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1、企业管理运营余世维博士中 国人寿管理讲座实录推荐 DOC96 企业管理运营余世维博士中 国人寿管理讲座实录推荐 DOC96 余世维博士中国人寿管理讲座实录余世维博士中国人寿管理讲座实录 我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以 外，什么都不做。-美国管理文摘 管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！ 这两天在课程没有上之前，我们有几点简单的事情，先把它讲一下。第一件事就是各位的手上 都有本教材，我们上课的时候不用去看它，因为这本教材是发给大家作纪念的，你带回去看一下就 可以了。国为我上课所讲的例子，这个教材里面都没有。那个教材如果把我的例子统统摆下
2、去，那 个教材大概要三四百页，所以我们通常是不准备这样搞的。所以例子统统是我自己讲的，教材实际 上不用去看它。因为我们这两天所上的东西又不是物理化学，也不是微积分，没有什么大的困难。 那么我讲的普通话，大概各位听起来也非常的清楚。所以其实这个教材看不看也没什么关系的，但 是因为培训嘛，总要有教材，那我们就不能免俗，把教材者发给大家。 另外，这两天上课上午大概 4 小时，下午也接近 4 小时，这个时间通常比较长。按照心理学， 一个人的注意力，通常只有 1.5 小时，所以我会把上午这个 4 小时，设立成两次休息，一次大概 是 10 分钟，最多一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次，让大家的注意力比较
3、集中一点。再就 是这两天上课的内容呢？在你们给我的沟通当中是 4 块，但最后两块合起来其实是一块，其实我 是三大块。 第一大块就是做一个管理者， 主管， 你常常犯哪些毛病。 那么这一块讲完以后， 如果你给我说， 余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是如果真的犯过了，或 者犯得不少，那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来，我就要 回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动？所以我们 第一大块是管理者常犯的毛病。 第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对 EQ，就是情绪的掌握，通常比较脆弱， 这个部
4、分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第 2 个部分，就是关于 EQ。 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通常要学 2-3 年，我们想想看有一天，只有我们讲他最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的学问， 我是来讲做一个主管，应该常常在哪些技巧当中要加强，中间尤其最重要的一项是沟通，这个跟团 队精神很有关系，这一块算是第三大块。 如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位听起来会 非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子，坐次也 不少，如果每一桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者
5、他有时间。所以我的方法是这样，讨论 的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言，你想 讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或者张三讲了李四可以补充，或者王 五提出反对的意见，这个没有关系，所以我们就自由讨论，自由发表。 最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们这两天霁话的时候，是 指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，半 不是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人，这一点 是我要在地域上稍微强调的。 再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，
6、一定会讲到别的国家，当我讲到 别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年，在美国和英国读书，而且我在日本航 空做了 12 年，从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理永远都是日本人。我 38 岁当 到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人，他是不轻意让一个人在他 40 岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干，12 年升到副总。但是我们讲人家的时候，我 们尽量学习人家的优点，所以美国、英国、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名 其妙的，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨自己的时候，要探讨 自己的缺点。中华民族有多少优
7、秀，根本不需要我在这里讲，你从小学到现在，你在课本上，不知 道学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲到人家，就尽量学习人家的优 点。 我看过有人是这样的，腰上挂个 Panasonic，手上拿个 Canon,回家看 Sony，出门开 Toyota， 然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把 Panasonic、Sony 丢在水里， 把 Canon 丢在河里，把家里的 Sony 砸烂，这就是本事。所以开人家的汽车，用人家的照相机，欣 赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到 东京？为什么东京的三洋卖到我们中国上海
8、？我们要来研究这个问题， 这个民族才会争气， 这样的 中华民族才会伟大。所以关起门来一讲到别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这 是我上课的一个背景。 最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其实我们家 里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我会在上海长大。我到了台湾以后就 到美国去受教育，所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本，然后我采购的 时候在德国。世界上有名的国家，我大概都到过。这 30 年来围绕地球 20 圈，所以我在上课的时 候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见，或者我亲身经历，或者是我在生活里面所体会。因
