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1、2020/9/21,1,浙江思创理德物联科技有限公司 首席顾问师 陈洪,流程管理,2020/9/21,2,流程的定义,过程的定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 程序的定义：为进行某活动或过程所规定的途径。 流程的定义：流程是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。（涉及多部门、多人、多活动） 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。,流程与程序的区别,2020/9/21,3,输入与输出的关系,关系图：,我满意，因为流程为我创造了价值。,2020/9/21,4,流程的要素和特性,流程的六要素： 1、输入的资源； 2、活动； 3、活动
2、的相互作用（结构）； 4、输出的结果； 5、顾客； 6、价值。 流程的五大特性： 目标性有明确的输出（目标或任务）； 相关性流程的活动是互相关联的； 动态性流程中的活动具有时序关系； 层次性活动中又有子流程； 结构性有串联，并链，反馈等结构。,2020/9/21,5,流程表达形式,流程的表达形式 动作表达： 1、文字表达； 2、表格表达；（日程表） 3、图形表达。 顺序表达： 1、数字； 2、时间； 3、箭头。,2020/9/21,6,流程管理,通过对俊达管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合.,管理技术,市场变化,
3、企业管理改善,2020/9/21,7,俊达的发展与流程管理,随着俊达的成长，将面临一轮接一轮的挑战，不同的发展阶段在管理上体现出不同的特点。,创业期,成长期,成熟期,转型期,收入,高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。,开始建立标准的流程和内部控制机制。,有成熟和规范流程和政策。,有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。,俊达所处发展阶段,2020/9/21,8,导入流程管理的原因,企业的困惑：（流程方面） 1、只听不做，随心所欲；（靠自己管好自己好难） 2、只追求结果，人心浮躁； 3、工作不落实，报喜不报忧； 4、担责意识差，能推就推，能拖就拖，能拉就拉； 5、部门间互不买账，各自为政
4、； 6、提供不出数据证明依据，口说无凭； 7、一放就乱,一抓就死。,2020/9/21,9,主要问题和解决方法,主要问题 部门职责界定不够明确，存在职责交叉重复和不规范与缺失现象。 责权利不明确，造成基层负责人的积极性受到影响，作用没有充分发挥出来， 领导过多的亲力亲为。 岗位设置有不合理之处，存在因人设岗、忙闲不均的问题。 流程中节点不明晰，控制力度弱，造成流程目标实现受到影响，组织效率降低。,解决方法 重新调整个别部门的职责，合并重合职责，补充部分职责 明确各个岗位的责权利，充分调动普通员工特别是基层负责人的积极性，明确奖惩制度，严格执行 对岗位设置进行适度的调整 明晰流程的各个环节，理顺
5、流程中的配合关系，运用三要素法对流程节点加强控制，提高效率、效果。,2020/9/21,10,导入流程管理的目标,明晰部门与部门之间、岗位与岗位之间的工作关系，清晰界定各个部门、岗位的职责。 发现流程中的关键制约因素，认识这些因素有利于达到提高工作效率的目标。 找出节点控制要点，提高节点工作效率和效果，促进流程目标的实现，进而达到俊达公司的发展目标。 盘点俊达的各项业务和职能，有利于建立针对业务特点的薪酬与考核制度，为流程控制提供充分的支持。,2020/9/21,11,流程管理的核心,流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值，进而建立一套统一的流程管理体系 要让流程增值，系统的思考很重要
6、： 每个人应思考自己在做什么？（四象限） 思考自己为什么要做这项工作？（目标清晰不？增值吗） 做任何工作都有一个流程？（建立、健全） 当前工作流程存不存在问题？（效率性） 我们应该怎么做最有效率？（标准、方法是什么） 我们的做法是否达到目标整体最优？（谁监查） 未达标时谁买单？（责任者） 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？（优化）,2020/9/21,12,没有流程管理的怪圈,供应部说财务部没支付货款,财务部说营销资金回笼不好,营销部说生产不能准交、品质不稳定,生产部说,生产部说供应材料不及时,2020/9/21,13,导入流程管理的原则,当同一项管理活动由三个或以上的部门来完成时。 树立以
