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1、优质护理服务目标和内涵一、 优质护理服务定义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、 优质护理服务目标： 进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。三、 优质护理服务内涵： 1.责任制
2、整体护理；2.床边工作制，护士站前移；3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供全程优质护理服务；5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病人安全；6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；8.简化护理文书书写；9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意 ）
