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1、公司员工日常行为规范总 则为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章 道德规范1.社会公德树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。2.职业道德热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、
2、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。尊重客户，文明服务。遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。遵章守纪，廉洁奉公。克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。员工共同职业道德规范：爱岗敬业 忠于职守钻研业务 提高技能精工细作 确保质量勤奋创新 团结协作遵章守纪 安全生产艰苦奋斗 勤俭节约第二章 仪
3、容仪表与着装规范1.仪容仪表：a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。2.个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽3.着装规范：a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，
4、精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。b.鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。4. 举止规范a.举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。b.接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。c
5、.上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。d.在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。e.与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。f.不要随便打
6、断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。g.给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。h.递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。j.与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气
7、谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。k.上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。l.不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。m.不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。n.不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。o.公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。p.出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇
8、急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。三、语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。1.电话用语规范a.电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。b.若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”c.对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，
9、此事我不太清楚。”d.对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。e.若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下*吗？谢谢。”f.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。g.在下达通知时，应先问对方的单位、姓名
10、、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。h拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。i挂断电话时应说“再见”。2.接待用语规范a.迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。b.引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”c.造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。d.送客人名片，应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。e.说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。f.在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有
11、迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。g.外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。h.向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。i.领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。j.到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。k.同事之间，早上见面时
12、应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。l.要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。四、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。员工着装管理规定第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。第三条 男职员的着装要求：着衬衣时，
13、不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。第四条 女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，着裙装时一律穿肉色丝袜。第五条 女职员上班必须佩戴公司徽；男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。第六条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 第七条 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；第八条 各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦
14、应罚100元。(一)总则第一条 本公司为使警卫人员值勤执行任务有所依据，特订定本准则。第二条 警卫人员的服勤，系代表本公司执行职务。第三条 警卫勤务应每日24小时执行不辍，其各班服勤时间，由警卫课订定呈准 公布实施。第四条 警卫人员除前条各项职责外应恪守本公司一切规定，尤应严遵下列守则：1、应绝对服从上级命令，切实执行任务 ，不得偏袒徇私。2、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。3、服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。4、服勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。5、服勤中应严守岗位，不
15、得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。6、应熟记市场内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要通道、门窗、等有缺损时，应即建议物业部进行处理。7、应管制进入市场人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥进入市场手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品进入市场。8、应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻市场各处。9、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列)入警卫日志簿。放行单查验无误后放行。第五条 紧急事件之处理（1） 发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。（2） 警卫人员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以 最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事。（3） 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅 速通报有关主管。 （4） 本准则如有未尽事宜，得随时以命令补充或修正。（5） 本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。内勤管理规定第一条 内勤上班须着工作装、化淡装。第二条 内勤应提前半小时到岗，换工装后清扫总经理室、副总经理室。第三条 内勤对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层
