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1、学 海 无 涯,第 1 页 共 26 页 1,医疗器械经营质量工作程序目录,1. 质量管理文件管理程序,QMST-QP-001,2. 医疗器械购进管理工作程序,QMST-QP-002,3. 医疗器械验收管理工作程序,QMST-QP-003,4. 医疗器械贮存及养护工作程序,QMST-QP-004,5. 医疗器械出入库管理及复核工作程序,QMST-QP-005,6. 医疗器械运输管理工作程序,QMST-QP-006,7. 医疗器械销售管理工作程序,QMST-QP-007,8. 医疗器械售后服务管理工作程序,QMST-QP-008,9. 不合格品管理工作程序,QMST-QP-009,10. 购进退
2、出及销后退回管理工作程序,QMST-QP-010,11. 不良事件报告工作程序,QMST-QP-011,12. 医疗器械召回工作程序,QMST-QP-012,2,第 2 页 共 26 页,学 海 无 涯,一、目的： 通过对质量管理运行过程中质量原始记录及凭证的设计、编制、使用、保存及管理 的控 制，以证明和检查本店质量体系的有效性，规范文件管理，保证质量记录的可追 溯性，依据医疗器械监督管理条例650 号令、医疗器械经营监督管理办法局令 8 号、国家食 品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告 （2014 年第 58 号）等法规， 特制订本程序。 二、范围： 本程序适用于本店质
3、量管理体系运行的所有部门。 三、职责： 各有关部门按照质量记录的职责、分工，对各自管辖范围内质量记录的设计、编 制、使用、 保存及管理负责； 质量记录的设计由各使用部门提出，报质量管理部审批后执行。质量管理部负责 设计确定 企业所需的通用质量记录(服务质量管理，工作质量记录、医疗器械质量管理 记录、表格，凭 证等)； 质量记录由各岗位人员负责填写，各部门应有专人负责管理，并按规定期限归档； 质量管理部负责对全本店质量记录的日常检查，并对其中的不合格项提出纠正措 施。 四、内容： 质量记录应符合以下要求： 质量记录字迹清楚、正确完整。不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改，需要更 改时应在 更改处加
4、盖本人名章，保证其具有真实性、规范性和可追溯性； 质量记录可采用书面、也可用计算机方式保存，记录应易于检索。文字与计算机 格式内容 应保持一致： 质量管理控制过程中，需明确相关质量责任的关键环节质量记录应采用书面形式，,第 3 页 共 26 页 3,学 海 无 涯,由相关 人员签字留存； 质量记录应妥善保管，防止损坏、变质、丢失； 应在有关程序文件中规定质量记录的保存时间； 台帐记录和签名、盖章一律用蓝或黑色；签名、盖章须用全名。 (6)记录编码： 质量记录由质量管理部统一编码。 质量记录的统一编码是 XXXX-XX-XXX，即本店代码文件类别文件序列号； (7)记录的收集、编目、归档、保管、
5、查阅和处理： 各种质量记录应及时收集，年终汇总、编目、归档，以便使用查阅； 各种质量记录在规定保存期限内不得遗失或擅自处理； 到期的质量记录需处理时，应报质量管理机构监督实施并记录； 质量记录处理(销毁)记录保存 10 年以上； 质量记录处理(销毁)记录见质量记录发放回收登记表；,第 4 页 共 26 页 4,学 海 无 涯,(9)支持性质量文件：质量管理体系文件管理制度。,第 5 页 共 26 页 5,学 海 无 涯,一、目的： 对本店医疗器械采购进货过程进行控制，保证所购进医疗器械是合法、信誉可靠的供 货单 位提供的可靠产品；保证产品入库前所有环节得到严格审核，有效衔接，依据医疗器 械监督
6、 管理条例650 号令、医疗器械经营监督管理办法局令 8 号、国家食品药品监 督管理总 局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014 年第 58 号）等法规，特制订 本程序。 二、范围： 适用于本店经营医疗器械的采购进货的理。 三、职责： 1、综合业务部门负责采购进货计划的制定、相关材料的提供、合同的签订、进货的记录； 2、质量管理部参与采购进货计划的制定；负责计划所涉及医疗器械的合法性与质量可靠性 的 审核把关；负责进货渠道合法资格及其质量信誉的审核把关； 3、仓储管理部负责购进医疗器械产品的贮存及养护； 4、总经理批准后，综合业务部门采购人员负责实施。 四、工作程序： 1、业务根据本
