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1、第四章公共关系模式,第一节 常见的公共关系模式 公共关系模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标、任务、多种具体方法和技巧构成的有机体系。,一、根据公关活动的性质划分的公共关系模式 1、宣传性公共关系模式 宣传性公共关系是运用大众传播媒介向外部传播组织的有关信息、树立良好组织形象的公共关系模式。,向内部公众的宣传主要针对的是组织内部的员工、股东等。采用的宣传媒介主要有：内部报纸、员工手册、黑板报、宣传橱窗、各种会议等形式。,向外部公众的宣传主要针对的是与本组织机构有关的一切外部公众。 借助公共关系活动进行宣传 借助大众传播媒介进行宣传 利用广告进行宣传 创造机会利用新闻媒介,2、交
2、际性公共关系模式 交际性公共关系是通过无中间环节的直接人际交往开展活动的公共关系模式。,（1）目的：通过人际关系和同公众的直接接触，加强人际感情联络，为组织建立广泛的人际关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。 （2）特点：直接、灵活、具有人情味，能使公众亲身体会到组织的善意和真诚，使人际沟通进入情感层次。是公关工作中运用最多、最广泛的模式。,（3）具体方式：可分为团体交际和个人交际两种。团体交际指组织与组织之间的交际活动。个人交际指组织与个人、组织成员与个别公众之间的交际活动。 （4）作用：不仅能以感情投资的方式起到深化组织与公众之间感情的作用，而且还能达到了解双方深层信息的目的。,（5）要
3、求： 真诚待人。 重情谊，讲信誉。 出以公心，不搞庸俗关系学。 （6）使用领域：商业、旅游、服务业、社团。,3、服务性公共关系模式 服务性公共关系是通过向公众提供各种优质服务从而获得公众信赖的公共关系模式。,（1）目的：以实际行动来获得社会的了解和好评，树立组织的良好形象，密切组织与公众的关系。该模式成功的关键是组织是否有实实在在的行动。服务性公关活动活动模式不仅要靠公关部门的工作，而且需要组织内部其他部门的成员共同来实现，公关部主要起到策划和宣传的作用。,（2）特点： 注重实在的服务，切实给公众实惠和方便。 注重服务技巧。 注重持之以恒，不懈努力。,4、社会性公共关系模式 社会性公共关系是组
4、织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展的公共关系模式。,（1）目的：利用举行各种社会性活动之际，扩大组织的社会影响，提高组织的社会声望，赢得公众的赞誉和支持。 （2）特点：活动的公益性、文化性强，社会影响大。,（3）形式： 以组织机构本身的重要活动为中心展开的活动。 以参加各种社会活动为中心展开的方式。 以赞助社会福利事业、体育文化事业、教育科技事业等为中心展开的方式。 资助大众传播媒介举办各种活动的方式。 积极支持和关心社区公众，为他们提供服务和方便的方式。,5、征询性公共关系模式 征询性公共关系是以收集、整理、分析、提供各类信息为核心的公共关系模式。,（1）目的：通过采集信息、舆论调
5、查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为组织的公关工作和日常经营管理活动提供依据。 （2）特点：花费时间长，任务大，要求公关人员具有耐心和诚意，靠持之以恒、日积月累取得公众的信任和支持。,（3）形式：市场调查、产品调查、访问重要用户或顾客、征询公众意见、开展各种咨询业务、设立监督电话、开展提合理化建议活动、处理举报和投诉等。 （4）使用领域：政府机关，组织刚成立时期，组织正常发展时期。,二、根据组织公关环境的不同划分的公共关系模式 1、建设性公共关系模式 建设性公共关系是适应组织初创时期或组织为了重新塑造自己的形象而打开新局面时所进行的公共关系活动。,（1）使用领域： 当一个组织刚刚成立
