{企业管理}改善人际关系的力量之鲸鱼哲学

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1、企业管理改善人际关 系的力量之鲸鱼哲学 企业管理改善人际关 系的力量之鲸鱼哲学 鲸鱼哲学鲸鱼哲学改善人际关系的神奇小 书 改善人际关系的神奇小 书 布兰佳博士 人和鲸鱼之间有什么共同之处吗？有！当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候， 它们和 人一样会表现得更好！本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示， 随后将 鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作， 从而极大地改善了周围的人际关系， 使家 庭更加幸福，工作更有成效。本书承袭布兰佳博士深入浅出的一贯风格 第第 1 章章 鲸鱼表演的启示鲸鱼表演的启示 看台上所有人的眼睛都牢牢地盯着那些庞然大物和它们的训练师们，所以没有人注意到他们

2、中间一个穿 着蓝衬衫和卡其布裤子的男子脸上复杂的表情。 每当那些鲸鱼的精彩跳跃引起观众雷鸣般的掌声和欢呼声时， 这个男子的眼睛里就会闪现出惊异和兴奋的光彩，可在其他时候，他的脸却总是阴沉着，目光也似乎在茫然 地注视着远方。 第1章鲸鱼表演的启示第1章鲸鱼表演的启示 令人惊叹的表演（1）令人惊叹的表演（1） 这些大家伙是怎么被训练出来的？ 看着跳跃着的虎鲸那令人惊叹的表演，3000 多名观众目瞪口呆、屏息静气。这是 海洋世界沙姆表演馆里的一幕情景。 看台上所有人的眼睛都牢牢地盯着那些庞然大物和它们 的训练师们， 所以没有人注意到他们中间一个穿着蓝衬衫和卡其布裤子的男子脸上复杂的表 情。 每当那些

3、鲸鱼的精彩跳跃引起观众雷鸣般的掌声和欢呼声时， 这个男子的眼睛里就会闪 现出惊异和兴奋的光彩，可在其他时候，他的脸却总是阴沉着，目光也似乎在茫然地注视着 远方。 韦斯金斯利（WesKingsley）是到奥兰多来参加一个商务研讨会的。会议日程上安 排了一些给与会者到户外放松、 打高尔夫或游览当地名胜的时间， 于是他决定去举世闻名的 海洋世界公园看看，让自己可以暂时忘却烦恼。 他非常庆幸自己做出了这个决定。随着拥挤的人群，他也早早地来到表演馆，坐在 了正对主水池蓝色水面的一个座位上。 一位训练师致了简短的欢迎辞并讲了安全注意事项之 后，水面上出现了一团神秘的雾气。观众们听到在他们的身后和头顶上传来

4、了鱼鹰的叫声。 突然间， 一只硕大的鸟从他们的头上急速飞过， 俯冲向水池， 在布满雾气的水面上轻轻一点， 然后折身飞去。正在这时，巨大的黑色背鳍划破了水面。看着水池深处不停游动的黑色庞然 大物，观众们不禁屏住了呼吸。身穿救生衣的训练师划着小艇从迷雾中出现，转眼间便被那 些巨大的虎鲸包围了。 在这样一个梦幻般的开场之后， 观众们目睹了一连串令人瞠目结舌的、 杂技般的跳 跃和潜水表演，而表演者则是一条体重 10000 磅的雄鲸和两条 5000 磅重的雌鲸。这些海 洋中最凶猛的食肉动物， 现在却在乖巧地向观众们摆动着胸鳍问好， 让训练师们站在它们的 背上翻滚、站立，做各种表演，还用巨大的尾巴拍打起浪

5、花溅湿坐在前十排的观众，惹得大 家哄堂大笑。笑声、惊叹声、欢呼声和雷鸣般的掌声此起彼伏，全场洋溢着鲸鱼表演给观众 带来的欢乐气氛。 韦斯金斯利也被眼前的景象深深吸引住了。表演结束的时候，水中的三位明星直 立起它们闪闪发亮的硕大身体，爬上了水池中一个高台，向观众鞠躬致意，赢得了观众的一 片叫好声。这时，韦斯在一个小笔记本上记下了几个字。 散场时，那些坐在前十排、非常荣幸地被溅湿了的观众仍然还湿漉漉的。尽管如此 或者正是因为如此他们满面笑容，乐不可吱。韦斯金斯利一个人坐在空荡荡的看 台上，两眼仍在紧紧盯着水池。刚刚还浪花四溅的蓝色池水已然十分平静，好像是在呼应着 他此刻的心情。 人群散去后，表演馆

