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1、,跨境电子商务平台操作,跨境电子商务 基础与实务,目录,contents,海外市场调研和行业选品,0 1,1.数据化分析跨境电商趋势,中国电子商务研究中心发布最新2015-2016年中国出口跨境电子商务发展报告显示，2015年中国跨境电商交易规模5.4万亿元，同比增长28.6%。其中，出口跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长26%。中国出口跨境电商B2B市场交易规模3.78万亿元，同比增长25%。,1.数据化分析跨境电商趋势,目前出口跨境电商主要面向美国、欧美、东盟、日本等发达市场的中低端客群，同时俄罗斯、巴西、印度等新兴市场呈高速增长趋势。欧美日等发达经济体受益于量化宽松等刺激政策经济增
2、速企稳回升，新兴经济体经济增速放缓。中国制造性价比优势在未来仍将保持，同时海外消费市场为国内过剩产能提供输出通道。,2.蓝海产品,现存的市场由两种海洋所组成，即红海和蓝海。“红海”代表现今存在的所有产业，也就是我们已知的市场空间；“蓝海”指的是未知的有待开拓的市场空间。其次，蓝海产品具备一个显著的特征，即无市场竞争产品或行业尚处于非激烈竞争阶段的产品，但又充满买家需求的行业。,1.选品的重要性,选品的重要性对卖家来说不言而喻。对于UR公司来说也非常重要。而选品侧路作为店铺运营策略的一部分，也被视为整个运营策略的基石。选对产品对本身的销售和店铺后期的成长至关重要。,1.选品的重要性,选品的好处归
3、纳为三个时期，依次为运营前期、运营中期、运营后期。每个时期做好选品给店铺整体运营带来的好处都有不同的特点。 店铺运营前期，产品快速的获得买家的青睐；获得速卖通平台的推荐；提高买家下单的几率。店铺运营中期，产品可以快速积累销量；获得买家的好评；从平台获得更多的自然流量；降低推广和采购成本。店铺运营后期，定期上传优质产品为店铺增加新的销量入口；为后期店铺营销打好基础；提高店铺产品的竞争力,2.数据化选品,速卖通后台“选品专家”模块，也为新手卖家提供了选品数据支持。具体操作如下，在“数据纵横”界面，点击“选品专家”，可以看到“热卖”和“热搜”数据情报。再其可以通过行业、国家、时间3个维度来筛选数据，
4、并可以导出最近30田的原始数据自行处理分析。,2.数据化选品,在界面的主区域则用一个圆来代表一种产品，圆的大小代表销售热度，圆的颜色深浅代表竞争程度。圆越大，产品越热销；颜色越蓝，产品的竞争程度越低。,2.数据化选品,点击代表“headwear”的圆，进入热销选项的次级页面销量详细分析页面。此页面有TOP关联产品的TOP热销属性两个区域。 在TOP关联产品中，图的大小和颜色所代表的意思和热销选项界面相同，圆之间的连线的粗细代表了买家的同时关注度，所以其可作为关联产品选品的依据。,2.数据化选品,在TOP热销属性中，圆的大小颜色所嗲表的意思和热销选项界面相同，在这里可以展开观察各属性的销售热度，
5、可导出最近30天原始数据做进一步分析。,2.数据化选品,“选品专家”中的“热搜选项”界面，在其中可以通过行业、国家、时间三个维度来筛选数据，并可以导出最近30天原始数据自行处理分析。在界面的主区域则用一个圆来代表产品，圆的大小代表销售热度。,2.数据化选品,点击“dress”的圆，进入热搜选项的次级页面“搜索详细分析页面”。此页面有“TOP关联产品”和“TOP热搜属性”两个区域。 在TOP关联产品中，圆的大小代表的意思和热搜选项界面相同，圆之间的连线的粗细代表了买家的同时搜索度，所以可以作为关联产品选品的依据。,2.数据化选品,在TOP热搜属性中，圆的大小代表的意思和热搜选项界面相同，在这里可
