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1、 企企业业通通用用培培 训训 最最好好管管理理 者者的的讲讲义义 1 前言笑傲商海竞风流 - - 初春的纽约，寒气袭人，仍显萧瑟，位于纽约曼哈顿中心的洛克菲勒会议中心却 热闹非常。在人声鼎沸的会场里，美国“财富五百强”的重要公司主管与世界各 地飞来的企业巨头摩肩擦踵。英特尔的总裁和摩托罗拉的主管握手，福特、克莱 斯勒、丰田、本田的主管互开玩笑，微软、通用电气、埃克森石油等不同行业领 袖，热和地交换意见。 这是由美国商业周刊组织评选的 1998 年度的全球 25 位最佳管理者的颁奖典 礼。 商业周刊 一年一度的全球 25 位最佳管理者评选活动是国际企业界的一大盛事。 荣登金榜的管理者成为世界各大
2、媒体关注的焦点，他们的成功经验也被管理者们 奉为圭臭。 鉴于全球越来越激烈的竞争，这些最优秀管理者有一个共同特点：才能出类拔萃。 他们来自不同国家和行业，年龄不同、背景各异。他们在各个业务领域从设 计具有领先优势的软件到实施价值数十亿美元兼并的游击战术都获得了摆升。 虽然采取的经营管理方式各异，但他们全都赢得了最高的声誉：让同行尊敬，有 时甚至害怕。不少最优秀的管理者还使员工们对自己近乎狂热地忠诚。每位管理 者都使经营管理反映出自己的风格。他们在必要时全都行动迅速，赶在竞争对手 得以作出反应前抓住机遇。 商业周刊所评出的最优秀管理者，有些人意志坚强，受命于危难之时，使困 难重重的企业重新发展壮
3、大起来；另一些人则是在自己经营管理多年的企业中全 力以赴而取得了成效。 普遍来说，就这些干劲十足的管理者而言，经营管理绝无定式。尽管这些最优秀 管理者并非全都进行大规模收购，但一旦决定收购后，他们干起来必定一鼓作气。 另有些管理者则一直在不断利用各种前卫技术或大胆的经营管理方式来改造企业。 因此，这些管理者一看到未曾利用过的机遇，就会争先恐后地将那些革新产品投 入新的市场。他们并没有就此而停滞不前；不久之后，他们就又推陈出新，仍遥 遥领先于竞争对手。 美国商业周刊的全球最佳管理者是如何评出的呢？首先，集中商业周刊 全球 25 家办事处的 220 位编辑人员的智慧，这是所有商业杂志中最完备的。在
4、这 样的基础之上可以舍弃一些在某些特定市场的弄潮者；然后，审查被提名者以及 他们竞争对手的财政状况，筛选出真正的领先者，这样就得出了商业周刊一 年一度的 25 位顶尖管理者。他们展示的品质与力量将永远带领时代潮流。 本书从商业周刊评选的 1995、1996、1997、1998 年度的 100 位最顶尖管理者 中（有的是连续三年入选）挑选出 25 位，加以精心编译，真实展现这些当今世界 经济舞台的风云人物的经营管理之道。 掌握了这些经营大师的管理精髓，也就是掌握了优势契机。 三度入选的最佳管理者Dell 公司总裁迈克尔德尔 - - 迈克尔德尔，1965 年诞生，从小成长在美国休斯顿中上阶层。大约
5、在中学时迷上 电脑，后遵父母之命进入得克萨斯大学学医，大学第二年因过度迷恋电脑和立志 在 PC 机领域有所建树而退学。 一开始，德尔就把印有自己名字（Dell） 的成品组装机卖给用户，几经努力，1988 年德尔的名字受到华尔街关注，1997 年，德尔就已成为得克萨斯州首宫，是年 32 岁的他拥有净资产 43 亿美元。 主要业绩 大学生时的德尔一个月内卖出 18 万美元的 PC 机，他以此为事实说服父母同意 自己退学。 1987 年，面对股市暴跌，德尔审时度势购进 GoldmanSechs 的股份，使 Dell 公 司首次报盘就获利 3000 万美元。 1991 年德尔领导的 Dell 公司销售
