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1、企业管理手册经典培训管 理手册超详细 企业管理手册经典培训管 理手册超详细 公司公司XXX 电器有限公司、河南新飞家电有限公司XXX 电器有限公司、河南新飞家电有限公司 主题主题人力资源管理手册人力资源管理手册 生效日期生效日期12-0112-01编号编号 Q/XFG10.13-20 06 Q/XFG10.13-20 06 手册页数手册页数4848 修订日期修订日期首席营运官首席营运官 起草起草人力资源部人力资源部 批准批准 目 录目 录 一、 培训的概述一、 培训的概述 二、 新员工培训二、 新员工培训 三、 员工技能提升培训三、 员工技能提升培训 四、 培训的计划与实施四、 培训的计划与实
2、施 五、 内部讲师政策五、 内部讲师政策 六、 外部讲师政策六、 外部讲师政策 七、 培训教材与器材七、 培训教材与器材 八、 培训需求分析八、 培训需求分析 九、 培训管理制度九、 培训管理制度 十、 培训效果十、 培训效果 十一、费用服务年限十一、费用服务年限 培训管理手册涉及的流程表格培训管理手册涉及的流程表格 附表一 培训体系运作流程 附表二 员工外训作业流程表 附表三 内部培训作业流程表 附表四 新员工培训计划表 附表五 新员工培训成果检测表 附表六 培训签到表 附表七 新员工上岗引导表 附表八 内训报名表 附表九 讲师授课记录表 附表十 内部培训课程意见调查表 附表十一 外训申请表
3、 附表十二 培训心得报告 附表十三 外训调查问卷表 附表十四 员工培训记录表 附表十五 兼职讲师申报/年度考核表 附表十六 内部讲师推荐表 附表十七 培训协议书 附表十八 新飞电器培训体系图 附表十九 新飞电器培训体系接口图 附表二十 年度培训需求计划表 附表二十一 培训教室申请表 附表二十二 书籍购买申请表 附表二十三 技能培训协议 附表二十四 新员工师徒培训协议 一、培训的概述一、培训的概述 目的：目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提 升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，
4、并注意针对性和系统性。 适用范围：适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用， 须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任：责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的 主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii) 负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv) 负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理 等工作。 v)负责
5、培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培 训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训； ii) 对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； iii) 检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。 iv) 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作 绩效、养成良好工作习惯。 v) 受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间 和频率有关。 二、新员工培训二、新员工培训 新员工培训
6、：新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各 部门安排的专业培训。 1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。 2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表四新员工培训计划表）： 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 安全与质量 职业道德与职业精神 职业发展指导 3、由用人部门实施的入职培训内容包括： 部门承担的主要职能、责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（附表五新进员工培训成果检测表）
7、 ，考 核合格后方能上岗 5、新员工到所在部门，所在部门依据（附表七新员工上岗引导表） 进行上岗引导，部门逐 项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。 三、员工技能提升培训三、员工技能提升培训 1、任职能力/素质培训 ：1、任职能力/素质培训 ： 指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工 作效率所组织的各项培训（含研讨会） 。主要包括（附表十八新飞电器培训体系图）： 中高层管理人员（包括：各部门经理及以上领导） ：管理技能、领导力提升、决策 思维能力等； 管理人员：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等； 公司技术人员：项目管理、项目团队管理、技术创新等；
8、 公司市场销售人员：营销管理、销售管理、销售技巧、卖场管理； 售后服务人员：优质客户服务； 后勤管理人员：职业精神与职业素质 ； 技术、产品、岗位业务技能由各部门、各事业部自行组织培训，报人力资源部备案； 客户（公司的战略性合作伙伴）：新飞文化、营销策略等。 2、专项技能/资格培训：2、专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业 培训机构或院校所组织的培训， 。 3、学历学习：3、学历学习：指根据工作及个人职业发展需要，本人通过国家统一考试，被正规院校录取， 需报销学费或是继续保持劳动关系的，需要事先向公司申请，签订服务协议，毕业获取学历 的，凭学校发票到人
9、力资源部审核后报销。 4、后备人才培养 ：4、后备人才培养 ： 指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培 训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才，高层管理人 才。 5、战略性培训 ：5、战略性培训 ： 指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求，而公 司目前现有人员不能满足的，由公司系统安排培养/培训计划。 6、文化制度培训 ：6、文化制度培训 ： 指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在 实行新的管理方法、行为规范。如新飞员工手册、ISO9000 质量管理体系、ISO14000 环境 管理体系、人
