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1、1店面接待流程重点答：起立、问好、自我介绍，请客入坐，奉上茶水，递上名片，聆听需求，登记信息，满足需求2租赁经纪人带客户外出看房需要做什么？答：在ERP中添加约看单，并填写外出登记表，还需要准备看房确认单、合同，定金收据、签字笔，计算器，客户业主的联系方式及房屋的物业地址。3你认为接听电话时使用哪种标准用语与客户确认是否到达约定地点答：您好，链家地产店，我是经纪人，给您介绍的那套房源已经和业主约好时间，我已经到约定地点，正在等您，您到达后请给我打电话。4经纪人带客户约看前，通知业主与客户的时间差多长时间较为适宜？通知谁先到场较为适宜答：通知业主先到场，客户晚10至15分钟较为适宜5在租赁业务中
2、经纪人带客户实地看房时应该注意哪些？答：跟紧人少的一方，防止跳单6经纪人带客户实地看房的最佳时间为答：5分钟至10分钟7经纪人约客户看房最好把客户约在房源的什么地方较为适宜答：离房源较近的标志物，如果步行最好不超过5分钟8经纪人带客户进入楼内，应注意什么？答：不大声暄华，避免泄露业主信息9经纪人带客户实地看房的注意事项答：先敲门，业主允许进入（穿好鞋套），经过业主允许进入屋内看房（例如卧室，私密性强的空间）10租赁经纪人张某带客户看房，客户看上房源并交了部分定金，经纪人给客户打了一张白条，正式签订合同那天客户补齐了剩余部分的佣金，这次经纪人张某给客户正式开了一张收据，并把白条当场撕毁，这种做法
3、对不对？答：这种做法是不正确的，第一次经纪人收到订金就应该给客户开收据，当客户补齐佣金后经纪人张某再开一次剩余钱款的收据是正确的做法11租赁经纪人带客户看房中发现业主和客户互递名片应如何处理答: 要立即上前制止，并面带微笑的把名片收回，说我还没有您双方的名片，我先保存，签合同时返回给您。12电话约看中，注意事项是什么？答：1、确认看房人的电话号码；2、不能告诉客户具体物业地址13如何在ERP上打约看？答：点击客户资源管理-可直接输入客户编号或点击”查询“找到要作约看的客户-客户信息最后面的“操作”栏选择“手配”，输入约看房源的编号-“查询”待跳出房源后点击房源信息前的小圈，锁定约看房源并输入约
4、看的时间，最后点击”保存“。14在带客户看房时，经纪人在门前引导，如果是外拉门，我们应该怎么做？ 答：客人先进，自己后进15业主多家登记，中介公司集体看房，我应该注意哪些？ 答：不在其他中介公司面前评论房源，不要在对方面前流露我公司客户有意向定房，抓住良机促成交同时防止对方切户16普租约签前，确认业主房屋产权：有房产证但提供不了原件，原件在银行或在产权单位，我们应该怎么办答：提供购房协议或销售合同 或提供单位证明等17普租约签前，确认业主腾空时间，如果业主需要延后几天，经纪人应该怎么做？答：应先与双方签合同，起租日空白（或协商）不做交验，客户但必须先交定金佣金，支付业主部分定金，腾空日交验、交
5、全款18普租约签前，确认客户入住时间：如果客户起租日延后几天，经纪人应该怎么做？答：签订完整合同做物业交验，付业主全款和押金，起租日协商，业主交钥匙。19因业主证件不全，影响签单,但客户想改日，怎么办答：先签合同，交定金，签完合同后不用把合同交予客户和业主，订金由经纪人保存，约好时间做校验交齐房款和押金20客户没带其全部房租，怎么办？答：先签合同，支付佣金，给业主定金，（取现）约定物业交验时间交钥匙付剩余款项21客户没带身份证原件，怎么办？答：驾驶证视同身份证，如客户没有，客户单位离房源近，签完合同可陪同业主上客户单位22客户要求配置设施，再签合同的，如何处理？答: 让客户交一个月的定金，与业