6、额超过 8 亿美元，1992 年陡增到 20 亿美元。 面对过快增长，德尔把 Dell 公司从零售业渠道中解放出来，使 Dell 公司回到 自己擅长的方面，避开了公司面临的灭顶之灾，再创佳绩。 Dell 公司的股票从 1990 年开始的 7 年间涨幅达 2。 管理精粹 媒体评论迈克尔德尔时说他是“华尔街的赚钱机器。” 安迪格鲁夫和比尔盖茨在评价德尔的务实态度时，说他的脑袋里只装有两个 东西对手与顾客。 “流动性、利润和增长”是公司的核心。 “我们面临的挑战就是如何把握机遇，并使自己保持在第一的位置上。” “德尔逆潮流而动，创立了一套崭新的分销操作手段，精彩地重演了业界的经典 故事” 。 商业周
7、刊 8 三度入选的最佳管理者 迈克尔德尔的成功，其中最突出的也是不同于一般公司的是：Dell 公司迅速崛起 并不是依靠领先的技术，它依靠的是一种观念、一种商业模式，而且更难能可贵 的是这是一个并不被普遍看好的模式。实际上，Dell 公司从诞生之日起，就一直 被各种非议和潮流所包围，但是德尔却不为潮流所动，而是抓住市场新苗头，预 测市场变化，引导新的需求，正所谓取人之弃，独得其利。 他造得有多快，卖得就有多快。他让 Dell 公司的股东们喜出望外，也使 COMPAQ 和 IBM 的决策者们彻夜难眠， 34 岁的迈克尔德尔在 1997 年就拥有 43 亿美元的净 资产，并成为德克萨斯州的首富。 谁
8、能把股市神话在 7 年之内，涨幅变为 2？苍海横流，商潮激荡，Dell 公司的 股票做到了！ 在 1997 年 7 月 Dell 公司每年一度的股东大会期间，虽然酷夏炙热，人们仍如潮 水般涌入得克萨斯州的奥斯丁，欲睹迈克尔德尔（MichaelSDell）这位业界巨 子的尊容。 德尔走上演说台，他身后投影屏上那条不断爬升的曲线清楚地表明，这是过去三 年 Dell 公司与其他业绩不斐的大公司的股市上涨曲线对比图可口可乐 （cocacola） 、英特尔（Intel） 、微软（Microsoft） 、吉列（Gillette） 、思科 （Cisco） 和康柏，显而易见，Dell 公司的股市走势曲线明显要
9、比其他大公司陡两 倍。德尔面对股东微笑着说：“这就是我们的年度总结。”瞬时，奥斯丁四季大 厅内掌声震耳欲聋。 在年度报告中德尔进一步介绍了销售、盈利的详细情况，以及未来 Dell 公司面临 的机遇和挑战。他的报告无可争辩地说明了一个事实：买 Dell 公司的股票，也就 等于买了能够中奖的彩票，他的股票从 1990 年每股 0.39 美元激增到目前的每股 80 美元，涨幅为 2%（相比之下，微软的涨幅仅为 2600） 。换句话说，在 1988 年 一笔价值 1 万美元的 Dell 公司原始股，现在已值 200 多万美元了。 为什么 Dell 公司的股票会在短短几年内一飞冲天？几年来， Dell
10、公司从一家名不 见经传的小公司不断壮大，现已成为 PC 界举足轻重的新盟主，它的实力已与康柏、IBM 这些业界元老们难分伯仲。一年前 Dell 公司在全球股市排行榜上从第八跃居第 三，这多半要归功于低价直销的经营策略，现在这种策略正为业界千万厂商竞相 炮制。你也许还记得德尔是在他的寝室外办了这家稚嫩的电脑公司，不过那都已 成了令人追忆的往事，今日的 Dell 公司风暴已席卷整个电脑业，它的 PC 机、服 务器、工作站源源不断地运往福特、波音以及像德意志银行这样的超霸集团。在 它 1988 年崭露头角时， 其年销售总额仅为 1 59 亿美元， 如今这已被改写成 120 亿 美元，年均增长率为 5
11、4，De11 公司 1997 年收益的净资产也将达 9 亿美元。 Dell 公司现在俨然已是华尔街最耀眼的业界明星了。它坚挺的股票走势足以让公 司的财务经理们在波澜起伏的股市浪潮中高枕无忧。继 1996 年 Dell 公司的股票 以 109比率弹升后，1997 年继续保持 120的涨幅。仅在 1997 年 7 月一个月内 股票盈利指数又爬高 46，一位华尔街内行说：“Dell 公司的股票似乎不遵循地 心引力。不管股市行情怎样，Dell 股票总能以惊人的幅度持续上涨。如果你只把 Dell 当短线股早早抛出的话，你一定会后悔莫及。” 毫无疑问，这场游戏的最大赢家还是迈克尔德尔。他持有公司 16的股