9、此我的 课没有什么理论，所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，虽然晚上我都两 个大学，我其实讲理论，问题是对各位来讲没有意义，所以我的课尽量讲实务。 好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有时会觉得有点难受，所以，你把你的 椅子尽量调到比较舒服的位置，尤其这两边的人，他们统统都会眼光向前，即使可以稍为调过来一 点，无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训，太严肃了。就当作 来听听我们互相交流的意见吧。 我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛，魏寿坤教授 讲了这么一句话，值得我们特别注意，我们中国是钢铁大国，但是
10、不是钢铁强国。我如果把这句话 来讲中国人寿，你有什么想法？如果有人讲这句话你有什么看法？ 一个国家再大， 人口再多， 也没有用。 瑞典人口只有 850 万， 只有上海一半， 国民所得 56000 美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到，因为上海人均所得 3200 美金，瑞典 56000 美 金，人口才 850 万。这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要强，这个国家就会富 强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经 90 岁了，他的学生遍步中国江江南 北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生，他讲这句话，哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢 说不对？我们中国是钢铁大国，但不
11、是强国，最主要的原因是什么？我们来看第 2 张图片，最重 要的原因是什么？ 我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说，中国要入世的时候，我非 常的忧愁。大家都把它当作喜事，只有朱镕基说，我非常的忧愁。不愧是中国的总理，他知道这个 东西出去哪里。中国要入世了，最大的问题其实是管理。这有一句话，以后把它修正一下。我在国 内常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我说，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句 话不要常常这样子讲， 以后要说， 中国跟国际的软件接轨， 硬件早冰接轨了， 看看你们手上的手机， 全世界最好的手机，都在你们的手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三
12、代的。我 们中国大陆拿的手机全是第四代的， 台湾跟香港还拿第二代的， 那个黑金钢， 其实我桌上就有一只， 我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上，那个第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里，已经当 作国董，被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入第四代手机了。所 以，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说，德国的效 率不如中国吗？所以，其实手机是一个工具。这个硬件做得再好，也只是工具很好。在上海这个陆 家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿，其实待过 2-3 年，那时候我是亚特兰大 的副总，那时候，我就能在曼哈顿，请问我们上海陆家
13、嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国 纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？所以这中间最大的区别是软件。 所以， 以后不要常常讲中 国跟国际接轨，我请你加两个字，中国跟国际的软件接轨，以后要这样讲话。 除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影响到整个企业，一个国家社会 企业的动作，其实完全靠制度，而这个制度体现在管理上。所以，朱镕基总理说，他非常的忧愁， 就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了，中国有几个市场 没有完全开放，一个是金融，中间包含保险，也包含银行。一个是教育，中间包括大学、中学跟小 学，还有专科学校。一个是医疗，中间包含医疗金、养老
14、金。所以你想想看，这些市场如果统统一 开，这些外国企业就统统进来，这个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打成这个样子了。那个 美国的 AIA 友邦，重新进来了，美国安泰也进来了，其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中 国政府对他们的限制， 多少还是有的。 那么各位在中国政府的保护下面， 多多少少也稳坐这个江山。 可是我不太相信这个市场永远是这个样子打？所以这个安泰和大都会保险， 英国的寿险， 如果铆足 了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早体现这一点就越好。因为这 个市场，就是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正
15、好从 70 年代以 后才慢慢下放，正式开放是 80 年代，真的走进开放，其实到了 90 年代，邓小平先生死前做的最 伟大的一件事情， 就是把中国导向开放。 可是各位， 在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。 人家进到我们中国来会不会说，啊呀？中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让他学习，学习。 不会，活该，进来就是打！最好都不会，最好中国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来 了。最好中国维持现状，这个市场打起来比较精彩。所以我们要快速的学习，日本人欧美人 20 年 时间，我们中国人 5 年要把它学起来。人家 30 年建立的制度，我们 7 年就把它结束。如果我们不 能这个样子，这个门一
16、打开，就不得了了。所以，难怪朱总理说，我非常忧愁，是有这个道理的。 但是坏消息当中也有一点点好消息，这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题，最近我们 晓得美国打阿富汗，你认为谁在发战争财，居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风 港。我们想都没有想到，这个阿富汗战争一打，美国一片危险，欧洲一片愁云惨雾，整个东南亚、 中亚、 中东在震荡。 这时候世界上正在想， 我们应该躲到哪里去好呢？结果发现是躲到中国比较好。 难怪美国总统小布什到了中国上海，居然说 ： 这个地方非常的安全。当然安全吗？老鼠都要经过检 查。所以，这表示我们这里水泄不通。可话讲回来，如果你让老外带着美金冲到中国来，结果发现 不是那么回事啊！一、二十年以后，他们就走了，你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候，你知道日 本讲什么话吗？他说真奇怪，我们正要带着钱离开大陆，台湾就一拨拨的进来了，两拨人在机场相 撞，这就是日本人来讲，他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告，中国是全世界风险最高 的地方，在中国投资有非常大的风险，尤其是政策因素非常的不稳定。这个报道在日本财经
