《北京汽车特约经销店培训体系规划(含新建店)课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京汽车特约经销店培训体系规划(含新建店)课件（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京汽车特约经销店培训体系规划（含新建店）,目录,目录,培训体系搭建规划,培训体系概览,北京汽车应依据经销店的不同需求提供适应特约店发展解决现有问题的培训课程 特约店成长需要特约店人员能力不断提升，厂家提供的培训应满足这类需求,培训体系搭建规划,培训体系规划,入 职,培训体系,高级,资深级,认证考试,岗 位 晋 升,初级（一期）,认证考试,初级（二期）,培训形式分配,在职,内 训,新 建 店 培 训,企业内训、新建店培训、岗位晋升培训一体化联动 为北京汽车特约店人员提供职业晋升路径，提升人员能力，降低人员流动 为特约店提供人力发展指导、管理之道，提升特约店竞争力 为北京汽车相关部门管理人员提供
2、管理体系管理依据,为学员提供基础知识的储备，让学员完成培训前自我准备。,侧重执行、日常操作管理，保障新建店正常运转。,配合经销商成长，对关键岗位人员能力进行专项提升，进行认证。,培训体系搭建规划,内训体系规划,北京汽车特约经销商内训课程库已完成部分课程的开发工作，后续待开发课程等待研讨后开始开发工作,培训体系搭建规划,内训体系规划,对北京汽车特约经销人员进行基础及理论知识的储备（80%），观念导入（10%），技巧概述（10%）,已完成开发,研讨中,培训体系搭建规划,内训体系规划,内训课程展现形式,培训体系搭建规划,新开业店培训规划,定位：初级培训，即对北京汽车特约经销店岗位培训初级认证的普及性
3、培训 规划思路：在现有新开业店培训课程基础上进行优化、调整、改善,新开业店培训,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系规划-新建店培训体系规划,针对新建店特性，在培训中进行理念的导入，明确服务顾问的岗位职责，使服务顾问快速进入角色 通过大量实操演练使学员掌握北京汽车服务流程标准，落实流程标准的贯彻执行 规范表单填写，便于工作开展及管理监督工作的执行,示例,课程改编开发亮点,品牌文化,行业知识,产品知识,岗位职责,服务流程,商务礼仪,表单填写,回顾北京汽车发展史，了解北京汽车发展理念，结合视频资料，充分利用多媒体教学,了解汽车基础知识，认知全球汽车格局，采用影像资料与实物观摩，充分展示基础知识,充分
4、利用培训中心的设备、实车，认识北京汽车产品系列，掌握精品附件营销策略,明确各岗位工作职责，明朗各岗位晋升通道,以客户为中心，将服务流程执行与管理相结合；标准与实操相结合，注重实战,了解商务礼仪的意义，展现北京汽车风采，现场展示、实操练习强化商务礼仪规范,以表单为载体，记录服务数据，分析查找问题；实际填写，表单填写教学动画双重演示加深规范表单填写习惯,培训体系搭建规划,岗位人员晋升培训规划,打造北京汽车售后培训体系平台，推进服务技术培训具体实施，实现全员学习，全员认证,完成内训/自学基础课程 完成新建店培训，通过考核 北京汽车从业时间达标 参加晋升培训前业绩表现合格,分岗位建模设定能力模型 全网
5、测评寻找短板 汇总需补强的知识、技能，整理知识点 开发课程,依据测评结果，聚焦短板进行培训 分岗位、分模块搭建培训体系 按需求采取集中授课、实操演练、高端研讨形式培训晋级,岗位人员晋升培训,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系规划-岗位培训及认证体系规划,通过对关键岗位人员的的培训逐步进行人员资质认证，提升特约经销店人员能力,示例,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系规划-岗位培训及认证体系规划,培训体系课程库概览： 涵盖服务部门关键岗位：服务经理、服务顾问、助理服务顾问、备件经理、索赔员,示例,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系规划-岗位培训及认证体系规划,服务关键岗位基础认证培训课程设置,基础