7、客户为中心。明确流程的客户是谁。 目的清晰。 注重事实。在突发和例外的情况下，从客户的角度以事实为依据对事情进行判断。 关注结果。基于流程的产出制定绩效指标。 统一思想。使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识,2020/9/21,14,如何导入流程管理,按层级结构分为三级： 一级流程-核心业务流程。 二级流程-主营业务流程 三级流程-日常工作流程 按价值链的角度划分： 核心流程 支持流程 管理流程,2020/9/21,15,如何导入流程管理,按职能划分 运营流程： 研发管理流程； 采购管理流程； 库存管理流程； 生产管理流程； 营销管理流程； 。,管理支持流程： 品质管理流程； 人
8、力资源管理流程； 行政事务管理流程； 财务管理流程； 。,2020/9/21,16,认识俊达现有流程管理,盘点现状并导入ECRS ECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。 知已知彼百战不殆，读懂自己好过读懂别人。 习惯性流程有，没有沉淀。 程序文件不能替代流程图。 流程控制线可以是规范管理的工具之一。,2020/9/21,17,如何导入流程管理,打造流程管理的步骤： 1、评价现有流程的运行情况；（节点识别与控制情况） 2、了解流程运行所需的部门； 3、流程节点识别与作业排序； 4、控制节点三要素体系的建立；
9、 5、新流程实行； 6、流程纠偏逐步完善； 7、流程图上墙实现目视化，流程标准到人实现随时可查寻 和指导。,新流程设计,2020/9/21,18,如何导入流程管理,如何评价现有流程： 现有流程清单是否完整？流程描述是否完善？ 什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？ 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？ 现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的结果？这些结果中，哪些是我们的目标，哪些是我们不希望发生的？,2020/9/21,19,如何导入流程管理,如何设计新流程： 最佳经验是什么？哪些经验可供我们学习？ 新流程是否会为
10、我们创造价值？ 推行新流程在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整； 如何实现流程的不断改进与优化？,2020/9/21,20,如何导入流程管理,流程设计应遵循的原则： 实用原则 简明原则（五个一定） 流程一定要看的懂 流程一定要分的清 流程一定要学的会 流程一定要用的着 流程一定要走得通 无边境原则（四个加强） 加强合作是流程设计的作用 加强互动是流程设计的功能 加强协商是流程设计的优势 加强参与是流程设计的特点,2020/9/21,21,如何导入流程管理,流程管理关键成功因素： 高层管理者身体力行； 三要素导入动作管理有根有据； 与利益相关方建立起共赢的合作关系； 全员参与
11、； 注重结果并关注过程。,2020/9/21,22,如何导入流程管理,必须打破,2020/9/21,23,如何导入流程管理,进而建立,2020/9/21,24,如何导入流程管理,流程的持续优化：,2020/9/21,25,如何导入流程管理,案例： 1、公司营运总流程。 2、员工招聘流程。,2020/9/21,26,如何导入流程管理,2020/9/21,27,流程绘制,应用软件visio 第一步安装软件 第二步在桌面或任一系统盘的主介面单击右键。（创建一个新的visio文档）,2020/9/21,28,流程绘制,第三步，双击新建visio文档。 先选流程图，再选跨职能流程图，然后确定。,先选,再选,然后,2020/9/21,29,流程绘制,第四步，选好横向或纵向，设定好栏数，然后确定。,先选,设定,然后,先选,2020/9/21,30,流程绘制,第五步，点击基本流程图形状，即可以给制流程图了。,点击,2020/9/21,31,希望每一位管理者 均能绘制各自岗位 所需的管理流程图 实现自我“造血”的功能！,2020/9/21,32,最好的不是我们要的 适合的才是我们要的 只有在做的过程中才能趋于完美,2020/9/21,33,谢谢大家,
