{企业管理手册}武汉长酒物业管理公司质量环境管理手册黄儒敬

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1、企业管理手册武汉长酒物 业管理公司质量环境管理手 册黄儒敬 企业管理手册武汉长酒物 业管理公司质量环境管理手 册黄儒敬 文件名称颁布令 文件编号CJ/QEMS/SC-01质量/环境管理手册 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 本公司依据 GB/T 19001:2000质量管理体系 要求和 1SO14001:2004 环境管理体系 要求及使用指南标准要求，根据国家、行业相关的法律法规 和公司实际情况的编制本手册，在努力创造物业管理名牌企业的同时，不断谋求 环境管理与企业的经营服务相辅相成，积极建立、实施和维护质量/环境管理体 系，不断地增强环境与资源保护的意识，不断提高公司环境与质量的管理

2、水平。 本手册是公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是质量/环境管理体系运行 过程中必须长期遵循的法律文件。 公司各部门及所有员工均应认真学习质量/环境手册 ，并严格按照质量/ 环境手册的要求开展工作，认真地贯彻执行。 此令 总经理： 日 期： 文件名称任命书 文件编号CJ/QEMS/SC-02质量/环境管理手册 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 任命： 担任本公司质量/环境管理体系管理者代表，其职责权限如下： 1、确保 ISO9001:2000 和 ISO14001:1996 质量/环境管理体系的过程得到建立、 实施和保持； 2. 负责任命公司内部审核组长，全面组织质量/环境管理体系

3、内部审查。 3. 向总经理报告质量/环境管理体系运行情况。 4. 提出质量/环境管理体系改进意见，协助总经理做好管理评审； 5. 负责按确定的质量/环境方针组织制定质量/环境目标，并确保其得以实现。 6. 负责按确定的质量/环境管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。 7. 负责影响质量/环境管理体系运行的有关问题，不断地对与质量/环境管理 体系的不符合项进行纠正和预防。 8. 经总经理授权，根据体系要求，配备必要的资源。 武汉长酒物业管理有限公司 总经理： 年 月 日 文件名称术语与缩写 文件编号CJ/QEMS/SC-03质量/环境管理手册 第 1 页 共 2 页版本/状态：A/0 1.术语

4、：.术语：引用 ISO9000：2000HE ISO14001：2000 的相关术语和定义。 1.1 过程：使用资源和管理将一组输入转化为输出的活动。 1.2 产品：过程的结果。 1.3 质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 1.4 质量体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 1.5 质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 1.6 质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 1.7 环境 ： 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的 相互关系。 1.8 环境影响 ：全部或部分地有组织的

5、活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化 1.9 环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 1.10 重要环境因素：是指具有或可能具有重大环境影响的环境因素。 1.11 环境方针组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为建立组织的行为及环境批示提供 了一个框架。 1.12 环境绩效：一个组织基于环境方针、目标和指标，控制其环境因素，所取得的可测量的环境管理体系 的成效。 1.13 环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，目标予以量化。 1.14 指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它

6、们 可适用于组织或 EMS 其局部，应予以量化。 1.15 环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所 需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源 1.16 组织：是具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上 述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。 1.17 相关方 ：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。 1.18 审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的管理体系是否符合该组织做规定的管理体系规 则准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果报告最高管理者

7、。 1.19 持续改进 ：强化质量/环境管理体系的过程，目的是根据组织的质量/环境方针，改进整体质量/环境 绩效。 1.20 预防污染：旨在避免、减少或控制污染面对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包 括在循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。 文件编号：CJ/QEMS/SC-03 文件名称术语与缩写第 2 页 共 2 页 2、缩写2、缩写 2.1 公司和部门代号缩写 QEMS 质量/环境管理体系 SC 质量/环境管理手册 ZB 总经理办公室 CW 财务 JB 经理办公室 PZ 品质管理部 KF 客户服务部 SB 设备管理部 WX 维修运转部 RL 人力资源部 HJ 环

8、境管理部 BA 保安部 GL 管理处 2.2 个管理处代号缩写 2.3 文件和资料代号缩写 WL 外来文件 SJ 上级文件 QT 其他文件 FG 法律法规 JL 记录表格 质量/环境管理手册文件名称手册说明 文件编号CJ/QEMS/SC-04 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 1.质量/环境管理体系依据 GB/T19001-2000IDT ISO9001：2000 和 GB/T124001-1996IDT ISO14001：1996，并结合公司的实际情况，经公司管理层工作会议通过，由总经理批准后发布。 2.本版质量/环境管理手册于 年 月 日正式发布，为 B 版 1 次，当版次出现“B

9、/9”时， 下次修改后的版次应为“C/1”，再依次类推。修订的结果，记录在质量/环境修改控制页中。3.为确 保公司质量/环境管理体系的有效进行、持续改进，本公司竟通过内部质量/环境审核和管理评审修 订本质量/环境管理手册 。 4、本手册编制的目的是为了阐明本公司的质量/环境方针和目标，并描述质量/环境管理体系的有 关职责、程序、关键关键服务过程、资源需求和纠正与预防，以确保公司质量/环境管理体系持续 有效地运行。 5.本手册覆盖本公司所有管理区域，管理区域包括，覆盖本公司的各项日常管理服务，适用于公司 内部各部门（见附件公司组织机构图所示的范围） 6.本手册也可为了公司内部、顾客（物业管理委员