10、力资源管理制度等方面的培训。 7、高级技工/技师、专业技术职称培训：7、高级技工/技师、专业技术职称培训：指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职 称的，同时为了给员工一个职业发展的平台，公司依据现状可以统一举办培训会。 四、培训的计划与实施四、培训的计划与实施 1、公司年度培训计划：1、公司年度培训计划：由人力资源部组织制定，经人力资源主管审核，COO 批准后，人力 资源部正式发布并组织执行。各事业部、分公司、部门的年度培训计划（二级培训计划）自 行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督（附表十九新 飞电器培训体系接口图） 。 2、计划程序2、计划程序 i)上
11、年度培训计划实施效果的评价与总结； ii)每年 10 月份由人力资源部组织进行培训需求调查，综合分析； iii) 每年的 11 月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划； iv) 每年 12 月份，计划的审核与报批； 3、费用预算、分配与管理3、费用预算、分配与管理 i) 年度培训预算一般不得低于公司上年工资总额的 1.5 %； ii)在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的 培训预算； iii)预算经人力资源部报 COO 批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案； iv)计划内的培训费用，由各主管副总经理/部门主管批准，人力资源部执行； v)计划外的培
12、训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为知识，技 能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要 COO 签批； vi)内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出； vii) 费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先 于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效 领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。 4、培训实施与监控4、培训实施与监控 i)人力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动； ii)人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施
13、培训； iii) 人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用； iv) 人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案（附表十四员工培训记录表） ，保存 个人参加培训记录，包括： 参加培训的登记/签到表 获得的各类证书复印件 获得的各类培训资料 参加内部考试试卷 v)培训结束，培训教材应当收归人力资源部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 5、培训信息记录5、培训信息记录 培训过程档案（附表十四员工培训记录表）用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考 核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参 考、ISO9000 认证、ISO14000 认证； 五、
14、内部讲师政策五、内部讲师政策 1、培训资源：1、培训资源：包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。 2、内部培训师制度2、内部培训师制度 i)讲师的来源 各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者； 业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的 主要教师来源； ii)内部讲师的分类 内部培训讲师分公司级兼职讲师和部门级兼职讲师。 iii) 兼职教师等级、申请 A、凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）的讲 师为兼职讲师。公司级兼职讲师由人力资源部统一管理。 兼职讲师分为初级讲师
15、、中级 讲师、高级讲师。 B、初级讲师：主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现。 C、中级讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现。 D、高级讲师：主讲专业领域六年以上工作经验并有良好的业绩表现。 E、部门级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员 工的业务培训的讲师。部门级讲师由各业务部门管理。 iv) 兼职讲师的申报：凡申报兼职讲师必须填写（附表十五兼职讲师申报/年度考核表 ） ，交人力资源部，由人力资源部同相关部门联合评审、资历、课件、讲授水平达到 要求者聘为公司级兼职讲师。公司每年组织一次评定。 A、各单位推荐或个人自荐单位主管领导审核人
16、力资源部审批，审批后的讲 师将获得储备讲师的资格。 （附表八内部讲师推荐表） B、人力资源部与各二级培训主管部门会适当安排储备讲师授课。 C、各二级培训主管部门安排内部讲师授课前应通知人力资源部有关讲师和课程安 排事项，以便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪；跨部门聘请内部讲师时人力资源部 提供必要的协调。 D、人力资源部组织， 各二级培训主管部门协助对储备讲师的授课效果进行抽查 （附 表十内部培训课程意见调查表） ，对连续二次抽查得分低于 60 分的讲师，暂停安排授课， 若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。 E、各级讲师均可以提出升级申请（附表十五兼职讲师申报/年度考核表） ，人力资 源部受理申请并组织升级评聘，聘期一年。满足以下标准可申请升级评聘： （1）连续两次考察授课均达到以下评分标准： 初级讲师：7080 分 中级讲师：8090 分 高级讲师：90100 分 （2）授课时数： 初级讲师须授课 24 学时/年 中级讲师须授课 36
