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1、质量管理手册 V4.1 内部公开 2007 年 8 月华为机密,未经许可不得扩散Page 1 of 30 质量管理手册质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL 质量管理手册 V4.1 内部公开 2007 年 8 月华为机密,未经许可不得扩散Page 2 of 30 目录目录 第第1 1章章质量手册说明质量手册说明.4 第第2 2章章公司愿景、使命与战略公司愿景、使命与战略.5 2.12.1 愿景愿景.5 2.22.2 使命使命.5 2.32.3 战略战略.5 第第3 3章章质量方针质量方针.6 第第4 4章章质量目标及策略质量目标及策略.7 4.14.1质
2、量管理体系愿景质量管理体系愿景.7 4.24.2质量管理体系中长期目标和规划质量管理体系中长期目标和规划.7 4.34.3质量措施和方法质量措施和方法.7 第第5 5章章体系架构体系架构.8 5.15.1质量管理业务总览质量管理业务总览.8 5.25.2 质量管理组织架构质量管理组织架构.9 第第6 6章章综合质量管理综合质量管理.10 6.16.1客户满意管理客户满意管理.10 6.26.2领导重视和全员参与领导重视和全员参与.10 6.36.3体系文件管理体系文件管理.11 6.46.4质量体系规划管理质量体系规划管理.12 6.56.5质量度量管理质量度量管理.12 6.66.6内部审核
3、和外部审核内部审核和外部审核.14 6.76.7管理评审管理评审.14 6.86.8员工培训员工培训.15 6.96.9关键资源管理关键资源管理.16 6.106.10持续改进持续改进.16 6.116.11客户财产管理客户财产管理.18 第第7 7章章产品实现过程质量管理产品实现过程质量管理.19 质量管理手册 V4.1 内部公开 2007 年 8 月华为机密,未经许可不得扩散Page 3 of 30 7.17.1 产品需求管理产品需求管理.19 7.27.2 市场管理市场管理.19 7.37.3 销售管理销售管理.20 7.47.4 产品开发产品开发.20 7.57.5 供应链管理供应链管理.22 7.67.6 客户服务客户服务.26 第第8 8章章附录附录.
