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1、学 海 无 涯,0,组织机构、保安服务管理制度 岗位责任制度、保安员管理制度,1,学 海 无 涯,目录,第一篇公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制
2、度,学 海 无 涯,第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责,一、公司组织结构,总经理,行 政 部,客 服 部,市 场 部,2,3,学 海 无 涯 二、部门职责 一）、 董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度 财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、 合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负 责人，并决定其奖惩。 二）、 总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效 与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营
3、提供所需的资源；确定组织架构，规 定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确 保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保 持和持续改进。 三）、 常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计 划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、 管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的 安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服 务运营商。 五）、项目副总
4、全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作， 努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资,4,学 海 无 涯 金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提 高投资效益。 七）、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相 关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制 度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。 八）、综合部 负责公司物资
5、、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责 所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。 九）、市场部 依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并 组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有 关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的 起草、变更、续签和解除。 十）、干部处 负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对 性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队 伍的日常工作指导。 十一）、人防部
6、熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位 安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负 责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考 核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期 回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。 十二）、技防部 全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计 划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设 备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；
7、方案批准后组织实施；做好技防 工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维 护、保养、维修工作。,5,学 海 无 涯 十三）、客服部 负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安 服务情况，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理 合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。 十四）、办公室文职人员工作职责 行政秘书 1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录； 2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记； 3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发； 4、完成领导交办的其它事项。 市场专员 1、根据市
8、场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同； 2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项； 3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签； 4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案； 5、完成领导交办的其它事项。 客户专员 1、根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案； 2、认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果； 3、根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函； 4、每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。 5、完成领导交办的其它事项。 人事专员 1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手
9、续； 2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源； 3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册； 4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料； 5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控； 6、员工劳动合同签订。 薪酬专员 1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；,6,学 海 无 涯 2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据； 3、作好领班级人员升迁调薪管理； 4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴； 5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。 绩效专员 1、记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制
10、作功过榜； 2、协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算； 3、负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档； 4、领导交办的其它事项。 前台文员 1、前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新； 2、公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护； 3、协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理； 4、作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作； 5、公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送； 6、完成领导交办的其它事项。 十四）驻点项目各级人员职能 区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人； 1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 2
11、、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行 有建设性的指导。 3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。 5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。 6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。 7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训 1-2 次。 8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5 名推荐给公司，列入储备干部队伍。 9、每月总结区域内保安工作状况，于每月 5 日前向人防部递交月
12、工作总结。 10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。 大队长：驻点 50 人以上之最高负责人；,7,学 海 无 涯 中队长：驻点人数 30 人以上之最高负责人； 队长：驻点人数 30 人以下之最高负责人统称为队长； 1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。 4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。 5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定 6、负责所辖领班、队员日
13、常考评、考核评定，上报人防部。 7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训 4-6 次。 8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名 1-5 名推荐给公司，列入储备干部队伍。 9、每月总结驻点保安工作状况，于每月 5 日向人防部递交月工作总结。 副队长：驻点 50 人以上配置副队长 1 名，协助大队长日常管理工作；是队长管理 的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。 领班：驻点配置人数不满 10 人不设领班，10-16 人上设领班 1 名，配合队长日常 管理工作，可代理队长职务；17 人以上每个执勤班设领班 1 名。 1、管理队员，安排日常工作 2、队员工作之培训与初层考核
14、3、执勤异常处理与呈报 队员 1、依规定岗位职责做事、工作。,8,学 海 无 涯,第二章行政事务管理制度 1【目的】 1.1 对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规 定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。 2【适用范围】 2.1 本制度适用于公司行政办公事务管理。 3【总则】 为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准 化、制度化，特制定本制度。 本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文 影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。 4【办公礼
15、仪管理】 服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。 办公语言：多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等；接电话统一使用规范 用语“你好，”“请稍等”“*不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心 解释，不可言语急躁。 办公行为： 坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食； 上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情； 办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论； 上班时间外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时间； 不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款 50 元； 不得用公司电脑私发
16、邮件或上网聊天，发现一次，罚款 50 元； 不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑； 未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料； 随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。 注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。 5【信息平台管理】,9,学 海 无 涯 短号： 公司为领班以上人员办理集团短号,便于信息及时传递,所有拥有集团短号人员必须 保持 24 小时开机状态。 短讯平台: 公司信息平台由行政部统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、 表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。 信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送常务副总审核。 无纸化办公系统 各部门应充分利用无纸化办公系统,养成每天登陆查收信息的办公习惯. 各部门可将所有可共享的信息放在系统上,如员工花名册、会议记录、管理规章、通 知通告、工作联系单等。 各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提高办公效率
