{企业发展战略}步步高公司业务发展部销售手册

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1、企业发展战略步步高公 司业务发展部销售手册 企业发展战略步步高公 司业务发展部销售手册 SGS-2000SGS-2000 广东步步高电子工业有限公司广东步步高电子工业有限公司 本手册所包含的资料可能是商业机密，属于广东步步高电子工业有限公司所有。任何时 候均应把它放在安全的地方。 不得以任何理由复制本手册的内容。 当你离开公司或转移他处时，必须把本手册交还给你的经理。丢失或损坏本手册时应立 即向你的经理报告。并以书面形式说明丢失或损坏的详细情形。 目 录目 录 前言前言 第一章手册的宗旨和目标第一章手册的宗旨和目标 第二章企业和企业理念第二章企业和企业理念 第三章销售人员职责和工作内容第三章销

2、售人员职责和工作内容 第四章销售人员的素质要求第四章销售人员的素质要求 第五章销售体系和政策第五章销售体系和政策 第六章客户第六章客户 第七章客户访问计划和工作第七章客户访问计划和工作 第八章销售第八章销售 第九章回款第九章回款 第十章分销第十章分销 第十一章上柜组合第十一章上柜组合 第十二章营业主推第十二章营业主推 第十三章产品陈列第十三章产品陈列 第十四章售点广告(POP 布置)与助销第十四章售点广告(POP 布置)与助销 第十五章营业员技能第十五章营业员技能 第十六章通路力第十六章通路力 第十七章价格管理第十七章价格管理 第十八章促销管理第十八章促销管理 第十九章经销商管理第十九章经销商

3、管理 第二十章工作体系第二十章工作体系 第二十一章工作评估第二十一章工作评估 第二十二章售后服务第二十二章售后服务 第二十三章销售人员自我管理第二十三章销售人员自我管理 第二十四章日常管理第二十四章日常管理 第二十五章销售人员的培训第二十五章销售人员的培训 第二十六章考题第二十六章考题 前言 前言 致步步高所有营销人员致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人 员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。 在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西，就是本分。做企业最根本的东西，就是本

4、分。 说话要算数，是一种本分。说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业 家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了 1800 多万元。客观地讲，信誉是 一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信 誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去 很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩 手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意

5、哪怕 再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该 建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不 大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太 短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。 企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。 企业不是什么事都做，这是一种本分。企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则焦点法则”，把 80%的精力放在 20% 的事情上，那么 20%的事情会带来 80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是

6、有多大的胆 量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限 的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底 是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵 力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产 品。企业就那么点能力和规模，不可能再分散资源，我不相信有天上掉馅饼的事。 要老老实实做事，是我们做企业的准则。要老老实实做事，是我们做企业的准则。做企业其实非常简单，没有什么花拳绣腿，最 厉害的招数是没有招的招，一拳打出去，非常朴实。我觉得也跟做学问、搞科研一

7、样，勤奋 和坚韧都是非常重要的，爱迪生关于成功的公式：99%的汗水加 1%的灵感99%的汗水加 1%的灵感，这里同样适合。 必须老老实实做事，做企业就像长跑赛一样，唯有老老实实保持匀速前进，不偷懒、不投机 者才不会被淘汰。一个企业在成长过程中，随时都可能遇到困难和挫折，有时甚至是灾难性 的打击，但企业家必须能扛得住，绝不能放弃自己的追求，很多人老是埋怨自己的运气不好， 在逆境中沮丧，甚至走向颓废，这实际上是意志品质不够好。企业家应该有一种精神，百折 不挠，方能致胜. 要处理好企业的利益链。要处理好企业的利益链。一个企业都有一个利益链，供应商也好，批发商、零售商也好， 消费者也好，都是利益链中的

8、一环。就企业内部来说，从高层管理人员、中层管理人员一直 到基层的工人，都有其利益要求。俗话说，有钱大家赚。各方面的利益处理得好，这利益链 就会运转正常，如果某一个环节出了问题，那么就会一损俱损，因此每一个环节都不能忽视。 要敢为天下后。要敢为天下后。我觉得敢为天下后对较小的企业尤其重要。我们实力本来就不强，很难 跟世界级的大公司相比，因此，我先看人家国外大企业做什么产品，而且要看它什么产品好 卖，然后我再做什么，这样成功的机率要大得多。其实，先与后是相对的，暂时的。进入市 场有先后之分，这只是竞争的开始，后来者确有不利之处，但超越前人本身就是巨大的动力 和目标，而且在更后面看清对手和市场，更容

9、易看到，自己的差距，也更容易少走弯路，只 要能找到突破口，就可以集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来居上。 不攻击对手。不攻击对手。我觉得互相攻击是种不健康的行为，做企业要有点风度，攻击对手恰恰是 没有自信的表现。心态上要沾染这些东西，纵然一时得手，将来总是要摔交的。靠攻击别人 过日子，是得不偿失。其实，每个企业都有自己的长处，也有自己的短处，宣传自己的长处 就行了。 我一直这么认为，一个企业的失败，企业家要负主要责任；一个企业的成功，功劳肯定 是大家的。我们的企业的成功与发展需要各方面的人才，给大家提供充分施展才华的舞台,提 高我们的专业化水平和企业的素质。市场竞争的背后其实是人才素质的竞

