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,公司管理培训系列,客户关系沟通技巧,我们的生意并不是客户的全部工 作，客户的工作压力还来自于其 它方面，要理解、同情客户,10,不要隐瞒我们还有其他客户这 样一个事实，更不要以此炫耀,11,要宣传公司及项目 让客户清楚知道并以此为荣,12,提出不同意见是正常的，创造一个 允许坦诚探讨的环境，要允许每一个 团队成员表达自己的意见； 同时切记：如果是一个公认的观点， 每一位成员应在会上进行肯定表态,13,不要落在客户后面，要保证客 户最早从我们这里取得信息,14,让客户在他上司及其他同事面 前有好的印象，给客户以尊重,15,不要装出你对客户的业务很熟 习的样子，如果自己不清楚就 要问明白，客户喜欢与他人讨 论其自身业务,16,在需要时向上司求援，不要试 图掩盖问题， 这样只会使情况更糟,17,不要同客户在生意交流场合讨 论、评价其他客户，尤其是批 评、指责客户,18,了解竞争对手，要清楚竞争对手 在做什么 我们的客户也许刚同竞争对手谈 过话，会把我们同竞争对手比较,19,保持始终如一的个人工作态度 冷静对待客户，不要有感情上 的冲动,20,抽时间努力学习客户的业务,21,千万别树敌，今天的客户也许 落魄，明日可能是有前景的客 户,22,支持同事，当然不是在明显 犯错的时候,23,永远记住不是代表自己， 是公司形象代表,24,谢谢各位！,作者：田峻,
