《北科大经管课件管理概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北科大经管课件管理概述（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、31,本章内容,第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变,32,第一节 管理的概念及性质,33,由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,组织的定义,34,有机结构,人群,A,目标,B,组织定义的三要素,35,摩托罗拉公司,本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德,36,北京科技大学的目标,发展目标：到2020年，建设成为特
2、色突出、国内一流、国际知名的研究型大学 学科发展定位：形成以冶金、材料为特色，以工为主，工、理、管、文、经、法多学科协调发展的学科体系 办学层次定位：本科和研究生协调发展 服务面向定位：国家和地方经济建设，特别是行业发展,37,组织的使命和目标,使命与价值观赋予了组织更多的生命感，让它与身于其中的人更亲近！,38,组织中的活动,业务活动,管理活动,39,管理是什么？,“确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 ” 泰勒 “实行计划、组织、协调和指挥。” 法约尔 “管理就是决策。” 赫伯特西蒙 “为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动” 。 彼得德鲁克,310
3、,在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。,管理的定义,311,职 能,目 标,环 境,资 源,管理定义的含义,312,管理追求 效率和效果,利用资源,实 现 目 标,手段：效率 Means: Efficiency,资 源 利 用 的 程 度,实 现 目 标 的 程 度,结果：效果 Ends: Effectiveness,313,效果,效率,低,高,管理者目标选择正确，但不善于利用资源 结果：产品是顾客需要的，但太贵买不起。,管理者目标选择正确，并充分利用资源 结果：产品是顾客需要的，且质量与价格合适。,管理者目标选择错误，利用资源不力
4、 结果：低质量高价格、顾客不需要的产品,管理者目标选择错误，但利用资源充分有效。 结果：高质量低价格、但顾客不需要的产品。,效率（efficiency）是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。 效果（effectiveness）是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度,314,正确地做正确的事,Do right thing Do thing right 有效的管理就是效果与效率的结合！,315,管理的应用范围,管理普遍适用于任何类型的组织 不同类型的组织 管理的具体内容和方法不尽相同 管理的基本职能、基本原理具有相似性和共通性,盈利性组织,非盈利性组织,316,融合性,独立性,管理的本质
5、,通过并与他人一起工作，实现组织的目标,317,管理是什么,真 是科学的精神，冷静不带情感的规定、标准、 系统、理性，具有确定的因果关系，无例外 善 务实，勤恳，关注利害相关者。 诸恶莫做，众善奉行 美 艺术的哲学精神，人性化、理想化和情感化的 非理智感受，重情而不在乎逻辑,摘自：台湾林永顺企业管理学北京：经济管理出版社，2002.4,318,艺术性,科学性,管理的性质,319,管理艺术 变通,有一个呆子，在路灯下埋头找东西，邻居问：“你在找什么？” 他说：“我在找针！刚刚缝完扣子，针掉了。” 邻居好奇的问：“你在路灯下缝扣子？” “不是，但人家都告诉我，在亮光下找东西比较好找！”,320,管
6、理思维不教条，不盲从,好像很少人会那么呆，在甲地掉东西（目标），却到乙地找；然而想想看我们是否常常是不经思索的就接受父母、老师或上级的要求、理论或指示，或不假思索的接受如下说法： “好马不吃回头草” 只要是好草，为何不转过头来吃呢？,321,什么是管理,Management Man+age=管理,322,经验与视角,323,经验与视角,Q: 你看到了什么？ 起视角不同，所得到的知觉也不同 你所看到的东西，会受到以前经验的影响，生活的态度、背景以及年龄都会影响对问题的看法 管理生活化的境界,324,第二节 管理的职能,325,管理的基本职能,控 制,组 织,领 导,计 划,326,计 划,定义目
