《龙湖客户服务策略(课堂PPT)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《龙湖客户服务策略(课堂PPT)(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
帕尔迪七步服务法,售前需求沟通,售后-入伙前,品质、使用方式沟通,入伙后,客户体验沟通,全过程沟通 主动服务,龙湖客户服务策略为帕尔迪七步法,深得客户认同,第一步:温馨牵手,第二步:喜结连理,第三步:亲密接触,第四步:恭迎乔迁,第五步:嘘寒问暖,第六步:承担责任,+1 一路同行 +2 四年之约,核心内容:工地开放,进展通报,帕尔迪七步服务法的具体服务内容:,核心内容:阳光购楼,提醒风险,核心内容:明确条款,信息透明,核心内容:装扮家庭、恭贺乔迁,核心内容:居住3个月后的居住访问,核心内容:居住一年后的质量检查,核心内容:持续收集反馈业主信息, 解决客户投诉; 核心内容:交付4年后项目改造,客户服务一路同行,