6、，还不为公众所周知时； 当一个组织推出新产品和新的服务项目时； 当一个组织试图改变过去的旧形象、开创工作新局面，给公众展示一个新形象时； 当一个组织，特别是经济组织与同类组织处于激烈竞争状态时。,（2）要求： 为了开创组织的新局面，必须首先在产品规格、产品质量、花色品种、外观设计、服务设施、服务项目、服务态度等方面的建设和改进上下工夫，这是建立组织新形象的基础工作。 为了开创组织的新局面，还必须通过各种传播媒介大力宣传组织的新情况、新产品、新服务，但同时又不能露出过多宣传的痕迹，更不可胡乱吹捧，以免引起公众的反感，这是建设性公共关系工作的难点所在。,2、维系性公共关系模式 维系性公共关系是当一
7、个组织处于稳定发展时期时，用于巩固良好的公共关系状态的一种活动方式。 维系性公共关系是针对公众心理特征而设计的公关方式，它的核心点在于企业同组织内外部的公众保持一种融洽、和谐的感情联络和精神交往，使公众对组织产生一种感情定势，对组织有一种无形的亲切感。,（1）目的：通过稳定地维系组织内外部的公众关系，使组织形象在公众中产生潜移默化的印象，从而维持组织在公众心目中的良好形象。,（2）特点： 把组织的各种信息和态度不断传递给公众，使组织的形象始终保留在公众心目中，不至于被淡漠甚至遗忘。 通过特定公众建立稳定、长期的联系，使组织和公众之间多次沟通，不至于因为关系中断，给组织的沟通工作增加新的麻烦。,
8、（3）形式： 硬维系：指主客双方都能彼此理解对方意图的、有明确目的的维系。一般适用于已经建立了特定关系的、有固定业务往来和社会交往的组织或个人。,软维系：维系目的比较超脱，表现不明显，带有战略性眼光。一般是对未来公众或潜在公众所设计的一种在不知不觉中让他们了解组织、牢记组织、加深对组织的印象和好感的活动方式。,内部公众维系 外部公众维系,（4）要求： 做好辨认公众的工作。 注意把握时机。 公关技巧要超脱。,3、防御性公共关系模式 防御性公共关系是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种以防为主的公共关系模式。这种模式适用于组织与内外部环境出现了不协调和矛盾的苗头时、组织为将问题的隐患消除在萌芽
9、之中的特定情况。,（1）特点：预防与引导相结合。 （2）方式：通常采用调查、征询、预测、分析等手段，及时发现组织存在的隐性问题和潜伏危机，向组织提供科学准确的咨询建议和改进方案，使组织及时做好调整和改进工作。,4、进攻性公共关系模式 进攻性公共关系是组织与环境发生冲突时所采取的公共关系模式。特点是组织通过自身的努力改变环境，使环境适应自己。在具体的公关工作中，当组织与环境发生冲突时，组织要运用一切可以运用的公关手段，以攻为守，抓住有利时机和条件，以积极主动的姿态调整组织自身的机构、方针、政策和行为，开创一种有利于组织发展的新局面和新环境。,要求： 该模式的实施要通过创造性的活动和技巧来完成。
10、公关人员要讲求道德原则，决不能以损坏组织的形象为代价去取得一时的成功。,5、矫正性公共关系模式 矫正性公共关系是当组织遇到风险时为挽回组织声誉而采取的公共关系模式。也称危机公关。 （1）目的：通过及时有效的措施，改变组织公共关系严重失调的状况，使受到损害的组织形象得以矫正和改善。,（2）组织形象受损原因： 外在的原因：又分主观原因和客观原因。客观原因主要是由于某些误解所导致的。主观的原因是由于人为的破坏所造成的。 内在的原因：由于企业内部自身管理或运营出现失误导致的危机。,（3）特点：及时、准确。所谓及时，就是一旦发现问题，不要掩盖，更不能拖延，把问题尽量解决在知晓公众转化为行动公众之前。所谓准确，是指一定要找到问题的根源和症结所在，有的放矢地采取对策。,第二节运用公共关系模式的原则 阶段性原则：根据组织不同的发展时期，选择不同的公关模式。 类别性原则：不同类型的组织，采用的公关模式也经常不同。 节俭性原则：以最小的成本，获得最大的发展。,
