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1、2014沟通与协调能力沟通与协调能力的提升在线练习 试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。正确）2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重要最重要”。（ ）错误 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。错误 4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确）5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。错误 6、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。错误
2、 7、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（正确）8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。错误 9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。错误 10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（正确）11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。错误 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确）15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业
3、单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（正确）16、人际交往关系形成的基础是协调。错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确）18、人际冲突都是有害的。错误 19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。错误 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。错误 21、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ）正确22、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ）错误 23、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。
4、错误 24、利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础。（正确）25、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ）（正确）26、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。错误 27、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 错误 28、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（正确）29、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 错误 30、协调是沟通的高级表现形式。（ ）（正确）31、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理
5、想的建设性沟通行为模式。正确32、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确33、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。正确二、单选题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ C）A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 2、人际需要三维理论的提出者是（B ）。A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ A）A、持重
6、型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 4、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ A）A、冲突后果的确定性 B、冲突诱因的偶然性 C、冲突主体的特定性 D、公共危害性 5、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ C）A、多线式 B、双线式 C、单线式 D、环形式 6、下列不属于自我认知组成要素的是（D ）。A、精神自我认知 B、社会自我认知 C、物质自我认知 D、文化自我认知 7、人际沟通最基本的功能是（B）。A、满足功能 B、信息功能 C、认知功能 D、情感功能 8、下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（B ）A、谦恭式握手 B、支配式握手 C、平等式握手
7、 D、捏手指式握手 9、合同书属于（A ）。A、法律性文书 B、报告类文书 C、计划类文书 D、日常事务类文书 10、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学说的提出者是（A ）。A、布劳 B、沃尔斯特 C、拉斯维尔 D、福柯 11、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（C ）A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会 C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会 12、冲突协调首先必须秉持（C ）。A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 13、“半杯水实验”隐含的道理是（C ）。A、自我调适，顺应环境 B、全神贯注，自我夸奖 C、
8、发挥潜能，快乐是金 D、修炼自我，超越自我 14、从协调的内容性质来看，协调可以分为（C ）。A、对人的协调和对事的协调 B、内部协调和外部协调 C、认知性协调和利益性协调 D、维持式协调和应变式协调 15、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（A ）A、碎片化的传播语境 B、裂变式的传播辐射 C、个性化的传播行为 D、交融性的传播符号 16、在沟通活动中，理想的倾听应当是（ D）。A、有选择的听 B、假装的听 C、专注的听 D、设身处地的听 17、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（ D）。A、竞争强迫 B、妥协折衷 C、迁就纵容
9、D、回避拖延 18、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友好”、“有修养”的形象？（ A）A、顺从温和型 B、支配温和型 C、顺从敌意型 D、支配敌意型 19、依据党政机关公文处理工作条例规定，行政公文可以分为（B ）。A、14类 B、15类 C、12类 D、10类 20、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ A）。A、纸质媒体采访 B、广播采访 C、电话采访 D、电视采访 21、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。A、微博 B、腾讯QQ C、博客 D、微信 22、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（
10、）A、高扬型 B、持重型 C、复杂型 D、低抑型 23、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、用左手与人握手 C、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 24、关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。A、面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的 B、存在更大的被“误解”的可能性 C、具有直观性和即时性 D、不易传递情绪信息 25、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难 D、有着民事能力的行为主体 26、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释
11、人的社会行为？（ ）A、社会学 B、经济学 C、心理学 D、政治学 27、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。A、4米以上 B、8米以上 C、6米以上 D、10米以上 28、如果接受电话采访，下列做法不（正确）的是（ ）。A、最好不要急于答应接受采访 B、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写 C、把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方 D、在谈一些总体性框架的同时深入细节 29、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友好”、“有修养”的形象？（ ）A、支配敌意型 B、顺从温和型 C、顺从敌意型 D、支配温和型
12、 三、多选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、做好自我定位，就应该（ABCD ）。A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移 E、否定“能力界限”的存在 2、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ABCDE ）A、继续坚持己见会弊大于利时 B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时 3、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ABCDE ）。A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表
13、达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达 4、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ABCDE ）A、坦诚直率的心态 B、从容自信的心态 C、开放包容的心态 D、积极主动的心态 E、合作共赢的心态 5、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。A、时间 B、演讲者 C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、环境 6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ABCDE ）A、受众的知识层次 B、受众类别 C、受众年龄 D、受众人数 E、受众的观点 7、与顺从温和型上级的沟通准则主要包括（AB
14、CDE ）。A、提议和报告始终简洁明了 B、对与上级漫无目标的沟通行为不予控制 C、帮助他管理，实行进度督查 D、将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来 E、留出一定的时间进行社交 8、建设性协调的行动要点主要包括（ ABCD）。A、要杜绝习惯性反应，不要先入为主 B、要多站在对方立场考虑，不要做无谓争论 C、要为对方留有退路，不要逼迫对方 D、要设法引导、说服对方，不要激化矛盾 E、要带有主观的感情色彩，不要纯理性 9、产生冲突的主观因素主要包括（ABCD ）。A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境 10、人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（A
15、BC ）。A、价值观、信念的差异 B、态度、意见差异 C、信息不对称的差异 D、需求、利益目标差异 E、情感诉求的差异 0、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ABCD ）。A、停顿 B、反射性陈述句 C、中立探查句 D、简短陈辞句 E、摘要性陈述句 1、会议按其内容性质划分，主要包括（ABCD ）。A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、直观教具的种类很多，大致可以分为（ABCDE）。A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ACDE）。A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。A、沉默 B、表情 C、体态 D、手势 E、