6、主协商配置事宜，劝说业主不要错过出租机会，影响房租收益23当你遇到初次登记的租赁业主如何录入信息?答：业主姓名，联系方式（手机和座机,尽可能多的联系方式），详细物业地址，居室，楼层，面积，（朝向，卧室及门厅多大面积写在备注里），报价（是否有商量及商量幅度和是否接受支付佣金写在备注里），装修（风格及装修时间写在备注里），家具（什么年代家具是否可添置或处理写在备注里），电器（电视大小，洗衣机，空调是否可更换须在备注里），是否考虑加入房管，是否考虑留钥匙最重要的是业主的最佳看房时间和对租房人有没有特殊要求的必须写在备注里，备注里提示信息是以免经纪人频繁打电话问相同问题会招致业主反感。24当你遇到初次
7、登记租房客户如何录入信息。答：客户姓名，联系方式（手机和座机尽可能多的联系方式），需求位置，居室，面积（以及对楼层和朝向是否有特殊需求之原因写在备注里），价位（能接受的最高价位以及是否能接受佣金须在备注里），备注里应有最佳方便看房时间，决策人，租房人对房屋配套设施及装修的需求。工作的大概方位是否能接受变通以及居住人数。.25业主约签前需准备的工作是什么答：电话通知业主于何时何地签署合同，并提醒业主要准备房产证原件和复印件，身份证原件和复印件以及共有权人的声明，如果业主本人不能亲自到场，委托他人办理需要业主本人手写委托书，代理人还要带着自己本人的身份证原件和复印件，如果产权人已去世则还应带死亡证
8、明或户口本销户证明，以及家庭共有权人的授权书。提醒业主带上电卡，水卡，燃气卡和门禁卡及房屋钥匙，如果是普租需再次告知业主我们是免费为您提供服务的，希望配合我们的工作，表示致谢。约定签合同时间前1小时再次电话确认提醒业主。26客户约签前的准备工作是什么答：电话通知客户于何时何地签署租赁合同，并告知客户要准备身份证原件和2张身份证复印件，带上支付我公司的服务佣金，房屋押金和房租以及有线收视费，如果是公司租房则要求必须有指定的代理人，需要带其身份证原件和复印件及公司营业执照副本的复印件，如需开房租发票则提醒客户带上房租金额的5%，作为税费，约定签合同时间前1小时再次电话确认客户是否有变化。普租以支票
9、方式支付业主房租，不开发票也需要支付房租总金额的5%作为税费。27首次约看对业主应注意什么答：1.再次确认时间地点，约业主时间应早于客户时间10分钟(可跟业主说提前开窗通风,做好准备工作)防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。 2.告诉业主,要准时到，因为客户看完此套还要看另外一套房屋，（给业主造成紧迫感）28首次约看对客户应注意什么答： 1. 经纪人应该准备2、3套不同种类的房源（先中、后优、再差的原则）这样既能增强房源之间的对比性，又能增加客户的选择性，还可以利用此机会，更加清晰的了解顾客需求的真实性。2、激发客户的看房兴趣：要在选择房源时就注意客户的需求，尤其是需求的目的以及
10、特殊需求。适当突出房源优点。例如：A.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去;B.我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。C.今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧! D.不管您是否最终租住该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的！E.提前与客户房东沟通，防止跳单。29.再推荐房源时应注意哪些事项答：再推荐房源时，要抓住客户首次看房时深入了解的需求结点，如客户的类型、教育、投资、生活环境的需求，可以通过抓住客户的特殊需求来变通我们的搜寻范围。例如：地铁轨道的沿线变通，文化教育商圈的互动变通，相似投资收益地段区
