东风雪铁龙小篷车经销商手册课件

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1、东风雪铁龙 Dongfeng Citron | 文件名称 designation de document | 2020/9/18 | PAGE 1,经销商执行手册,2011年/ 7月/10日,目录,第一章 导言 活动人员联系表 线路时间表 第二章 活动概述 活动定位 活动主题与KV 现场物料效果图 第三章 前期准备工作 主导事项 经销商前期准备工作 第四章 现场执行 现场流程 经销商工作人员安排及配置 第三方工作人员安排及配置 集客工具 突发事件的规避处理 第五章 后期跟踪 第六章 游戏推介 第七章 演出推介 第八章 礼仪服装,第一章 导言,导言,尊敬的各位销售经理： 2011 年东风雪铁龙您

2、身边的移动4S店纪念雪铁龙东方之旅80周年千城体验巡展第二季活动（以下简称小篷车巡展）将于2011年7月至8月在全国50多个城市全面同步举行。 活动即将开始，为使活动在各地市场的执行更规范化、标准化、我们制订了此经销商执行手册。敬请开展活动的各经销商认真通读此执行手册，并按照手册内容积极做好活动各项准备工作。感谢大家对于本次活动的关注和支持！ 如果您在此过程中有任何问题及建议欢迎致电各大区经理或博望广告工作人员。 预祝小篷车巡展活动取得圆满成功！ 东风雪铁龙整车销售部销售支持分部 2011年7月,第二章 活动概述,活动定位, 融合东风雪铁龙全车系的全国性促销平台 全新品牌形象和战略产品的体验平

3、台 提升经销商活动管理、执行水平的平台,活动主题与KV,活动主题：“您身边的移动4S店 纪念雪铁龙东方之旅80周年千城体验巡展第二季活动”,小篷车外观参考图,现场活动效果图,现场活动效果图,现场活动效果图,现场活动效果图,现场活动效果图,现场活动效果图,3.5米,3.5米,5米,12米,3米,3米,10米,3米,18米,第三章 前期准备工作,职责划分,1、DCAD职责： 巡展项目方案、巡展费用的审批核销，区域及路线时间的规划（含变更），巡展相关表单系统的确认，各方的相关协调工作； 2、大区职责： 活动前期的培训指导，前期各经销商活动方案及促销政策的审批，活动期间的现场监督，协调活动现场的各方配

4、合情况； 3、经销商职责： 场地的选择提供及相关手续办理，现场活动方案的整体策划和促销政策拟定及物料组织，现场销售人员、车辆的安排，活动期间信息收集、整理，活动结束后的统计和小结； 4、广代商职责： 活动前期各项宣传及造势活动，现场活动的组织及促销物料制作，核销总结材料的汇总； 5、搭建商职责： 巡展项目方案拟定，经销商手册制定，展具物料制作、运输、搭建，区域的培训指导，活动现场的指导和配合，活动结束后信息的汇总和总结。,DCAD主导事项,各经销商进行前期准备工作时请参考DCAD主导事项。,DCAD 设定KPI 指标,活动前二周工作开展进程表,活动前十天,活动前九天,活动前八天,活动前七天,媒

5、体计划上报 场地信息上报,场地合同、批文上报 确认收到邀请函,邀约客户信息上报 抽奖内容及礼品上报 车辆进城许可证办理， 车辆停放安排,经销商工作安排,促销计划上报 经销商分工安排 销售顾问及现场 讲解员安排 展示车辆安排,前期准备工作（大区、经销商、广代商）,前期准备工作（大区、经销商、广代商）,活动前一周工作开展进程表,活动前四天,活动前三天,活动前二天,活动前一天,经销商工作安排,培训安排 销售顾问培训 讲解员培训,引领运输车辆进城车辆停放安排 现场沟通会议 场地勘探及展具定位 再次确认场地因素,搭建协调 现场熟悉 活动预演 AV 设备调试 保安人员进场 展车进场,现场宣传物料准备 现场