7、年度经营状况与下半年度市场需求预测，以及本店经营目标与资源配置等综 合情况，按半年编制年度产品采购进货计划草案，填写采购计划表。 2、质量管理部对以下几条进行实质性审核，以进行具体品种及其货源渠道的筛选： 供货单位法定资格的审核； 供货单位质量信誉的评价； 购进医疗器械合法性的审核； 购进医疗器械质量可靠性的审核； 供方销售员合法资格的验证； 审核后应在采购计划表质量审核情况栏内对审核情况下结论。 3、采购进货计划应有相关人员参与讨论。,第 6 页 共 26 页 6,学 海 无 涯,4、经理依据质量管理部的质量审核意见等综合情况，对医疗器械采购进货计划进行审查批 准。 5、采购进货计划之外的品
8、种，欲购进时应编制临时进货计划，按相同程序报批。 （二）、医疗器械购进合同的签订 1、综合业务部门依据经审查批准的医疗器械采购进货计划拟制同。 2、采购合同可按年度计划分多次签订，也可按年度签订，经业务经理同意后，即可签订。 合 同中必须加盖双方“购销合同专用章”。 3、签订合同时应明确质量条款（采取与供货方签订质量保证协议书的形式），非书面合 同也 应与供方签订质量保证协议书。 （三）采购进货 1、综合业务部门依据采购进货合同进行医疗器械采购进货。 2、医疗器械到仓库前采购人员建立完整的购进记录，注明医疗器械的品名、规格型 号、 有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等内容。记录保存
9、至超过产品有效 期 2 年，本店统一规定为 5 年。同时通知仓库仓管员准备接货。 五、质量记录：,a) 采购计划表,b) 合同,c) 购销医疗器械质量保证协议书,d) 购进记录,第 7 页 共 26 页 7,学 海 无 涯,一、目的： 对入库医疗器械进行质量验收，以确保不符合质量要求的医疗器械不进入合格品区，依 据医疗器械监督管理条例650 号令、医疗器械经营监督管理办法局令 8 号、国家 食品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014 年第 58 号）等法 规，特制订本程序。 二、范围： 适用于购进医疗器械及销后退回医疗器械的入库前的质量检查验收。 三、职责： 1、仓储
10、管理部仓管员负责来货的存放、通知。 2、质量验收员负责对医疗器械产品进行验收。 四、工作程序： 1、医疗器械到达仓库后，仓管员按产品的大包装进行数量清点，将产品置于待验区，同 时核 对实物与来货收料通知单中的数据（如：品名、规格、数量、生产厂家、供货商 等）， 并填写入库质量验收通知单通知验收员验收。对于有温度储存要求的医疗器械可 置于其 相应合格品区内的相对集中位置，黄牌或黄线标识。 2、验收员接仓库保管员提交的入库质量验收通知单后，凭综合业务部门开具的采 购记 录及相关随货证明验收，对于货、单不符的情况，验收员应向业务人员查明情况，必 要时 补充单据后方可进行验收。 3、验收员按产品的质量
11、标准及合同规定的质量条款的要求进行逐批验收。 4、验收抽取的样品应具有均匀性、代表性，具体依据医疗器械购进管理工作程序的 要求进行。 5、检查产品的外观质量、内、外包装及相关标识，检查合格证，核对标签和说明书。验 收时 若使用仪器应建立使用记录。 6、首营品种应查验首营品种审批表，首批购入的需查验该批号的出厂检验报书。,第 8 页 共 26 页 8,学 海 无 涯,7、仓管员在验收员开具的入库质量验收通知单凭证上签章，仓管员以此办理产品入库 手续。 8、验收不合格的医疗器械，验收员填写拒收报告单，一式三份，经质量管理部确认后 一份留底，另二份交仓管员及业务员。 9、验收完毕应于当日建立“质量验