6、中非常安静。忽然，水池壁上的一扇门打开了，一个巨大的黑 影出现在池水中，然后开始沿着池壁游动。一位训练师信步走到水池的边沿，那条庞大的虎 鲸立即向他游了过去。“干得漂亮，大个子，”他一边说一边抚摸着鲸鱼的头，“好好玩吧！这 是你应得的奖励。”训练师站起身来，开始沿着水池的边缘走动，那条鲸鱼则与他保持步调 一致，好像是想尽量离他近一点。 看台上那个穿蓝衬衫的人摇了摇头，心中暗想：“还以为在结束了整场表演之后， 那条鲸鱼一定会好好享受一下自由的时光呢。 但是鲸鱼想做的是什么呢？和它的训练师一起 玩！”韦斯的脑海中闪现出了一个问题， 这个问题从演出一开始就已经开始在他的心里酝酿。 他突然有了一种冲动

7、， 想走下去向那位训练师提出那个问题， 可又因为怕自己会感到尴尬而 有些犹豫。他终于按捺不住好奇心，突然从椅子上站起来，飞快地冲下了台阶。 “先生！”一到看台下，韦斯就叫住了那位训练师。 训练师惊讶地抬起头，然后指着一扇门说：“先生，出口在那边。” “我知道。我是想问你点儿事。”韦斯一边朝他走去，一边下定了决心，一定要让这 个人回答自己的问题。 “没问题，”训练师回答道，“你想知道什么？” 韦斯从口袋里掏出钱包， 拿出了两张 50 美元的钞票递给训练师， “我可以花钱买你 的答案。 我想知道的可能也是所有看演出的人都在考虑的你们的秘诀是什么？你们是怎 么骗那些鲸鱼来为你们表演的呢？让它们挨饿吗

8、？” 穿着救生衣的训练师强忍着没有对这位观众的傲慢态度发火。 他平心静气地回答道 ： “我们不骗它们，也不饿着它们。你可以收起你的钱了。” “可是，那到底是怎么回事呢？你们是怎么干的？”韦斯还在刨根问底。当对方只给 了他一个长长的沉默之后，韦斯的态度开始缓和下来了。他意识到自己冒犯了对方，赶紧收 起了钱。“对不起，”他一边说一边伸出了手，“我叫韦斯金斯利。我并不是故意想打扰你， 可是我真的很想知道你们是怎么让这些动物进行这么复杂的表演的。” “戴维雅德利（DaveYardley），”训练师一面与他握手一面回答说，“我在这儿负责 动物训练，所以我得说你问对人了。你想知道的答案就是我们有老师。你愿

9、意见见吗？” 金斯利向四周望了望，看是否已经有人来到了他们旁边。可当他回过头来时，却发 现雅德利正指着那条鲸鱼。“这位就是我们的教员之一，它叫沙姆。它和海洋世界其他的鲸 鱼教会了我们如何与这些了不起的动物们共事。” 韦斯警惕地斜睨了那条鲸鱼一眼，“别开玩笑了，你是说，是动物教会了你们？我 一直以为是反过来的。” 戴维摇了摇头，“沙姆是世界上生活在动物园里的最大的虎鲸之一。关于是谁训练 谁的问题，让我这么说吧，当你要对付一个不会讲英文的、体重达到了 11000 磅的动物时， 你要学的东西太多了。” 令人惊叹的表演（2）令人惊叹的表演（2） 韦斯不由自主地低头看了看沙姆的大嘴里那两排巨大的、 足有

10、 2 英寸长的利齿， “我 想它惟一能教给我的，就是在它附近时别惹它。” “那你需要补充的材料还有很多呢。”戴维说， “虎鲸是海洋中最凶猛的食肉动物， 它 们会捕杀和猎食所有能看到的东西。” “我估计如果它不好好学习的话， 你们也不会罚它去面壁吧？”韦斯小心翼翼地问道。 “没错！我们最先学到的一件事就是，惩罚了一条虎鲸后，再让训练师去和它待在 同一个水池里，这样做没有多大意义。” “除非你想缩短你的职业生涯。”韦斯说道。随后，一想到沙姆在演出中所做的惊人 的跳跃动作，他不禁又加了一句 ： “让那么个大块头光靠自己就跳出水面 10 英尺简直是让人 难以置信。你们是怎么让它表演得那么好的呢？” “

11、我们得承认， 这不是一夜之间就可以做到的事情，”戴维说， “沙姆教给我们要有耐 心。” “它是怎么教的呢？” “在信任我们之前，沙姆不会为我或其他训练师做任何事情。和沙姆一起工作后， 我发现，除非它能够确信我的意图，否则我绝对不可能训练它。每当我们有了一条新鲸鱼的 时候，在开始的一段时间里，我们都不会做任何的训练。我们所做的只是要确认它们没有饿 着，然后跳到水里和它们一起玩，直到我们让它们相信。” “让它们相信什么？” “相信我们对它们没有恶意。” 韦斯说：“你是说，你们想让它们信任你们。” “对。这就是我们和这些动物们共事的关键原则。” 韦斯拿出他的笔记本和钢笔，开始写了起来。 “你是要写文

