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1、企业文化案例挖掘流程,补充访谈,补充访谈,典型案 例素材,企业理 念体系,历史资料搜索,案例征集,素材确定,标杆文化研究,案例编制,素材确定,案例编制,内部指 导案例,外部启 发案例,2、企业文化管理体制的设计思路来源,客户现有的组织结构,企业家（领导人）的思考,雇员满意度,客户满意度,$ 利润,5 points,2 points,“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素， 可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和 推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”, Anthony Rucci
2、Chief Administrative OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13, 1997,股东的回报,1.3 Billion,66%,员工满意度研究意义,Q3有材料和设备 Q2知道要求,Q7鼓励发展 Q6关心我 Q5过去七天内受表扬 Q4有机会发挥所长,Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高质量 Q9使命/目标 Q8意见受到重视,Q13学习和成长 Q12谈及进步,我的获取,我的奉献,我的归属,基本需求,关注认可,团队协作,学习成长,信任协作,关注认可,基本需求,学习发展,Q16愿意付出额外的努力 Q15从来没有考虑过要离职 Q14
3、向外部人说公司益处,乐于付出 乐于留下 乐于宣传,Q1 总体满意,敬业度,满意度,忠诚度,员工工作软环境指标,员工满意度阶梯与经营业绩的关联,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,员工满意度调查项目流程,员工敬业度的结构模型,大本营：我的获取 有资源 知道岗位要求和目标 目标设定 目标反馈,第一营地：我的奉献 鼓励发展 关心我 过去七天内受到表扬 有机会发挥所长,第二营地：我的归属 有最要好的朋友 同事致力于高质量 意见受到重视 协作、信息共享 鼓励创新 使命/目标,第三营地：我的发展 学习和成长 谈及进步,团队工作环境结构,员工满意度模型,Step 5,企业文化审计,企业文化定义,企业文化
4、传承,Step 4,Step 3,Step 2,Step 1,企业文化考评,渲染文化变革的必要性 调查组织的文化优势和不足 确定新文化类型与特色 确定增减那些文化要素,共同愿景和核心价值观 通过行为和案例来定义文化 发展新的领导力及其计划 领导团队对文化变革的承诺,自上而下传承公司文化 把文化与业务、管理链结 人人有明确的要求和结果 鼓励和支持一线部门,领导团队身体力行 明确关键岗位的职责 改变绩效考评和激励机制 改进人员管理的流程,持续沟通新文化 评估文化建设成果 对进步进行奖励 定期举行庆祝活动,3.1 企业文化优化提升的五个阶段,企业文化改进,1、激励人人全力以赴； 2、以赞美和金钱奖励
5、员工的成就，但持续提高绩效的标准； 3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境； 4、建立并奉行明确的公司价值观。,25,91,15,22,24,87,77,72,47,60,51,44,5,3,11,13,失败者,成功者,表现不佳,表现佳,单位 %,企业文化：“成功者”与“失败者”的比较,资料来源：长青计划小组42：什么对企业真正有效,最新研究成果,多个著名研究机构的4年研究,企业文化的4层次结构,理念与原则,流程与制度,礼仪与习俗,品牌与形象,精神文化,制度文化,行为文化,品牌文化,企业文化的产生的一般模式,企业高级管理人员 新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施一种创
6、意/经营思想或者一种策略,企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，并进行实际操作,企业经营成功 企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的一段时期,企业文化 企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经营体会,稳定性,文化类型与价值导向,P-目标型 （执行能力）,E-创新型（创新能力）,I-支持型 （整合能力）,A-规则型 （行政能力）,塑造企业文化 - 企业杰出的动力,青春,贵族,盛年,孕育,衰亡,婴儿,学步,官僚早,官僚,空想,夭折,-创业者陷阱 -家族陷井,-壮志未酬 -未老先衰 -分手,稳
7、定,Perform purpose 企业追求短期效益的执行功能 Administer 企业追求短期效率的行政功能 Entrepreneur 企业追求长期效益的创新能力 Integrating 企业追求长期效率的整合能力,paEi,-E-,Paei,P-,PaEi,P-E-,pAEi,PAei,PAEi,PAeI,pAeI,pA-i,-A-,-,成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题 成功的管理把不正常的问题变成正常的问题 老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青,依赖期,独立期,互賴期,受伤率,自然本能,严格督管,自主管理,团队管理,你目前在哪里 ? 希望自己在哪
8、里？ 你想多快可以到达这个目标？,反应期,杜邦安全文化变革4部曲,经营目标,企业关键能力,人员要求,人力资源策略:优先策略和行动,员工需求,人力资源管理,财务、营运及其他目标,对企业优势的要求,企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能,留住员工、激发员工 积极性的关键因素,绩效管理,学习发展,组织结构,人员配置,薪酬制度,客户忠诚,企业文化,员工敬业,企业文化是战略性人力资源管理,为谁做,怎么做,谁来做,外部用户,合作伙伴,企业文化管理的木桶图,启动会议,访问指南,访谈,问卷调查,焦点团体法,分析报告,制定决策,分享成果,沟通交流,高层汇报,4/10-4/20,4/20-4/30,4
9、/30-5/15,5/15-5/30,6/1-6/15,6/15-6/30,报告提纲,企业文化的两个过程：提升与降落,企业文化调研,特色 案例,特色 做法,感受 建议,企业文化氛围,外围 推动,内在 塑造,机制 保障,提 升,企业文化体系,降 落,阳光之道 淮水品格 感恩心态,物质文化,行为文化,规范文化,品牌与形象,礼仪与习俗,制度与规范,理念与原则,精神文化,从体系角度看企业文化洋葱模型,内化过程,习惯 能力 品格,看见 听见 知道,内省 相信 选择,行动 实践 改变,企业文化知行合一的修炼过程,ABLE TO “FEEL” RIGHT 选择正确的信念,ABLE TO “ACT” RIGH
10、T 采取正确的行为 固化正确的习惯,ABLE TO “THINK” RIGHT 知道正确的思想,关键,What Makes Culture Tangible 怎么让文化看得见，摸得着？,从人本角度看企业文化冰山理论,社会角色与价值观 自我形象 内在特质 动机,知识 技巧,文化是员工的知识、技能、价值观、自形象、特质及动机等的有机组合。,文化的层次 文化的开发,企业文化制度审计的流程,怠业,从业,敬业,66%,20%,7%,20%,26%,60%,08年,09年,企业文化提升的基本模型,内部,外部,控制,灵活,活力型,市场型,团队型,层级型,企业文化的四种类型,战略管理体系全景图,顾客忠实度阶梯,激情,自豪,可靠,信心,“想象” “完美”,“尊重” “自豪”,“平等” “公平“,“有信” “信任”,A8,系统化,讲解故事,文化激活,设计仪式,管理网络,塑造形象,宣烟文化激活六个方法,决策,计划,执行,目标,领导团队,心态,角色,沟通,知识能力,文化氛围,责任心,能力,执行力,手段,三个 流程,科学 制度,先进设 备工艺,组织 机构,执行和执行力,
