品质管理品质知识设计质量管理系统

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 设计质量管理系统设计质量管理系统 设计师规范手册 品质管理品质知识设计质 量管理系统 品质管理品质知识设计质 量管理系统 目录 前言 第一章设计人员工作规范 一、咨询规范 二、签单工作流程 三、签约规范 四、设计、报价规范 五、设计制图规范 第二章设计审核人员工作规范 一、设计审核部门工作内容 二、设计师工作质量考核办法 三、设计文件审核流程图 前言前言 装饰工程有限责任公司（以下简称“阔达装饰”或“阔达” ）是一个伟大的公司。她不 仅具有一流的管理，一流的施工，更具有一流的设计与服务。真诚勤奋的阔达人谨守“以领 先的服务，创造优

2、秀家居品质”的企业宗旨，努力超越，不断创新，提出了一个又一个业内 领先的理念，并把它变成了现实，引领了国内家装业的潮流。 阔达人秉承“真诚、勤奋、超越、创新”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依 托人才锐意进取。在快速发展的进程中，阔达人不断进行自我完善，用实力引领装饰行业的 最高“标准” 。 不论我们如何划分市场、如何改变销售模式，对于阔达装饰来说，真正的市场是由我们 的每一名客户组成的。如何在激烈的市场竞争中处于不败之地，如何使越来越挑剔，越来越 理性的客户认同阔达、选择阔达、享受到阔达优质的产品和服务，只有我们阔达装饰前 沿阵地的尖兵们，作为公司与客户之间的桥梁，运用我们的专业知识、

3、专业技能提供优质家 居设计服务，才能把公司的“标准工程” 、 “贴心工程”交给客户，感动客户！这就是我 们阔达设计师的价值所在。 “设计质量管理系统”系列手册针对家装设计师的管理，旨在总结阔达企业发展的理念 精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之 路。提供给我们有关公司对设计师的要求、设计师的工作标准、设计师的成长、相关规章制 度等内容。 这本手册是公司研究了大量优秀设计师的成功经验， 并结合公司的战略发展需要， 提炼出的对广大设计师的工作程序、行为准则，对设计师的成长具有重要的指导意义。它将 使我们更专业、守信地去履行自己的职责与工作使命。当我们认真

4、仔细的了解这本手册的内 容，并按照手册中的规范严格要求并时时检讨自己时，我们坚信我们定能达到客户的满意， 为阔达装饰和我们个人创造佳绩！ 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望不吝指教。 第一章设计人员工作规范第一章设计人员工作规范 一、设计师职业守则：一、设计师职业守则： 1. 自尊、自爱、遵守公司的各项管理制度。 2. 维护公司利益，勇于检举揭发损害公司利益的行为。 3. 以内部、外部顾客需求为导向，提高工作技能，以提升服务质量。 4. 尊重团队中的每一位成员，不得诋毁其他团队成员。 5. 积极参加公司组织的各项活动

5、。 6. 不得私自承揽家装工程。 7. 不带客户外购主材产品以谋取私利。 8. 不得向客户承诺公司营销政策以外的利益。 9. 不得与客户签订公司批准之外的文件。 10. 不得索要、收受任何形式的回扣。 11. 不得私自收受客户任何馈赠。 12. 不得私下换单、拼单。 13. 不得泄漏公司机密。 二、设计师的工作目标：二、设计师的工作目标： 提供优质的家装设计及施工指导服务，达到客户及施工人员的满意。 三、设计师工作职责：三、设计师工作职责： 1. 向客户介绍公司的竞争优势、营销政策、设计收费政策、签单流程、施工流程、客 户服务流程，并充分了解客户的装修需求，组织客户参观标准工程。 2. 向客户

6、展示自己的设计实力，与客户签订设计合同 ，收取首期设计费。 3. 进行实地现场测量，出具完整规范的设计方案和相关附件，收取设计费尾款。 4. 向客户介绍北京市家庭居室装饰、装修工程施工合同及相应的附件，与客户签 订北京市家庭居室装饰、装修工程施工合同 。协助客户交纳首期款。 5. 协助主材设计师向客户介绍公司的主材平台，协同客户定购主材。 6. 向客户介绍公司施工流程、施工中的注意事项、及各种文件及作用。 7. 组织相关人员进行设计交底，配合填写交底表单。 8. 定期巡查施工现场，监控施工进度、质量，并积极与客户进行沟通，解决施工中出 现的问题。 9. 根据施工状况和客户的要求办理设计变更。

