《信息管理的理论基础――管理科学课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理的理论基础――管理科学课件（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第三章 信息管理的理论基础 管理科学,第一节 现代管理科学的产生和发展,管理的定义 从系统论的观点来看，管理就是将一些分散的部分组合起来，以发挥系统的功能。 从过程的角度来理解管理内涵，管理就是指一定组织中的管理者在不断变化的客观环境下，设法运用人力、物力、财力、信息等各类资源，来达到预定目标的各种活动和全部过程。 管理既有科学的规律可循，又有艺术的运用之妙。管理科学是研究管理过程中的带有普遍性的客观规律的科学，例如严密计划、定量计算、全面评价、优化决策等；但在具体管理活动中，除了需要运用管理科学知识以外，更重要的是要求管理者发挥随机应变、周密算计、经验判断、当机立断等能力来具体地解决带有个性
2、的具体问题。所以，完美的管理应当是科学性与艺术性的结合。,管理科学的基本内涵和主要特征,管理科学的基本内涵可以理解为三个层次： 第一个层次是，当管理活动充分运用了数学这种定量分析的手段和方法后便成为了管理科学，它把许多管理活动构造成一个个的数学模型，找出函数中的变量，努力来控制这个变量，求得数学解，再运用到管理实践中，这是管理科学最狭义的理解； 第二个层次是，管理科学是在一般管理学论述的管理的本质、职能、手段、过程和方法的基础上，加上数学的、统计学的方法和现代科学手段，如信息技术的运用； 第三个层次是管理科学是围绕管理的目的与特征，综合运用社会学、历史学、法学、政治学、哲学、数学、经济学等多种
3、自然科学、社会科学和思维科学的综合学科，这是管理科学最广义的理解。,现代管理科学的发展历程,管理科学的理论发展大致经历了早期管理、科学管理、行为科学、战略竞争、企业文化和学习型组织这六个理论发展阶段。,第二节 现代管理科学的基本思想,一、管理的基本职能 二、管理的层次 三、战略管理,管理的基本职能,最常见的提法是计划、组织、领导、控制。 许多新的管理理论和管理实践已一再证明：决策、组织、领导、控制、创新这五项职能是一切管理活动最基本的职能。,管理的层次,管理幅度与管理层次 任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度 最高主管的委托人也需将受
4、托担任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行，并依次类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态： 扁平结构形态 锥型结构形态。,管理的三层结构模型,管理系统或组织一般划分为三个管理层次： 操作层管理或作业层 中层管理或战术层 高层管理或战略层,战略管理,战略一词本来是战争用词，主要意思是为战胜对手进行总体上的谋划。现在战略的概念被广泛地用于商业活动中，显然是由于商业活动中存在两个不争的事实：一是商业竞争的激烈，二是战略的正确与否关系到企业或其他组织的生死存亡
5、。,企业战略是企业面对激烈变化和竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。这种谋划主要包括确定企业总体方向并为实现方向制定行动方案两大部分。战略管理即企业对自身的战略进行计划、组织、领导和控制的全过程。,做正确的事和正确地做事,做正确的事是最终结果的概念，即效能或效果的概念。正确的事是指根据企业内外环境的条件和规律，具有必然性和可行性的事。正确地做事是效率的概念，是指在一定的资源条件下，优质、高产、低耗、超额、提前完成目标规定的任务，也就是说能用最少的成本多快好省地达到某一目标。 做正确的事与正确地做事是有机结合紧密联系缺一不可的。在这两个方面中，前者起着主要的支配作用，在一
6、般情况下也就更为重要一些。战略主要解决什么是重要的事，管理则主要解决如何正确地做，战略管理将二者结合为有机的整体，其中做正确的事是第一重要的。,战略管理的主要内容,企业方向 企业方向具有四个层次，最高层次即资本的增值是不可改变的，而使命、目的和目标三个层次是可变的。 资源配置 资源配置是指企业的人力、财力、公共关系、信息、物资和管理状况等资源的组合模式。 竞争优势 竞争优势是指企业通过其资源配置与经营范围的决策，在市场上所形成的与其他竞争对手不同的竞争地位。 协同作用 协同作用也就是系统协调优化的意思，是将企业的资源配置、经营范围和竞争能力视为一个统一的有机整体，即一个系统，对组成系统的各要素
7、进行协调，寻求系统的整体优化，使企业总体的资源收益大于各部分资源收益之和，也就是寻求1+12的效果。,战略管理的过程,战略形势分析 战略制定 战略实施 战略控制,第三节 现代管理科学的特点,一、决策与管理 二、IT的引入 三、跨文化管理,（一）决策的概念及其与管理的关系,决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是决策，决策充满了整个管理过程。决策在管理中的重要地位由此可见一斑。 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,组织决策的特点：,首先是目标性，任何
