{售后服务}客户服务档案管理

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1、售后服务客户服务 档案管理 售后服务客户服务 档案管理 客户服务管理档案客户服务管理档案 设计师服务承诺书 尊敬的客户： 您好！ 我是苹果装饰公司设计师，很高兴为您为服务！ 家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。 感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果 和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺： 1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的 材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。 2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详 细要求我会一一记录，

2、确保准确无误。量房完成以后，我承诺在 24 小时内为您做好户型解 读、平面图纸、装修估算和设计方案初稿（简易手绘稿） 。 3、在您与我们签订设计协议后，我承诺 ： 三房在 72 小时、四房在 96 小时、复式/别墅在 144 小时内出全套设计施工图。 4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认 可并全部满意为止。 5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说装修施工合同 ，直到您完全理解为止，确 保我们的协议做到公正、公平、合理。 6、签订合同后，我将为您提供完整的家居装饰解决方案 ，包括全套平面图、施工图、装 修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推

3、荐表、主材采购预算（建议版）等，让 您一册在手，轻松打理家庭装修。 7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交 底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。 8、施工过程中，我承诺做到：全程 6 次工程验收、解决设计疑义和施工难题。 9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地 板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。 10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、 满意的服务。 服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识

4、、良好的 态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！ 祝您身体健康，合家快乐！ 让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！ 苹 果 装 饰 公 司 设 计 师 ： （签字） 年月日 尊敬的客户，您好！尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务， 我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分 尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们 会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确 的依据。 为了准确把握您需要的设计风格，满

5、足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务， 我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分 尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们 会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确 的依据。 一、基础信息篇：一、基础信息篇： 客户姓名： x： E-MAIL： 测量地址： 实际量房时间： 年 月 日 时 分至 时 分 预计装修时间： 年 月 日 预计装修总费用： 元 居室面积：（建筑面积） 平米套内面积： 居室种类：平层错层跃层复式别墅其他 二、个性记录篇个性记录篇： 1、您的年龄：20

6、252535354545 以上/身高：体重： 2、您的学历：本科以下本科以上 3、您的职业：经商公务员高层管理医生教师艺术家其他 4、您从事的行业：IT电讯贸易服装鞋业房地产旅游媒体金融其他 您工作的性质：全职兼职自由职业时间随意性 5、您的居室成员：父母夫（妻）女儿儿子孙子孙女保姆其他 6、您的孩子年龄：还没有孩子13 岁46 岁79 岁10一三岁14一八岁 一八岁以上 7、您认为最重要的日子：您的生日孩子的生日结婚纪念日其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：中国古典风格欧式古典风格日式风格自然乡土风格现代 风格 混合型风格田园风格地中海风格其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：雕塑玩具酒杯花瓶植

7、物纪念品其他 壁饰类：工艺美术品各类书画作品图片摄影家人照片其他 10、您喜欢：陶器玉器木制品玻璃制品瓷器不锈钢其他 11、您喜欢哪类画：壁画油画水彩画国画招贴画其他 12、您喜欢的家居整体色调：偏冷偏暖冷暖对比色彩的冲击力根据房间功能/ 您喜欢的颜色：红黄蓝绿紫橙其它及色调深浅 一三、您喜欢喝：茶咖啡饮料水其他 14、您的用餐习惯：经常在家用餐经常在外用餐经常在家请客 一五、您的洗浴方式：淋浴浴缸两样兼有其他 16、您的作息时间：正常早睡早起晚睡晚起 16、您的个人爱好：收藏音乐电视宠物运动读书旅游上网其他 17、您的个人交际：喜欢一家人享受家庭生活交际广泛家中偶尔有交际活动 一八、您通过什

8、么媒体了解外面的信息：电视广播报纸网络杂志（渠道发行） 直投杂志 19、你的住宅使用目的：常年居住度假居住投资偶尔居住 20、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素 B、为次要因素以此 类推） 价格设计品牌形象人员素质运作效率施工质量家居饰品配套功能 三、电器记录篇电器记录篇： 家电名称 电 冰 箱 电视音响 洗 衣 机 空调网线 电 话 线 备注 家电规格 家 电 品 牌 及 颜色 所 处 房 间 名 称 四、家具记录篇四、家具记录篇 所处房间名 称 门 厅 客 厅 餐 厅 书 房 衣 帽 间 卧 室 1 卧 室 2 卧 室 3 卫 生 间 1 卫 生 间 2 储 物

