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1、全方位绩效考核与管理 报告人：孙显岳博士,个 人 简 介,个人专长 企业战略规划 绩效管理与实务 薪酬管理与实务 胜任力管理与应用 教育训练与员工发展 战略性人力资源管理 招募与甄选管理实务,产业资历 美商APLUS集团 富士康企业集团 微星科技集团 英业达集团 丽方集团 104人力银行,学 历 上海复旦大学企业管理博士 主修人力资源发展与组织行为,60分钟掌握人力资源六大模块(三联出版社,2012/07出版) 初次寻职者寻职行为研究以上海地区高校应届毕业生为例(复旦大学博士论文,2011/06) 大陆地区管理软件厂商事业策略分析策略矩阵分析法(中央大学EMBA硕士论文，2006/06) 高科
2、技产业人力资源管理-大陆地区招募与甄选（天下文化，2001/10出版） 组织特性绩效评估与员工态度关系之研究（中央大学人力资源管理硕士论文，1997/06）,个人著作,寻职者寻职行为研究(经济管理增刊,2011/08) 人才竞争力指标体系建立(上海社科学界学术年会文集, 2010/12, 上海人民出版社) 基于胜任素质的行为面谈法(中国人力资源开发,2010/05,CSSCI) 企业如何导入内部培训师体系以T公司为例(中国人力资源开发, 2009/10,CSSCI) 建构系统化人力资源成本管理指标体系(中国人力资源开发, 2008/11,CSSCI) 企业永续发展基石-接班人计划规划与执行(中
3、国人力资源开发, 2008/10,CSSCI),期刊文章,模块一:人力资源规划 模块二:招募与甄选 模块三:培训与发展 模块四:薪酬管理 模块五:绩效管理 模块六:员工关系,课 程 大 纲,1.企业经营目的与绩效层次内容,2.员工绩效与组织绩效联结,3.绩效评估结果应用,4.结 语,1.1企业经营的目的与战略规划 1.2绩效管理的功能 1.3企业经营与绩效管理之关联 1.4从企业竞争力看绩效的本质,1.企业经营目的与绩效层次内容,1.5绩效衡量展开架构 1.6绩效管理考核内容 1.7企业经营绩效衡量指标范例 1.8案例介绍,1.1企业经营的目的与战略规划,获利 替股东谋利 社会责任 永续经营与
4、发展 No matter high tech, low tech, make money is tech.,战略这个名词源自于希腊语Strategia，表示将军之意。 英文的战略意义为当将军之艺术(The art of general)， 一般是用 于指导军事学的一门艺术和科学。 战略在起始即有强烈的作战意义。 也有翻译成策略，企业战略与军事战略也是同中有异的。,战略的意义与定义,自1950年代开始才用于企业经营方面。战略讨论的研究文 章相当多，也由于企业营运中所探讨策略的问题所涉及范 围相当广泛，而且各种战略学说的观点亦非常复杂。 大部分学者对于战略的意义，主要认为战略涉及目标的 事先设定、
5、计划的建立以及资源分配等,资料来源:作者整理,战略的定义,企业战略的层次,公司层级,事业部层级,职能层级,总体战略 Corporate Strategy,事业战略 Business Strategy,职能战略 Functional Strategy,组织层次,战略层次,组织位阶与战略层次对应,总体 战略,职能 战略,事业 战略,董事会 /董事长,总经理 /执行长,事业群A,事业群B,事业群C,研发 设计,采购生管,制造品管,运输物流,营销业务,客户服务,财务会计,人力资源,信息系统,经营决策 委员会,总体策略(Corporation Strategy) 公司总体策略是公司最高层主管所拟定，用以
