{消费者行为分析}消费者权益保护法平时作业本

《{消费者行为分析}消费者权益保护法平时作业本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{消费者行为分析}消费者权益保护法平时作业本（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、消费者行为分析消费者 权益保护法平时作业本 消费者行为分析消费者 权益保护法平时作业本 A、医疗费 B、治疗期间的护理费 C、已减少的收入 D、残疾者自助具费 E、生活补助费 F、残疾人赔偿金 G、由受害人抚养的人所必需的生活费 3、对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应 当负责修理、更换或者退货。如果在保修期内（）仍不能正常使用，经营者应当 负责予以更换或者退货。 A、得到修理 B、三次修理 C、虽未修理，但有好转 D、二次修理 4、经营者以邮购方式以及预收方式提供商品的情况，都应按照（）提供。 A、消费者的要求 B、经营者的意愿 C、消费者组织的建议 D、经营者

2、与消费者之间有关约定 5、下列哪种情况体现了消费者的监督权（） A、消费者可以依法对经营者经营的商品和经营行为进行监督 B、消费者有权对国家机关及其工作人员部履行法定职责的行业进行监督 C、消费者有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的不妥之处提 出批评、改进的建议 三、判断题（每题 2 分，共 10 分） 1、 消费者权益保护法 和反不正当竞争法 都起着维护社会经济秩序的作用， 但前者着重规范经营者与消费者的交易行为。 （） 2、以种植棉花为主的某县因受假种子的坑害，损失惨重。一些棉农便自发成立 了该县“棉花协会” ，以联合抵制假种子。棉农的这种行为违反了法律有关不准 结社的规定。

3、 （） 3、批发商业、零销商业、饮食行业、服务行业等，对其所提供的商品或服务必 须按照规定明码标价。 （） 4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法 执行。 （） 5、某商店在柜台立块牌子，上面写道“请认真选购商品，离开柜台概不退还， 请顾客谅解。 ”这种行为不违法。 （） 四、简答题（每题 10 分，共 40 分） 1、消费者的安全权的特定含义及其特点。 2、消费者民族风俗习惯获得尊重的主要内容包括哪些方面？ 3、如何衡量经营者的店堂告示是否有效？ 4、 广告法规定的经营者的义务有哪些？ 五、案例分析（25 分） 某日，甲、乙到某百货商场选购化妆品，两人挑选了大约

4、30 分钟，但因没 有满意的而离开商场。当走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一名保安追 上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物。二人对此坚决否认。双方相持不下， 另一位商场保安人员上来对甲、乙二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清 楚。 ”到保卫科后，商场保安人员要求检查甲、乙二人随身所带的皮包，遭两人 拒绝。保安人员对甲、乙二人说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该 接受我们的检查来证明你们的清白。 ”迫于无奈，甲、乙二人交出了自己的皮包。 经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检 查并立即找来两位女营业员对甲、乙二人强行搜身检查，仍没有找到任何商场的

5、 东西。甲、乙二人事后向法院起诉，要求商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精 神损失费 3000 元。 问：法院应如何处理此案？为什么？ 作业（二）成绩 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、 、 、 的原则。 2、经营者不得以格式合同、通知 、店堂告示等方式作出的消费者 、不合理的规定，或者 、 其损害消费者合法权益应当承 担的民事责任。 3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的， 可以向 要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求 予以惩罚。 4、消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害

6、的， 可以向 或者 要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也 可以向 、 要求赔偿。 5、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当 负责 、 、或者 。在保修期内 修理仍不能 正常使用的，经营者 负责更换或者退货。 6、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起 日内向上 一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起 内 向人民法院提起诉讼。 二、选择题（每题 3 分，共 30 分） 1、对（） ，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理 费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修

7、、包换、包退的家用商品 D、一切商品 2、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受 到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对 （）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使 用商品的方法以及防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全的 4、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者的权益的工作 D、不合格商品 5、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权

8、利。 A、自由选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 6、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 7、经营者不得（） A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及其携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者的要求，进行强制交易 8、国家对消费者的保护，主要体现在（） A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定

9、起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 9、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或不合格产品冒充合格产品 的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款。 A、1 万元一下 B、2 万元以上 C、一倍以上 D、一倍以下 E、五倍以下 10、消费者协会享有以下职权（） A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 三、简答题（

10、每题 12 分，共 36 分） 1、 消费者权益保护法的基本原则有哪些？ 2、依我国消费者权益保护法的规定，选择权有哪些内容？ 3、我国消费者权益保护法规定经营者的义务有哪些？ 四、案例分析（本题 14 分） 2005 年 5 月， 来自保定的 A 在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的 皮鞋 300 元，A 获取到此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。A 仅穿 了十天鞋底就断裂。A 即到北京要求商场退换。商场承认鞋有质量问题，同意退 换，但因商场无货，只好等与厂家联系才能退换，并告诉 A 回家等结果。A 三次 电话询问此事，商场总以厂家没有回音为由要求 A 继续等待。2006 年

11、3 月，A 再 次到北京找到商场解决问题，商场仍给 A 以同样的答复。A 遂向法院起诉，要求 该商场退回 300 元，并赔偿交通费、误工费等 500 元。 问：法院应如何判决？ 作业（三）成绩： 一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开 启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（） A丙只能向乙索赔 B丙只能向甲索赔 C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D丙可向甲、乙中的一个索赔 2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当 负

12、责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负 责更换或者退货。 A.一次 B.二次 C.三次 D.四次 3、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不 合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（） A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 4、对（） ，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理 费用。 A.包修、包换、包退的

13、一切商品 B.包修、包换、包退的大件商品 C.包修、包换、包退的家用电器 D.一切商品 5、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A.有关行政部门 B.行业协会 C.消费者协会 D.法院 6、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起() 内向上一级机关申请复议。 A.90 日 B.60 日 C.30 日 D.15 日 7、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的() A.行政机关 B.行业协会 C.社会团体 D.群众组织 8、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别 减产 30、40和 50。经鉴定，这三

14、种种子部分属于假良种。对此，下列（） 选项不正确？ A.贾某可以向消费者协会投诉 B.贾某只能要求种子站退还购良种款 C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款 9、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（） 倍 A.1 倍 B.2 倍 C.3 倍 D.4 倍 10、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的， 由其所在单位或者上级机关给予（） ；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责 任。 A.刑事处分 B.行政处分 C.民事制裁 D.

15、治安处罚 二、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）、多项选择题（每题 3 分，共 15 分） 1、 消法规定的消费者包括() A.所有消费的人 B.进行生活消费的单位 C.公民个人 D.进行生产消费的单位 2、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿() A消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D消费者使用产品后发生不适，但现有的科学技术无法证明产品与不适之间的 关系 3、消费者协会下列哪些行为符合法律规定（） A.与质检部门一起对商品和服务进行监督和检查 B.对

16、于某商场严重损害消费者合法权益的行为，通过新闻媒介予以揭露 C.某地区消费者协会在收取某某牌家电企业的一笔赞助费后，向大众推荐该家电 产品属于消费者信得过的产品 D.某消费者协会下设一家商店，专营消费者信得过的商品 4、经营者的下列（）行为，违反了消法规定的义务。 A店堂告示“商品一旦售出概不退换” B店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒 绝 D出售蛋类食品的价格经常变化 5、消费者保护法的基本原则有（） A.对消费者特别保护原则 B.国家与社会干预原则 C.自我约束原则 D.综合法律保护原则 三、判断题（每题 1 分，共 5 分）三、判断题（每题 1 分，共 5 分） 1、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法 执行。 （） 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。