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1、1 学管电话话术 学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1、 我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 1、 我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、 我们要想家长传递话外的信息， 这些信息有， 我们的自信， 我们的规范， 我们清晰的思路等等， 总的说， 就是告诉， “学习管理师” 是一个很重要的角色， 后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和 傲慢； 2 、 我们要想家长传递话外的信息， 这些信息有， 我们的自信，
2、 我们的规范， 我们清晰的思路等等， 总的说， 就是告诉， “学习管理师” 是一个很重要的角色， 后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和 傲慢； 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这 点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用， 而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理， 不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这 点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用， 而是要遏制家长对孩子的消
3、极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理， 不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前， 首相要有简单的准备， 比如学生的信息， 包括姓名、 性别、 年级、 学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安 排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性 情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用， 当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，
4、这样底气更足。 打电话前， 首相要有简单的准备， 比如学生的信息， 包括姓名、 性别、 年级、 学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安 排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性 情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用， 当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师 ，您是* 同学妈妈 or 爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安 全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练 的重点之一：语速和清晰
5、度； 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师 ，您是* 同学妈妈 or 爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安 全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练 的重点之一：语速和清晰度； 确认身份后，再次重复您好*妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓 张 。“我想耽误您 10 分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现 在时间方便吗？”得到肯定的答复。 确认身份后，再次重复您好*妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓 张 。“我想耽误您 10 分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现 在时间方便吗？”得到肯定的答复。 我的主要
6、职责是管理*在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况 的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接 找我沟通。” 我的主要职责是管理*在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况 的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接 找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉 得.(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编， 不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都 是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃， 坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学
7、习程度好的，要表示赞叹，举例“* 接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉 得.(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编， 不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都 是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃， 坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“* 2 自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一 定能帮孩子短时间内提升上去.” 自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一 定能帮孩子短时间内提升上去.” 对于成绩差的，可
8、强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够， 只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有 很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢 也不适合*，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩 子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等 多方面给孩子帮助，*的成绩一定能稳步提升提来. 对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够， 只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有 很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢 也不适合*，可能一个
9、小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩 子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等 多方面给孩子帮助，*的成绩一定能稳步提升提来. 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心 听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话， 表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子.” 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心 听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话， 表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子.” 适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就
10、是家长的责任。前面 谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的 问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“*妈妈，学习 成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作 外，您和*爸爸在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他 去认真完成作业， 尽力让孩子自己独立去做一些事情， 比如家务劳动 ； 在学习上， 要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果 孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决， 我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩 子把自信
11、心、学习习惯培养起来” 适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面 谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的 问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“*妈妈，学习 成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作 外，您和*爸爸在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他 去认真完成作业， 尽力让孩子自己独立去做一些事情， 比如家务劳动 ； 在学习上， 要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果 孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决， 我如果
12、解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩 子把自信心、学习习惯培养起来” 注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈 话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来， 则是策略的问题，那是后话，暂且不表。 注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈 话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来， 则是策略的问题，那是后话，暂且不表。 （这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫*， 我的手机您不妨记一下：*”）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很 可能引出家长
13、对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外， 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点 举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷， 适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对 待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要 表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。 （这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫*， 我的手机您不妨记一下：*”）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很 可能引出家长对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外， 一定要强调老
14、师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点 举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷， 适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对 待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要 表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。 脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩 子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现， 脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩 子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现， 3 我还有其
15、他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通 吧，不用客气好的，再见！” 我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通 吧，不用客气好的，再见！” 第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进 行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志” 第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进 行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志” 第一次课前接待第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX 爸爸/妈妈！我是 XX 的学管师，我姓张。您还特地送孩
16、子 过来，辛苦了！今后 XX 在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有 我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 自我介绍：您好！XX 爸爸/妈妈！我是 XX 的学管师，我姓张。您还特地送孩子 过来，辛苦了！今后 XX 在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有 我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住，以后每次来的时候就签到，走的时 候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住，以后每次来的时候就签到，走的时 候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是 XX 上课的课表，我们是一周 两次课，周二晚上 18:00-20:00