6、课程,岗位,基础课程培训,培训后考试,服务经理,服务顾问,钣喷顾问,服务助理,索赔员,TT,NT,考试,考试,考试,商业学习,个人能力/方法学习,技术/产品学习,考试,考试,在线自学,培训前测试,在线自学课程库,* 取决于职能与资格,示例,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系规划-岗位培训及认证体系规划,服务经理高级岗位认证培训课程设置,岗位,进阶课程培训,培训后考试,服务经理,服务顾问,钣喷顾问,服务助理,索赔员,TT,NT,考试,考试,考试,商业学习,个人能力/方法学习,技术/产品学习,考试,考试,在线自学,培训前测试,在线自学课程库,* 取决于职能与资格,示例,培训体系搭建规划,北京汽车培
7、训体系规划-岗位培训及认证体系规划,服务顾问进阶岗位认证培训课程设置,岗位,进阶课程培训,培训后考试,服务经理,服务顾问,钣喷顾问,服务助理,索赔员,TT,NT,考试,考试,考试,商业学习,个人能力/方法学习,技术/产品学习,考试,考试,在线自学,培训前测试,在线自学课程库,* 取决于职能与资格,示例,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系规划,培训体系搭建规划,北京汽车培训体系日程规划,目录,培训体系对标分析,培训体系概览,车企营销模式是通过经销商DLR向客户销售产品，同时带给客户以品牌、产品、服务的认同感和满意度,培训体系对标分析,丰田培训体系概览,本版培训体系使用至2013年，2014年开始
8、在原有培训课程系统上重新规划设置，已开发完成销售端培训课程 丰田新建店培训在新店开业前6个月开始对管理层进行观念导入 先进行销售技巧培训、销售管理培训、综合管理培训、财务管理培训、顾客服务管理培训培训后，视培训效果安排后续培训,培训体系对标分析,丰田新建店培训体系概览,新建店集中训练营培训总时长为25天，培训对象包括决策层：董事长、总经理；管理层：销售经理、服务经理、财务经理等部门经理；执行层：销售顾问、服务顾问、种子讲师等 培训课程涵盖：基础类、管理类、系统操作类三大模块22门课程,董事长（3天）,总经理（9天）,销售经理（19.5天）,服务经理 1人( 3天 ),财务经理1人（1天）,种子
9、讲师 1人( 11.5天 ),销售员 2人( 11.5天 ),系统管理员 1( 1天 ),维修接待员 1人( 3天 ),车辆输入担当 1人( 2天 ),保修专员 1人( 3天 ),零件业务担当 1人( 3天 ),销售流程,商品知识,一汽丰田理解,人才培养,FTMS相关政策导读,市场营销,销售管理,销售人员管理,客户管理,财务管理,开业准备说明,投诉处理,汽车基础知识,一汽丰田理解,商品知识,基本商务礼仪,销售流程,保险业务标准及销售技巧,TACT系统管理（TACT操作）,车辆业务标准（TACT操作）,售后服务业务标准（TACT操作）,售后服务业务标准（TACT操作）,管理类,供需业务标准（TA
10、CT操作）,车辆业务标准（TACT操作）,供需业务标准（TACT操作）,技术业务标准（TACT操作）,保修业务标准（TACT操作）,零件业务标准（TACT操作）,财务规定（TACT操作）,系统,基础类,培训体系对标分析,大众培训体系概览,大众培训课程体系面向服务经理和服务顾问提供4期培训，各期培训层次递进，保证知识。能力技巧的有序提升。其中部分课程同时向总经理和车间主管提供 大众新建店培训名为“云杉工程”，以入店辅导的形式进行持续20天，3期培训，注重流程导入及执行技巧提升,服务经理,服务顾问,钣喷顾问,服务助理,备件主管,索赔员,培训计划的步骤和实施阶段,4天,4天,3天,4天,4天,服务顾
11、问 及其负责领域 服务顾问的职业使命 服务对话 计划与目标设定 积极性 合作,以客户为中心的沟通与组织方式 自我认识和自我激励 知觉 沟通的基础和基本模式 沟通手段 用电话进行沟通,谈话与投诉 客户谈话过程 益处证明 成功处理客户提出的异议 挑剔的客户 针对实际情况进行咨询和销售性谈话的练习 以伙伴式的方式处理客户投诉,服务营销与成果检查 服务过程中的法律基本条件 服务顾问的经营管理 服务营销,参加考试的许可条件 考试目标 考试流程 考试评分,阶段1,阶段2,阶段3,阶段4,结业考试,培训体系对标分析,大众岗位认证培训体系概览,大众售后培训课程体系面向服务经理和服务顾问提供4期培训，培训结束后有相应的认证考试 课程知识点基本相同，服务经理课程授课时重点偏向管理，服务顾问课程侧重标准执行,培训体系对标分析,北京汽车培训体系规划主旨,采用培训体系框架采用晋级路径清晰的大众晋级培训模式 课程组织采用丰田体系，确保知识覆盖面和覆盖度 从自学到认证，可监督可检核可管理,特约店内训记录/报告,新建店培训考核成绩 开业后日常运营数据,日常运营业绩 认证考核成绩,进行理论灌输 完成知识储备,针对岗位核心业务 保障日常运营,针对能力提升 进行岗位等级认证 完善职业晋升路径,谢谢！,