11、域的变通等等。 30约看前联系不到客户时如何与业主沟通答：1. 马上与业主取得联系，告诉业主客户的公司或家中有突发事件导致客户不能按规定时间到现场（千万不要在业主面前发牢骚埋怨客户）另外抓紧与客户联系，直到联系上为止.2,经纪人空看房,了解房屋情况,更好的推荐此房(或酌情假扮客户看房)3约其他客户马上看此房不要无休止的满足客户要求，拖泥带水会控制不了局面导致签单失败31客户或业主暂时无时间接听电话：答：打电话沟通时，遇到顾客没有时间通话，一定要问清再联系时的具体时间，已便再次联系。或用短信的方式联系。如：“下午您几点有空，我给您打电话？”，“您在开会呀，我下午1点再给您电话。32当普租客户看上
12、房子时，想与你谈价，你应该如何做？答：三方到场进行撮合，继续突出房源优势 ，适时的与业主协商房价促成交易。 避免客户业主双方统一战线，砍中介费，必要时可维护一方利益，可分开单谈，并且在看房前一定要多次和客户确认中介费33录入客户后第一时间需要做什么答：录入客户后2小时要有沟通，现场接待的客户要即时配对约看，24小时内要有看房结果， 34业主拒绝约看怎麽办？答：A、站在业主的角度考虑，房子应尽快出租（出售）好获取收益。 B、制造一个客户，并告诉业主此客户的条件很好，非常难得应该抓住机会。 C、帮您拍照，在网店和网站上帮您做宣传，更快出租获得收益。35约看后需要做什么答：约看后要及时追踪客户促成交
13、，未成交要及时追踪客户并且在ERP备注信息，了解不满意的原因，为客户匹配更合适的房源，推荐看房或进行搓谈。36业主入房管对业主的优势是什么？答：我爱我家公司在监管银行(光大银行)存有60万元作为业务保证金。 我公司应建委号召，率先进行了房租押金的资金监管。 家庭财产免费投保（中国人寿保险股份有限公司）。 不用追讨房租，定期到银行领取。中退房屋清洁。减少空置期，避免多次看房的麻烦。减少维修费用。避免客户损毁房屋37客户租公司房管的好处是什么？答：节省看房时间，入住快。公司有专业维修人员，维修及时。卫生有保障，入住的房屋是清洁消毒打扫干净的。租期有保障，退领押金方便。没有业主打扰!交房租方便，有专
14、人提醒交房租。房屋产权真实性有保障。多套房源的选择，按客户需求好找到合适的房源房价交易透明38我的房子中有贵重物品，可以锁好放在柜子里不拿走可以吗？答；不好意思，我公司为了维护业主的利益，在交房时除了留给客户使用的物品外，最好还是业主把自己的东西搬走，尤其是贵重物品及有纪念意义的物品万一丢失后都会很心疼。39我的房子委托出租后中途可以回来看房吗？ 答：您将房子委托给我公司主要是为了省心，且我们会把房子当成自己家的房子一样出租管理去询找客户，租给省心的客户，就是少给我自己找麻烦，所以您不用担心。40我的房子租给公司后没有时间去办理出租登记怎么办？ 答：您的房子委托给我公司后，我公司有后续服务人员
15、管理后续，这些事情您都不用担心，我们会帮助您带办出租登记事宜。41房子是6月11日的委托日，业主是哪天拿房款，拿的是哪天的房款？ 答：应是8月10日拿款，拿到的是50天的房租。42本人要出差，没有时间来领取存折怎么办？ 答：可以有委托人来办理领取存折手续，带本人亲笔手写委托书，本人身份证原件，委托人身份证原件即可,第一次到银行领取房租时,必须业主本人持身份证原件，修改密码后，方可领取。43房屋委托期满后屋内产生的费用多长时间能够结清？ 答：实退业主金额的时间在所有费用结清后的32天内。44我承租的房子中途想退租怎么办？答：中途想退要按合同违约规定赔偿200%的违约金，如自己找到客户的情况下，同意承担佣金必须通过公司重新签订新承租合同。45我居住的房子如果中途业主想退租怎么办？答：您签订的承租合同是与我爱我家签订的，即便业主中途收回房屋，我公司也会保障您的利益不受损失按合同相关违约条款获得赔偿。46我合同到期结束后押金在什么时候领取？答：当您的房子承租到期结清费用后的32天即可领取押金。47我是房管客户房租能开发票吗？ 答：我公司可为您代开房租发票只要交纳5%的税费即可，您不用提供关于房子的任何手续。
