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1、企业管理手册机动车检测 服务公司质量手册 企业管理手册机动车检测 服务公司质量手册 目 录 批准 质量手册修订记录 1 公正性声明 2 服务承诺、质量方针及目标 3 术语 管理要求管理要求 4 组织 5 管理体系 6 文件控制 7 检测分包 8 服务和供应品的采购 9 合同评审 10 申诉和投诉 11 不符合工作的控制 12 纠正措施、预防措施及改进 13 记录控制 14 内部审核 1 5 管理评审 技术要求技术要求 16 人员 17 设施和环境条件 18 检测方法及方法确认 19 设备和标准物质 20 量值溯源 21 抽样及样品处置 22 结果质量控制 23 结果报告 文件编号：JCJ/QM
2、-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 1 页 共 79 页 主题： 目 录第 1 版 第 1 次修改 附录 1 质量体系岗位职能分配表 附录 2 记录格式一览表 附录 3 管理和支持岗位人员一览表 附录 4 关键技术岗位人员一览表 附录 5 作业指导书目录 附录 6 仪器设备一览表 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 2 页 共 79 页 主题： 目 录第 1 版 第 1 次修改 批 准 遵照我国有关法律、法规，依据国家质检总局第 86 号令实验室和检查机构 资质认定管理办法和国家认监委国认实函2 0 0 6141 号实验室资质认定评审 准则 、
3、国认实201174 号机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求的 规定，并按照山西省质量技术监督局、山西省环保总局和公安交管部门对我公司 管理和业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验 数据的质量，结合我公司实际工作情况，对质量手册第一版进行了修订，按 照新准则的要求，编制了*机动车检测服务有限公司质量手册 。 本手册阐明了我公司的质量方针和目标，描述了我公司的管理体系文件。其 内容涉及到我公司管理和技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车性 能检验和内部管理的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册已经最高管理者会议批准，并予以发布，自 2 011 年 1 月
4、1 日起实施。 望本公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实 现我公司的质量目标。 最高管理者： 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 3 页 共 79 页 主题： 批准页第 1 版 第 1 次修改 二 0 一一年一月一日 修订修订 序号序号 对应章、节、 条号 对应章、节、 条号 修订内容修订内容批准人批准人批准日期批准日期 1附录 6仪器设备一览表 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 4 页 共 79 页 主题： 修订页第 1 版 第 1 次修改 质量手册的持有者应负责在收到修订页后立即将旧页换
5、下。 概述概述 *机动车检测服务有限公司(以下简称公司)是 2009 年 11 月 20 日， 经相 关部门批准成立的，是具有第三方公正地位的检测单位。 公司属私营企业，占地面积 16000 平方米，其中安检工房占地 680 平方米， 环保工房占地 175 平方米，调试占地面积 200 平方米，办公实施占地面积 1060 平 方米，停车场及附属设施占地 7000 平方米场地绿化 4000 平方米。 公司总投资 550 万元，全套的检测设备选用石家庄华燕交通科技有限公司生 产的机动检测设备。 公司现有员工 18 名，其中工程师 2 名，技师 1 名，其余人员均为中专以上学 历，所有员工经多方培训
6、，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定 评审准则及资格确认的要求，具备从事对机动车辆安全检测的能力。 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 5 页 共 79 页 主题： 修订页第 1 版 第 1 次修改 本公司的业务范围是： 1、对在用机动车辆的安全技术状况进行科学的检测，并 出具检测报告。 2、配合交管部门做好新车上户、过户及年度审验工作。 3、在环保部门统一监督管理下，对汽车排气污染物进行检测； 4、接受公安、质监等部门委托进行有关项目的检测。 多年来，在有关部门的领导和支持下，本公司以提高业务素质、保证检测质 量为根本，严格执行国家有关法律、法
7、规、标准和规范，在检测工作中切实贯彻 “科学、公正、准确、高效、优质、满意”的质量方针。依靠健全的组织机构，完善 的质保体系，严明的规章制度，严格的管理和科学的检测。 为了保证检测工作质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，使本站 检测工作及管理体系的运作符合客户及国家法律法规的要求，本公司依据国家认 证认可监督管理委员会国认实函2006141 号实验室资质认定评审准则及补 充要求结合本公司实际情况，编制 A 版质量体系文件，本版质量体系文件包括 质量手册 、 程序文件 、 作业指导书汇编 、 质量记录汇编四部分。 本质量手册是指导我公司检测活动和质量活动的法规性文件，是对我公 司质量管理
8、体系的全面阐述，是我公司长期遵循的文件。本公司将以此为准则， 使我公司的质量管理体系持续有效地运行并不断改进，以保证检测工作的科学公 正及其结果的准确可靠。 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 6 页 共 79 页 主题： 概 述第 1 版 第 1 次修改 实验室名称：*机动车检测服务有限公司 邮 编：046100 法定代表人：陈建玲 单 位 地址：山西省屯留县河神庙乡陡沟村 联 系 电话： 7678678 传 真：0355-7678722 7678678 公正性声明公正性声明 121 公正性声明和承诺：公正性声明和承诺： 根据实验室资质认定的有关法律法规，