6、以展开观察各属性的搜索度，可导出最近30天的原始数据做进一步分析。,货源采购,0 2,对于卖家来说，确定了产品后，选择何种进货渠道也是一个苦恼的事情。如果是新手，在没有看到利润之前不敢贸然大量进货，而是有单后再做采购，或者是只考虑投入少量资金先进行一次尝试；如果是做兼职卖家，则没有太多时间去市场挑货。,1.利用人际关系寻找货源,如果自已家或朋友有开实体店，或者和某些生产厂家有关系的，那就不用担心货源问题。利用好自己的交际圈子，可以节省成本，产品售后也有保障。,2.在B2B网站找,阿里巴巴上聚集了各类厂家，很多都有提供批发业务，产品也配有图片。不过，这类厂家很多都需要大量进货，如果前期资金和经验
7、不足，建议可以在阿里的小额批发区进货。200-500的混批，虽然进价会稍微高一点，但是刚开始经营店铺不要过度追求高利润。,3.做网店代理或代销,现在很多电子商务的网站上不仅有做批发，还有提供代理、代销服务的。网店代理比较适合网店新手，不用什么成本就能将店开起来。但是在找这类代理的时候，一定要多对比，可以先买回一两件看看。,4.直接在淘宝上找,淘宝上有很多有实力的大卖家，其中就有提供批发或代销的。可以找他们多了解一下，看看他们的客户对产品的评价如何，如果质量和货源都比较稳定的话还是可以的。,5.去当地的批发市场,如果资金比较充裕，去批发市场看货进货是最直接的。这样有两个好处，一是我们可以看到商品
8、的质量，二是自己有库存就不会出现断货的情况。,6.空手套白狼,经营网店的最高境界之一就是空手套白狼。电子产品、化妆品等很多产品都是空手套白狼的选择对象，这些东西的图片和产品说明都是网上现成的，你可以先登商品，等有人买后再去进货也不迟。,商铺开通,0 3,要开通店铺，首先要在速卖通平台注册账号。进入全球速卖通首页，点击 “立即入驻”进行账号注册。,1.注册账号,速卖通采用邮箱注册，填入邮箱账号进行验证，验证完成后系统会发送一封电子邮件到注册账号，进入邮箱确认注册，并完善注册信息，完成账号注册。注册完成之和需要实名认证。,2.实名认证,实名认证有两种方式，首先要进行个人实名认证，选择个人实名认证，
9、跳转到支付宝登录页面。,2.实名认证,登录个人支付宝账号进行授权，完成授权后提示注册成功，再进行企业认证。,产品发布,0 4,1.产品发布步骤,主页-快速入口-产品发布,2.选择类目,在选择类目时需要注意，可经营类目（黑色字体）是已经向平台申请开通过的。初始类目是账户申请开通时勾选的类目。,3.进入产品编辑页面,产品的基本信息是平台已经给定的，只需要根据商品的详情进行勾选即可。,4.预览和发布,产品有效期可以配合当月的营销活动设定，如果活动期效短，选择14天，如果是同月活动则选择30天。 产品在发布前先进行预览，核对产品信息无误后进行发布。,5.产品定价,速卖通定价思路需要条理清晰、卡位精准；
10、根据不同的策略，利润把控到位。以下介绍的定价方法为速卖通常用定价法则，不论是按照这个定价思路去定价，还是根据这个定价思路去做调整，都是通用的。,1.产品信息的管理及修改,1.产品审核 产品信息提交成功后，速卖通的工作人员会对产品信息进行审核。如果符合阿里巴巴信息发布规则的要求，则所发布的产品会在一个工作日之内审核完成，高峰期顺延。 可以打开“产品管理”“管理产品”页面，在“正在销售”状态栏下査看和编辑通过审核的产品。,1.产品信息的管理及修改,产品修改： 打开“产品管理”“管理产品”页面，选择要修改的产品；点击操作下方的“编辑”按钮进入编辑页面，修改信息之后，单击“提交”按钮，进入等待审核阶段
11、。,1.产品信息的管理及修改,产品下架： 产品的有效期分为14天、30天，过了有效期产品将从“正在销售”转为“已下架”状态；可以在“已下架”状态栏下査看下架的产品，也可以将已下架产品重新上架。,2.产品状态,任何一个产品发布之后，可能会处于5种状态。,3.如何查找产品,查找产品一共有5种方式，即： 产品名称或ID；产品编码；产品分组；产品负责人；到期时间；批量操作 其中批量操作包含以下几个部分：批量修改；一键修改发货期；一键延长有效期；批量下架；批量橱窗推荐。,1.橱窗推荐产品,橱窗推荐是平台奖励给卖家的资源，将产品应用到橱窗推荐可以提高产品在搜索结果中的排名（橱窗产品的曝光量比普通产品的曝光
