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1、管理信息化信息化知识 电脑故障维修的基本原则 管理信息化信息化知识 电脑故障维修的基本原则 具有职业精神的员工才是 企业最需要的 具有职业精神的员工才是 企业最需要的 脑故障维修判断指导大全(联想内部文件)脑故障维修判断指导大全(联想内部文件) 第一章电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。 1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则: 一、进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察,它包括: 1、电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等 ; 2、电脑所表现的现象、显示的
2、内容,及它们与正常情况下的异同; 3、电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示 灯的状态等; 4、电脑的软硬件配置安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使 种操作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括: 1、后续将提到的最小系统; 2、在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部 件/软件; 3、在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件) 来进行分析判断 从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。 一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。 二、根据观察到的现象,要“先想后做” 先
3、想后做,包括以下几个方面: 首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判 断,再进行维修。 其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应 的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。 最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断, 对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。 三、在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬: 即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问 题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查
4、。 四、在维修过程中要分清主次,即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而 是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象 等) ,为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象 已不需要维修了。 1.2 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅 要认真,而且要全面。要观察的内容包括: 1、周围的环境; 2、硬件环境。包括接插头、座和槽等; 3、软件环境; 4、用户操作的习惯、过程 二、最小系统法 最小系统是指,
5、从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和 软件环境。最小系统有两种形式: 硬件最小系统:由电源、主板和 CPU 组成。在这个系统中,没有任何信号 线的连接, 只有电源到主板的电源连接。 在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作 ; 软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘 组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明: 1、硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据 需要进行隔离如卸载、屏蔽等) 。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
6、2、硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有 应用,或是重新安装一个干净的操作系统) ,然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干 净的操作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启 动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软 驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如 : 在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡 ; 在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件
7、环境中,系统是否可正 常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合, 能较快速地定位发生在其它板软件的故障, 提高维修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法, 以最小系统为基础, 每次只向系统添加一个部件/设备或软件, 来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用 来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一
8、种方法。 上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对 于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。 五、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失 的一种维修方法。好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的。替换的顺序一般为: 1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件 或设备; 2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如:先内存、CPU,后主板,又如要 判断打印故障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口是否 有故障等; 3、最先考查与怀疑有故障的部件相连
9、接的连接线、信号线等,之后是替换 怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件。 4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替 换。 六、比较法 比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、 运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同, 从而找出故障部位。 七、升降温法 在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。 在上门服务中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升温; 降温的方法有:1) 一般选择环境温度较低的时段,如一
10、清早或较晚的时间;2) 使电脑停机 1224 小时以上 等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。 八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动、适 当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法。 九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修 过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。 在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意: 1、注意风道的清洁 2、注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能
11、在风扇轴处,点一点儿钟表 油,加强润滑。 3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除:一是用酒精擦拭,一是用 金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。 4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮 湿的现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。 5、注意使用的清洁工具 清洁用的工具,首先是防静电的。如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制 成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄
12、放静电 的处理。 用于清洁的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来 擦拭机箱、显示器等的塑料外壳) 。 6、对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风 扇、电吹风等,也可让其自然风干。 十、软件调试的几个方法和建议 1、操作系统方面。 主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒 等。 修复操作系统启动文件。 1)对于 Windows9x 系统,可用 SYS 命令来修复(要保证的大小在 1KB 以 上) ,但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如 DiskMap 之类的软件实现; 2)对于 Windows2000/XP 系统
13、,有两种方法修复启动文件,使用 fixboot 命令;修复主引导记录,使用 fixmbr 命令。 调整操作系统配置文件。 A.对于 Windows9x 系统,可用的工具很多,如:Msconfig 命令、系统文件 检查器、注册表备份和恢复命令(,它要求在 DOS 环境下运行。另外如果要用恢复注册表,最好使用所列出 的恢复菜单中的第二个备份文件)等; B.对于 Windows2000 系统,可用的工具与 Windows9x 相比比较少,但某些 调试命令可用 Win98 中的一些命令(如 win98 下的 Msconfig 命令,就可用在 windows2000 下) ; C.对于 WindowsX
14、P 系统,可用的工具主要是 Msconfig 命令; D.调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要“运行”文本框中 输入来进行; E.所有操作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器 (Windows9x 系统无)来进行系统的调试。 组件文件(包括.DLL、.VXD 等)的修复 A.通过添加删除程序来重新安装; B.通过从.CAB 文件中提取安装; C.可用系统文件检查器(命令)来修复有错误的文件; D.从好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的病毒。 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如 NTFS 分区。 2、设备驱动安装与配置方面。 主要调整设备驱动程序是否与
15、设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱 动程序的作用下能否正常响应。 A.最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显 示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等) ,而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏; B.如果有操作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需 要,则使用设备自带的驱动; C.更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载; 再从安全模式下卸载;进而在 INF 目录中删除;最后通过注册表卸载; D.更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。 3、磁盘状况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是
16、否 完整等。 可用的调整工具: A.DiskMap,方便地找回正确的分区; B.Fdisk 及 Fdisk/MDR, 检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态 ; C.当硬盘容量大于 64GB 时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附 带的磁盘分区软盘中的 Fdisk 命令。这个命令可用 windowsMe 下的 Fdisk 命令来代替; D.format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏 道; E.文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“操作系统方 面”中所述的方法重建。 4、应用软件方面。 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否 与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等; 5、BIOS 设置方面。 1)在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把 BIOS 恢复到最优状 态(一般是出厂时的状态) ,然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。 2)BIOS 刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。 6、重建系统。 在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断