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1、管理信息化 KM 知识管理 从企业竞争优势探讨与知 识管理模式的建构 管理信息化 KM 知识管理 从企业竞争优势探讨与知 识管理模式的建构 指導教授：郭倉義博士指導教授：郭倉義博士 盧淵源博士盧淵源博士 摘要摘要 企業是否能夠跨越傳統的思維及運作方式，以知識結合資訊技術來 主導建立持久性的競爭優勢十分重要。中鋼正面臨傳統產業轉型升級、 國際間生存競爭，以及人力斷層、經驗傳承的問題，欲保持持續成長的 動力，本研究認為宜運用知識管理，將公司策略、組織文化、歷年生產 營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢的強 化。本研究之目的即在試圖發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考 模式，
2、並進一步探討目前中鋼在知識管理的推動與建構的情形，以提供 作為指引。 本研究係參考學者與實務界提出之知識管理模式及歸納 Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究、吳思華(1996)對核心資源 之知識特性的研究與 ArthurAndersonBusinessConsulting(2000)、馬 小雲（2001） 、劉常勇（1999） 、徐思普（2000）等四種知識管理推動 流程與 Anderson 知識管理促動因素之研究，建立了一套從企業競爭優 勢觀點建構之知識管理參考模式。模式共分為競爭優勢來源之知識、 知識管理活動、知識管理推動流程、知識管理促動因素四個構 面。 經過對中鋼生
3、產部門之深度訪談與問卷調查之研究結果，確認本 研究之知識管理模式應可適用，作為企業推動知識管理之參考指引， 並可進一步研究結合企業優勢轉型策略作為中鋼多角化發展之參考。 關鍵詞：競爭優勢、核心能力、知識管理 ABSTRACTSABSTRACTS Itisveryimportantforapanytobuildthesustainablepetitiveadvantagesbyint egratingtheKnowledgeandInformationTechniques 。 ChinaSteelCorporation （CSC）isfacingtheproblemsofindustryupgr
4、adingandmutating、 internationalpetition、 humanresourceinconsistencyandknowledgeinheritanceatthemoment。 Inordertosolvetheproblemsandkeepgrowingofthepany， theresearchersuggestedthatCSCshoulduseknowledgemanagementtointegratet hecorporatestrategy、 thecorporatecultureandtheproductionknowledgesoastostreng
5、thenthepetiti veadvantages。 Thepurposeoftheresearchistrytodevelopareferencemodelofknowledgemanage mentforCSCandfurtherstudytheperformanceofknowledgemanagementinCSCatpr esent。 Theresultofresearchintroducedfourbasicdimensionsofmodel， whichareasfollows：.Theknowledgeofpetitiveadvantages、 .Theactivityofk