12、份，每年 进帐都有 35 亿美元。德尔目前已成为德克萨斯州的首富。就连那些红极一时的石 油大亨和房地产巨头们都被他踩在了脚下。 尽管迈克尔德尔被赞誉为华尔街的赚钱机器，业绩斐然，但他从不被认为是一名 技术先锋，甚至有人认为他华而不实，只是一个找对了时机和方向，即靠运气走 红的暴发户。对此，德尔也承认自己不是拉瑞艾利森（他指的是 Oracle 的执行 总裁，一位能在同行中一言九鼎的业界巨头） ，他也知道自己缺乏史蒂夫乔布斯 那样傲慢的气质。但德尔并不在意，德尔的脑袋里只装有两个东西对手和顾 客。就连英特尔的安迪格鲁夫和微软的比尔盖茨都对德尔这种朴素务实的态度 大加赞赏。格鲁夫评价德尔说：“在处理
13、那些别人认为十分棘手的问题时，迈克 尔总显得从容不迫，看得出他具有超凡的胆识。” Dell 公司是微软最大的客户之一。为表示对德尔的敬意，1997 年春天，盖茨专程 飞往奥斯丁去拜访了德尔。会晤中，两人无所不谈，从 Dell 公司新兴的服务器业 务到公司的网址运作。Dell 公司的网址运作的日盈利都在 200 万美元以上，而这 只占公司日盈利的 5。盖茨在 Internet 上下的赌注比谁都大，Dell 的网址岂能 不让他垂涎三尺，于是盖茨决定寻找与德尔共同合作的基础，除了两人都是亿万 富翁外（32 岁时的德尔要比 32 岁时的盖茨还要富有） ，他们都对技术的走向，及 自己公司在这个过程中扮演
14、的角色抱有独到的见解。盖茨说：“我们都确定我们 的选择，迈克尔和我一样对电脑情有独钟。”德尔也说：“我们从事的工作是为 降低传播技术的成本。为了达到这个目的，我们必须加强与供应商和用户的联 系。” 德尔之所以能取得今天的杰出成就，与那些神奇的软件和芯片并无太大联系，而 是在于德尔敢于逆流而上、取人之异、独得其利。实行电脑直销并不是什么创举， 如同山姆沃尔顿把沃尔马超市开到乡村一样并不是什么超凡创意，沃尔顿之所以 成其为天才（当然也成了亿万富翁）在于他知道如何有条不紊地建立市场基础， 处处从小事做起，而德尔的过人之处正在于他知道沃尔顿的原则同样也能在电脑 业所向披靡。Dell 公司的副总裁康尔特
15、托福尔说：“在我看来，迈克尔的天赋并 没有得到应得的肯定，对市场的每一丝动向都有敏锐的洞悉，是他创造了 Dell 公 司经营模式的要素。” 尽管 Dell 电脑的质量在 PC 业界已久负盛名，但德尔仍在舍金求玉地力图降低生 产的不合格比率。他发现提高质量的关键在于减少硬盘驱动器（电脑最敏感的部 件）的生产步骤，以往生产硬盘驱动器要分为 30 多个步骤（也就是说要被工人接 触 30 多次） ，这样就增大了不合格品的几率。经过改进生产线后，接触次数被控 制到了 15 次以内。结果，硬盘驱动器的废品率降低了 40，而整机的不合格率也 下降了 20。 德尔也许不是个“成就大业的英雄” ，但他对细微环节
16、的一丝不苟总能让他取得不 俗的业绩。看来迈克尔德尔成为亿万富翁并非偶然。 眼光放在 50 年后 多数亿万富翁不会为了吃一顿饭步行半个旧金山，但迈克尔德尔却乐此不疲，他 喜欢穿着一件灰色的衬衣和黑色西裤在街上散步。这种“奢侈”的平民生活是比 尔盖茨无法享有的，而德尔终将有一天也会失去。 一次德尔在旧金山洽谈业务，傍晚他又上街散步。碰巧遇到了旧金山市民为限制 汽车行驶区域而举行游行示威。示威者与警察发生了暴力冲突，午夜前已有 250 多名示威者被捕。德尔向喧嚣的人群走去，眼前不断出现刺满纹身的示威者在捣 毁汽车或在同警察混战，但德尔似乎全然不在意。他站在一座新近落成的工厂前 向身边的人们解释税收和基础建设的重要性。之后，他来到了市政厅附近的一座 叫 Star 的高级