7、标,业务决策,构建具体执行计划并协调行动,327,为检查与控制组织 活动奠定基础,明确组织成员行动 的方向和方式,为组织资源的筹措 和整合提供依据,为落实和协调组织 活动提供保证,计划的作用,328,制定目标的smart原则,相关RELEVANT,可实现ATTAINABLE,可测量MEASURABLE,具体SPECIFIC,时效TIME-BASED,329,组 织,设计组织,人员配备,组织变革,要执行哪些任务？ 决定谁来完成，任务如分配？ 决定谁向谁汇报，在哪里制 定决策？,330,组织设计的任务,建立组织结构,明确组织内部的相互关系,提供组织结构图和职务说明书,331,梁山泊英雄座次宋江卢俊
8、义吴用公孙胜关兴林冲,组织设计 建立组织结构； 明确内部关系； 形成部门,332,梁山泊人员配备/部门,参 谋 长：智多星吴用；神机军师朱武 文 秘：圣手书生萧让 财务总监：神算子蒋敬 大 法 官：铁面孔目裴宣 园林种植：菜园子张青 交通管理：神行太保戴宗 ,333,梁山泊部门,马 军,步 军,水 军,林冲 秦明 呼延灼 关胜 董平,李逵 武松 鲁智深 ,阮氏三雄 ,平时操练人马，战时临时团队,334,梁山泊组织结构,梁山泊的地位由座次决定，职能则由个人特长决定。职能中还有固定和临时职能,335,管理幅度/层次,直接领导的下属数量被称作管理幅度，又称“管理宽度”或“管理跨度” 组织中最高主管到
9、具体工作人员之间的层次。,336,直线职能型组织结构,337,事业部制组织结构,338,矩阵型组织结构,339,相互关系：命令链原则,组织中，应当只向一个上级汇报。,340,人员配备：职务设计,在目标活动逐步分解的基础上，设 计与确定组织内从事具体管理工作所需的 职务类别和数量，分析每个任职人员应负 的责任和应具备的素质。,341,一汽红旗客户服务/技术支持,岗位描述： 1. 保修管理，负责索赔业务的顺利开展、及时处理索赔业务，理顺相应业务流程；2. 及时处理服务站解决不了的技术难题； 3. 技术情报的分析、管理。 任职条件： 1 本科以上学历，汽车、营销、管理专业，通晓汽车制造和维修知识，了
10、解专业外语；2 年龄28-40；3 具有四年以上轿车生产或售后服务工作经验；4 英语四级以上；良好的计算机应用能力；5 具有较强的组织、领导、沟通协调能力,342,领 导,激励、指挥,解决冲突,有效的沟通,343,需要层次理论,自我实现,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,344,赫茨伯格的“双因素理论”,保健因素,激励因素,高,高,工作不满意度,工作满意度,0,监督的质量 薪水和收益 公司政策 工作条件 与他人的关系 安全和地位,成就 认可 工作本身 责任 提高 成长,345,沟 通,只有印刷商将新版本送交我们后，我们才能寄给你一本,请用动作表示一种颜色,用小沈阳式的语气和外国人讲笑话,
11、346,沟通障碍产生的因素,信息发布者对信息表达的障碍,由于信道选择产生的障碍,信息接收者方面的障碍,347,正式沟通,在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息沟通，具有严肃性、规范性,有一定的权威性,速度较慢,刻板性,348,非正式沟通,正式途径以外的沟通,非正式沟通对于信息沟通是必要的,灵活方便,传递速度较快,容易失真,349,冲 突,由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态,应保持适度的冲突,冲突的处理办法,回避,迁就,强制,妥协,合作,350,控 制,衡量绩效,实际绩效与标准比较,纠正实际绩效与标准的偏差,351,控制工作的3个步骤,制定 控制标准,衡量 实际工作,采取 适当的措施,352,控制的3种类型,353,什么也不做,发现偏差后的 管理行动,纠正偏差,修订标准,354,管理过程,组织资源 人力 物力 财力 信息,组织绩效 目标 产品/服务 有效性 高效性 应变性,计划,组织,领导,控制,355,协调,决策,创新,管理职能的发展,