6、整合各部门的资源及策略，决定经营方向及决定每一事业单位所扮演的角色。 决定企业未来发展方向及跨入何种市场。 决定事业单位间财务及其它资源的运用。 决定公司外在环境应变关系。 决定如何增加投资报酬率。,事业战略(Business Strategy) 规划产业内，企业应采用何种手段与其它厂商竞争。 事业战略应强调如何增加产品或服务的边际利润。 各种企业功能活动之间的整合(如营销、财务、研发、 人力资源等)。 事业战略成功，公司的总体策略才会成功。,职能策略(Functional Strategy) 职能战略是指营销、财务、生产、研发及人力资源策略等。 职能战略偏重于每单位的平常操作性运转，主要在于
7、单位效率提高。,组织位阶各层次战略内容项目,数据源：李明芳(1993)，中美日企业竞争优势与经营策略之比较研究,案例：统一企业的战略层次,总体 战略,职能 战略,事业 战略,布局大陆与东南亚市场中长期经营战略 转投资统一流通事业集团战略 架构七大事业群组织战略,饮料事业群成本优势差异战略与利基 方便面事业群营收目标达成与营运战略 便利店事业群新市场开发与营运战略,因应扩张策略资金需求与融资计划 产品创新与服务战略 品牌营销战略规划 物流配送规划 人才培训与发展计划,一系列用以分析公司所处之竞争环境、规划公 司之战略目标，并设计一套行动计划及配置 资源（人员、组织及物质） ，以增加达成这些 目标
8、可能性之活动过程谓之。,企业战略的意义,短期计划,中期计划,长期计划,现状,战 略,经营远景 企业理念 事业领域 目 标,环境分析,成功关键因素KSF,趋势分析,单年度计划,战略规划与经营远景关系,企 业 战 略,业务组合 产品组合,经营 战略1,经营 战略2,经营 战略3,经营 战略4,职能 战略,产品战略,产品研发与生产,品牌战略,市场营销与公关,财务战略,财务管理与融资,人才战略,组织与人力资源发展,资源战略,原料供应与保障,企业战略与职能战略关系,企业战略规划的工具,战略管理工具包括,基本 战略,7S模型,6,平衡 记分卡,SWOT,五力 分析,波士顿 矩阵,PEST,EFE/IFE,
9、QSPM,CPM,战略矩阵 分析,价值链 分析,SPACE,SWOT分析法,S,O,T,W,SWOT 战略项目确立,S/O矩阵分析,市场优势战略,W/T矩阵分析,体质强化战略,市场,顾客,产品,组织,管理,能力,战略形成 目标拟定,资料来源：常昭鸣等(2010),企业策略再造工程,p160,O项,S项,市场优势战略矩阵分析,T项,W项,体质强化战略矩阵分析,五 力 分 析,替代品威胁,卖方议价能力,潜在竞争者,买方议价能力,现有竞争者,行业,经济环境,社会环境,全球化议题,政府管制,PEST分析法,企业,Political政治,Technology科技,Economic经济,Social社会,
10、教育程度 人口分布 消费模式 生活型态 家庭结构等,宏观经济政策 都市化程度 消费结构 国家经济结构 储蓄与信贷,科学技术发展 创新科技应用,国际关系 政治干预 政治局势 政府干预 国际重大事件,平衡计分卡,财务构面 为达财务目标 应如何表现,顾客构面 为达成愿景 对顾客应如何表现,学习与成长 为达成愿景应如何维持 改进与改变的能力,流程构面 为满足股东与顾客 哪些流程必须卓越,愿景 与 策略,策略性衡量指标之目标值表,方针管理是： 在全公司的质量管理体系中，将最高经营者根据中长期计划所决定的年度方针，逐次展开到每个职位的部门方针，而在各部门的部门质量管理体系中，对所付予的挑战性年度方针目标，
11、决定因应方策，并与实施计划相连结，以保证年度方针之达成。这样从上往下展开的经营管理活动就称之为方针管理。,方针管理,总经理方针,部长方针,课长方针,目标 方策,目标 方策,目标 方策,方针展开方式,总经理 甲、生产部A厂长A车间主任,降低成本或费用6% (节省3E）,1.降低制造成本5节省2.5E） 乙、业务部 2.降低销售费用1（节省0.5E） 丙、行政部 3.维持管理费用1.5E,1-1 降低可控制制造费用1E 1-2 降低直接原料0.5E B厂长 1-3 降低可控制制造费用0.8E 1-4 节省直接人工费用0.2E,1-1-1 节省电力费用0.5E 1-1-2 采用自动化机器节省加工费用