9、间 车 库 家具名称 家具规格 制作或采购 备注：备注： 五、居室测量.沟通记录篇五、居室测量.沟通记录篇： 1、庭院：有无共 平米 2、家庭共用空间间数：阳台： 个书房： 个餐厅： 个卧室：个客厅（起居室） 个 3、储藏间： 个娱乐间： 个视听室： 个车库： 个 4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：是否 书籍、收藏品的储藏量：多一般少 衣物、鞋的储藏量：多一般少保险柜： 具体列举： 5、设计师备忘录： 六、居室功能记录篇六、居室功能记录篇 功 能 功 能 空间空间 门 厅 客 厅 餐 厅 厨 房 书 房 卫 生 间 儿 童 房 主 卧 主 卫 生 间 衣 帽 间 卧 室 1 卧 室 2 门

10、套 门 门五金 色彩 墙 体 改 动 取暖 空调 电源线 网线 电话线 管道 下水管 煤气表 风烟道 家具 柜休 备注 七、反馈篇七、反馈篇 1、设计师反馈：1、设计师反馈： A、初次方案首约时间： 年 月 日/可预约时间： B、预约签单时间： 年 月 日 C、测量的居室面积： 平米；设计费：元/平米；设计费 元 其它备注： 设计师收费标准：首席 60 元/平米高级 45 元/平米主任 30 元/平米 D、基础材质确定：饰面板： 地面： 瓷砖： 橱柜： 墙漆： 其它： 您的建议（或特殊说明）：您的建议（或特殊说明）： 1、您对本公司的印象：很好比较好一般您对本公司的印象：很好比较好一般 2、您

11、对设计师量尺服务的印象：很好比较好一般您对设计师量尺服务的印象：很好比较好一般 3、您的补充说明： 3、您的补充说明： 设计师签字：客户签字：设计师签字：客户签字： 设计部经理意见：设计部经理意见： 此单交回时间：年月日此单交回时间：年月日 存档接收人：存档接收人： 苹果装饰公司量房设计指标书苹果装饰公司量房设计指标书 客户姓名：设计师：客户姓名：设计师： 工程地址：手机：工程地址：手机： 联系方式：日期：月日联系方式：日期：月日 一、空间设计 空间空间部位部位使用者使用者空间缺陷空间缺陷改进方法改进方法 玄关 过道 阳台 客厅 餐厅 厨房 楼梯 客卫 公共空间公共空间 衣帽间 主卧 主卫 房

12、间二 房间三 房间四 私密空间私密空间 房间五 储藏室隐蔽空间隐蔽空间 车库 二、整体功能 1、通风与透气 空间空间解决方案解决方案 客厅 餐厅 厨房 卫生间 储藏室 衣帽间 卧室 书房 2、取暖与取凉 空间空间解决方案解决方案 客厅 阳台 餐厅 浴室 厨房 卧室 书房 3、保密与安全 项目项目解决方案解决方案 进户门 窗户 紧急救助 隐藏保险柜 4、采光与照明 空间部位空间部位正常照明正常照明装饰照明装饰照明功能照明功能照明开关数量及置开关数量及置 客厅 餐厅 阳台 厨房 客卫 衣帽间 储藏室 主卧 书房 儿卧 客卧一 客卧二 5、环保与绿色 项目项目解决方案解决方案 环保 绿色花卉 三、生

13、活功能 1、睡眠 项目项目解决方案解决方案 主人睡眠 老人睡眠 儿童睡眠 来客睡眠 2、餐饮 项目项目解决方案解决方案 餐桌位置 来客就餐 餐厅气氛 酒柜摆设 3、衣妆 项目项目解决方案解决方案 衣物放置 穿衣镜 梳妆化妆 4、洗浴洗涤 项目项目解决方案解决方案 洗浴方式 多人同时洗 浴 洗衣机 冲洗拖把 晾衣 洗手洗脸 洗菜 下水 5、聚会 项目项目解决方案解决方案 会客 家庭聚会 开派对 6、娱乐通信 项目项目解决方案解决方案 看电视 听音乐 接打电话 上网 7、读书（书柜、看书、学习） 项目项目解决方案解决方案 书架 报架 读书学习 休闲读书 8、运动 项目项目解决方案解决方案 室内运动项 目 运动器械收 藏 亲子活动 9、展示 项目项目解决方案解决方案 酒品展示 书画展示 奖品展示 装饰品艺术 品 四、空间设计 空间部位空间部位顶面方案顶面方案墙面色彩墙面色彩地面铺设地面铺设装饰项目装饰项目 玄关 过道 客厅 餐厅 厨房 客卫 主卫 阳台 衣帽间 储藏室 主卧 客卧 儿卧