12、量要大8-10倍）。位置如图示,2.图片管理银行,图片银行集分组管理、图片搜索、图片筛选、图片重命名等功能于一体，能够提供更加强大的图片管理功能，帮助卖家更加方便、快捷地管理在线交易图片。,3.产品分组,产品分组是指把同类产品集合到一起，并能够将产品整合展示在店铺中的功能。产品可以设置成不同的产品组分类展示到网站上。,4.回收站,如果不小心删除了已发布的产品，则可以在“管理产品”页面的回收站中找到，并且可以在这里单击“恢复”按钮来恢复已删除的产品。,模块管理,0 5,1.创建模块,产品信息模块 产品信息模块是一种新的管理产品信息的方式，你可以为产品信息中的公共信息（例如售后物流政策、活动信息等
13、）单独创建一个模块，并在产品中引用。,在“卖家后台”“产品管理”“模板管理”页面中可以对产品信息模块进行管理操作；,目前可以创建两种模块，即关联产品模块和自定义模块；,1.创建模块,产品信息模块,创建关联产品模块需要填写模块标题（只能输入英文），选择至少一个产品；,创建自定义模块同样需要填写标题，不同的是自定义模块的内容是需要通过审核的，只有审核通过的自定义模块才能够被使用。,单击 “预览”按钮来查看模块在前台实际展示效果,2.运费模板,新增运费模版,打开“运费模版”“新增运费模版”页面； 为该运费模版设置一个名字； 选择物流方式，填写货物运达时间和折扣。,2.运费模板,自定义运费设置,选择“
14、自定义运费”“添加一个运费组合”进行自定义运费设置；,自定义运达时间设置,如果需要对货物运达时间进行个性化设置，则可以单击“自定义运达时间”按钮进行操作。,2.运费模板,管理运费模版,如果已有的运费模版不符合现在的需要，打开“产品管理”“运费模版”“具体模版名”“编辑”页面对运费模版进行编辑。,3.服务模板,服务内容介绍 卖家自行设置的模板包括以下两部分。 货不对版买家要求退货。 卖家是否接受无理由退货。,卖家可以根据不同商品需要提供的服务设置不同的服务模板，提供的服务会展示在商品详情页面，作为保障买家权益的措施，减少买家的担忧，增强购买信心，提升店铺的购买率。,3.服务模板,新增服务模版,打
15、开 “服务模板”“新增服务模板” 进行模板设置； 为该运费模版设置一个名字； 服务模板保存后会跳转到服务模板列表页面； 如果卖家有经常使用的服务模板，则可以设置为“默认”模板。,3.服务模板,应用服务模版,为新发布的产品选择服务模板。 在产品发布页面单击“服务设置” ，选择之前设置的服务模板,更换服务模板。 选择不同状态下的产品，单击“批量修改”“服务模版” ，选择对应的服务模板进行修改,3.服务模板,管理服务模版,如果已有的服务模板不符合现在的需要，则可以编辑相关的服务模板。打开“服务模板管理”页面，单击具体服务模板名称右侧的“编辑”按钮。,订单管理,0 6,1.我的订单,在“我的订单”页面
16、，所有的订单分为特别关注、等待买家操作订单和等待买家操作订单。 “特别关注”用于反应当日销售数据。 “等待您操作的订单”是需要进行操作处理的，如待输入运单号的待发货订单，需要处理的有纠纷订单，待回复留言的订单等。 “等待买家操作的订单”是需要及时关注的订单，其中等待买家付款的订单可以配合优惠券营销活动来促成卖家付款。,1.我的订单,在订单页面可以反映每一个售出产品的详情，卖家可以通过订单详情和物流详情来获取订单的进行状况。,2.退款和纠纷,纠纷订单排序默认以买家发起纠纷日期倒叙排列。卖家可以看到发起纠纷的产品详情、订单号等信息。卖家还可通过图示旺旺标识向买家发起会话进行协调。,2.退款和纠纷,点击“纠纷详情”，我们可以看到客户发起纠纷时填写的原因。如图3-73所示，买家发起原因是因为商品尺寸太小。在得知退款原因后，卖家可以根据具体情况来判断是否同意退款。如买卖双方统一达成意见，处理纠纷后，该订单呈现已完成状态。如买卖双方意见不一致，速卖通平台会介入进行协商，做出最终裁定。,3.订单导出,订单导出功能用于查看固定时间段内的销售详情，买家可根据具体