12、章吗？”戴维问，“还是在搞研究？” 韦斯金斯利勉强微笑了一下，“我估计你可以称之为人性的研究。我自己得多学一 些东西，否则” 戴维雅德利望着他，等着他继续说下去。这个家伙很难信任别人，他心里想，这 就是他为什么总是凶巴巴的原因所在。 停了很久，韦斯终于继续说了下去，但却始终避免与训练师的目光接触，“我住在 亚特兰大附近，在一家大公司工作。我来佛罗里达是为了出来躲几天，借口是参加一个研讨 会。虽然暂时离开了，可这些天里，我的脑子里一直存着一个念头，就是不想回家去面对那 些同样的老问题。” 戴维饶有兴味地听着韦斯的叙述。 “已经有很长一段时间了，我一直都无法让我的手下好好地干活，”韦斯继续说道，

13、无奈地笑了一下，“更别提让孩子们在家里和在学校里乖乖地听话了。当我和一个朋友抱怨 这一切的时候，他建议我说，既然我在公司和在家里都出现了管理方面的问题，我们不妨找 找根子。” “是什么？”戴维问。 “我的朋友说，你难道没注意到吗？什么事都不顺利的时候，怎么没有人在身边支 持你呢？可能是你与周围人的沟通出了问题” 两个人都轻轻地笑了起来。 “我知道我的管理没有什么效果，”韦斯接着说道， “而且 我可能还会丢了这份工作。坦率地说，我现在已经有点儿绝望了。” 戴维感觉到了韦斯话语中的焦虑和近乎恳求的语气，于是说：“我带你到后台去走 走吧，然后我们可以更深入地谈谈这些事。” 戴维领着韦斯穿过一道门，来

14、到了一个训练池旁。几尺外的池水中，两条虎鲸那巨 大的黑色背脊和背鳍正在清澈的蓝色池水中闪闪发光。 它们美丽的身体渗透出一种静谧但却 具有爆发力的气息。 他们两人从一个水池走到另一个水池。 训练师叫得出每一条鲸鱼的名字， 还不时地给韦斯讲起它们的趣事。 “与每一条鲸鱼建立起信任和友谊要花上很长一段时间，”戴维说， “这种信任和友谊 是你刚才在演出中所看到的一切的基础。 这些动物和人没有什么不同。 如果它们不喜欢你对 待它们的方式，它们就会对你表现出来。你是个生意人，所以你应该知道，现如今，游戏的 规则就是要让顾客满意， 而要做到这一点的一个关键因素， 就是要让你自己手下的人先满意。 在我们的虎鲸

15、完全摆脱了对我们的恐惧之后， 它们与我们之间产生的积极互动就自然而然地 传递给了观众。” “没错，”韦斯赞同地说， “表演给观众带来了很多的快乐。 在人们离开表演馆的时候， 我能从他们的脸上看出这一点。他们有一半的人都被溅湿了，可是他们的脸上却满是笑 容。” “你也可以在鲸鱼们的身上看到同样的效果。”戴维说， “演出快要开始的时候， 它们 都会挤在门口，很显然它们想进去表演。它们知道那将是一种积极的体验。” “好了，我明白这个原则了。但是为了建立这种信任，你们到底做了些什么呢？” “你可能想把这个记下来，”戴维微笑着说，“我们及时给予肯定” 及时给予肯定（1）及时给予肯定（1） “嗯，”韦斯沉

16、思着，“我记得好像有一首歌儿唱的就是这个。”他掏出了笔记本，又 开始在上面写起来，“对，是这么唱的建立信任及时给予肯定。对吗？” “对。我们及时给予肯定，而不是给予否定。当动物按照我们的要求去做了或是正 确地完成了一个指令的时候，我们会给予它很大的关注，赞美它们。” “听起来不错，”韦斯继续穷根究底，“但是如果它不做，或是做得不对，又怎么办 呢？” “我们忽略它做错了的动作，并且马上调整指令让它做点儿别的。” 韦斯停下笔，抬起了头，显然充满了迷惑，“你说的忽略到底是什么意思？” “我的意思是” “如果我的一个手下把事儿搞砸了，”韦斯插话说， 声音有点激动， “我可不能不闻不 问。如果我的孩子不做功课，或者捉弄她姐姐，我妻子和我可不打算忽略！”