6、nowledgemanagement、 .Theperformingstepsofknowledgemanagement、 .Thepromotingfactorsofknowledgemanagement。 Accordingtothereferencemodelofknowledgemanagementandin-fieldstudyofCS Ctotestifythefeasibilityoftheconstructedreferencedmodel， somesuggestionandremendationareproposedaftertestifyingfinally。 Keywo
7、rds：petitiveadvantages、corepetence、knowledgemanagement 誌謝詞誌謝詞 回顧在中山的歲月，心中充滿了無限的感恩。在企管系精闢的碩士課程安 排下，不但開拓了我的視野與知識領域，也讓我更清楚的認知作為一位專 業經理人應有的職責與奉獻，這一切都要感謝諸位師長們的教誨與啟發。 這份研究論文得以順利完成，首先要感謝的是恩師郭倉義博士與盧淵源博 士細心的指導。兩位恩師不但在專業領域上具有豐富的學識和經驗，對於 所指導的學生更是悉心的照顧與愛護。這段學習期間，不管是在作學問的 態度或是平日的待人處事，都十分令人敬佩，在在使我感受深刻、受益良 多。 在此也要
8、謝謝美絹、文城、義雄、秋雄、任新、嘉文、城鐘、耀文、 建宇、淑惠、錦文、志強等諸位師兄弟妹們在論文研討期間的不吝協助、 切磋與勉勵，使研究工作進行順利，各位的情義將永銘於心。 口試期間也要感謝蔡憲唐與趙平宜兩位教授，承蒙他們在百忙之中，不辭 辛勞地審閱論文，逐字斧正，並提供許多寶貴的意見，使本論文得以呈現 更完善的面貌，在此獻上至誠的敬意與謝意。 兩年來工作與課業得以兼顧，要特別謝謝中鋼公司與諸位長官的支持，幸 賴上級長官們的提攜與鼓勵、中鋼公司完善的員工培育制度，我才能夠順 利的進修、完成學業。 最後要感謝家人的支持，尤其內人毓玲為我最大的精神支柱，此期間她曾 遭逢大病，使我一度憂心不已、打
9、算休學，但她不僅非常堅強要我安心， 而且堅持要我繼續完成學業，幸賴上蒼保佑她平安度過危險，所有受過的 苦都值得了。 除了無限的感恩與回顧，最重要的是今後我將更加努力、奉獻所學以不負 恩師、長官與家人對我的關懷與厚愛。謝謝您們！ 目錄目錄 第壹章緒 論01 第一節研究背景與動機01 第二節研究目的與範圍02 第三節研究流程03 第貳章文獻探討04 第一節競爭優勢的定義04 第二節競爭優勢的來源05 一、核心能力的探討05 （一）Hamel&Prahalad05 （二）Leonard-Barton06 （三）Teece,pisano&shuen07 （四）核心能力理論之重點歸納.07 二、資源的研
10、究07 三、競爭優勢的來源研究結論09 第三節知識09 一、知識的定義與特性09 二、知識的分類及內涵11 第四節知識管理13 一、知識管理的定義13 二、知識管理的活動16 （一）知識的創造16 （二）知識的整合23 （三）知識的蓄積25 （四）知識的擴散25 （五）知識的移轉26 （六）知識的流通28 （七）知識的轉換29 （八）知識管理活動的彙整31 三、知識管理的推動34 5. ArthurAnderson34 （二）馬曉雲36 （三）劉常勇37 （四）徐思普38 （五）本研究歸納38 四、知識管理的模式39 （一）ArthurAnderson 知識管理模式39 （二）EllenM.K
11、napp 知識管理模式41 （三）IBM 知識管理模式.41 （四）微軟知識管理模式.42 （五）Earl 知識管理模式43（六） Lotus 知識管理模式44 （七）本研究歸納建立之模式44 第參章中鋼公司簡介48 第一節公司沿革與發展48 第二節公司組織49 第三節經營概況49 第四節集團發展策略51 第肆章研究方法53 第一節研究架構53 第二節研究設計54 一、問卷設計55 （一）深度訪談55 （二）問卷調查56 二、研究對象與抽樣設計57 第三節資料分析方法57 第四節效度與信度分析58 一、本研究量表信度58 二、本研究量表效度58 第伍章研究結果60 第一節深度訪談60 第二節問
