接待和协调工作。同时，要求各科室、单位对矛盾纠纷进行定期和不定期拉网式排查，建立动态台帐，尤其要排查长期反映规划问题未能得到有效解决的问题，避免盲点和盲区。对排查出的不稳定因素，及时落实责任人员进行调处，
5、做到排查得早，化解得了，实现零进京、零到省、少到市。三、突出重点，落实措施，做好日常信访处理工作随着社会转型、法律完善以及市民维权意识的提高，为了相邻权、采光权、绿地率、容积率等有关规划方面的信访、投诉案件越来越多，纠纷、矛盾越来越突出。我局突出重点，落实各项信访工作措施，严肃对待和慎重处置各类存在已久、成因复杂、难以解决的历史遗留问题，积极组织协调或安排听证，有效预防和及时化解群体性事件，为解决问题安抚民心作了不懈努力。开展了信访积案化解工作，妥善处理信访突出问题，对群众来访，热情接待，认真倾听，尽全力进行解释说服和协调沟通，给予满意答复。由于局领导重视，信访工作制度健全，信访工作人员责任心
6、强，处理信访事项妥当，省、市期间及国庆期间进京到省上访为零，没有发生集体上访和越级上访事件。经统计，全年共受理群众来信、来访和来电1200多人次，其中，领导批示162件，信访局转送（交办）24件，公开电话交办53件，信箱142件，市政府督查室16件，市效能监察室5件，市人大信访办6件，市纪委2件，我局直接受理接访700多人次（其中仅法规监察室就达400多件）。工作量很大，但我们本着群众利益无小事的观念，认真办理，及时反馈，始终做到领导重视，责任明确，妥善处理，做到件件有着落，事事有回音，维护信访人的正当合法权益，维护社会稳定。四、明年工作打算20xx年，我局将以国务院信访条例为准绳，以信访工作
7、制度为依据，进一步提高对信访工作重要性的认识，加强信访工作人员的培训教育，加强机关各科室职能范围内信访职责的督查督办;加大信访工作力度，坚持每周局领导信访接待日制度、领导包案等制度，深入开展机关干部下访活动，变群众上访为干部下访，变被动堵防为主动疏导，推动信访突出问题的解决，维护-法律法规的权威性，保障当事人的合法权益，特别是切实避免因规划工作过错引发的进京到省非正常上访事件，提高规划部门的社会公众形象，为维护社会安定团结稳定作出积极贡献。规划局信访年终工作总结20xx（2）今年以来，我局综治信访工作在县委、县政府的正确领导下，立足部门职能，认真分析，精心部署，切实加强综合管理，并积极开展信访
8、、矛盾纠纷排查调处工作，有效的维护了建设系统综治形势的稳定，为全县建设事业发展提供了有力的安全保障。现将我局综治信访工作情况报告如下：一、基本情况我局今年从1月至x月共受理各类信访维稳案件21件。其中领导交办16件，信访局3件，县纪委2件。截止目前已办结信访维稳案件17件，近日收到的4件正在办理中，办理率达100%。二、主要做法及经验（一）成立综治信访工作领导小组。一是成立了以局长为组长，工会主席、正科干部为副组长，各股室负责人为成员的综治信访工作领导小组;二是领导亲自部署信访维稳工作，并对如何搞好我局维稳工作进行了深入研究讨论;三是领导亲自查看信访维稳办理工作的书面回复。为了全面了解掌握信访
9、维稳工作而更好指导工作的开展，局领导每月安排一次信访维稳工作汇报会，听取各股室汇报工作并指导该工作的正确开展。（二）做好制度建设。我局认真加强制度建设工作，修订完善了县城乡规划局规章制度，并狠抓落实，有效规范了信访接待工作，提高了信访办结率和群众满意率。（三）提前制定方案、预案工作，完善应对措施。我局根据上级的精神，结合工作实际，制定各项综治信访方案、预案。今年制定了全国期间信访维稳工作方案及全国烟草现场会信访维稳工作方案。（四）领导包案、挂牌督办、开展矛盾纠纷排查工作。今年年初，我局专门对矛盾纠纷进行排查调处，全面排查积案，并扎实抓了化解工作。一是制定了领导分工、责任包干制度;二是在全国期间
10、，责任领导带案下访，到一线接待上访群众，充分倾听群众诉求;三是对排查出来的积案局领导以办公会的形式进行集体会审会，拿出切实可行的解决办法;四是实行责任领导挂牌督办制度，要求局领导亲自参与信访件的办理，亲自组织召开协调会，亲自督办信访件，做到件件有着落，件件有回音。（五）扎实搞好局机关内部安全稳定工作。一是对各股室负责人进行社会维稳教育，要求大家充分认清形势、采取切实可行的措施守好自己的门，看好自己的人，确保不发生任何影响稳定的事件和问题。二是采取谈心、座谈、走访等形式，广泛深入地了解本单位干部职工的思想工作状况、家庭困难和合理诉求，充分体现了组织的温暖和关怀，使内部人员的思想更加稳定。三、存在
11、的主要问题目前影响我局综治信访工作的三大方面：（一）控制小规模建设为小区大规模建设的政策转变，导致居民向县、市两级部门上访。（二）历史遗留问题导致的矛盾纠纷，难于调处。（三）因非法卖地引发的集体性上访，解决问题难度增大。四、下一步工作打算（一）加大历史遗留问题处理力度，维护社会的稳定。（二）加强与城建综合执法大队联系，及时拆除违法建筑。（三）做好治安隐患和矛盾纠纷排查。对存在隐患的，责令限期整改。有矛盾纠纷的，及时进行调处，把问题解决在萌芽状态，努力做到矛盾不上交，维护好社会的稳定。（四）加强城乡规划监察管理，突出规划的严肃性，发挥执法监察、规划监察和效能监察的作用，切实解决城市建设和拆迁过程
12、中引发的上访问题，有效化解矛盾，维护社会稳定。（五）积极配合，继续做好单位办公区及生活区的社会治安综合治理工作，加强治安监控，确保本系统无黄、赌、毒，以及邪教人员。我局的综治稳定工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，我们决心县综治稳定部门的领导下，进一步加大工作力度，把工作做得更细更实，更有成效，为维护社会持续稳定作出更大贡献。规划局信访年终工作总结20xx（3）为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以十九大精神等重要思想为指导。一、高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，
13、切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。（二）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固
14、树立群众利益无小事的观念，热情接待第一，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
15、（三）严格执法，切实维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访x件，上级信访部门批转x件，一般直接来信来访x件次，现已办理xx建，正在办理的x件，办结率为xx%;受理人大代表建议x件，政协提案xx件，协办x件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。三、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。（一）加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。（二）加强政风行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和
