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1、信息化系统与集成技术,信息化基础知识,本章简介,信息化基础知识 系统集成技术,考点突破,在信息化基础知识中主要考察电子政务和电子商务、企业资源计划（ERP）等相关知识。,本章主要内容,客户关系管理 供应链管理 企业资源计划 商业智能 电子政务 电子商务,企业信息化概念,企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化企业生产经营活动中的各项信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。 试题P61-3,客户关系管理,客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。他通过提供
2、更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统。 CRM由两部分构成，即出发中心和挖掘中心，触发中心是指客户和CRM通过电话，传真等方式“触发”进行沟通;挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。 CRM的实现过程包含三个方面：一客户服务与支持。二是客户群维持。三商业管理。 试题P59-11,供应链管理,供应链管理（SCM）的核心是供应链。 供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原料开始一直到最终客户（消费者），他凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的信息流、商流
3、、物流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。 供应链有两层含义：一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；另一层是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。,供应链管理,供应链主要包括的六大应用功能：需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。 新型供应链管理借助Internet使这个“供应群”能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。,企业资源计划,企业资源计划（ERP）是指建立在信息技术的基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,企业资源计划,主要
4、宗旨 其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。,企业资源计划,ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： 体现对整个供应链资源进行管理的思想。 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 体现事先计划与事中控制的思想。 ERP软件强调的是“事前计划、事后控制、事后分析”的管理理念和及时调整的管理策
5、略。 试题：P54-2、3 P61-1、4,商业智能,商业智能（BI）是企业对商业数据的收集、管理和分析的系统过程，将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。 商业智能系统主要实现将原始业务数据转换成为企业决策信息的过程。 商业智能三大组成部分：数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术。,商业智能,商业智能四个主要阶段： 数据预处理。 包括数据的抽取、转换和装载三个过程。 建立数据仓库。 是处理海量信息的基础。 数据分析。 是体现系统智能的关键，一般采用联机分析和数据挖掘两项技术。 数据展现。 保证系统分析结果的可视化。 试题P61-5、6,电子政务,电子政务是运用计算机
6、、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，向社会提供优质和全方位、规范而透明的符合国际水准的管理与服务。,电子政务,电子政务主要模式： G2G（政府对政府） 电子公文系统、电子死法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统等。 G2E（政府对公务员） 政府与公务员之间的电子政务，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。 G2B（政府对企业） 电子采购、电子税务、公司电子证照办理和信息咨询服务等。 G2C（政府对公民） 教务培训服务、就业服务、社会保险网络服务、交通管理服务和个人电子证照服务等。 试题P61-2,电子商务,电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 参与电子商务的实体包括四类：顾客（个人消费或者体团购买）、商户（包括销售商、制造商和储运商）、银行（包括发卡行和收单行）及认证中心,电子商务,电子商务主要三种模式： B2B（企业对企业） B2C（企业对个人） C2C（个人对个人） 试题P58-9、10,谢谢！,
