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1、Project 定义,方法论,Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论,Project 定义 Project 选定 - 挖掘潜在的 Project - 评价及选定 Project定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书,COPQ,Introduction,Define,Project 定义,学习目标 理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 理解对Project 问题.目标的有效的记述方法。 理解Pro
2、ject Team 选定及有效的运营方法。 通过最佳Project Map作成，相关Project 的Process确认及理解 设定范围方法。,Project 选定,确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ为基础，选定Project 挖掘潜在的Project VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的Project,Project 选定,Project 定义,潜在Project的情报员(Sources) 顾客 中长期战略, 经营计划 Cost of Poor Quality : 从品质保证记录, 内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料
3、 得到的 COPQ 数据 组织的主要问题点 其它品质改善Project,挖掘潜在的Project,潜在Project 挖掘,评价及选定, 展开步骤(Top-down 展开),COPQ 分析 Process 浪费分析,CTQ 选定 (优先顺序 适用),事业单位 CTQ,部门单位 CTQ,VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement,VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement,挖掘潜在的Project,部门单位 CTQ,部门单位 CTQ,挖掘潜在 P
4、roject,评价及选定,从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project,VOC(Voice of Customer) : 顾客之声， 顾客的要求事项。 CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。,收集对选定的制品或 Process的顾客要求事项，导出CTQ 顾客识别 收集顾客的要求事项 VOC 解释 CTQ 导出,挖掘潜在的Project,挖掘潜在 Project,评价及选定,顾客是谁? 内部顾客 - 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。 外部顾客 - 接收制品或服务的公司外部顾
5、客。 理解关系者 - 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。,顾客识别,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在 Project,评价及选定,为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。,顾客Data Sources 原测度 - 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。 面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标 及测度的顾客评价。 Focus Group - 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。 调查(Survey),根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
6、,挖掘潜在 Project,评价及选定,分析顾客满足/不满足资料.,通过Focus Group, 咨询调查等提问.,观察行动. 成为顾客的立场.,收集顾客要求事项,最好的方法,好方法,效果欠佳的 方法,挖掘潜在 Project,评价及选定,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,选定顾客研究方法.,Focus Group,调查(Survey),内部研究及意见接纳 窗口运营,能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。,整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先顺序有帮助。,对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服
7、务的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证据。,根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、 成果指数等。,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在 Project,评价及选定,imterview,VOC的解释 主要 Issues 从直接引用顾客的话开始 把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别 Group化 从主要Issues中导出 CTQ - 把Issue显示的顾客要求文件化 使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地叙述。,挖掘潜在 Project,评价及选定,根据顾客要求事项挖掘潜在的Projec
8、t,鱼刺图 (手机为例),VOC根据语言的鱼刺图Grouping,使用容易,Earphone 使用便利。 谁都容易使用。 菜单容易理解。 快捷键使用容易。,技能使用方便,使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .,容易知道使用状态,挖掘潜在 Project,评价及选定,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,从VOC 解释CTQ的 例,VOC,“不喜欢回答这种 占的时间太长容易读，容易回答的 完成咨询时间是 咨询” 形式 5分钟以内. “不能理解专门用语” 不确实容易读，容易 99%顾客只读说明书一次 理解 就能理解 “ 希望设备不要出 经常
9、出故障 设备稼动性 设备的稼动率是 99.9% 故障” “设备没有按时动作“ 设置时间太长 设置快 有心要设置在 4小时内完成,主要 Issue,CCR,CTQ,顾客的心情,调查,解释,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在 Project,评价及选定,Process 分析 (Marketing服务),VOB 分析 (经营计划 ),BGM 分析,COPQ 分析,根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project,注) BGM : Business Goal Matrix,展开方法,挖掘潜在 Project,评价及选定,事业单位 CTQs,部门 单位 CTQs,单位课题 CTQ
10、s,BGM 分析的例 (营业战略),注) 相关Process :为经营计划目标达成而相关的Process 技术 Key metric : 主要达成指标(测度),根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project,挖掘潜在 Project,评价及选定,通过分析COPQ 导出 CTQ 例,挖掘潜在 Project,评价及选定,根据VOB/Process分析挖掘潜在的Project,Project的评价/选定,潜在Project的选定基准 选定满足以下全部基准的Project 顽固性问题? 对事业影响度大的问题? 管理可能的规模? 成功可能? 测定可能?,挖掘潜在 Project,评价及选定,
11、Project的评价/选定,潜在Project的优先顺序 对选定的Project考虑以下事项 ，给于优先顺序 潜在影响度 紧急度 机会损失 危险性 对变化的抵抗 选定最佳的Project 可以利用选定Matrix,挖掘潜在 Project,评价及选定,Project的评价/选定, 选定 Matrix事例,潜在Project,潜在影响,紧急性,危险性,变化抵抗,投资金额,所需时间,计,很大 (少) : 5 大 (少) : 4 一般 : 3 少 (大 ) : 2 很少 (大 ) : 1,1.出货等待在工减少,2.Main SMT 牌子方式适用,3.制造工程资材 TPT 缩短,4.组装 STW L.
12、O.B 效率向上,Rank,30,20,20,10,10,10,100,3/90,2/40,3/60,2/20,5/50,2/20,280,4/120,3/60,3/60,2/20,4/40,4/40,340,5/150,4/80,5/100,3/30,3/30,4/30,430,2/60,3/60,4/80,1/10,2/20,1/10,240,3,2,1,4,挖掘潜在 Project,评价及选定,竞争第一确保 - M/S率一位(全年对比 10% Up) 维持 -,原价节减(%),Marketing革新,新制品开发(件),加强竞争力 (费用减少),生产性向上(%),销售向上(%),Proje
13、ct #1 : PCB 设计最佳化,Project #2 : 管理总原价而节减制造原价,Project #4 : SMT 设备稼动效率向上,Project #5 : 减缩完成品在库,Project #3 : 改善使用方法节减 制造经费,ProJect #1 : 00 Model 杂音品质 改善(0dB),ProJect #2 : 协力社纳入 物流 Process 改善,ProJect #4 : 试生产 Process 基准再指定,ProJect #5 : 为了00制品的检出力向上，检查体系构筑,ProJect #3 : 00 工程部品 不良改善(00-00), DDT(Drill Down T
14、ree) 作成事例,部门单位 CTQs,事业单位 CTQs,Project的评价/选定,Project 定义,定义Project的具体目标 构成执行Project Team 设定Project的范围 树立Project推进计划(阶段别检讨日程) 作成Project的实行计划书,Project定义,Project选定,任务的 记述,记述需要改善的具体问题与目标来作成Project实行计划书的草案。 问题的记述 目标的记述 Project选定背景,Project 实行计划书,最佳 ProcessMap,Team 选定,任务记述,任务记述,问题的记述,具体(Specific),可以观测(Observ
15、able),可以测定(Measurable),可以管理(Manageable),任务记述,责难,原因,对策,效果问题记述的禁止事项, 效果问题记述 例 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。 记述内容检讨： - 具体对特定Process讲述，明确是什么问题。 - 可以观测问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。 - 可以测定装船时间可以按日别测定。 - 可以管理问题限于装船顺序的一种类型。,任务记述,错的问题记述 例 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天, 应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。 - 收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。 原因的提示 - 查出问题的原因是 ProjectTeam的任务。 对问题原因的成见不完全或不正确。 还有可能误导Project Team 。,任务记述, 错的问题记述 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天, 为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM. - 这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么， 只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错 误