7、10. 督促客户交纳中期款。 11. 负责工程中一切订购主材的配合工作。 12. 向客户提供后期的配饰设计方案。 13. 参加工程中期验收、竣工验收，并签署验收文件。 14. 督促客户交纳工程尾款。 15. 完成公司领导交办的其他工作。 四、签单工作流程：四、签单工作流程： 1首先为客户介绍公司的标准工程、贴心工程、公司的营销政策、阔达的统一报价体 系、设计费的收取标准，请客户阅读阔达家装宝典 。 2向客户介绍公司家装流程及流程中客户应当了解的事项。 3全面了解客户待装修房间的基本情况，做好客户登记。向客户介绍主材设计师，由 主材设计师向客户介绍公司的主材平台。 4邀请客户参加公司的家装课堂，

8、带领客户到施工现场感受阔达标准工程。 5向客户介绍自己的设计实力及收费标准。获得客户认同后，与客户签订设计收费 合同和设计委托书 。 6至少向客户收取设计费的 50%作为设计定金，与客户确定量房时间。 7设计师与客户按照约定的，共同到现场进行实地勘测，并在勘测后 7 日内或在按照 与客户约定的时间内做出初步设计设计方案及相应的预算。在设计的过程中，设计师首 先根据客户的各项需求确定整体的设计风格，然后设计局部的造型、材质、色彩来充分 表现设计风格。 8设计师通过方案图、效果图及材料样品（或图片）向客户演示，然后与客户进行讨 论、沟通。在沟通讨论中设计时要对报价中所用的材料、工艺向客户进行说明。

9、如客户 对设计方案有异议，设计师应进行引导，或根据客户意向进行修改。直到客户满意。 9设计方案确定后，设计师根据总体的设计方案制作施工图、和根据设计合同中约定 的效果图。严格按照公司的报价系统，严格按公司报价系统制作工程报价；严格依据工 地现场实际测量数据准确计算工程量。设计师应依据总体设计方案并严格按照公司图纸 规范和本文要求制作施工图。 10设计师向客户收取设计费的剩余部分。 11在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同； 12市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 五、签约规范：五、签约规范： 1设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没 有客户签

10、字的合同、图纸、报价单无效； 2设计师在文件签订后一日内将上交公司相关部门。 3签署文件明细： 3.1 客户咨询阶段 设计委托书一份：公司一份，须客户签字确认。 设计收费合同书二份：公司、客户各一份，须客户、分部经理签字确认。 3.2 方案设计阶段 设计方案图二份：公司、客户各一份，须客户签字确认。 设计效果图一份：客户一份，设计师电子版备案。 装饰工程设计施工图四份：公司、客户、工程监督各一份（市场需要可增印一份） ， 须客户、设计师、分部经理签字确认。 装饰工程预算报价单五份：公司、客户、工程监督、工程代班各一份（市场需要可 增印一份） ，须客户、设计师、分部经理签字确认。 室内空气污染控

11、制达标预评价计算书二份：公司、客户各一份，须客户、设计师、 分部经理签字确认。 主材配置表三份：公司、客户、工程监督各一份，须客户、设计师、分部经理签字 确认。 基材选料单三份：公司、客户、工程监督各一份，须客户、设计师、分部经理签字 确认。 合同说明表一份：公司一份，设计师填写。 3.3 客户签施工合同阶段 北京市家庭居室装饰、装修工程施工合同三份：公司、客户、市场各一份（无市场 认证必须交回公司） ，须客户、分部经理签字确认。 公司合同补充协议二份：公司、客户各一份，须客户、分部经理签字确认。 市场合同补充协议三份：公司、客户、市场各一份，须客户、分部经理签字确认。 优惠活动相关补充协议二

