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1、8.2 维护消费者权益,自学指导,1、怎样炼就一双“慧眼？ 2、良好的权利意识和自我保护意识体现。 3、消费者维权的途径。 4.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？ 5.我们在消费活动过程中应怎样避免合法 权益受到侵害？ 6、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？,新瓶装旧药,参考信息,一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。,1、怎样炼就一双“慧眼？,（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者
2、，选择适当合理的消费行为。 （2）炼就“慧眼”需要我们自身努力，要主动学习和掌握有关消费的知识，有助于我们作出正确的消费选择。 （3）我们还需掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。,做为消费者，发票是购物、维权的凭证 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。,（1）消费者在购物时为什么要索取发票？,微型知识竞赛,微型知识竞赛,（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),
3、12315,（3）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?,、投诉时要心平气和、有条有理； 、带上相关的发票和其他证据； 、不要夸大自己所受的侵害； 、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,微型知识竞赛,1.2元的官司，到底值不值？为什么?,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,话题讨论：,要有良好的权利意识和自我保护意识,2、良好的权利意识和自
4、我保护意识体现在：,（1）商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,（2）侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,倒霉的“上帝”,“清仓大甩卖，耐克仅售198元” “一旦试穿，必须购买” 只要58元。 “耐克” “耐客”。,面对这种情况，小华可以通过哪些途径加以解决？,与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼。,出谋划策,3、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门投诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民
5、法院诉讼,提高修养，依法经营，讲信用，重质量。,学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。,完善法律法规使我们有法可依。,有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。,做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。,4.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？ （1）生产经营者（企业）： （2）消费者： （3）国家： （4）执法部门： （5）新闻媒体：,5.我们在消费活动过程中应怎样避免合法 权益受到侵害？,拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 掌握有关消费和消费者权益保护的知识 如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝； 购买或接受服务时要索取发票等。,6、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？,中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国广告法,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2.维护权益的途径,