12、收记录”，载明名称、规格型号(剂型）、注册证号或 者 备案凭证编号、生产批号或者序列号、生产批号、灭菌批号和有效期（或者失效期）、生 产 企业、供货者、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。若为直调产品， 还 应在验收记录的备注栏中注明直调字样并注明验收地点。 10、销后退回医疗器械产品验收应凭综合业务部门开具的销后退货通知单及（退货） 入库质量验收通知单验收，验收程序视同入库验收。验收不合格品应填报销货退回不合 格品报表，经质量管理部确认。 11、验收员应在接到入库质量验收通知单后，一般产品在 3 天内完成验收工作，对特 殊 管理的医疗器械产品应及对温湿度储存条件有特殊要求的产品
13、应在到货后立即验收。 12、对于需要建立产品质量档案表的品种应由验收员建立。 13、验收员在验收过程中使用的验收仪器必须做好养护设备使用记录。 五、质量记录：,第 9 页 共 26 页 9,学 海 无 涯,一、目的： 为保证对医疗器械仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存器械（诊断产品）， 保证医疗器械的储存质量，依据医疗器械监督管理条例650 号令、医疗器械经营监督 管理办法局令 8 号、国家食品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的 公告（2014 年第 58 号）等法规，特制订本程序。 二、范围： 适用于医疗器械的储存及养护的管理； 三、职责： 仓储负责医疗器械的储存及保
14、养相关工作； 四、工作程序： 按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”适当， 堆码规范、合理、整齐、牢固，无倒置现象。 根据医疗器械的性能及要求，将产品分别存放于相应的库房，如：常温库、冷库。对 有 特殊温湿度储存条件要求的产品，应设定相应的库房温湿度条件，保证产品的储存质量。 库存医疗器械应按产品批号及效期远近依序存放，不同批号产品不得混垛。 医疗器械存放实行色标管理。待验品、退货区黄色；合格品区、待发区绿色； 不合格品区红色。 医疗器械实行分区，分类管理。具体要求： 常温产品与特殊储存产品应分区存放； 特殊管理产品要专人保管、专柜或专库存放、专帐管理； 品名和
15、外包装容易混淆的品种分开存放； 不合格产品单独存放，并有明显标志。 4.6 实行医疗器械的效期储存管理，对近效期的医疗器械可设立近效期标志。对近效期的 产 品应按月进行催销。,第 10 页 共 26 10,学 海 无 涯,4.7 保持库房、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、 防 鼠、防污染等工作。 五、质量记录：,a) 库存质量养护记录,b) 在库检查记录,c) 库房温湿度记录表,第 11 页 共 26 11,学 海 无 涯,一、目的： 为制订一个医疗器械出库复核的程序，保证出库产品数量准确，质量合格，依据 医疗 器械监督管理条例650 号令、医疗器械经营监督管理
16、办法局令 8 号、 国家食品药品 监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014 年第 58 号）等法规，特制 订本程序。 二、范围： 适用于所有医疗器械的出库复核。 三、职责： 仓储保管员、出库复核员对本标准的实施负责。 四、工作程序： 仓管员依据验收的结果，将产品移至仓库相应的区域，如：验收结果为：不合 格，需将 产品移至不合格区域，产品经判定需退货的，需将产品移至退货区。如为合 格品，将产品移 至合格区域。 企业应当建立入库记录，验收合格的医疗器械应当及时入库登记；验收不合格 的，应当 注明不合格事项，并放置在不合格品区,按照有关规定采取退货、销毁等处置 措施 坚持质量第一的原则，把好医疗器械出库质量复核关； 对发货医疗器械产品进行质量检查，对出库医疗器械质量负主要责任； 按发货单逐批复核出库产品，做到数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰； 特殊管理产品出库应由双人进行质量核对； 对复核质量合格的产品，在出库复核凭证注明质量状况并签章： 对质量不合格的产品，应暂停发货，采取有效的控制措施，报质量管理机构进 行质