12、份：公司、客户各一份，须客户、分部经理签字确认。 材料代购协议 二份：公司、客户各一份，须客户、主材设计师、设计师、签字确认。 客户信息确认单二份：公司、客户各一份，须客户、设计师、签字确认。 3.4 工程施工阶段 现场交底记录单一份：公司一份，须客户、设计师、工程监督签字确认。 工程施工管理程序表一份：公司一份，须客户、工程监督、巡检员、设计师签字确 认。 家装工程水路改造确认单三份：公司、客户、工程监督各一份，须客户、工程监督 签字确认。 家装工程电路改造确认单三份：公司、客户、工程监督各一份，须客户、工程监督 签字确认。 工程减项变更洽商单一份：公司一份，须客户、设计师、工程监督、分部经

13、理、巡 检员签字确认。 工程增项变更洽商单一份：公司一份，须客户、设计师、工程监督、分部经理、巡 检员签字确认。 工程延期洽商单一份：公司一份，须客户、工程监督、巡检员签字确认。 3.5 工程竣工验收阶段 水电路改造竣工图 二份：公司、客户各一份，须客户、设计师、分部经理签字确认。 工程竣工验收单二份：公司、客户各一份，须客户、设计师、工程监督、巡检员签 字确认。 六、设计、报价规范：六、设计、报价规范： 基础部分：基础部分： 1 石膏板平面封顶： 11 报价适用范围： 111 适合于顶面严重不平，平面误差大于 20/2 米，用石膏找平不能保证顶面装修 后的效果的老房，某些因原建筑质量造成顶面

14、较大误差的房间。 112 适合于层高较低，但客户要求对顶面进行吊顶修饰的房间。 12 适用工艺标准：封顶内空间高度小于 30。 2石膏板平面吊顶： 21 报价适用范围： 211 适合于整体吊平顶以修饰原房间顶面缺陷， 212 适合走廊、厨卫、更衣间等小环境整体平面封闭吊顶， 2，1，3 因水电管线施工隐蔽的要求整体平面封闭吊顶。 22 适用工艺标准：吊顶内空间高度大于 50。小于 500。 3石膏板直线造型吊顶： 31 报价适用范围： 311 因整体设计风格要求，对某些局部进行吊顶修饰。 312 因照明光源的安排要求，为增加光源层次感而进行的吊顶修饰。 313 因水电管线施工隐蔽的要求对局部的

15、过渡性吊顶。 32 适用工艺标准：吊顶内空间高度大于 50，小于 300。单级造型。 33 计价方法： 331 和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。 332 展开面积为平面面积加立面的面积之和。 4石膏板迭级吊顶： 41 报价适用范围： 411 因整体设计风格要求，对某些局部或顶面整体进行吊顶修饰，形成两级以上级 差的复式吊顶风格。 412 因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。 413 因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。 42 适用工艺标准：吊顶内空间高度大于 100，小于 300。多级造型。 43 计价方法： 431 和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。 432

16、展开面积为平面面积加立面的面积之和。 5石膏板平面弧型吊顶： 51 报价适用范围： 511 因整体设计风格要求，对某些局部进行平面吊顶或迭级吊顶修饰，在吊顶边缘 形成曲线或弧型。 512 因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。 513 因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。 52 适用工艺标准：吊顶内空间高度大于 100，小于 300。单级或迭级造型。 53 计价方法： 531 和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。 532 展开面积为平面面积加立面的面积之和。 6石膏板异型造型（曲线）吊顶： 61 报价适用范围： 611 因整体设计风格要求，对某些局部或整体吊顶和迭级吊顶修饰，在平面向上或 向下或局部里面形成曲线或弧型造型。 612 因照明光源的安排要求，为增加光源层次而进行的吊顶修饰。 613 因水电管线施工隐蔽的要求对局部的过渡性吊顶。 62 适用工艺标准：吊顶内空间高度大于 100，小于 300。迭级造型。 63 计价方法： 631 和其它材料混合吊顶时，其它材料另计。 632 展开面积为近似值。 633 和平面混合吊顶时，单独计算弧型部分，平面