12、0.1E B车间主任 1-1-3 改善锅炉节省燃料费用0.4E C车间主任,SWOT,五力分析,价值链分析,部门 目标,公司 目标,单位 目标,个人 目标,战略规划,平衡计分卡,方针管理,整合型绩效管理系统,1.2 绩效管理功能,透过一套有系统的管理活动过程 建立组织与个人对目标设定与达成共识 有效的管理员工以提高组织目标达成的可能性 过程v.s.组织目标 绩效评估过程 决定评估的内容 选取适当的评估方法 评估结果的回馈 评估体系的检讨,【大循环周期】,【小循环周期】,【小循环周期】,1.3企业经营与绩效管理之关联,绩效管理系统,财务面,股东面,客户面,流程面,员工面,联想的愿景,华为的愿景,
13、愿景,透过提供全球最具竞争力的全方位成本优势使全人类皆能有享用3C产品所带来的便利环保生活,使命,谋求员工、客户、策略伙伴、社会大众、股东及经营层的共同利益之高标准公司治理，并在企业社会责任与节能、减排、绿化、循环等环境保护方面全力推动与奉献,长期、稳定、发展、科技、国际公司 全方位的成本优势 速度、质量、工程服务、效率、附加价值 一次性购足整体解决方案,富士康的愿景,1.4从企业竞争力看绩效的本质,竞争优势一词，在一般管理词汇被定义为企业有效运用其所拥有的资产(asset)与能力(competencies)，而在某些经营领域内获得比竞争者高的经营绩效。 竞争优势是企业经营策略领域中最重要的核
14、心观念，个别产业中皆有某些企业的表现比其它企业杰出，获利高于产业水平而且拥有较高的市场评价与认同。其最主要的原因，就是这些企业拥有较高的竞争优势,卓越的运营能力(Operational Excellence) Samsung, GE, Foxconn, TSMC 产品创新( Product Innovation) Apple, MicroSoft, 3M, Intel 客户关系(Customer Relationship) IKEA, Wal-Mart, Starbucks,43,企 业 竞 争 力,营销模式,研发技术,产品特质,组织文化,人力资源,管理才能,客服模式,质量管理,企业竞争力的来
15、源,44,企业使命 愿景 战略目标 价值,产品与服务,企业核心 竞争力,部门的 胜任力,个人的 胜任力,对员工 能力要求,建立 胜任力模型,胜任力库,胜任力管理 应用,企业竞争力与员工能力关系图,1.5绩效衡量展开架构,对于部门整体工作成效评估，包含工作达标率、工作结果以及工作质量完成情形，并建立团队合作企业文化。,部门工作 业绩考核,员工行为 态度考核,员工态度会转换成外部行为发生，行为发生也会影响到执行工作成果。所以考核员工的工作主动性、责任感、沟通协调能力是确保部门工作业绩的达成。,1.6绩效管理考核内容,营业管理绩效 生产管理绩效 资材管理绩效 人资管理绩效,1.7 企业经营绩效与员工
16、行为态度考核,企业经营绩效指标范例,营业管理绩效指标,数据源:作者整理,生产管理绩效指标,数据源:作者整理,资材管理绩效指标,数据源:作者整理,人资管理绩效指标,数据源:作者整理,员工行为态度考核范例,1.8案例介绍,方针管理 (Policy Deployment),平衡计分卡(Balance Score Card),54,企业使命与愿景,价值观:持久贡献.自我尊重. 能力强.有效率.勇于创造,使命:人.车.生活的解决者,愿景:全国汽车4S经营典范,追求 卓越,组织 学习,杜绝 浪费,流程 创新,经营理念,产业竞争者对抗力 A/C/D/H牌汽车经销公司 其他民间服务厂 进口汽车经销公司,平行贸易输入 其他汽车品牌加入