8、组织决策都必须确定组织的活动目标； 其次是可行性，决策方案的拟订和选择不仅要考察采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制，如人力、物力和技术条件等； 再次是选择性，为了实现相同的目标，组织需要制定多个可以相互替代的方案，这些方案在资源要求、可能结果以及风险程度等方面均有所不同； 第四是满意性，选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则，因为最优决策往往只是理论上的幻想，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择； 第五是过程性，决策是一个过程，而非瞬间行动； 最后是动态性，决策不仅是一个过程，也是一个不断循环的过程，它没有真正的
9、起点，也没有真正的终点。,管理决策过程,第一，认识阶段。 第二，设计阶段。 第三，选择阶段。 第四，实施阶段。 第五，控制阶段。,决策支持系统,信息系统的发展经历了三个阶段， 首先是数据处理系统（DPS，Date Processing System）阶段，它面向数据处理，不考虑信息的综合管理和共享； 然后是管理信息系统（MIS，Management Information Systems）阶段，它面向信息管理，追求整个组织的、周期性的报表信息流通体系，解决例行的、程序化的决策问题； 第三便是决策支持系统（DSS，Decision Support Systems）阶段，它面向决策，支持决策者进行
10、非程序化决策，即帮助解决半结构化和非结构化决策问题，但不着眼于结构化数据处理或信息管理问题。,决策支持系统是能为决策者提供有价值的信息及创造性思维与学习的环境，能帮助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的交互式计算机系统。,IT的引入,IT在企业管理中应用的发展过程 1单项数据处理阶段，例如工资结算、单项汇总等 2综合数据处理阶段，例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等 3系统信息管理阶段 4辅助决策阶段,IT带来的企业变革,1、对企业外部环境的影响 大网络环境的形成 行业竞争结构的改变 顾客需求行为的变化 交易模式的改变与企业价值链的再造,2、企业内部管理的变革 管理模式的变革 组织结构的
11、变革 营销策略的变革 生产流程的变革 顾客服务方式的变革 企业文化的变革,三、跨文化管理,（一）企业经营的跨文化优势 （二）文化边际域（cultural marginal region)：文化冲突与经营挑战 什么是文化？按荷兰文化协作研究所所长霍夫斯特德（G. Hofstede)教授的观点，文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”（collective mental programming）。文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。 （三）跨文化管理（cross-cultural management）：文化融合与成功运营,四、管理和伦理,企业伦理（busi
12、ness ethics）是指企业在通过提供产品或服务获取利润的全部活动（又称经营活动）中应遵守的伦理规范。,企业伦理具有以下特征：,首先，它是关于企业及其成员行为的规范 其次，企业伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范 再次，企业伦理是关于企业及其成员行为的善与恶、应该与不应该的规范 第四，企业伦理是关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范 最后，企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起调节作用的，它与法律都是调节企业及其成员行为的重要手段，但法律体现了强制性和外在性，伦理则体现了自觉性和内在性。,第四节 信息在管理中的地位与作用,一、管理活动中的信息 二、信息在管理
13、中的地位和作用,一、管理活动中的信息,正如上面所提到的，管理可以分为三个层次,与之相对应，我们通常把高层管理所需要的信息称为战略信息，中层管理所需要的信息称为战术信息，而操作层管理所需要的信息称为作业信息。明确这三种类型信息之间的分界，对分析和研究信息在管理中的作用，进而更好地利用信息优势,促进管理工作的开展有着十分重要的意义。,二、信息在管理中的地位和作用,首先，信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系。 其次，信息是管理过程的媒介，它使管理活动得以顺利进行。 再次，信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带。 第四，信息是决策者正确决策的基础。 第五，信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径,思考题,管理的基本职能包括哪些？ 管理的幅度与层次应该如何协调？谈谈你认为的管理层次划分应该是怎样的。 随着IT的引入，企业面临着哪些变革？ 分析信息在管理中的地位与作用，并举例说明。,
