{精品}管理之员工激励.

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1、深度解读,管理之-员工激励,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,你了解激励吗？,人人都需要激励吗？ 为什么同一激励办法的效果会因人而异？ 激励与人性有关，你了解几种人性理论？ 离开了金钱物质就无法激励吗？,？,激励测试,你认为什么能够激励人们表现得更出色？ 这些问题被设计来测试你

2、对于激励的态度。对每个观点有5种可能的回答。,+2,+1,0,-1,-2,强烈赞同,赞同,不赞同也不反对,反对,强烈反对,在下一页，请根据你对每项观点，记下相应的分数。例如，如果你强烈赞同某一观点，就在相应的的格子中记下+2分；如果你不赞成，就记-1分。这里没有什么是“正确的”或“最好的”的答案，因此请记下你真实的想法，而不是你认为你应当有的想法！,得分,测试结果,请把你对第7、9、13个观点的得分记入左边的第一个栏框内，并进行加总，按以上步骤，对每个栏框进行相同的处理。当你得分5个总分后（也就是你对于人的需要和激励的看法），再进行分析的第二步。,自我实现,尊重感,归属感,安全感,物质,测试结

3、果,2.现在把你在每个栏框中的总分用标记在下面的图表中，并用直线把它们连接起来，形成一个折线图。,什么是激励？,定义 -推动他们內心的动力去完成一件工作 目的 -通过激励，提高绩效。 激励的方式 -奖励,表杨,鼓励,承诺,罚款,批评。,激励的误区,激励是酒店的事情 重业务不重激励 激励=奖励 不就是钱的事吗？ 随意 我的激励没问题,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,行为,需要,激励模式,-美马斯洛 需要层次理论,工资/资金等 赞誉/表扬 提升 特殊的项目 害怕,努力工作 加入协

4、会 严格守时 做一些额外工作如加班 赞同上司的意见,购买必须品 不再担心安全/退休 跟组织严密联系在一起 在自己的生活圈有荣誉感 发展并实现自己的能力,生理需要(physiological needs):饥饿,干渴, 栖身,性或其他身体需要. 安全需要(safety needs):保护自己免受生理和心理伤害的需要. 社会需要(social needs):包括爱,归属,接纳和友谊,尊重需要(esteem needs):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,认可和关注。 自我实现需要(self-actualization):一种追求个人能力极限的內驱力包括成长,发挥自己的潜能和自

5、我实现。.,如何让工作满足生理需要,为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境。 提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭。 为那些需要更多钱的员工提供多挣钱的机会。如加班费或其他奖励。,One,如何让工作中满足安全需要,始终如一和公平地对待每名员工。 用安全条例和有关政策来保护员工。 采取额外的措施使员工不受暴力犯罪的伤害，雇用保安人员。 定期沟通信息（绩效沟通）。,Two,如何让工作满足社交需要,给员工提供团队工作和与其他部门合作的机会。 创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏。 对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也这么做。,Three,如何让工作满足受人尊重需要,

6、对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据。 帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以展示他们的才能和技巧。 根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。 征求员工的意见，让其他人参与计划过程。 经常说：“感谢你”。,Four,如何让工作满足自我实现需要,允许工作中高度自治。 给予员工发挥自我创造的空间。 将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。 提供更具有挑战性的工作。 通过持续提供学习和培训的机会，支持个人和专业的发展。,Five,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,激励的分析

7、 - 胡萝卜，还是大棒,X理论 -传统管理中的人性假设 Y理论 - 美国麦格雷戈,X,Y,X 理论,有些中层经理对下属常用“大棒”，即采取胁迫、强制、严密监控的方式，因为他们认为： 员工天生不喜欢工作，只要有可能，就偷懒 员工只要有可能就逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 由于员工不喜欢工作，因此必须争取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标,X,Y 理论,有些中层经理对下属常用“胡萝卜”，即采取信任、授权和参与的方式，因为他们认为： 员工视工作如休息、娱乐一样自然 如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而

8、且会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备作出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点,Y,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,激励的四原则,原则一：公平原则 原则二：刚性原则 原则三：时机原则 原则四：清晰原则,激励的公平原则,事先确定游戏规则 规则公布于前 及时解释和说明 为下属确立比较的参照物 -引导员工与设定的绩效标准比 相同的业绩给予相同的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏 按事先设定的游戏规则兑现承诺,激励的刚性原则,根据需要的层次进行激励 每一次激励不能耗尽所有的资源 激

9、励的力度只能是先弱后强、先小后大 对激励资源的投入应有期望的产出,激励的时机原则,表扬一段时间后再表扬 下属渴望某种需要时适时满足 在气氛最佳时表扬 在公众场合表扬 游戏规则所定的奖赏应及时兑现,激励的清晰原则,对象是谁 标准 具体内容 透明度及共识性 实施细则,休息 ！,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,激励行动方案,让下属确知公司对他的要求是什么。 让下属了解做完一项工作之后，“奖赏”是什么，做不好時,“处罚”是什么。 下属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗? 协助下属在达

