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1、主讲：李仕悦,2013年3月,POS机具知识 特约商户申报和管理,1 2,3 商户常用交易流程,账务核对及常见问题处理 风险防范,4 5,销售终端机，POS（Point of Sales),是安装在,商户 内，为持卡人提供授权、消费、结算等服,务的专用电子设备,常见磁条卡POS机、IC卡POS机、收银-POS一体,一、POS机具知识,POS定义,化（MIS）,1、终端机,2、密码键盘,3、电源,4、打印机,POS组成,电话线 专线,有线POS,一、POS机具知识,GPRS CDMA,*有线和无线组合,无线POS,POS的连接, 1、将电话线接入POS的电话线插口。标有电话线/网,络或LINE,
2、2、将连接电话的电话线接入POS的电话插口（可选）,标有电话或PHONE,一、POS机具知识,3、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口。标有,密码键或PINPAD,4、将POS电源线的一端接入POS的电源插口，另一端,插入插座电源。标有电源或POWER,注：对专线POS则将网线接入POS的TCP/IP或LAN插口,POS机具知识 特约商户申报和管理,1 2,3 商户常用交易流程,账务核对及常见问题处理 风险防范,4 5,二、特约商户申报和管理,申报开通流程,二、特约商户申报和管理,商户录入界面,商户入账账号,商户真实MCC,协议扣率设置,特约商户发展/变更审批表,对商户日常风险管理的相关表
3、格，如商户日常检查表、商户POS,特约商户发展/变更审批表,二、特约商户申报和管理,县级需保存的资料,需保存的资料：,商户信息调查表或商户实地调查报告及实地拍摄照片；,特约商户受理银行卡协议书；,商户营业执照和税务登记证等的复印件；,商户负责人（或法人代表）身份证复印件；,有关商户经营情况的其他信息，如财务报表、年报、第三方出具的资信,调查报告等；,市级需收集上报的资料,已收回的所有交易签购单；,机具管理登记表等,收集如下资料报省联社备案（开通时上报电子版资料，纸质资料下月5,号前上报省联社备案，节假日顺延）,商户信息调查表或商户实地调查报告及实地拍摄照片；,特约商户受理银行卡协议书；,商户营
4、业执照和税务登记证等的复印件；,商户负责人（或法人代表）身份证复印件；,中国银联河北分公司特约商户入网审批表,二、特约商户申报和管理,MCC即商户类别码，用以根据商户经营范围来区分商户类别从而界定商 户扣率，商户类别共分为六类 （详见MCC列表)：,MCC说明,第一类：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类，扣率为2% 第二类：房地产、汽车销售、批发类、当铺（5933）；其中房地产和汽 车销售类扣率为1%最高不低于50元，批发类扣率为1%最高不低于20元 第三类：航空售票、加油、超市类、有线和其他付费电视服务（4899） 电信服务（4814）；扣率为0.5%,第四类： 公立医院、公立学校类；
5、此类商户为公益类商户扣率为0 第五类：一般类；此类商户扣率为1%,第六类：新行业类；暂时采用单独MCC方式区别计费。,优惠类：大型企业批发在批发类基础上5折优惠，0.5%封顶10元,旅行社、大型景区售票一般类5折优惠，0.5%,烟草配送商户在大型企业批发类5折优惠，0.25%封顶5元,县乡优惠政策：三农商户0.3%，封顶3元， 贫困县的县城乡村、普通县的乡村5折优惠,机构代码（3 位）地区代码（4 位）商户类型（4 位）该联社商户,小到大每联社分配400个顺序号，以石家庄为例：辛集，0001-0400。晋,汇融银行第一台POS终端：31700001,共12位，业务类型（2位）+年份（4位）+县
6、级联社卡代码（3位）+顺,二、特约商户申报和管理,商户编号由各县级联社统一编排，格式如下：,顺序号（4 位）,我社的机构代码为：941,各县级联社商户顺序号按照河北省农村信用社县级联社卡代码表由,州联社，0401-0800。深泽联社，0801-1200以此类推。,例：石家庄汇辛集联社的第一家保险类商户编号为：941130363000001 终端编号由县级联社统一编排，格式如下：共8位，县级联社卡代码+顺,商户编号、终端号、协议号编排方法,序号,协议编号由县级联社统一编排，格式如下：,序号（3位）,1-2位为大写字母，具体含义如下： XZ代表新增商户,BG代表变更商户信息 ZS代表商户增设设备
