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1、三星电子讲师技能培训,1.培训课程的整个流程 1.1 培训课程的整个流程 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素 2.讲师表达技巧 2.1 讲师的工作职责/基本素质/风格 2.2 如何组织培训活动 2.3 讲师的激励技巧 2.4 时间的掌控及其它方面 3.讲师高级培训技巧 3.1 学员类型分析 3.2 问题学员处理,课程内容,你看到了什么？,课程内容,1.培训课程的整个流程 1.1 培训课程的整个流程 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素 2.讲师表达技巧 2.1 讲师的工作职责/基本素质/风格 2.2 如何组织培训活动 2.3 讲师的激励技巧 2.4 时间的掌控及其它方面 3.讲师高级培训技巧
2、 3.1 学员类型分析 3.2 问题学员处理,1.1 培训课程的整个流程,分析,设计,开发,实行,评估,1.2 策划培训课程时需要考虑的因素,教育对象,地点,教育内容,现有的 知识水平,时间,传达方式,需要考虑哪些因素？,课程内容,1.培训课程的整个流程 1.1 培训课程的整个流程 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素 2.讲师表达技巧 2.1 讲师的工作职责/基本素质/风格 2.2 如何组织培训活动 2.3 讲师的激励技巧 2.4 时间的掌控及其它方面 3.讲师高级培训技巧 3.1 学员类型分析 3.2 问题学员处理,分析课程资料和学员信息 确保培训场地的准备完善 建立和保持讲师的可信度 有
3、效运用培训方法 控制学员情绪和培训环境 评估学员表现和培训的有效性,培训前 培训中 培训后,2.1 讲师工作职责,内容： 记住开场和结论 适当的暂停 结束时应让学员明确知道 肢体： 开始前用目光扫视全场 表达开始后保持笑容 和学员保持良好的视线接触 双手的位置 语言： 句子要短，重要的地方，语速需放慢 用音调的高低变化突出重点内容 风格：做你自己,2.1 讲师的基本素质,您想给学员留下什么样的印象,美声唱法? 民族唱法? 通俗唱法? ?,2.1 讲师的风格定位,2.2 如何组织培训活动,复杂的培训需要预演 事先解释培训的性质和目的 交待培训的过程及参加者的任务 确认全体参加者是否真正明白了要做
4、什么 总结是培训的点睛之笔 带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中,2.2 调解现场气氛,观察学员的反应,不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容,改善气氛 的方法,兴奋点 注意力 互动,吸引学员注意力 -课堂需要热身：游戏、视频、群体激励,游戏: 拍手(三星拍手) “挑战08，决胜终端，战！战！战！” “决胜终端，三星第一，第一！第一！第一！” “三星，三星，销售明星！” 视频: 有趣的视频或者产品广告 群体激励：“大家辛苦了!”,案例：培训
5、开场技巧,有效安排(Logistics) 提问技巧 听取技巧 意见反馈技巧 分组活动介入技巧,2.3 讲师的激励技巧,2.3,考虑因素 温度、布置、照明、空气、教育器材 营造良好的上课环境 激发学员积极性的环境 营造适于教育的氛围(使用音乐、白板、翻页纸架等工具，展示实习资料),2.3 讲师的激励技巧有效安排,在下面的情况下您会怎么做？,吃完午饭后，开始上下午的课 上午，教室里好像太热，下午课开始的时候 向学员提问促进的概念，但无人回应。 时间不够，可有一位学员固执地继续讨论。 对促进者下的定义，学员提出反驳说“错了”。 学员回答得非常准确。 学员答错了。,提问的效果 集中注意力，确认内容，讲
6、课方法，明确主题，转换氛围，引导，引导参与 提问的种类 向全体提问/指名提问 开放式提问/封闭式提问 交替式提问 反问 明了型提问,2.3 讲师的激励技巧提问技巧,向全体提问 集中注意力/鼓励讨论/加强全体组员的责任意识 直接提问 让默默不语的人积极参与/利用专家的意见/省去不必要的活动 开放式提问 获得最大限度的反应/不引导学员回答/促进讨论 封闭式提问 引导至重要事项/继续进行讨论,2.3 讲师的激励技巧提问法的应用,交替式提问(连接式提问) 营造共同研究的氛围。 促进全体组员一起参加。 防止某一个人独占讨论时间。 反问的用途 让参与者自己找到答案。 可以解除有问题的学员或难以回答的问题带
7、来的负担。,2.3 讲师的激励技巧交替式提问/反问,2.3 讲师的激励技巧积极的/消极的反馈,增加积极的语言 这是非常重要的内容。 好主意！ 你说对了！ 我同意你的意见。 非常有趣。 你看得很准确。 答对了！ 是非常好的例子。,增加中性语言 这样子。 嗯 谢谢你的直言。 单纯地复述学员的意见。 我想也有可能是这样。 那是非常独特的想法。 你是那么想的吗？,聆听的效果 聆听的方法 身体 中立态度：忠告、反对、批评 集中注意力：接待语言 提问 摘要和复述,2.3 讲师的激励技巧聆听,为显示自己已了解提到的内容 为强调重要内容 为简要并转换话题 作为新的学习出发点 学员感到混乱时.,2.3 讲师的激
8、励技巧摘要技巧,共同目标 亲密感 竞争与协作 学习成果与小组活动,2.3 讲师的激励技巧分组讨论及小组活动,找准时机 采用具体叙述的方式 非评价型：将焦点放在“什么”， 而非“为什么”。 目标导向型 将焦点放在能改变的行动。 局限型：“能容纳的份量”,2.3 讲师的激励技巧意见反馈时的注意事项,案例：有效的结束技巧,让所有学员一起祝贺。 Allow for celebration 让学员制定实践计划。 Allow action planning 一起总结所有内容。 Tie things together,课程内容,1.培训课程的整个流程 1.1 培训课程的整个流程 1.2 策划培训课程时需要考
9、虑的因素 2.讲师表达技巧 2.1 讲师的工作职责/基本素质/风格 2.2 如何组织培训活动 2.3 讲师的激励技巧 2.4 时间的掌控及其它方面 3.讲师高级培训技巧 3.1 学员类型分析 3.2 问题学员处理,“蝉”,“驴”,“兔子”,“螃蟹”,“鲨鱼”,3.1 学员类型分析,“蝉”,“鲨鱼”,爱讲故事（但和讨论的主题无关） 讲了很长才进入主题 讲的太模糊，没有具体事例 拒绝倾听别人的主要观点 常常是主持人或者领导,可用话语或非语言的暗示 事先提醒关于会议的程序和时间限制 用总结的方式结束,有攻击别人的倾向 总是给予消极的、否定的意见（我觉得你说的不对） 千方百计要得到他人的同意,用巧妙的
10、语言打断 重申会议规范 反问法,3.1 学员类型分析,“驴”,“兔子”,防卫性很强，心中有面墙 不能站在别人的立场看问题 过于敏感,点名发言 重复问题 突出他的贡献,质疑正在使用的方法 总是提议不同的建议和方法,肯定他的贡献 重申可以试用现在的方法,3.1 学员类型分析,“螃蟹”,开会的同时一并做别的工作 私自进入小团体讨论 时常接电话 瞌睡 其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等,强调时间压力 重申会议规范 带入别人 短暂沉默,3.1 学员类型分析,3.2 问题学员的控制,极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语,问题学员的表现,发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际,问题学员的控制,？,Thank You !,