6、礼品准备 外聘人员招募,本套展具搭建难度较高，请各位经销商务必在前期做好场地及相关工作的充分沟通及准备，完全确认场地无变化后搭建商再行搭建；搭建商不承担单站二次搭建的责任,各方工作要点提要,注：表中各要点详见后续带 处。,各方工作要点提要,注：表中各要点详见后续带 处。,各方工作要点提要,注：表中各要点详见后续带 处。,场地要求（经销商，广代商）,场地选择要求：单套物料搭建面积1012m（四周预留2m 搭建通道） 场地报批：至相关部门办理大型活动外展批文（相关部门可能包括：城管、市容、交通、消防等， 根据每个城市的不同要求进行办理） 场地合同、批文传真至DCAD备案。 场地搭建期间如搭建商有需

7、要，经销商应第一时间配合协调解决。 具体搭建要求如下：,如因特殊原因无法按计划进行，详见“活动变更申请审批规则及流程”,运输车辆标准： 运输车为总长度10 米厢式货车1辆（箱体为7.5米） 车辆许可证办理： 搭建商执行方提供运输车辆驾驶员驾驶证信息，由经销商办理相关许可证（办理时间为车辆进场卸货当日及车辆装货出城，共两次） 车辆接待与停车安排： 运输车辆达到当地，搭建商与经销商联系通知车辆的到达，经销商派人引领入城 以经销商自己的停车场为首选，其次选择离场地较近的正规停车场 停车费承担： 若安排运输车停放收费停车场，停车费由经销商承担，停放时间是从运输车到达当地至离开当地 车辆引领： 经销商引

8、领运输车，从停车场到现场进行卸货 额外车辆引领： 最后一天活动，若预估撤场时间超过当地货车进出时间，则由经销商派车引领运输车出城,运输车辆安排（经销商）,活动策略（大区、经销商、广代商）, 现场促销计划制定：主题鲜明，刺激现场成交 针对车型的促销（针对长库龄车等） 在小篷车巡展前一、二周举办相关的预热活动，然后借助小篷车巡展平台进行销售 现场活动（试乘试驾、二手车置换等）带来更多新客户 客户凭短信至现场可获得抽奖券，有机会获得现场活动抽出的纪念大奖 集客方案制定 活跃现场气氛，以最大限度收集线索为目的 主力车型宣传展示： 促销计划上报：,宣传目的：保证活动期间的充足人气、宣传当地网点信息及品牌

9、。 宣传方式：通过当地电视、电台、户外广告、报纸、汽车杂志、DM单、网络及短信平台等手段提前一至两周进行宣传造势； 宣传要求：展示前12周通过当地电视台滚屏字幕、户外传单、短信、报纸预热是费用核销的必要项目，要对潜在消费群体做到最大范围的告知。,前期宣传造势（大区、经销商、广代商）,东风雪铁龙 Dongfeng Citron | 文件名称 designation de document | 2020/9/18 | PAGE 27,活动变更定义：由于网点特殊原因，使其无法按原定计划举办大篷车活动，被迫取消或延期。 活动变更规则：如某站无法按原计划进行，大篷车将直接跳过此站前往下站城市，以保证其余

10、网点活动按计划进行，之后将由总部和大区协调在线路顺延区域选择一城市补做一站。 活动变更申请及审批流程：网点提前两周和大区协商解决方案，并将最终结果告知搭建商，搭建商提交每周更新线路表给总部，由总部对解决方案给予审批和协调，小篷车活动线路变更将以总部决定为准。 注：已开始搭建或已搭建完成的小篷车展具不接受临时变更地点，如因各项因素不能正常搭建或活动，搭建商负责拆卸，但不再承担因场地变更造成的二次搭建。,活动变更申请审批规则及流程（经销商、大区、广代商、搭建商）,信息告知板户外写真画面*1幅（可公布活动期间的促销政策等），画面净尺寸：宽1800mm*高1200mm，高精度户外写真裱3mm雪弗板，经

11、销商提供画面由搭建方负责安装，如未准备，搭建方提供备用画面（见效果图） 新型展架画面*2幅（可公布活动期间主力车型介绍及相关促销政策等），画面净尺寸：宽600mm*高1800mm，高精度户外写真画面裱3mm雪弗板，经销商提供画面由搭建商负责安装，如未准备，搭建方提供备用画面（见效果图） 车型单页准备充分 相关游戏道具、现场奖品的准备 气氛道具的准备，如充气拱门、气球等 准备雨伞 活动现场意外险的购买,物料、道具及相关准备工作（经销商及广代商）,内部工作人员培训： a. 对活动方案及流程必须清楚明白； b. 要求服装统一，话术统一，目标统一; c. 工作人员必须明确各自在每个活动环节中的职责;

