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1、企业管理手册陶瓷店面管 理手册陶瓷店面管理手册 企业管理手册陶瓷店面管 理手册陶瓷店面管理手册 国际品质国际品质 全球共享全球共享 特特 许许 加加 盟盟 授授 权权 管管 理理 店店 面面 运运 营营 手手 册册 批准： 审核： 拟稿： 目录 意大利道格拉斯(中国)有限公司简介 4 一、人力资源管理 5 道格拉斯组织架构 5 道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5 道格拉斯员工离职规定 6 道格拉斯专卖店各工作岗位说明书 7 道格拉斯专卖店店长工作说明书 7 道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书 9 道格拉斯管理员工作说明书 11 道格拉斯售后工作说明 13 道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度 1
2、4 道格拉斯薪资构成 14 道格拉斯奖励提成 15 道格拉斯员工定级考核评审办法 16 道格拉斯绩效考核表 18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表 18 道格拉斯销售顾问绩效考核表 19 道格拉斯销售顾问试用期考核表 20 道格拉斯劳动用工合同范本 21 道格拉斯专卖店员工请假条 23 道格拉斯员工考勤表 24 道格拉斯员工考核评分记录表 25 道格拉斯员工去向考勤表 26 二、道格拉斯专卖店店面管理 27 道格拉斯专卖店工作时间规定 27 道格拉斯专卖店考勤内容 27 道格拉斯专卖店考勤规定 27 道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定 27 道格拉斯专卖店假期 27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限
3、28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范 29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范 30 道格拉斯专卖店会议制度 31 道格拉斯专卖店票据管理 32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定 32 道格拉斯销售订单管理制度 33 道格拉斯客户与返点 33 道格拉斯客户的定义 33 道格拉斯折扣返点 33 道格拉斯渠道销售奖励 34 道格拉斯设计师合作协议 35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法 36 道格拉斯业务日常工作总结、提案表 37 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表 38 道格拉斯专卖店送货安排表 40
4、道格拉斯产品投诉处理程序 41 道格拉斯专卖店电话记录表 42 道格拉斯专卖店收入日报表 43 道格拉斯专卖店收支表 44 道格拉斯专卖店销售账款明细表 45 道格拉斯专卖店欠收账款报表 46 道格拉斯专卖店销售日报表 47 道格拉斯专卖店小区楼盘登记表 48 道格拉斯专卖店楼盘档案表 49 道格拉斯小区业主档案表 50 道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表 51 道格拉斯专卖店业务人员业绩对比 52 道格拉斯专卖店促销活动分析 53 道格拉斯专卖店活动费用效果评估表 54 道格拉斯专卖店广告效果分析表 55 道格拉斯专卖店销售分析表 56 道格拉斯专卖店月度总销售分析表 57 道格拉斯专卖店主推产
5、品月度销售情况分析 58 道格拉斯市场信息调查表 59 道格拉斯专卖店需求意见调查表 60 道格拉斯专卖店培训效果统计表 60 道格拉斯专卖店客户档案 61 道格拉斯服务及产品顾客满意评议表 62 道格拉斯专卖店客户回访记录表 63 意大利道格拉斯(中国)有限公司简介意大利道格拉斯(中国)有限公司简介 道格拉斯品牌定位：“国际品质，全球共享” 1、品牌发源地：道格拉斯陶瓷的总部座落于意大利摩德纳市这是一个具有深厚艺术底蕴和人文 气息的美丽城市。摩德纳既诞生了道格拉斯品牌，也诞生了世界级跑车法拉利和世界三大男高音之一的帕 瓦罗蒂。 2、工厂地址：道格拉斯陶瓷于 2001 年投资中国，建立中山市道
6、格拉斯陶瓷有限公司，其总部设在 广东省中山市，并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地，年产能达 960 万平方米。 3、产品设计：道格拉斯一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味，一直以来享誉全球，倍受各 国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱。 4、经营理念：道格拉斯瓷砖遵循“将意大利高品质的最新产品不断引入中国”的经营理念，将意大利优 秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。 5、质量优势 ： 道格拉斯率先通过了欧共体质量认证 UNE 和 ISO9001-2001 认证,还是中国目前唯一一 家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业，而道格拉斯在中国生产基地的产品都按意大利总部的统一设计标准
7、 和质量管理标准，同时兼容了欧盟标准、国际标准和中国标准，并高于上述标准。 6、环保优势：道格拉斯全线产品均为 A 类绿色环保建材，健康无辐射，消费者可以放心购买。 7、品牌档次：道格拉斯是一个中高端品牌，是瓷质釉面砖领域的领导者，是一位坚定地向着中国建 材市场“塔尖”进军的王者。 门店地址： 中山市长江六路御豪店 莲塘路富逸店 TEL：88581777 FAX：88580733 一、人力资源管理一、人力资源管理 1、人员组织架构、人员组织架构 以下为道格拉斯中山分公司组织架构参考图。 2、专卖店人员招聘管理制度、专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向经理提出人员招聘的
8、申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、 招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写求职申请表 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查求职申请表的真实性，确定录用与否、职位、级别 和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。 三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且 分公司经理 （分公司经理 （1人）人） 零售部（零售部（15人人） 项目部项目部 （7人） 经理 人） 经理1人人 市场推广部市场推广部 （1
9、人）人）后勤服务部后勤服务部 （4人）人） 、 、 富逸店店长富逸店店长1人 零售一部 人 零售一部 御豪店店长御豪店店长1人人 零售二部零售二部 、 、 共共 28 人，计划配置人，计划配置 22 人人 由此引发的一切后果由员工自负。 1、 本人身份证原件有复印件 2、 本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、 店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、 管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为 1-3 月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可 以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规 定确定工种和职
10、级，并签定正式劳动合同。 六、辞职 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月 内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） 。 未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 七、辞退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办 理离职手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） 八、除名 员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起 即与专卖店解除劳动合同关系
11、，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不 计发提成。 九、换岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更 能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工 换岗具有建议权，需上报经理审批。 3、员工离职规定、员工离职规定 1、 店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”；一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核 准交接后方可离职。 2、 公司辞退员工 A、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人 1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的 2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的 3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的 B、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系 1）在试用期期间被证明不符合录用条件的 2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的 3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者 4）被依法追究刑事责任者 5）在规定期限内未能办理入职手续 3、 离职批准后的工作交接 1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接。要将现职 责所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚， 将工作中未
