品质管理质量手册电梯安装维修单位质量保证手册

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 文件编号：*/ZS-2010 质量保证手册 共页第 0 页 第 A 版第 0 次修订 标题修改页 实施日期：2010 年 06 月 01 日 序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期 文件编号：*/ZS-2010 质量保证手册 共页第 1 页 第 A 版第 0 次修订 标题目录 实施日期：2010 年 06 月 01 日 章节内容页码备注 目录1 颁布令5 质量方针和质量目标6 0.0公司概况7 0.1适用范围8 0.2引用文件、标准9 0.3术语、定义和缩略语10 1管理职责11 1.1质量方针和质量目标11 1.2质量保证体系

2、组织12 1.3职责和权限15 1.4管理评审17 2质量保证体系文件21 2.1质量保证手册21 2.2管理制度23 2.3作业文件和记录23 2.4施工方案23 3文件和记录控制26 3.1文件控制26 3.2记录控制30 4合同控制33 4.1总则33 4.2职责33 4.3顾客要求识别33 4.4合同评审的时机33 4.5评审的方式33 4.6评审的实施34 4.7合同的修订34 4.8合同的保存34 文件编号：*/ZS-2010 质量保证手册 共页第 2 页 第 A 版第 0 次修订 标题目录 实施日期：2010 年 06 月 01 日 章节内容页码备注 4.9记录34 5零部件和材

3、料控制35 5.1总则35 5.2职责35 5.3零部件和材料的分类35 5.4采购信息35 5.5供方的选择与评价36 5.6采购的实施37 5.7零部件和材料验收入库37 5.8零部件和材料标识38 5.9零部件和材料存放和保管38 5.10零部件和材料领用和使用38 5.11零部件和材料代用39 5.12记录39 6作业控制40 6.1总则40 6.2职责40 6.3作业文件的控制40 6.4安装过程控制41 6.5维修保养过程控制43 6.6记录45 7焊接控制47 7.1总则47 7.2职责47 7.3焊接人员管理47 7.4焊条管理47 7.5焊接的过程控制49 7.6焊接的返修5

4、0 7.7记录50 文件编号：*/ZS-2010 质量保证手册 共页第 3 页 第 A 版第 0 次修订 标题目录 实施日期：2010 年 06 月 01 日 章节内容页码备注 8检验与试验控制 8.1总则 8.2职责 8.3检验作业文件的控制 8.4电梯日常维护保养质量的检验 8.5电梯重大修理的检验 8.6电梯安装过程的检验 8.7电梯竣工验收 8.8电梯监督检验 8.9检验与试验记录控制 8.10检验质量的考核 8.11记录 9设备和检验试验装置控制 9.1总则 9.2职责 9.3采购 9.4入库验收 9.5档案管理 9.6标识管理 9.7检验与试验装置检定和校准 9.8使用管理 9.9

5、维护保养 9.10停用、报废 9.11记录 10不合格品控制 10.1总则 10.2职责 10.3不合格品判定依据 10.4不合格品判定 文件编号：*/ZS-2010 质量保证手册 共页第 4 页 第 A 版第 0 次修订 标题目录 实施日期：2010 年 06 月 01 日 章节内容页码备注 10.5不合格品控制 10.6不合格品处置 10.7不合格品记录 10.8记录 11质量改进和服务 11.1总则 11.2职责 11.3质量信息控制 11.4数据分析 11.5内部审核 11.6预防措施 11.7服务 11.8记录 12人员培训、考核及其管理 12.1总则 12.2职责 12.3人员的招

6、聘 12.4人员的解聘 12.5人员的培训 12.6记录 13执行特种设备许可制度 13.1总则 13.2职责 13.3执行特种设备许可制度 13.4接受各级质量技术监督部门的监督 13.5接受监督检验 13.6许可证的管理 文件编号：*/ZS-2010 质量保证手册 共页第 5 页 第 A 版第 0 次修订 标题颁布令 实施日期：2010 年 06 月 01 日 颁布令 为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、 标准和顾客的要求，公司根据特种设备安全监察条例 、国质检锅 2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则 、浙江省机电 类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则

7、的规定，依照特种设备 制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 ，编制完成了本质量 保证手册 A版， 规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。 质量保证手册是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循 的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、 深刻领会和自觉执行质量保证手册 ，确保质量方针在公司一切工作中 得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务 内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。 经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质 量管理和保证工作，现予以颁布，自 2010 年 06 月 01 日起实施。如在执 行过程

8、中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。 *电梯有限公司 总经理： 2010年05月01日 质量保证手册 文件编号：*/ZS-2010 共页第 6 页 第 A 版第 0 次修订 标题质量方针和质量目标 实施日期：2010 年 06 月 01 日 质量方针： 质量强基础；质量强基础； 服务拓市场；服务拓市场； 安全促发展；安全促发展； 效益求共赢。效益求共赢。 质量目标： 一次合格率 100%一次合格率 100% 用户满意率 100%用户满意率 100% 安全事故率 0.00安全事故率 0.00 总经理： 2010 年 05 月 01 日 文件编号：*/ZS-00-2010 质量保

