{企业管理手册}物业安全管理工作手册精华实用版

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1、企业管理手册物业安全管 理工作手册精华实用版 企业管理手册物业安全管 理工作手册精华实用版 目目 录录 A/0 1/3 编 号 标 题 B-001 管理处保安主管职责 B-002 保安班长职责 B-003 保安员职责 B-004 保安员权限 B-005 保安员纪律 B-006 过程识别-保安服务流程 B-007 大堂岗岗位职责 B-008 大堂岗工作规程 B-009 道口岗岗位职责 B-010 道口岗工作规程 B-011 车库（场）岗岗位职责 B-012 车库（场）岗工作规程 B-013 巡逻岗岗位职责 B-014 巡逻岗工作规程 B-015 保安员宿舍管理制度 B-016 保安员服式及着装规

2、定 B-017 保安员制装管理规定 B-018 保安员仪容仪表 B-019 保安员职责道德规范 B-020 护卫员交接班制度 B-021 对讲机使用管理制度 B-022 监控录像带管理规定 B-023 营业性停车场管理规定 B-024 私家车位停车管理规定 目目 录录 A/0 2/3 编 号 标 题 B-025 摩托车、自行车存放管理规定 B-026 应急计划 B-027 紧急集合方案 B-028 保安员处理问题的原则和方法 B-029 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 B-030 物品出入管理制度 B-031 盗窃的处置 B-032 灭火应急方案 B-033 执勤中遇到抢劫的处置 B

3、-034 发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处 置 B-035 执勤时发现可疑分子的处置 B-036 执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置 B-037 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置 B-038 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图 B-039 保安员培训制度 B-040 保安员训练规定 B-041 保安员奖惩制度 B-042 安全管理服务管理过程的检验 B-043 安全管理工作重大事项报告制度 001B 安全管理工作重大事项报告表 002B 值班记录表 003B 来访登记表 004B 重要邮件收发登记表 目目 录录 A/0 3/3 编号标题标题

4、 005B 住宅区机动车停车场车辆出入登记表 006B 物品搬迁放行通知 007B 停车场收费登记表 008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表 009B 巡楼记录表 010B 监控录像带使用保管记录表 011B 夜间查岗记录表 012B 保安服务管理过程季度检验表 013B 安全管理工作检验标准 014B 保安员军训季度考核评分表 015B 保安员个人装备领用登记卡 016B 对讲机使用情况记录表 017B 营业性车场无卡车辆离场登记表 018B 紧急集合检验记录表 031B 管理处安全领导小组成员 032B 消防组织和消防设施情况表 033B 义务消防队员消防培训情况表 034B 临时动火作业

5、申请表 035B 火险隐患检查整改通知单 036B 消防重点部位情况表 037B 要害部位灭火应急方案示意图 038B 消防演习记录表 039B 消防监控中心值班记录表 管理处保安部主管职责管理处保安部主管职责 B-001 A/0 1/1 一、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。 二、负责拟制安全工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、 刑事案件负责。 三、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。 四、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问 题。 五、负责保安员的业务技能培训和考核工作。 六、负责零星安全用品的采购、验证、

6、维修工作。 七、对保安员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。 保安班长职责保安班长职责 B-002 A/0 1/1 一、主持本班工作，坚决执行管理处经理和保安主管的工作指令，带领和督导全班人员履行 岗位职责，认真做好安全管理工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并 具体组织落实。 三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主 管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 六、熟悉保

7、安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安管理工作的规律及特点。 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情 况负责。 八、负责抓好全班的教育训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 保安员职责保安员职责 B-003 A/0 1/1 一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工 作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物， 预防

8、案件、事故的发生，力争做到万无一失。 四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区 消防系统及消防器材的安装位置， 熟练掌握各种灭火器材的使用方法， 遇到突发事件能 正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法 犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 保安员的权限保安员的权限 B-004 A/0 1/1 一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓

9、获并扭送公安机关， 但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权力。 三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。 四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚 至行凶报复，可采取正当防卫措施。 六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整 改。 七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监

10、 视，并报告当地公安机关处理。 八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚 的权力。 九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物 品或处以罚款的权力。 保安员纪律保安员纪律 B-005 A/0 1/1 一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，

11、做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打 瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话 时间不得超过一分钟。 七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得 闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准 让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或

12、随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必须请假。 B-006 过过 程程 识识 别别 安全管理服务流程 A/0 1/2 10 目的：制定本流程，旨在对安全管理服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业 使用人的人身财产安全。 20 范围：本公司安全管理系统作业。 30 内容： 31 保安部 3.1.1 在公司分管经理的直接领导下，对全公司的安全工作进行督导。 3.1.2 制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。 3.1.3 对各管理处的安全工作定期或不定期地进行检查考核。 32 管理处 3.2.1 保安主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全规

13、章制度。 3.2.2 具体组织实施本管理处的安全管理工作。 3.2.3 处理安全管理服务过程中出现的不合格项。 33 保安班 3.3.1 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂组、巡逻组、车库（场）组、道 口组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。 3.3.2 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班 8 时到 16 时；中班 16 时到 24 时；夜班 24 时到次日 8 时，特殊情况可自行调整。 3.3.3 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、11 日、21 日为轮换日。特殊情况 可自行调整。 34 大堂保安作业流程 3.4.1 做好作业前准备工作。 3.4.2

14、 来人来访登记。 3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区（大厦）的制度。 3.4.2.2 认真填写来访登记表 。 3.4.2.3 按 B-033 有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。 3.4.3 开启电子门锁 3.4.3.1 及时为本小区（大厦）内的业主/物业使用人开启门锁。 3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。 B-006 过过 程程 识识 别别 安全管理服务流程 A/0 2/2 3.4.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人 员。 3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外

15、出时，应对电子门采取封锁措施。 3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。 35 车库（场）作业流程 3.5.1 做好作业前准备工作。 3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按 道口岗护卫作业流程执行） 。 3.5.3 保管 3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。 3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。 3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。 36 巡逻保安作业流程 3.6.1 做好作业前准备工作。 3.6.2 每班巡楼一至两次。 3.6.3 巡查车库（场） ，发现异常情况及时处理并报告。 37 道口保安作业流程 3.7.1 做好作业前准备工作。 3.7.2 车辆进场 3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效证 件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外） 。禁止大 型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。 3.7.2.2 在登记表上