12、d. 遇到突发事件冷静沉着，一切以品牌形象为重。 主持人串词及有奖问答内容由广代商提供 第三方人员（主持人、演出人员、车模、礼仪等）邀请 a. 要求个人形象、气质、谈吐等符合东风雪铁龙品牌形象 b. 所有第三方人员必须在首场活动前安排踩点和彩排 c. 主持人手卡（串词）需经销商反复核实，不得出现车型数据不准确等错误。,工作人员培训及第三方人员邀请（大区、经销商、广代商）,三方协调会议（经销商、广代商、搭建商）,经销商 a. 场地确认； b. 展车确认; c. 人员及分工安排确认; d. 准备物料及礼品确认 e. 突发事件准备工作确认。 广代商 a. 演职人员确认 d.活动现场流程确认 c. 活

13、动道具准备确认 搭建商 a. 展具搭建进度确认。,电视机 洗衣机 自行车 车模 钥匙扣 小纪念品等,奖品的建议（大区、经销商、广代商）,第四章 现场执行,现场流程（周四、周五）-上午,现场流程（周四、周五）-下午,1.静态展示期间，主持人在后台滚动播报展期内优惠购车信息及周末的丰富活动，并随时穿插交车仪式或订车夺大奖之类的活动。 2.除演出及游戏环节外，主持人可邀请观众到舞台做现场体验。,现场流程（周末）-上午,现场流程（周末）-下午,1.静态展示期间，主持人在后台滚动播报展期内优惠购车信息，并随时穿插交车仪式或订车夺大奖之类的活动。 2.除演出及游戏环节外，主持人可邀请观众到舞台做现场体验。

14、,总控人员，负责协调现场各方人员，把控活动效果，处理突发状况等； 潜客收集人员（接待处），负责全场潜客的归总和统计，并于活动后将数据给到搭建方后台支持人员； 现场咨询人员（咨询处），负责活动现场答疑和咨询； 接待、讲解及销售（展车区及箱体内部产品区），负责现场对有需求的客户进行产品方面的讲解、答疑以促进现场成交； 秩序维护并提供现场安保人员，展车区（人流较大时需注意客户身上的坚硬物品刮伤展车），舞台部分（舞台上需限制人数在6人，无家人带领的小朋友禁止上台）； 展车清洁，由于巡展人流较大，每天需至少清洁2次以上，以去除展车上的手印等污迹； 专人看护夜间展车，以确保展车及物料的安全。,经销商工作人

15、员安排及配置,主持人：现场气氛调动，活动各环节串联，游戏的互动，活动内容及促销政策的播报等。串词需经销商反复审核，相关促销政策及车型数据等不得有误 礼仪：现场资料及礼品派发，游戏环节秩序维护（舞台上人数限定，无人带领的小朋友严禁私自上台），活动过程中的人员引导等； 车模：通过走秀带动现场气氛，配合车型讲师对展车进行现场展示，邀约顾客入车参观和体验等； 演出人员：由于演出时间会根据现场实际情况即时调整，各演职人员不得随意离开现场，除以上特殊情况，须严格遵守活动演出流程。,第三方工作人员安排及配置,大区广代商：抽奖券 a. 抽奖券（抽奖券通常为两联，正联为兑奖联，正联背面可留网点地址及销售联系方式

16、等，副联上需留潜客真实姓名及联系方式等信息） b. 有奖调查问卷 c. 有奖游戏（领奖时需登记相关信息等） 经销商 a. 来店登记表 b. 奖品 c. 广告单页（加经销商信息） d. 促销大礼包,集客工具,冷场 在活动中，如果发生冷场（某时间段人流量不足），可先静态展示并安排展车清洁，待人流量上去，再次暖场聚集人气。 活动道具发生问题 任何活动道具发生问题，立即找相关负责人处理，如不是重大问题，活动不得暂停，需继续进行。 现场发生纠纷 如现场发生纠纷，现场秩序维护人员（当地经销商）需立即引其离开活动现场，再行处理，不得影响活动顺利进行。 派发礼品引发哄抢 如派发礼品引发哄抢，可暂时停止，穿插节目或游戏。 其他 各方协调，共同解决，一切以活动顺利进行为前提。,突发状况的规避及处理,第五章 后期跟踪,活动后期跟踪,1、经