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1、放射科优质服务总结汇 报,优质服务，没有最好，只有更好！,1,前 言,2,背 景,7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。,3,科室简介,放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科。现有工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8人，护
2、理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。 我科拥有美国GE公司1.5T Optix MR355超导型磁共振，GE 128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字X线机一台，GWCenter PACS系统。,4人,23人,4,放射科简介,5,质控方案,6,质控内容,前期培训优质服务各项内容 中期进行医院考核，科内小结并考核评比 后期整改落实汇报,7,前期培训,医院培训,8,前期内容,继医院培训后，科内进行5“S”培训，每周一次仪表礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面
3、检查，每月一次小结；,科内5“S”培训,9,Hot Tip,职业形象的塑造-无声的符号 今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗， 其实我们一直都在做,10,今天您微笑了吗,11,Hot Tip,我们一直都在改变： 微笑服务，您服务的时候站起来了吗？,12,感动服务，今天您被感动了吗？,为一位行动不便的老人帮助检查,13,Hot Tip,环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗,之前,整改中,整改之后,14,Hot Tip,一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢,整改前,15,Hot Tip,5“S”法，我们也
4、一直都在做，而且坚持不懈，不断在努力，每天都在改变,学习5“S”法之前,学习5“S”中,16,我们每天都在自查，每月都进行评比,17,Hot Tip,我们注重每一个细节,18,温馨的就医环境,19,优化服务流程,优化每一个环节的服务流程,设置每一个醒目的路面标识,20,Hot Tip,给每一位患者切身的服务,21,Hot Tip,我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比,22,中期考核,中期优质服务医院考核,23,科内考核，科内对比，考核评比 根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训 进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训,24,科内考核评比,科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训,25,后期总结,我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。 服务没有起点，也没有终点，在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶，我们放射科人将坚持不懈，继续努力，希望以后我们做的没有最好，只有更好！ 感谢医院优质服务科对放射科优质服务建设的大力支持。,26,Thank You !,27,