9、证手册 共页第 7 页 第 A 版第 0 次修订 标题0.0 公司概况 实施日期：2010 年 06 月 01 日 文件编号：*/ZS-00-2010 质量保证手册 共页第 8 页 第 A 版第 0 次修订 标题0.1 适用范围 实施日期：2010 年 06 月 01 日 0.1 适用范围 本手册规定了公司质量保证体系的要求， 以使公司能够稳定持续地提供满足顾客 要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行， 包括对体系的持续 改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。 本手册适用于本公司安装、维修、保养各种型号的电梯，覆盖范围如下： 产品类型产品名称额定速度（m/s

10、）额定载荷（kg）备注 本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。 本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、 符合法规和公司自身要求的能力 的活动。 文件编号：*/ZS-00-2010 质量保证手册 共页第 9 页 第 A 版第 0 次修订 标题0.2 引用文件、标准 实施日期：2010 年 06 月 01 日 0.2 引用文件、标准 下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。 本手册发 布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准 的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册： （1） 、 特种设备安全监察条例

11、； （2） 、国质检锅2003251 号机电类特种设备安装改造维修许可规则 ； （3） 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 （TSGZ004-2007） ； （4）浙江省机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则 ； （5） 质量保证体系基础和术语 （GB/T19000-2000idtISO9000：2000） 。 文件编号：*/ZS-00-2010 质量保证手册 共页第 10 页 第 A 版第 0 次修订 标题0.3 术语、定义和缩略语 实施日期：2010 年 06 月 01 日 0.3 术语、定义和缩略语术语、定义和缩略语 本手册采用GB/T190002000idtISO9

12、000:2000 质量保证体系基础和术语及 其他法规标准给出的术语和定义。 0.3.1 本手册采用的其他术语和定义如下： （1）公司：*电梯有限公司； （2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技 术负责人等； （3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员； （4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。 0.3.2 缩略语 （1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系； （2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册； （3）系统：质量控制系统。 文件编号：*/ZS-01-2010 质量保证手册 共页第 11 页 第 A 版第 0 次修订 标题1 管理职责 实施日期：

13、2010 年 06 月 01 日 1 管理职责 1.1 质量方针和目标 1.1.1 质量方针 根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢” 的经营宗旨及“文明、热情、快 速、安全、优质、共赢” 的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系 标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是： 质量强基础； 服务拓市场； 安全促发展； 效益求共赢。 质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质 量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实； 企业没有市场就没有生命力，而 要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备， 事关人身财产安全，只有

14、在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大； 企业在经营 发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。 1.1.2 质量目标 为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中， 为了对质量方针的贯穿落实情 况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下： 一次合格率 100% 用户满意率 100% 安全事故率 0.00 1.2质量保证体系组织 根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性， 建立了具有独立行使电梯安装维 修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织， 实施有效的质量控 制活动。 文件编号：*/ZS-01-2010 质量保证手册 共页第 12 页 第 A 版第 0

15、次修订 标题1 管理职责 实施日期：2010 年 06 月 01 日 1.2.1 公司组织机构 公 司 办 公 室 工 程 部 技 术 部 营 销 部 安 装 分 部 维 保 分 部 安 装 一 班 安 装 二 班 安 装 三 班 仓 库 维 保 一 班 维 保 二 班 维 保 N 班 文件编号：*/ZS-01-2010 质量保证手册 共页第 13 页 第 A 版第 0 次修订 标题1 管理职责 实施日期：2010 年 06 月 01 日 1.2.2 质量保证体系控制图 文件编号：*/ZS-01-2010 质量保证手册 共页第 14 页 第 A 版第 0 次修订 标题1 管理职责 实施日期：2

16、010 年 06 月 01 日 1.2.3 公司质量保证体系要素分配表 职能部门 章节体系要求 管理层办公室工程部技术部营销部 1.1质量方针和质量目标 1.2质量保证体系组织 1.3职责和权限 1、 管理 职责 1.4管理评审 2.1质量保证手册 2.2管理制度 2.3作业文件和记录 2、 质量 保证 体系 文件 2.4质量计划 3.1文件控制 3、 文件 和记 录控 制 3.2记录控制 4合同控制 5零部件和材料控制 6作业控制 7焊接控制 8检验和试验控制 9设备和检验试验装置控制 10不合格品控制 11质量改进和服务 12人员培训、考核及其管理 13执行特种设备许可制度 注：主要职能相关职能 文件编号：*/ZS-01-2010 质量保证手册 共页第 15 页 第 A 版第 0 次修订 标题1 管理职责 实施日期：2010 年 06 月 01 日 1.3 职责和权限1.3 职责和权限 1.3.1 总经理 （1）总经理是公司质量保