7、CX代表撤销商户,3-6位为申请的年份，例如：2009。,7-9位为特约商户对应联社的卡代码，例如：石家庄汇融为317。 10-12位为顺序号，分别区分业务类型在同一年内进行顺序编号。,二、特约商户申报流程,撤销变更流程,月一次） 并如实填写商户日常检查表,二、特约商户申报流程,特约商户日常管理,收单联社管理员负责保管设备密钥，设置商户信息，在系统中,为商户建立资料，并正确设置了结算账号、扣率等信息,特约商户管理员对特约商户进行定期或不定期的业务培训，原,则上一年内不得少于两次，并保留每次培训记录（签到表、日,程安排、培训资料等）,特约商户管理员要对商户进行不定期回访和检查（检查至少每,商户出
8、现风险情况，情节严重的，收单联社应立即书面通知商,户终止受理银行卡，收回机具设备，如发生损失的，及时向商,户追偿,对于发卡行通过银联向我社商户发出的调单交易，如商户在2,个工作日内未回复的，省联社将按调单查询涉及金额全额从商,户账户扣收,市、县两级要做好特约商户登记工作填写河北省农村信用社,特约商户登记簿,县级联社科技管理人员负责POS设备机具管理和程序的灌装,POS机具知识 特约商户申报和管理,1 2,3 商户常用交易流程,账务核对及常见问题处理 风险防范,4 5,三、商户常用交易流程,商户常用交易,三、商户常用交易流程,签 到,POS开机后收银员必须进行的第一项工作，只有,签到成功才能继续
9、进行其他交易。,签 退,三、商户常用交易流程,下班或中途离开进行人工签退，以确保安全,可设置成POS结算后自动签退,三、商户常用交易流程,消费,核对卡号与屏幕上显示的卡号是否相符,要点一,三、商户常用交易流程 消费交易要点,卡面上与屏幕上显示的卡号相核对 6210 2188 8888 8888 888 按输入键确认,例:200元应输入200.00,输入金额时应注意金额的最小单位是：分,要点二,三、商户常用交易流程,要点三,三、商户常用交易流程,卡单打印出来后，金额核对正确后请客人签名 签字区 签字区,三、商户常用交易流程,消费撤销,三、商户常用交易流程 消费撤销要点,在当日当批的原交易终端上完
10、成 在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销 每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销 签购单上打印金额为负数，并有“撤销”等字样 交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存 不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理,要点一 要点二 要点三 要点四 要点五 要点六,联机退货,三、商户常用交易流程,三、商户常用交易流程 退货交易要点,至少支持自交易日期起30日内的联机退货 无需验证持卡人密码 刷卡并输入原交易参考号、金额、原交易日期等要素 交易凭证上有“退货”字样及退货金额和日期 持卡人应提供原始交易凭证及其他有效单据 交易不成功，可采用手工方式进行退货,要点一 要点二 要点三 要点四
11、 要点五 要点六,手工退货,三、商户常用交易流程,（1）收银人员填写调账申请单，调账原因处注明退货，填写 卡,号、原检索参考号、原始交易金额、退货金额、原交易日期等,要素。,（2）将调账单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存,根联交持卡人保存。,（3）将退货手工单3个工作日内提交我社。,要点,预授权,三、商户常用交易流程,三、商户常用交易流程 预授权要点,只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账 必须注意保存预授权单据，预授权单据无法重新打印 预授权有效期一般为30天，超过时间资金将可能自动解冻 签购单需要持卡人签字，入住单应有持卡人签名 入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致