10、成目标的过程中,排除阻礙他们工作的事项。,新员工的特点及激励方法,情 境 領 導,High 能力 Low,D1,D4,D3,D2,Low 意願 High,意願高,能力高,意願高,能力低,意願低,能力低,意願低,能力高,D1 意愿高 能力低,对每件事情充满新鲜感、热心、积极 对每件事情都表现了极高的学习意愿 缺乏的是专业知识与工作技巧 給予他明确的工作指导 关心他的工作进度,提供明确的解说 关爱,热忱的 初始者,D2 意愿低 能力低,对工作的新鮮感消失 原來对工作与未來的憧憬破灭 心生挫折感，并为此苦苦恼 多给以具体明确的工作反馈 协助部属提升工作意愿 工作出现不当，及时予以修正,能够单独完成某

11、项任务 能力已趋成熟 能力和信心不足 心态保守且对工作任务缺乏举 参与讨论、聆听意见，寻求改善方法 赞美良好表现，肯定成绩，增强信心 提升工作意愿,勉强的贡献者,D3 能力高 意願低,专业能力熟练 工作意愿高昂 工作上能自主管理,独立工作 低指示，低支援 不能让他产生被利用感 委派重要任务 参与工作政策的制订 培训新员工,胜利的成功者,D4 能力高、意愿高,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,员工的表现及激励方法,指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的

12、激励,激,励,指挥型员工的激励,别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任,关系型员工的激励,关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献,智力型员工的激励,与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意,工兵型员工的激励,为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉,学会 PMP,被欣赏是人的本性 拍下属的马屁 赞美 - 体会成功的喜悦，迎接新的挑战 为什么很少认可与赞美 认可与赞美的常用语,认可与赞美的前提 - 信任,信任他

13、们 坦诚 委责 授权 善于发现优点 即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励,认可与赞美的环境 - 宽容,允许犯错误 允许与自己不一样 应指出不足，少批评指责 微笑永恒,认可与赞美的要点,要点一：及时 要点二：具体 要点三：认可满意的 要点四：部分 要点五：改变自己的偏见 要点六：真诚 要点七：改善批评,改善批评（之一）,批评是影响良好工作气氛的负面因素 减少批评 一对一的批评（避免公众场合） 组织的决定应在公众场合发布 会批评 - 杀一儆百,改善批评（之二）,及时、具体 描述性 “夹心面包式” 直接、充分,指出不足与批评、指责的差别,指出不足 陈述性的、描述性的 理性的 关注改进和提高

14、既往不咎,批评、指责 评价性的、结论性的 多带感情色彩 追究责任,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,有效地激励下属已经成为领导者不得轻视的管理工作,当您看見員工的优秀表现，想表达您对他的肯定或鼓励时，千万不要吝嗇,赞美是最简单最好用的激励办法。,工作中有用的激励方法, 到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳 亲笔写张卡片，表达你的谢意 员工聚会或部门开会时当面表扬 请总经理、或部门经理会见這位下属，感謝他的杰出表現。 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成光榮板 设计一張特殊獎

15、章,表揚他的成就 設定感謝日,定期表揚績效優良的員工,A,工作中有用的激励方法,抽空和下属一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系 鼓励下属和你讨论他们的目标及理想 和下属讨论他们受训或升迁的机会，更重要的是你要尽心给予他们这种机会以满足他们的期望，不要只开一张到月球上兑现的支票,B,工作中有用的激励方法,给予下属选择参与新工作目标及任务的机会 将下属介绍给公司最高层的人员，并给予他们向他人学习并获瞩目的机会 员工每做好工作的一步，便给予赞扬，让员工体会到成功的喜悦 无论是工作内还是工作外，都尽力帮助员工,C,工作中有用的激励方法,为员工举办生日晚会 当员工本人或

16、其家中有人生病时，抽空探望，并且夸奖其工作上的成就 帮助了员工绝不以恩人自居 本着无私、公正之心，为受到不公平待遇的员工说话 员工工作出了差错，应少批评、指责，多提建设性的改善意见,E,工作中有用的激励方法,适当组织业余的集体活动 适当时候授权其代理主管的工作 给员工和蔼、亲切的面孔和永恒的微笑 把教训变成教导，把长官变成教练 重视培训，促进员工的发展、成长,G,工作中有用的激励方法,人员的提升是与业绩挂钩而不是资历； 允许和鼓励员工进行横向交流； 鼓励员工自己解决问题，鼓励员工提出解决办法； 与员工交流； 给员工意外的惊喜。,I,工作中有用的激励方法,什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准,“员工激励”课程纲要,如何让激励达到高标准,你期望别人做到的，你首先必须做到，而且要做得更好； 不论做什么