9、通过严格的技术考核，为社会提供公 证、有效数据，为保证本公司客观、公正和独立地开展检测工作，作出以下声明 和承诺： （1）本公司具有独立的企业法人资格，工作中不受任何内部和外部的商业财 务和其他压力的影响和干预。 （2）本公司管理体系建立和运行符合实验室资质认定评审准则 、 机动车 技术性能检验机构资质认定评审补充要求要求，经山西省质量技术监督局考核 发证后，独立开展检测活动。 （3）本公司检测工作依据国家法律法规和现行技术规范、标准进行；绝没有 任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准。 （4）本公司对所有委托方均一视同仁，信守协议，优质服务，确保质量。给 用户及有关部门提供公正、可靠的检测
10、数据。 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 7 页 共 79 页 主题： 公正性声明第 1 版 第 1 次修改 （5）不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动。不受任何来自外 部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和对检测结果和数据的可能产生不良 的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性和数据结果可信性。 （6）不参与和检测样品或有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、 安装、使用或维护活动。 （7）接受发证机关、主管部门和社会各方的监督和指导，欢迎提出改进意见 和建议。 122 公正性声明和承诺：公正性声明和承诺： （1）本公司坚决排除和抵制本
11、公司外的干扰和不正当的行政压力，以维护检 测工作的公证性。保证检测数据的可信性。 （2）本公司工作人员不得从事与检测车辆有关的技术开发，并且保证委托方 的技术资料，检测数据的保密，切实维护委托方的利益。 （3）本公司工作人员不准借工作之便谋取私利或从事有损本公司公正形象， 损害公众利益和工作质量的任何活动。 （4）本公司工作人员不得接受车经理何形式的礼品、纪念品、吃请和馈赠。 （5）本公司不把检测车辆的数量与工资、福利挂钩，并公开接受国家监督部 门和主管部门及社会的监督。 对违反上述内容，致使受检单位或本公司工作造成损失者，视情节轻重分别 给予经济处罚、行政处分、直至追究法律责任的处罚。 文件
12、编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 8 页 共 79 页 主题： 公正性声明第 1 版 第 1 次修改 *机动车检测服务有限公司 二 O 一一年一月一日 21 质量方针21 质量方针 211 质量方针的内容211 质量方针的内容 本公司的质量方针是：方法科学、行为公正、结果准确、服务优质、高效、 客户满意。 212 质量方针的声明：212 质量方针的声明： 为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作 如下声明： 2121 我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供 及时、准确、公正的检验结果； 2122 我公司在执行机动车技
13、术性能检测全过程中，严格履行自己的职 责，不受任何人、任何单位或部门的影响及干预，保证检验结论的独立性和准确 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 9 页 共 79 页 主题：质量方针、目标、承诺第 1 版 第 1 次修改 性； 2123 我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委 托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或虚假，保证履行规定的工作程序； 2124 我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在 工作中执行这些政策和程序； 2125 我公司严格遵循 GB72582004 和 GB21861 标准和准则 的有关要求，持续改进质
14、量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断 提高检验水平。 22 质量目标22 质量目标 2.21 质量目标的内容 2.21 质量目标的内容 a依据实验室资质认定评审准则和补充要求建立并不不断完善质量 管理体系，确保体系有效运行并持续改进，努力成为全省最优秀的机动车安检部 门之一。 b.检验报告合格率99.5； c关键项目检测准确率 100 d客户满意率98； e抱怨处理率为 100。 f工作差错纠正率98； g全年员工培训合格率达 98 222 质量目标分解 222 质量目标分解 上述质量目标体现了我公司对质量责任的承诺。全体人员必须充分认识和深 刻理解，在工作中坚决贯彻执行，必须树立
15、质量第一的思想，全面落实质量管理 措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的控制，确保检验数据的 准确、可靠。 为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。 为客户提供优质的检测服务。 文件编号：JCJ/QM-2011 *机动车检测服务有限公司质量手册 第 10 页 共 79 页 主题：质量方针、目标、承诺第 1 版 第 1 次修改 23 质量承诺23 质量承诺 23.1 我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性 和准确性； 232 我公司的全体检验人员保证是符合国家有关从业要求，受过与其所 承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历； 233 我公司对所承接的检验项目所使用的技术措施保证满足规范所规定 的要求； 234 本公司发出均检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其 它方面的差错要降到最低限度，愿意接受委托人的咨询； 235 保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息； 236 对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。 31 术语31 术语 311 管理术语311 管理术语 1认证与产品、过程、体系或人员有关