12、交易凭证上标有“预授权”字样,要点一 要点二 要点三 要点四 要点五 要点六,预授权撤销,三、商户常用交易流程,三、商户常用交易流程 预授权撤销要点,支持刷卡及手输卡号，签购单应妥善保管 不允许 对“预授权撤消”进行取消 在预授权交易（含追加）后30日内撤销 不支持对部分预授权金额的单独撤销 预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻 交易凭证上标有“预授权撤销”字样 无需验证持卡人密码 追加预授权的，金额、预授权号及日期应为追加后的 用于客人换用其他付款方式、取消入住或预授权操作有误,要点一 要点二 要点三 要点四 要点五 要点六 要点七 要点八 要点九,三、商户常用交易流程,预授权完成,三、
13、商户常用交易流程 预授权完成要点,收银员根据保存的预授权单据内容进行操作 结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被拒绝 每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易 该交易必须在有效期限内（30天）完成 交易凭证上标有“预授权完成”字样,要点一 要点二 要点三 要点四 要点五,三、商户常用交易流程,预授权完成撤销,三、商户常用交易流程 预授权完成撤销要点,应在当日当批次原交易终端上进行 不允许 对“预授权完成撤消”进行取消 交易凭证上标有“预授权完成撤销”字样 联机方式处理的预授权完成交易，采用联机方式进行撤消 无需验证持卡人密码 预授权完成撤销成功，恢复原预授权金额,要点一 要点二 要点三
14、 要点四 要点五 要点六,实际应用中常见,退货的不同处理方式,交易过程中常见问题处理,问题,预授权结果的调整,持卡人跑单的处理,联机或离线手工输入卡号 交易凭证与预授权交易凭证、 持卡人入住单和持卡人相关签 名确认的消费明细一并保存,提交手工预授权完成 填写预授权完成手工单，附 预授权单和持卡人消费凭据 复印件,预授权结果修正 收银员根据持卡人目前实际消费金额，对 第 一笔预授权交易做预授权完成交易。再 将剩,客人延迟退房或追加押金 预授权完成后发现金额有误 实际消费金额高于预授权金额 改用其他方式结账,余部分做新的预授权； 追加预授权 对第一笔预授权交易做预授权撤销交易， 收 银员根据需要追
15、加的累计押金金额重新做预授 权交易 先进行预授权完成撤销，在撤销成功后输入正确的 交易金额进行预授权完成处理。 先使用“预授权完成”交易对预授权范围内的金额 进行结算，然后就高于预授权完成交易金额的部分 做“消费”交易处理 用预授权撤销交易恢复持卡人的信用额度,几种退货方式,消费撤销,撤销全部交易， 对未退货部分金额做消费,联机或手工 退货处理,当日当批 全额退货,当日当批部分退 货,当日当批次后 退货,POS机具知识 特约商户申报和管理,1 2,3 商户常用交易流程,账务核对及常见问题处理 风险防范,4 5,正确。POS结算包括的交易种类有：消费、消费撤, POS结算功能汇总该台POS上的银
16、行卡清算资金，,与当日的签购单逐笔核对，确保交易金额、笔数完全,销、联机退货、预授权完成、预授权完成撤销等。操,作流程如下：,四、账务核对及常见问题处理,POS结算,在POS界面选择“结算”功能：,输入柜员密码，并确认；,输入主管密码，并确认；,显示结算成功，打印结算单，清空流水。,打印出的结算单核对后如发现异常，立即通知收单机,构处理。,四、账务核对及常见问题处理 到账资金核对 定期将资金划入商户账户中。商户可与我社商定对 账周期，定期为商户提供的对账详单与商户汇总的 签购单逐笔核对。 对账单图,661430 12103,270018 郝建阁,特约商户交易对帐单,661430-1 A pts/0,起始日期:,截止日期:,信息行: 打印特约商户交易明细对帐单, 按任意键开始打印 ,四、账务核对及常见问题处理,持卡人账户变动通知与POS交易结果不符,问题一,四、账务核对及常见问题处理 常见账务问题,原因 当交易被冲正时，可能发
