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1、2018年管理学原理自考统考复习资料管理学原理复习资料第1章 ：管理与管理学【考核知识点与考核要求】（1） 管理概述识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量应用：联系实际说明管理的必要性（2） 管理者识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者（3） 管理学识记：管理学的概念领会：管理学的特点第一节：管理概述一、管理的产生及必要性1.管理的产生：管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调
2、 管理是人类群体活动的产物2. 管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量管理是任何组织生存发展的重要条件管理活动具有的普遍性2、 管理的概念概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 管理是对组织的管理，组织是管理的载体 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 管理是由一系列活动构成的 管理是一个追求有效的过程 管理的实质是协调三、管理的特性管理活动不同于作业活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本（处理好人际关系）4
3、、 管理的职能（计划、组织、领导、控制）计划是对组织未来活动的预先筹划和安排组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作5、 管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）第2节 ：管理者1、 管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人2、 管理者的分类： 高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员 中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一 按管理者所处的层次不
4、同 方面负有责任的管理人员 基层管理者：是管理作业人员的管理者 综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者 按管理者所处从事工作领域及专业不同 专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者3、 管理者的角色人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色4、 管理者的技能技术技能（基层管理者中层管理者高层管理者）人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）概念技能（基层管理者中层管理者高层管理者）5、 有效的管理者和成功的管理者 “有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学
5、能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合理的素质结构第3节 :管理学1、 管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2、 管理学的特点：综合性 不精确性 实践性 历史性 发展性 （附：一般性多科性实践性历史性）3、 管理学的学习方法：唯物辩证法 理论联系实际法 系统方法第2章 ：管理理论的形成与发展【考核知识点与考核要求】（1） 管理理论产生前的的管理实践与管理思想 识记：亚当.斯密的管理思想（2） 古典管理理论的形成识记： 古典管理理论的特点领会：（1）科学管理理论的基本观点；（2）一般管理理论的
6、要点；（3）韦伯的行政组织理论的主要观点应用：古典管理理论在现代管理中的应用（3） 行为科学的兴起领会：（1）霍桑实验的结论；（2）行为科学的建立与发展应用：行为科学理论在现代管理中的应用（4） 现代管理论的丛林领会：各管理理论学派的主要特点第1节 ：管理理论产生前的管理实践与管理思想1、 管理理论萌芽时期的管理思想亚当.斯密的管理思想：提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比去年多得多的工作提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的
7、同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益第2节 ：古典管理理论的形成一、古典管理理论的主要学派及其观点科学管理理论（时间：19世纪末20世纪初;代表人物：“科学管理之父”泰勒;形成标志：1911年科学管理原理的出版）科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。主要内容：工作定额原理 标准化原理 科学地挑选工人并使之成为“第一流工人” 实行差别计件工资制 管理工作专业化原理 管理控制的例外原理一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约
8、尔）主要思想：1.经营与管理的区别（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动）2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制）3.管理的十四条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬要公正集中与分散等级链秩序公平人员稳定首创精神集体精神行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯）1.理想的组织形态 超凡权力神秘化组织传统权力传统组织法定权力法律化组织2.理想组织形态的管理制度3.理想组织形态的组织结构2、 古典管理理论的特点以提高生产效率为主要目标以科学求实的态度进行调查研究强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥强调规章制度的作用第3
9、节 ：行为科学的兴起1、 霍桑实验的结论职工是社会人企业中存在非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应2、 行为科学理论的建立与发展关于动机激励的理论（行为科学最基本的理论核心）关于企业管理中的“人性”理论（行为科学的理论基础）关于领导方式的理论关于组织与冲突理论第4节 ：现代管理理论的丛林1、 各管理论学派的主要特点或思想管理过程学派主要特点：（代表人物：哈罗德.孔茨）以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程社会系统学派（代表人物：切斯特.巴纳德）主要观点：
10、协作系统的性质 协作的意愿 协作系统的基本要素 共同目标 信息联系效力与效率正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用经理人员的职能a建立和维持一个信息联系的系统b从组织成员那里获得必要的服务c制定和规定组织目标决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇）主要思想：强调了决策在管理中的重要性 提出了决策的标准 明确了决策的程序 决策的技术系统管理学派（代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等）主要观点：企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要企业内部包括各种子系统（要素），它们是目标子系
11、统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用社会技术系统学派（代表人物：斯里司特）主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调经验主义学派主要特点：从企业管理的实际出发，
12、通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结权变理论学派（代表人物：劳伦斯、洛希）权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y理论”经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格）主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论管理科学学派（代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等）主要观点：用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理主要特点：形成以运筹学和计算机应用为