10、会） 、认证机构对公司进行质量/环境管理体系评 价的依据，其作用为： 6.1 作为公司对质量/环境管理体系进行全面管理的依据。 6.2 作为质量/环境管理体系审核或评价的依据。 6.3 作为公司质量/环境管理体系有效运行的依据。 7.本手册末经管理者代表或最高管理者总经理批准，不得外借或复制。 文件名称：质量/环境管理手册 文件编号： 手册版序：B/1 拟制人： 审核： 日期 文件名称版序控制页 文件编号CJ/QEMS/SC-05质量/环境管理手册 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 批准： 日期 发布日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日 公司秉承“亲情有序服务，共建美好家园”的质

11、量方针。在规范化、标准化的管理中，坚持不 懈注重亲和建设；有条不紊地强化专业管理；一丝不苟地做到物有所值；共同参与营造高尚社 区。 公司的环境方针是：“充分利用资源，节能降耗；坚持规范操作，预防污染”，以保护地球为己任， 携手打造绿色家园。 公司已全面推行 CIS 形象系统战略工程，树立了企业良好的整体形象。 “美好愿京物业”正逐步 被社会所熟悉和青睐。管理总面积己超过 200 万平方米，管理领域涉及居住区管理、 问管理 服务项目。 l 公司拥有一大批高素质的管理人才，持有国家建设部颁发的物业管理岗位证书的管理人员五 余人，持有英联邦 UKRS 内审员证书的管理人员六十余人，做到管理人员持证上

12、岗，达到或超 过了建设部的规定。 l 公司已与北京轻工职业技术学院、武汉化工学院联合建立美好愿京物业管理培训基地，成功 实现“产学联合”，保证了物业管理的专业人才不断地得到补充。 公司严格执行国务院颁布的物业管理条例 ，执行当地政府的物价政策，实行挂牌亮证收 费、账务公开，接受业主委员会的监督。公司注重高尚文明的社区文化建设，积极组织小区业 主开展丰富多彩的社区文化活动，深受业主喜爱，有着良好的社会反响。 美好愿京物业始终本着“亲情有序服务，共建美好家园”的服务宗旨，竭诚为业主提供最优质的 服务，从根本上做到物业的保值、增值。 公司办有愿京物业月刊，成为物业公司与业主、公司与员工进行良好沟通的

13、桥梁，反映 文件名称公司简介 文件编号CJ/QEMS/SC-06质量/环境管理手册 第 1 页 共 2 页版本/状态：A/0 各小区的服务管理动态和业主心声。公司致力于打造独特的企业文化，塑造一流品牌。 l 文件编号：CJ/QEMS/SC-06文件名称公司简介第 2 页 共 2 页 文件名称公司共同信念 文件编号CJ/QEMS/SC-07质量/环境管理手册 第 1 页 共 2 页版本/状态：A/0 文件编号：CJ/QEMS/SC-07文件名称公司共同信念第 2 页 共 2 页 文件名称组织结构图 文件编号CJ/QEMS/SC-08质量/环境管理手册 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 质

14、 管 部 工 程 部 管 理 部 保 安 部 清 洁 部 园 艺 部 经 营 部 财 务 部 计 量 总经理 管理者代表 总工程师 质 量 标 准 体 系 副总经理 文件名称管理体系结构图 文件编号CJ/QEMS/SC-09质量/环境管理手册 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 各部门服务质量检查员 职能部门 最总品设人管理处 文件名称管理体系过程职责分配表 文件编号CJ/QEMS/SC-10质量/环境管理手册 第 1 页 共 1 页版本/状态：A/0 QMS 标准要求 EMS 标准要求 高 管 理 者 经 办 质 部 备 管 理 部 财 务 部 力 资 源 部 经 理 办 公 室 维

15、修 运 转 部 客 户 服 务 部 环 境 管 理 部 保 安 部 4.质量/环境管理体系4.1 4.2.3 文件控制4.4.5, 4.4.4 4.2.4 质量记录控制4.5.3 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针4.2 5.4 策划4.3 .1 .4 .1.3 5.5 职责、权限与沟通4.4.1 4.4.3 5.6 管理评审4.6 6.1 资源提供 6.2 人力资源4.4.2 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 实现过程的策划4.3.4 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发本公司暂不适应设计开发的要求，故进行删减！ 7.4 采购 7.5 服务提供4.4.6 7.6 监视和测量装置的 控制 8.1 策划 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核4.5.4 8.2.3/4 过程和服务监 视和测量 4.4.6，4.4.7 8.3 不合格品控制4.5.2 8.4 数据分析 8.5 改进4.5.2 主要职能 相关职能 文件名称质量/环境管理体系 文件编号CJ/QEMS/SC-11质量/环境管理手册 第 1 页 共 2 页版本/状态：A/0