12、卷回收與樣本結構62 一、問卷回收62 二、樣本結構63 第三節信度檢定64 第四節資料分析65 一、各構面的統計資料分析65 （一）競爭優勢來源之知識66 （二）知識管理活動67 （三）知識管理推動69 （四）知識管理促動因素70 二、不同單位對知識管理推動構面之差異分析70 （一）直接生產單位與間接生產單位之差異檢定70 （二）生產操作單位與生產維護單位之差異檢定72 三、不同構面間之相關性分析73 第陸章結論與建議75 第一節研究結論75 一、競爭優勢來源之知識構面方面76 二、知識管理活動構面方面76 三、知識管理推動流程構面方面77 四、知識管理促動因素構面方面77 五、比較不同單位
13、對知識管理推動構面差異結果77 六、以迴歸模式分析探討中鋼個案中各構面彼此間之相關性結果78 第二節研究建議78 第三節後續研究建議80 參考文獻81 附錄一深度訪談記錄84 附錄二問卷調查表93 第壹章緒論第壹章緒論 第一節研究背景與動機第一節研究背景與動機 中鋼於 84 年民營化之前，由於盈餘績效頗佳，在世界一流鋼廠中亦傲視群 倫，因而成為國營事業中經營成功的典範，在民營化釋股時認購件數多達 200 多萬件，股東數暴增至 40 餘萬人，當時的熱潮甚被新聞媒体形容為幾 近全民運動。民營化後，中鋼更一舉推出多項轉投資計劃，快速朝著多角 化、 集團化、 國際化的目標前進。 至 90 年底為止，
14、連同民營化前轉投資的 6 家公司一共高達 29 家轉投資事業，己成為國內頗具規模的企業集團。中鋼 公司表示未來的事業發展方向有二：（1） 繼續深耕鋼鐵本業。適時擴張經 營規模，增加產品深度與廣度，提高產品附加價值，並與鋼鐵同業合作共 同努力整合國內鋼鐵產業，合理調節產業結構，恢復產銷秩序，提升國內 鋼鐵產業之總体競爭力。 （2）多角化經營，擴大事業領域。初期由開發鋼 鐵本業具有業務、技術及製程關聯的周邊事業開始。前景亮麗、一片大好 【註 1】 。 然而中鋼並不是沒有隱憂，相對的公司內外正面臨著相當大的挑戰； 對內方面：人員老化與經驗傳承的問題浮現。中鋼現有人力平均年齡為 46 歲，其中 40
15、至 50 歲年齡層的人力超過員工的半數，未來五至十年面臨大 批人力屆齡退休的問題，加上因應組織合理化，大幅節省人力以因應國際 化競爭，不久的將來不僅面臨人力斷層問題，更重要的是員工龐大的經驗、 知識資產將面臨順利傳承的隱憂，似應有一套因應對策，確保知識資產順 利傳承繼續發揚光大。 對外方面：如何落實國際化提升競爭力是當務之急。近年來，國內鋼鐵產 業景氣低迷，尤其下游產業遭遇資金週轉困難，或關廠歇業，或外移到海 外另謀生路，面對衝擊，中鋼以調高外銷比重超過 30%來因應，但國際外 銷價格仍低，且隨時有反傾銷之指控受阻，然而為追求永續經營，中鋼必 須克服困難，以更積極的態度與作法進軍國際市場，直接
16、面對全球競爭， 拓展世界的鋼鐵市場領域，才能繼續生存發展。因此，如何以更新的製程、 更低的成本與更有效率的方式生產，如何以更快的速度與更高的品質提供 顧客服務創造與維持企業的競爭優勢，是當務之急。中鋼總經理陳振榮 90 年 5 月 25 日指出：景氣衰退己經形成一個趨勢，如何提升傳統產業的競 爭力，保存核心技術轉型過渡是一個重要課題 。 Porter（2001） 認為企業獲利的兩大基本因素， 一是產業吸引力、二是持 久性競爭優勢。 在 21 世紀知識經濟世代中唯有將資訊網路技術整合在整体 務實的策略中，才能為企業帶來強大的競爭優勢 。因此企業是否能夠跨越 傳統的思維及運作方式，以知識結合資訊技術來主導建立持久性的競爭優 勢十分重要。 中鋼在面對傳統產業轉型升級、國際間生存競爭，以及人力斷層、經驗傳 承的危機下，如欲持續保持成長的動力，首要之務是宜儘快將公司策略、 組織人員、與歷年生產營運所累積的技術經驗，結合資訊網路科技，建構 成一套完整的知識管理模式。同時協助組織人員創新、提升效率，使公司 全面上下形成一個思考、學習型的組織，讓工作改善與知識創新，有如噴 泉不