10、争。企业的发展， 需要我们的人才队伍不断壮大。 我们正在处在一个竞争日趋国际化的时代，我们的企业面临更为严峻的挑战。与跨国公 司这些重量级的企业相比，我们还是一个弱者，我们在资金、技术、管理、经验及产品开发 能力上都必然要逊一筹。我们要不断努力缩小与他们的差距，提高我们的专业化水平和整体 素质；我们要把企业做大，把它培养成为世界级和重量级的选手。为此，需要大家励精图治， 共同努力，共同奋斗。 总经理 第一章手册宗旨和目标第一章手册宗旨和目标 目录 页码 本手册的宗旨 一-1 本手册的目标 一-1 学习目标学习目标 1、懂得为什么要使用本销售手册 2、理解我们这本手册能做什么 本手册的宗旨本手册

11、的宗旨 本手册旨在为公司营销人员提供的规范化规范化和标准化标准化的运作指导， 统一于在步步高的理念， 在市场细化工作中形成统一的思路，统一的形象，以规范化和标准化的作业，推进通路建设 和零售终端建设。 推进通路建设 和零售终端建设。 这几年来，步步高在市场上的地位不断加强，建立了相对的品牌优势，各级经销商队伍 也随着步步高的成长而规模不断扩大。但是随着企业的发展，随着进入 WTO 日程的临近，我 们所面临的竞争也日益激烈，所面对的对手更为强大。而我们在市场与销售工作与跨国公司 相比，确实存在很大的差距，主要体现在标准不统一，操作不规范，思路不明确，运作不够 程序化，人员无经验、管理上过于依赖经

12、验和感觉。因此建立一套理性化、标准化、程序化、 规范化的统一的做法是我们的当务之急，并以此来培养适合企业发展的销售人员。 本手册的制定，很大程度上是对以往公司和个区域市场销售实战的经验总结，并吸收了 国内外先进营销理论，经过收集提炼，综合整理成册。因此，也仍然需要在实际中不断检验、 修正和完善。 本手册的目标本手册的目标 本手册使用者为公司各级营销人员和各级代理的业务经理。目标是达到: 1、 帮助销售人员提高和达到专业化销售的水平和技能。 2、 帮助销售人员掌握专业销售的日常工作的具体内容和操作方法。 3、 帮助销售人员提高业务工作的效率，有效完成工作任务。 作为营销人员， 要根据手册统一的标

13、准和规范从事市场工作， 在实践中加以运用和推广， 推进我们营销工作向更高的层次前进。 第二章企业和企业理念第二章企业和企业理念 目录 页 码 企业的历史 二-1 企业信念 二-2 企业价值观 二-2 分厂介绍 二-2 学习目标学习目标 1 了解步步高公司的过去、现在与将来。 2 了解企业理念和价值观。 企业的历史企业的历史 广东步步高电子工业有限公司成立于 1995 年 9 月 18 日，几年内在经济繁荣、工业发 达的华南珠江三角洲地区迅速崛起，享誉国内外。步步高数字视听（超级 VCD/DVD、家庭影 院） 、通讯（有绳、无绳电话） 、教育电子（语言复读机）三大系列产品凭着过硬的质量和优 质的

14、服务，赢得了广大消费者的信赖，成为国内电子行业的名牌产品。总经理段永平先生以 其“明晰的远见和创新能力明晰的远见和创新能力”，被Asia Week （亚洲周刊）评为“千禧英雄千禧英雄”，是亚洲 20 位商 业与金融界“千禧年”行业领袖之一。 步步高人将产品质量视为自己的生命步步高人将产品质量视为自己的生命， 孜孜不倦地追求高品质是每个员工的责任和义务。 生产三大系列产品的三个分厂先后通过了 ISO9001 国际质量体系认证通过了 ISO9001 国际质量体系认证，全面推行生产制造系 统的电脑化管理，建立规范化、高效率的管理和控制系统，依靠科学管理增强企业的竞争力。 在迈向二十一世纪之际，步步高

15、公司将坚守“信誉是本分”的原则，为广大消费者提供优 质的产品和完善的服务，以本分与踏实保持企业的平稳运转和持续发展，逐步发展成为具有 强大国际竞争力的现代化企业。 企业信念企业信念 顾客、员工、经销商与股东是企业的最大资产：顾客、员工、经销商与股东是企业的最大资产： 对顾客“步步高”提供品质优良的产品与服务。 对员工“步步高”提供稳定的收入及良好的发展机会。 对经销商“步步高”提供合理公平的销售制度，互信互利。 对股东“步步高”使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。 企业价值观企业价值观 以诚为本，即本分。 保持平常心。 由上到下踏实做事。 说到不如做到，要做就做最好。 分厂介绍分厂介绍 1、步步高 AV 厂简介1、步步高 AV 厂简介 步步高 AV 厂成立于 1997 年 6 月，主要致力于 VCD、超级 VCD、DVD、家庭影院等数字 视听产品的开发研制与生产，目前已经推出了多种型号、款式的数字视听产品。步步高影碟 机以其款式新颖、品质优良、超强纠错，自推出以来深受广大消费者的喜爱。 步步高 AV 厂一建厂便引进现代化的自动生产流水线及电脑全自动检测设备，