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1、社区嵌入型健康管理服务 商业计划书,项目负责：张凌娜 龙华医院 护理部 沈麒云导师 指导 Tel:021-62577834 13818290997 ,社区嵌入型健康管理服务公司 执行摘要,核心价值观 诚实敬业、团结高效、勇于进取、精益求精 发展目标 构筑业界一流企业，争做业内第一品牌 经营理念 创造家居新文化，引领装饰新潮流 服务理念 诚信为本、服务在先,家居乐建材超市经营理念,质量第一, 服务至上 (经营面积3万多平方米，14个建材门类，4万多种建材商品),家居乐建材超市发展目标,未来3年(2005-2007)内，南京开2家连锁店，扬州、常州、镇江各开一家连锁经营店，共计6家 5年(2005
2、-2009)内全省开辟15家连锁经营超市，形成省内最大家饰建材连锁经营规模 10年(2005-2014)内向华东地区及周边省市拓展争取达到60家连锁经营规模,讨论,假设您是江苏家居乐建材超市有限公司营运总监，你应如何对公司快速大规模连锁发展宏伟目标的实现和“提升客户价值来扩大销量、实现利润目标”对策的实施进行支持？,如何对公司快速大规模连锁发展 宏伟目标的实现进行支持？,公司快速大规模连锁发展宏伟目标的实现,管理制度化 制度表单化 表单流程化 流程电脑化,如何对公司 “提升客户价值来扩大销量、实现利润目标” 对策的实施进行支持？,讨论,客户 -价值(Value) 企业-利润,家居乐建材超市的营
3、运管理目的,Quality Cost Delivery Value(客户) 利润（企业） Flexibility Environment,家居乐建材超市提升客户价值的营运管理工作,寻找有价值的商品 寻找有价值的供应商 寻找有价值的客户 邀有价值的客户购买有价值的商品,家居乐建材超市提升客户价值的营运管理活动,.,找有价值商品、关联商品； 价值客户,找有价值供应商,广告、海报,邀有价值的客户、关联客户购买有价值的商品,商企(商品企划)找价值商品组合,价值商品 价值商品组合 关联商品,商企(商品企划)找价值商品,商企指标 商企指数 商企乘数 商企价值 商企利得,商企指标（选指标）,1、销售额-卖得
4、多 2、成长率-卖得好 3、毛利额-赚得多 4、毛利率-赚得爽 5、周转率-赚得快,商企指数,* 取值范围：0-100 * 商企指标经主成份分析产生 （本质意义为各商企指标权重）,家居乐建材超市找价值商品实例,商企乘数,取值范围：0-2 商企乘数=商企指数/50 商企乘数等于1为正常商品 商企乘数大于1为有价值商品 商企乘数小于1为没什么价值商品,商企价值,经过企划后的销售价值 商企价值=销售额*商企乘数,商企利得,经过企划后增加的销售毛利额 商企利得= 销售额*（商企乘数-1 ）*毛利率,家居乐建材超市找价值商品实例,商企(商品企划)找关联商品,信心度 支持度 关联度,家居乐建材超市找关联商
5、品实例,找价值客户,客户指标 价值指数 顾客价值 顾客等级,客户指标,Recentness（最近度） Frequency （购买频率） Money （购买金额）,顾客等级,2-8原则 A等: 20% (关键的少数，有价值的客户) B等: 80% (无关的多数),家居乐建材超市找价值客户实例,客户关系分析,交易关系 友谊关系 满意关系 伙伴关系,客户关系管理(CRM),客户获取 客户互动 客户服务 客户分析 客户留置,采企(采购企划)找供应商,寻(价) 9 资(格) 比(价) 7 规(格) 议(价) 5 人(格) (竞)标 3 价(格) 选(择) 1,供应商关系,战略伙伴关系,行企(行销企划)找有效行销渠道,-让有价值的客户及关联客户 知道有价值的商品信息 通过问卷调查,搜集外部数据 应用MDSS（多元尺度分析软件包）建立模型处理数据 找出有效的行销渠道(广告、海报等),活动企划,-邀有价值的客户及关联客户 购买有价值的商品,
